Компании всегда очень обеспокоены защитой данных своих клиентов и собственных ИТ-систем, при внедрении систем искусственного интеллекта. В недавнем опросе, проведенном HfS Research, почти 50% руководителей отметили, что существующие у них проблемы с безопасностью являются основным препятствием для внедрения когнитивных решений в IT-отделе. Однако правда заключается в том, что ИИ может повысить параметры безопасности, что будет заметно по мере ускорения внедрения искусственного интеллекта в 2019 году
Аутентификация
Компании будут иметь «цифровых сотрудников» и интеллектуальные биометрические системы в качестве первого контактного пункта когда клиенты будут обращаться в отдел обслуживания или отдел продаж. Вместо системы интерактивного голосового ответа (IVR) или человека из службы поддержки, задающего ряд повторяющихся вопросов для проверки личности клиента, IA сделает этот процесс более быстрым и точным, сократив время и уменьшив количество человеческих ошибок. «Цифровые сотрудники» могут проверить пользователя на основе анализа в режиме реального времени или при помощи биометрических систем, подтверждающих его голос или отпечатки пальцев.
Добавление искусственного интеллекта в системы компании позволяет быстро обнаруживать изменения в патентах и снижает вероятность ошибок оператора. Opus Research отмечает, что в следующем году компании с более практичным мышлением внедрят интеллектуальную аутентификацию, чтобы предотвратить получение мошенниками доступа к своим данным и предоставить своим клиентам более удобные условия работы. Ведущая в игровой отрасли компания уже использует «когнитивных агентов» для предотвращения фишинговых атак во время звонков в службу поддержки клиентов, предотвращая доступ мошенников к учетным записям игроков. В результате «цифровой сотрудник» быстрее и точнее проверяет клиентов, а сотрудники компании могут тратить больше времени на дорогостоящие звонки.
