Điều kiện hoàn tiền

Người dùng có quyền rút khỏi hợp đồng trong vòng 14 ngày kể từ ngày kết thúc. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền bằng cách liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ của chúng tôi tại [email protected]. Để bắt đầu yêu cầu hoàn tiền, bạn phải phản hồi email từ bộ phận hỗ trợ trong vòng 7 ngày lịch. Vui lòng chờ email xác nhận từ đại diện hỗ trợ của chúng tôi về khoản hoàn tiền của bạn. Nêu rõ lý do yêu cầu hoàn tiền để thuận tiện cho quá trình xem xét. Các yêu cầu hoàn tiền không có lý do cụ thể sẽ không được xem xét.

Quyền này không áp dụng nếu dịch vụ đã được thực hiện đầy đủ theo Điều khoản Dịch vụ (Mục 6). Nếu được phê duyệt, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 14 ngày về phương thức thanh toán ban đầu.

Đối với các khoản thanh toán bằng tiền điện tử, chúng tôi thường không hoàn tiền bằng tiền điện tử do các yêu cầu về phòng chống rửa tiền, ngăn ngừa gian lận và vì các giao dịch tiền điện tử là không thể hoàn tác. Nếu khoản hoàn tiền được phê duyệt, nó sẽ được xử lý duy nhất qua hình thức chuyển khoản ngân hàng. Để xử lý hoàn tiền, bạn phải cung cấp đầy đủ thông tin ngân hàng (họ tên đầy đủ, IBAN, SWIFT/BIC, tên và địa chỉ ngân hàng). Số tiền hoàn lại bằng tiền pháp định sẽ được tính dựa trên số tiền thanh toán ban đầu quy đổi theo tỷ giá hối đoái vào ngày nhận thanh toán, sau khi trừ các khoản phí giao dịch áp dụng.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự biến động tỷ giá tiền điện tử giữa ngày thanh toán và ngày hoàn tiền. Trong trường hợp dịch vụ bị gián đoạn ở cấp độ nhà cung cấp hoặc chính phủ, tiền hoàn lại sẽ không được hoàn trả.

Các khoản thanh toán cho việc tự động gia hạn gói đăng ký đã phát hành cũng không được hoàn tiền. Sau khi khoản hoàn tiền được chấp thuận, bạn vẫn có thể sử dụng các máy chủ miễn phí, quyền truy cập của bạn vào các vị trí cao cấp sẽ bị thu hồi ngay lập tức.

Mua hàng trong ứng dụng

Các giao dịch mua “trong ứng dụng” được thực hiện qua iTunes/App Store và Google Play Market tuân theo chính sách hoàn tiền của iTunes/App Store hoặc Google Play Market. Vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của cửa hàng. Xin lưu ý rằng việc hủy Đăng ký trong iTunes/App Store hoặc Google Play Market không đồng nghĩa với việc được hoàn tiền. Đừng ngần ngại tìm hiểu thêm chi tiết từ bộ phận hỗ trợ của cửa hàng khi hủy giao dịch mua như vậy.

Các giao dịch mua bằng Telegram Stars cho Planet VPN không được hoàn tiền.

Hủy đăng ký

Bạn có thể hủy gói đăng ký Premium bất kỳ lúc nào. Nếu đăng ký được thiết lập theo hình thức gia hạn tự động, bạn có thể tự hủy thông qua tài khoản cá nhân trên website hoặc gửi thông báo hủy đăng ký đến Đội ngũ Hỗ trợ qua email [email protected] , ít nhất 24 giờ trước thời điểm dự kiến trừ phí tiếp theo. Bạn đồng ý duy trì thái độ lịch sự và tôn trọng khi trao đổi với Đội ngũ Hỗ trợ qua email hoặc trò chuyện trực tuyến. Nếu chúng tôi phát hiện hành vi đe dọa hoặc xúc phạm, chúng tôi có quyền đưa bạn vào danh sách chặn và ngừng quyền truy cập vào hệ thống trò chuyện ngay lập tức.