شروط استرداد الأموال

للمستخدمين الحق في الانسحاب من العقد خلال 14 يوماً من تاريخ إبرامه. يمكنك طلب استرداد الأموال عبر التواصل مع فريق الدعم لدينا على [email protected]. لبدء طلب الاسترداد، يجب عليك الرد على البريد الإلكتروني الوارد من فريق الدعم خلال 7 أيام تقويمية. يرجى انتظار رسالة تأكيد من ممثل الدعم بخصوص استرداد أموالك. يجب توضيح سبب طلب الاسترداد بوضوح لتسهيل عملية المراجعة، ولن يتم النظر في طلبات الاسترداد التي لا تتضمن سبباً محدداً.

لا ينطبق هذا الحق إذا تم تنفيذ الخدمة بالكامل وفقاً لشروط الخدمة (القسم 6). في حالة الموافقة، ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 14 يوماً إلى طريقة الدفع الأصلية.

بالنسبة للمدفوعات التي تتم بالعملات الرقمية، فإننا لا نقوم عادةً برد الأموال بنفس العملة الرقمية وذلك تماشياً مع متطلبات مكافحة غسيل الأموال ومنع الاحتيال ولأن معاملات العملات الرقمية غير قابلة للإلغاء. وفي حال الموافقة على رد الأموال، يتم ذلك حصرياً عبر تحويل بنكي. ولمعالجة عملية الاسترداد، يجب عليك تقديم تفاصيل بنكية كاملة تشمل الاسم الكامل، ورقم الحساب المصرفي الدولي، ورمز السويفت، واسم البنك وعنوانه. وسيتم حساب مبلغ الاسترداد بالعملة المحلية بناءً على مبلغ الدفع الأصلي المحول بسعر الصرف في تاريخ استلام الدفعة، مع خصم أي رسوم معاملات قابلة للتطبيق.

نحن غير مسؤولين عن تقلبات أسعار صرف العملات الرقمية بين تاريخي الدفع والاسترداد. لا يتم إصدار مبالغ مستردة في حالة حدوث انقطاع في الخدمة لدى المزود أو على المستوى الحكومي

المدفوعات التي تتم مقابل تجديد اشتراك تلقائي صادر هي أيضًا غير قابلة للاسترداد. بمجرد الموافقة على استرداد الأموال، ستظل قادرًا على استخدام الخوادم المجانية، وسيتم إلغاء وصولك إلى المواقع المميزة على الفور.

عمليات شراء داخل التطبيق

تخضع عمليات الشراء “داخل التطبيق” – التي تتم عبر متجري iTunes/App Store أو Google Play Market – لسياسات استرداد الأموال الخاصة بهذين المتجرين؛ لذا يرجى التواصل مباشرة مع فريق دعم المتجر المعني. يرجى العلم بأن إلغاء الاشتراك عبر iTunes/App Store أو Google Play Market لا يعني بالضرورة استرداد المبلغ المدفوع، لذا لا تتردد في الاستفسار عن مزيد من التفاصيل من فريق دعم المتجر عند إلغاء عملية شراء كهذه.

يرجى العلم أن المشتريات التي تتم بواسطة Telegram Stars لخدمة Planet VPN غير قابلة للاسترداد.

إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراكك المميز في أي وقت. إذا كان الاشتراك صادراً مع التجديد التلقائي، فيمكنك إلغاؤه بنفسك من خلال حسابك الشخصي على الموقع، أو عن طريق الاتصال بفريق الدعم لدينا على [email protected] مع إشعار بإلغاء الاشتراك، قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد النهائي للخصم التالي. أنت توافق على أن تكون مهذباً وودوداً عند التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة عبر الإنترنت. إذا وجدنا سلوكك مهدداً أو مسيئاً، فإننا نحتفظ بالحق في وضعك على القائمة السوداء على الفور وحظر وصولك إلى الدردشة.