Condiciones de reembolso

En caso de que no esté satisfecho con la calidad del servicio, el rendimiento de la aplicación u otros factores que nuestro equipo de soporte no pueda resolver, ofrecemos una garantía de devolución de dinero. De acuerdo con nuestra Política de reembolso, puede solicitar un reembolso comunicándose con nuestro Equipo de soporte. El período de reembolso para el «Plan de 1 mes» es de 14 días, mientras que el período de reembolso para los «Planes de 1 año y 3 años» es de 30 días. Para iniciar una solicitud de reembolso, debe responder al correo electrónico del equipo de soporte dentro del período de reembolso especificado. Espere a recibir un correo electrónico de confirmación de nuestro representante de soporte con respecto a su reembolso. Indique claramente el motivo de su solicitud de reembolso para facilitar el proceso de revisión. No se considerarán las solicitudes de reembolso sin un motivo específico. Si se aprueba su reembolso, los fondos pueden demorar hasta 10 días en acreditarse en su cuenta. Si no ha recibido los fondos dentro de los 10 días, por favor comuníquese con nuestro equipo de soporte en [email protected], y abordaremos el problema de inmediato.

Tenga en cuenta que los pagos realizados con criptomonedas no son elegibles para reembolsos. Al pagar suscripciones con este método, tenga cuidado al seleccionar la moneda correcta, ya que no nos hacemos responsables de las transacciones perdidas debido a un error del usuario durante el proceso de pago.

En caso de interrupción del servicio por parte del proveedor o del gobierno, no se efectuarán reembolsos.

Solo puede recibir un reembolso bajo la Garantía una vez. Si realiza otra compra de cualquiera de nuestros Servicios después de recibir un reembolso, las cancelaciones posteriores no serán elegibles para reembolsos. Los pagos realizados a través de renovaciones automáticas de suscripción tampoco son reembolsables. Tras la aprobación de su reembolso, seguirá teniendo acceso a nuestros servidores gratuitos, pero se bloqueará el acceso a la ubicación premium.

Compras dentro de la aplicación

Las compras «dentro de la aplicación» que se realizan a través de iTunes/App Store y Google Play Market están sujetas a las políticas de reembolso de iTunes/App Store o Google Play Market. Por favor, póngase en contacto con el soporte de la tienda directamente. Por favor, tenga en cuenta que la cancelación de la suscripción en iTunes/App Store o Google Play Market no implica el reembolso. No dude en averiguar más detalles con el soporte de la tienda, cuando cancele una compra de este tipo.

Cancelación de la suscripción

Puede cancelar su suscripción Premium en cualquier momento. Si la suscripción se emite con renovación automática, puede cancelarla usted mismo a través de su cuenta personal en el sitio o comunicándose con nuestro equipo de soporte en [email protected] con un aviso de cancelación de la suscripción, al menos 24 horas antes del próximo plazo de débito. Usted acepta ser cortés y amable cuando se comunique con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o chat en línea. Si consideramos que su comportamiento es amenazante u ofensivo, nos reservamos el derecho de incluirlo en una lista negra de inmediato y bloquear su acceso al chat.