Privacy Policy

FREE PLANET VPN S.R.L. (en adelante, la «Empresa», «nosotros» o «nuestro») es propietaria y operadora del servicio VPN conocido bajo la marca FREE PLANET VPN (en adelante, «FREE PLANET VPN», el «Servicio»).

En lo sucesivo, por motivos de claridad y coherencia, el término «FREE PLANET VPN» podrá referirse tanto a la marca como a la empresa que opera el servicio.

Fecha de entrada en vigor:

En FREE PLANET VPN, la privacidad se considera un principio fundamental de todos los servicios y operaciones. La presente Política de Privacidad describe las prácticas aplicadas por FREE PLANET VPN en relación con el tratamiento de la información cuando los usuarios acceden a los sitios web de FREE PLANET VPN (freeplanetvpn.com y sus dominios asociados), aplicaciones y servicios relacionados (en conjunto, los «Servicios»).

El principio subyacente de este enfoque es sencillo: la recopilación de datos se limita al mínimo necesario para garantizar el funcionamiento seguro y eficiente de FREE PLANET VPN. No vendemos, alquilamos ni comerciamos con la información personal de los usuarios. Podrán compartirse datos limitados con proveedores de servicios cuidadosamente seleccionados —incluidos socios de analítica, informes de fallos, publicidad y pagos— únicamente para operar, mantener y mejorar el Servicio, tal como se describe en la Sección 6. El uso de dicha información se limita estrictamente a la prestación de los servicios descritos en el presente documento.

Al acceder a FREE PLANET VPN o utilizarlo, usted reconoce expresamente haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición de la misma, se le solicita que cese inmediatamente el uso de nuestros servicios.

1. Información que recopilamos

FREE PLANET VPN opera bajo una estricta política de cero registros, lo que significa que no conserva registros de las actividades de los usuarios. En consecuencia, no se realiza el seguimiento ni el almacenamiento de registros de actividad, incluyendo el historial de navegación, datos de tráfico, contenido o consultas DNS. No obstante, para asegurar el correcto funcionamiento y la integridad operativa de los Servicios, puede haber casos limitados en los que se recopilen determinadas categorías de información.

a) Información técnica y de uso (recopilación anónima)

Estado de la conexión VPN (exitosa o fallida).
Ubicación del servidor VPN al que se conecta.
Ubicación general (a nivel de país y ciudad) y su proveedor de servicios de internet.
Detalles del dispositivo, como modelo, versión del sistema operativo y versión de la aplicación.
Datos de diagnóstico y rendimiento (por ejemplo, pruebas de velocidad, informes de fallos/errores).

Importante: Todos estos datos se anonimizan inmediatamente tras su recopilación y no pueden vincularse a ningún usuario individual ni a una sesión VPN específica.

b) Datos opcionales de la cuenta

Crear una cuenta no es obligatorio para utilizar FREE PLANET VPN, pero si decide hacerlo podemos solicitar una dirección de correo electrónico. Esta información se utiliza para los siguientes fines:

Inicio de sesión y recuperación de la cuenta.
Gestión de la suscripción.
Atención al cliente.
Notificaciones del servicio o actualizaciones de marketing opcionales (puede darse de baja en cualquier momento).

c) Datos de suscripción y pago

Cuando se suscribe a un plan de pago de FREE PLANET VPN, podemos recopilar cierta información limitada, incluyendo, entre otros:

Su dirección de correo electrónico, plan de suscripción y estado del pago.
Información relacionada con la transacción (por ejemplo, moneda, estado de la renovación, identificador de factura).

Es importante señalar que FREE PLANET VPN no procesa ni conserva información de tarjetas de pago. Todas las transacciones financieras son gestionadas de forma segura por proveedores externos de confianza, incluidos Stripe, Airwallex, Payssion y v5pay.

d) Cookies y tecnologías comparables

Nuestros sitios web pueden utilizar cookies con los siguientes fines:

Recordar sus ajustes y preferencias.
Mejorar el rendimiento y la navegación.
Respaldar la analítica y las funciones esenciales.

Para más información, consulte nuestra [Política de cookies].

e) Datos de comunicación

En caso de que la parte mencionada se ponga en contacto con nosotros, podemos recopilar su nombre, dirección de correo electrónico y el contenido del mensaje. Esta información se utiliza únicamente para responder y brindar asistencia.

2. Uso de los datos recopilados

Tratamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes fines:

Seguridad y autenticación — verificar el estado de la suscripción, prevenir el fraude y bloquear el uso indebido.
Diagnóstico y optimización — supervisar el rendimiento, solucionar errores y mejorar la estabilidad de la aplicación.
Atención al cliente — responder consultas, resolver problemas y proporcionar actualizaciones relevantes.
Investigación y desarrollo — analizar tendencias anonimizadas para crear mejores funciones y nuevos servicios.
Cumplimiento legal — atender los requisitos regulatorios, prevenir abusos y garantizar un uso lícito.

El uso de los datos recopilados con fines de perfilado de usuarios o de monitoreo de la actividad de navegación está estrictamente prohibido por nuestra empresa.

3. Intercambio y transferencia de datos

FREE PLANET VPN no vende ni alquila información personal. No obstante, el intercambio de datos limitados puede permitirse en circunstancias específicas.

Proveedores de servicios: para garantizar la prestación fluida y el mantenimiento continuo de nuestros Servicios, colaboramos con socios externos de confianza, incluidos procesadores de pagos, proveedores de analítica y plataformas de soporte.
Informes agregados o anónimos: los datos estadísticos anónimos pueden compartirse de forma que garantice el anonimato total de las personas.
Transferencias empresariales: en caso de fusión, adquisición o reestructuración corporativa, los datos pertinentes podrán transferirse con estrictas salvaguardias de privacidad.
Solicitudes legales: si la divulgación de datos limitados es requerida por la ley aplicable o necesaria para proteger la seguridad de los usuarios, tal divulgación podrá realizarse de conformidad con las obligaciones legales.

Cabe señalar que los datos pueden tratarse fuera del país de residencia de la persona. En tales casos, FREE PLANET VPN implementa salvaguardias adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de los usuarios.

4. Protección de datos

Se aplica un protocolo estricto para garantizar la seguridad de todos los datos recopilados, incluidas las siguientes medidas:

Cifrado y controles de acceso para salvaguardar la integridad y confidencialidad de los datos.
Sistemas de almacenamiento aislados con acceso restringido para prevenir accesos no autorizados.
Auditorías periódicas y monitoreo continuo para detectar y mitigar posibles riesgos de seguridad.

El acceso a los datos está estrictamente limitado al personal autorizado conforme al principio de «necesidad de conocer». En caso de una violación de seguridad, los usuarios afectados y las autoridades regulatorias correspondientes serán notificados oportunamente de conformidad con la ley aplicable.

5. Conservación y eliminación de datos

Los datos de los usuarios se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para prestar los Servicios descritos en el presente documento. Al concluir dicha necesidad, toda la información se eliminará de forma segura o se anonimizará.

Si se elimina la cuenta de un usuario, también se eliminarán todos los datos asociados, salvo cuando la conservación sea exigida por la ley aplicable (incluyendo, entre otros, obligaciones fiscales, contables o regulatorias).
En circunstancias en las que la eliminación inmediata no sea factible, como durante los procedimientos de copia de seguridad o archivado, los datos se aislarán de forma segura y se mantendrán hasta que pueda ejecutarse un método que garantice su eliminación completa y segura.

6. Servicios de terceros que utilizamos

Para garantizar la seguridad y fiabilidad de FREE PLANET VPN, colaboramos con proveedores externos cuidadosamente seleccionados, incluyendo, entre otros:

Google Firebase – crash reports and diagnostics.
Adjust – analítica de la aplicación, atribución y seguimiento del rendimiento. Puede procesar identificadores relacionados con la compra, incluidos purchaseToken, orderId, SKU y precio.
Zendesk – sistema de atención al cliente.
Stripe, Airwallex, Payssion, v5pay – procesamiento de pagos.
Forter, Rebilly – detección de fraude y gestión de riesgos.
Admob, DT Exchange, InMobi, ironSource, Liftoff Monetize, Meta Audience Network, Mintegral, Unity Ads – socios publicitarios

Estos socios pueden utilizar cookies o tecnologías comparables. No reciben registros de tráfico de FREE PLANET VPN ni identificadores personales sensibles.

7. Derechos del usuario

Según la legislación aplicable en su región, puede tener determinados derechos respecto a sus datos personales:

Acceso – solicitar una copia de los datos que conservamos sobre usted.
Corrección – actualizar o rectificar información inexacta.
Eliminación – solicitar la eliminación permanente de su cuenta y datos asociados.
Restricción/oposición – limitar u oponerse a determinados tratamientos.
Retirada del consentimiento – dejar de recibir comunicaciones de marketing o revocar usos opcionales de datos.

Para usuarios en el EEE/Reino Unido (RGPD):

Puede ejercer sus derechos en cualquier momento. Para tramitar tales solicitudes podrá requerirse la verificación de la identidad.

Para usuarios en California (CCPA):

Puede solicitar información sobre los datos personales que recopilamos o divulgamos. FREE PLANET VPN no vende datos personales en ninguna circunstancia.

8. Privacidad de los menores

FREE PLANET VPN no está destinado a personas menores de 13 años ni a personas por debajo de la edad mínima legal en el país de residencia del usuario. No recopilamos conscientemente información personal de menores.

En caso de que un progenitor o tutor considere que su hijo ha facilitado información personal, se le solicita que se ponga en contacto con nosotros sin demora. Dicha información se eliminará de forma segura tras la recepción de la solicitud.

9. Cambios en esta Política de Privacidad

Esta política podrá actualizarse periódicamente para reflejar cambios en la legislación aplicable, avances tecnológicos o modificaciones en los Servicios prestados. La «Fecha de entrada en vigor» indicará siempre la versión más reciente.

Los usuarios serán informados de cualquier actualización significativa a través de las aplicaciones, los sitios web de la empresa o por correo electrónico.

10. Contacto

Si surgen preguntas, dudas o solicitudes relativas a esta Política de Privacidad, las partes interesadas pueden ponerse en contacto con el departamento designado a través de los datos de contacto indicados a continuación: [email protected]