Privacybeleid

FREE PLANET VPN S.R.L. (hierna „het Bedrijf“, „wij“ of „onze“) is de eigenaar en exploitant van de VPN-dienst die bekend is onder het handelsmerk FREE PLANET VPN (hierna „FREE PLANET VPN“, „de Dienst“).

Hierna kan de term „FREE PLANET VPN“ omwille van duidelijkheid en consistentie verwijzen naar zowel het handelsmerk als naar het bedrijf dat de dienst exploiteert.

Ingangsdatum:

Bij FREE PLANET VPN wordt privacy beschouwd als een kernprincipe van alle diensten en activiteiten. Dit Privacybeleid beschrijft de praktijken die FREE PLANET VPN hanteert met betrekking tot de verwerking van informatie wanneer gebruikers de websites van FREE PLANET VPN (freeplanetvpn.com en aanverwante domeinen), applicaties en bijbehorende diensten (gezamenlijk de „Diensten“) gebruiken.

Het onderliggende principe van deze aanpak is eenvoudig: het verzamelen van gegevens is beperkt tot het minimum dat nodig is om de veilige en efficiënte werking van FREE PLANET VPN te waarborgen. Wij verkopen, verhuren of verhandelen geen persoonsgegevens van gebruikers. Beperkte gegevens kunnen worden gedeeld met zorgvuldig geselecteerde dienstverleners — waaronder partners voor analytics, crashrapportage, advertenties en betalingen — uitsluitend om de Dienst te exploiteren, te onderhouden en te verbeteren, zoals beschreven in Sectie 6. Het gebruik van dergelijke informatie is strikt beperkt tot het leveren van de hierin beschreven diensten.

Door FREE PLANET VPN te bezoeken of te gebruiken, bevestigt u uitdrukkelijk dat u dit Privacybeleid hebt gelezen, begrepen en ermee instemt. Indien u het niet eens bent met enige bepaling, wordt u verzocht het gebruik van onze diensten onmiddellijk te staken.

1. Welke informatie verzamelen wij?

FREE PLANET VPN hanteert een strikt no-logsbeleid, wat betekent dat wij geen registratie bijhouden van de activiteiten van gebruikers. Bijgevolg worden er geen activiteitenlogs gevolgd of opgeslagen, waaronder browsegeschiedenis, verkeersgegevens, inhoud of DNS-verzoeken. Niettemin kunnen er, om de juiste werking en operationele integriteit van de Diensten te waarborgen, beperkte gevallen zijn waarin bepaalde categorieën informatie worden verzameld.

a) Technische en gebruiksgegevens (geanonimiseerd)

Status van de VPN-verbinding (geslaagd of mislukt);
De locatie van de VPN-server waarmee verbinding wordt gemaakt;
Algemene locatie (op land- en stadsniveau) en uw internetprovider.
Apparaatgegevens, zoals model, besturingssysteem en app-versie;
Diagnostische en prestatiegegevens (zoals snelheidstests, crashrapporten en foutmeldingen).

Belangrijk: Al deze gegevens worden onmiddellijk bij het verzamelen geanonimiseerd en kunnen niet aan een individuele gebruiker of specifieke VPN-sessie worden gekoppeld.

b) Accountgegevens (optioneel)

Het aanmaken van een account is niet verplicht om FREE PLANET VPN te gebruiken, maar als u daarvoor kiest, kunnen wij om een e-mailadres vragen. Deze informatie wordt voor de volgende doeleinden gebruikt:

Inloggen en accountherstel;
Beheer van abonnementen;
Klantenservice;
Servicegerelateerde communicatie en optionele marketingupdates (waarvoor je je op ieder moment kunt afmelden).

c) Abonnements- en betalingsgegevens

Wanneer u zich abonneert op een betaald plan van FREE PLANET VPN, kunnen wij bepaalde beperkte informatie verzamelen, waaronder maar niet beperkt tot:

E-mailadres, Gekozen abonnementsvorm, Betalingsstatus.
Transactiegerelateerde informatie (zoals valuta, verlengingsstatus en factuurnummer).

Het is belangrijk dat FREE PLANET VPN geen betaalkaartgegevens verwerkt of bewaart. Alle financiële transacties worden veilig afgehandeld door vertrouwde derde partijen, waaronder Stripe, Airwallex, Payssion en v5pay.

d) Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze websites kunnen gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technologieën om:

Jouw instellingen en voorkeuren te onthouden.
Statistieken en basisfunctionaliteit te ondersteunen.
Analytische inzichten te verkrijgen.

Meer informatie hierover is beschikbaar in ons Cookiebeleid.

e) Communicatiegegevens

Wanneer je contact met ons opneemt (bijvoorbeeld via e-mail of supportformulier), kunnen wij jouw naam, e-mailadres en de inhoud van het bericht verwerken. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om je vraag te beantwoorden en ondersteuning te bieden.

2. Doeleinden van gegevensverwerking

Wij verwerken verzamelde gegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

Beveiliging en authenticatie — om abonnementsstatus te verifiëren, fraude te voorkomen en misbruik tegen te gaan.
Diagnostiek en optimalisatie — om prestaties te monitoren, fouten op te sporen en de stabiliteit van de app te verbeteren.
Klantenservice — om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en relevante updates te bieden.
Onderzoek en ontwikkeling — analyseren van geanonimiseerde trends om betere functies en nieuwe diensten te creëren.
Wettelijke naleving — om te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving, misbruik te voorkomen en rechtmatig gebruik te waarborgen.
Experimenten en featurebeheer — om onze applicaties te testen en te verbeteren, verwerken we geanonimiseerde technische en gebruiksinformatie met betrekking tot hoe onze apps en websites worden gebruikt. We gebruiken hiervoor geen VPN-browsegeschiedenis, verkeersinhoud, DNS-query’s of informatie die gebruikers direct identificeert.

Wij gebruiken verzamelde gegevens niet voor het opbouwen van gebruikersprofielen of het monitoren van surfgedrag.

3. Delen en doorgifte van gegevens

FREE PLANET VPN verkoopt of verhuurt geen persoonsgegevens. Niettemin kan het delen van beperkte gegevens onder bepaalde omstandigheden zijn toegestaan.

Dienstverleners: Wij werken samen met externe partijen, zoals betaalproviders, analyseplatforms en klantenservicesystemen, om onze Diensten te leveren en te onderhouden.
Geaggregeerde of anonieme gegevens: Wij kunnen statistische informatie delen die volledig geanonimiseerd is.
Bedrijfsoverdracht: In geval van fusie, overname of herstructurering kunnen relevante gegevens worden overgedragen, met inachtneming van passende privacywaarborgen.
Wettelijke verplichting: Indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn of indien dit noodzakelijk is ter bescherming van gebruikers of onze Diensten.

Houd er rekening mee dat gegevens kunnen worden verwerkt buiten het land waar de betrokkene woont. In dergelijke gevallen implementeert FREE PLANET VPN passende waarborgen om de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van gebruikersgegevens te garanderen.

4. Beveiliging van gegevens

Wij hanteren een strikt beveiligingsprotocol om de veiligheid van alle verzamelde gegevens te waarborgen. Dit omvat onder meer de volgende maatregelen:

Versleuteling en toegangscontroles om de integriteit en vertrouwelijkheid van gegevens te beschermen.
Gescheiden opslagsystemen met beperkte toegang om ongeautoriseerde toegang te voorkomen.
Regelmatige audits en voortdurende monitoring om potentiële beveiligingsrisico’s tijdig te detecteren en te beperken.

Toegang tot gegevens is strikt beperkt tot geautoriseerd personeel en uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van hun werkzaamheden.

5. Bewaartermijn en verwijdering van gegevens

Persoonsgegevens worden uitsluitend bewaard zolang dit noodzakelijk is om de in dit Privacybeleid beschreven Diensten te kunnen leveren. Zodra deze noodzaak vervalt, worden alle gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

Indien een gebruikersaccount wordt verwijderd, worden alle bijbehorende gegevens eveneens verwijderd, tenzij bewaring vereist is op grond van toepasselijke wetgeving (waaronder, maar niet beperkt tot, fiscale, boekhoudkundige of wettelijke nalevingsverplichtingen).
In situaties waarin onmiddellijke verwijdering niet uitvoerbaar is, bijvoorbeeld tijdens back-up- of archiveringsprocedures, worden de gegevens veilig geïsoleerd en bewaard totdat een methode kan worden toegepast die volledige en veilige verwijdering mogelijk maakt.

6. Door ons gebruikte diensten van derden

Om de veiligheid en betrouwbaarheid van FREE PLANET VPN te waarborgen, werken wij samen met zorgvuldig geselecteerde externe leveranciers, waaronder maar niet beperkt tot:

Google Firebase — crashrapporten en diagnostiek;
Adjust – app-analytics, attributie en performance tracking. Kan aan aankopen gerelateerde identificatiegegevens verwerken, waaronder purchaseToken, orderId, SKU en prijs.
Google Analytics — analyse van website- en app-gebruik, gebaseerd op geaggregeerde en geanonimiseerde verkeersgegevens (paginaweergaven, sessieduur en gebruikersinteractiepatronen).
GrowthBook — experimenten, feature flagging en productanalyse op basis van geanonimiseerde technische en gebruiksgegevens (niet-identificerende event logs en app-prestatiestatistieken).
Zendesk — klantenondersteuningssysteem;
Stripe, Airwallex, Payssion, v5pay — betalingsverwerking;
Forter, Rebilly — fraudedetectie en risicobeheer;
Admob, Liftoff, InMobi, Unity, Bigo Ads — advertentiepartners (voor de gratis VPN-versie).

Deze partners kunnen cookies of vergelijkbare technologieën gebruiken. Zij ontvangen geen verkeerslogs van FREE PLANET VPN of gevoelige persoonlijke identificatoren.

7. Rechten van gebruikers

Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving in jouw regio kun je aanspraak maken op specifieke rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens, waaronder:

Inzage — het opvragen van een kopie van de gegevens die wij over jou bewaren.
Correctie — het bijwerken of corrigeren van onjuiste informatie.
Verwijdering — het verzoeken om permanente verwijdering van jouw account en bijbehorende gegevens.
Beperking/bezwaar — het beperken van of bezwaar maken tegen bepaalde vormen van verwerking.
Intrekking van toestemming — het stopzetten van marketingcommunicatie of het intrekken van toestemming voor optioneel gegevensgebruik.

Voor gebruikers in de EER/VK (AVG/GDPR)

Je kunt jouw rechten op ieder moment uitoefenen. Voor de verwerking van dergelijke verzoeken kan verificatie van jouw identiteit vereist zijn.

Voor gebruikers in Californië (CCPA)

U kunt informatie opvragen over de persoonsgegevens die wij verzamelen of openbaar maken. FREE PLANET VPN verkoopt onder geen enkele omstandigheid persoonsgegevens.

8. Privacy van minderjarigen

FREE PLANET VPN is niet bedoeld voor personen onder de 13 jaar of onder de wettelijke minimumleeftijd in het land waar de gebruiker woont. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen.

Indien een ouder of wettelijke vertegenwoordiger vermoedt dat een minderjarige persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, verzoeken wij om zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Dergelijke informatie zal na ontvangst van het verzoek veilig worden verwijderd.

9. Wijzigingen in dit Privacybeleid

Dit Privacybeleid kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt om wijzigingen in toepasselijke wetgeving, technologische ontwikkelingen of aanpassingen van de aangeboden Diensten te weerspiegelen. De vermelde ingangsdatum geeft altijd de meest actuele versie aan.

Gebruikers worden op de hoogte gesteld van wezenlijke wijzigingen via de applicaties van de Vennootschap, de websites of via e-mailcommunicatie.

10. Contact

Indien je vragen, opmerkingen of verzoeken hebt met betrekking tot dit Privacybeleid, kun je contact opnemen met de bevoegde afdeling via: [email protected]