Condiții de rambursare

Utilizatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia. Puteți solicita o rambursare contactând echipa noastră de suport la adresa [email protected]. Pentru a iniția o cerere de rambursare, trebuie să răspundeți la e-mailul echipei de suport în termen de 7 zile calendaristice. Vă rugăm să așteptați un e-mail de confirmare din partea reprezentantului nostru de suport cu privire la rambursarea dvs. Indicați clar motivul cererii de rambursare pentru a facilita procesul de revizuire. Cererile de rambursare fără un motiv specificat nu vor fi luate în considerare.

Acest drept nu se aplică dacă serviciul a fost prestat integral în conformitate cu Termenii de utilizare (Secțiunea 6). Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile folosind metoda de plată originală.

Pentru plățile efectuate în criptomonedă, în general nu emitem rambursări în criptomonedă din cauza cerințelor de prevenire a spălării banilor și a fraudei și deoarece tranzacțiile cu criptomonede sunt ireversibile. Dacă o rambursare este aprobată, aceasta va fi procesată exclusiv prin transfer bancar. Pentru procesarea rambursării trebuie să furnizați detaliile bancare complete (nume complet, IBAN, SWIFT/BIC, numele și adresa băncii). Suma rambursată în monedă fiat va fi calculată pe baza sumei plății inițiale convertite la cursul de schimb din ziua primirii plății, minus orice taxe aplicabile.

Nu suntem responsabili pentru fluctuațiile cursului criptomonedelor între data plății și data rambursării. În cazul întreruperilor serviciului la nivelul furnizorului sau al autorităților guvernamentale, nu se acordă rambursări.

Plățile efectuate prin reînnoirea automată a abonamentului nu sunt rambursabile. După aprobarea rambursării, veți putea utiliza în continuare serverele gratuite, însă accesul la locațiile premium va fi revocat imediat.

Achiziții în aplicație

Achizițiile “în aplicație”, fiind efectuate prin intermediul iTunes/App Store și Google Play Market, sunt supuse politicilor de rambursare iTunes/App Store sau Google Play Market. Vă rugăm să contactați direct suportul magazinului. Vă rugăm să fiți informat că anularea abonamentului în iTunes/App Store sau Google Play Market nu înseamnă rambursare. Nu ezitați să aflați mai multe detalii de la suportul magazinului, atunci când anulați o astfel de achiziție.

Vă rugăm să rețineți că achizițiile efectuate cu Telegram Stars pentru Planet VPN nu sunt rambursabile.

Anularea abonamentului

Vă puteți anula abonamentul Premium în orice moment. În cazul în care abonamentul este emis cu reînnoire automată, îl puteți anula singur prin intermediul contului personal de pe site sau contactând echipa noastră de asistență la [email protected] cu o notificare de anulare a abonamentului, cu cel puțin 24 de ore înainte de următorul termen de debit. Sunteți de acord să fiți politicos și prietenos atunci când comunicați cu echipa noastră de asistență prin e-mail sau prin chat online. În cazul în care considerăm că aveți un comportament amenințător sau ofensator, ne rezervăm dreptul de a vă pune imediat pe lista neagră și de a vă bloca accesul la chat.