Condiții de rambursare

În cazul în care sunteți nemulțumit de calitatea serviciului, de performanța aplicației sau de alți factori care nu pot fi rezolvați de către echipa noastră de asistență, vă oferim o garanție de rambursare a banilor. Conform Politicii noastre de rambursare, puteți solicita o rambursare contactând echipa noastră de asistență. Perioada de rambursare pentru „Planul de 1 lună” este de 14 zile, în timp ce perioada de rambursare pentru „Planurile de 1 an și 3 ani” este de 30 de zile. Pentru a iniția o cerere de rambursare, trebuie să răspundeți la e-mailul echipei de asistență în perioada de rambursare specificată. Vă rugăm să așteptați un e-mail de confirmare din partea reprezentantului nostru de asistență cu privire la rambursarea dvs. Indicați clar motivul cererii de rambursare pentru a facilita procesul de revizuire. Cererile de rambursare fără un motiv specificat nu vor fi luate în considerare. În cazul în care rambursarea dvs. este aprobată, poate dura până la 10 zile pentru ca fondurile să fie creditate în contul dvs. Dacă nu ați primit fondurile în termen de 10 zile, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la adresa [email protected], iar noi vom soluționa prompt problema.

Vă rugăm să rețineți că plățile efectuate cu criptomonede nu sunt eligibile pentru rambursări. Atunci când plătiți abonamente folosind această metodă, vă rugăm să fiți atenți la selectarea monedei corecte, deoarece nu suntem responsabili pentru tranzacțiile pierdute din cauza unei erori a utilizatorului în timpul procesului de plată.

Puteți primi o singură dată o rambursare în cadrul Garanției. Dacă efectuați o altă achiziție a oricăruia dintre Serviciile noastre după ce ați primit o rambursare, anulările ulterioare nu vor fi eligibile pentru rambursări. Plățile efectuate prin reînnoirea automată a abonamentelor sunt, de asemenea, nerambursabile. După aprobarea rambursării, veți avea în continuare acces la serverele noastre gratuite, dar accesul la locația premium va fi blocat.

Achiziții în aplicație

Achizițiile „în aplicație”, fiind efectuate prin intermediul iTunes/App Store și Google Play Market, sunt supuse politicilor de rambursare iTunes/App Store sau Google Play Market. Vă rugăm să contactați direct suportul magazinului. Vă rugăm să fiți informat că anularea abonamentului în iTunes/App Store sau Google Play Market nu înseamnă rambursare. Nu ezitați să aflați mai multe detalii de la suportul magazinului, atunci când anulați o astfel de achiziție.

Anularea abonamentului

Vă puteți anula abonamentul Premium în orice moment. În cazul în care abonamentul este emis cu reînnoire automată, îl puteți anula singur prin intermediul contului personal de pe site sau contactând echipa noastră de asistență la [email protected] cu o notificare de anulare a abonamentului, cu cel puțin 24 de ore înainte de următorul termen de debit. Sunteți de acord să fiți politicos și prietenos atunci când comunicați cu echipa noastră de asistență prin e-mail sau prin chat online. În cazul în care considerăm că aveți un comportament amenințător sau ofensator, ne rezervăm dreptul de a vă pune imediat pe lista neagră și de a vă bloca accesul la chat.