Erstattungsbedingungen

Nutzer haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Vertrags vom Vertrag zurückzutreten. Sie können eine Rückerstattung beantragen, indem Sie unser Support-Team unter [email protected] kontaktieren. Um eine Rückerstattungsanfrage zu starten, müssen Sie innerhalb von 7 Kalendertagen auf die E-Mail des Support-Teams antworten. Bitte warten Sie auf eine Bestätigungs-E-Mail unseres Support-Mitarbeiters bezüglich Ihrer Rückerstattung. Geben Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage deutlich an, um den Prüfungsprozess zu erleichtern. Rückerstattungsanfragen ohne angegebenen Grund werden nicht berücksichtigt.

Dieses Recht gilt nicht, wenn die Dienstleistung gemäß den Nutzungsbedingungen (Abschnitt 6) vollständig erbracht wurde. Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Bei Zahlungen mit Kryptowährungen erstatten wir in der Regel keine Kryptowährungen zurück, da Anforderungen zur Bekämpfung von Geldwäsche und Betrug bestehen und Kryptowährungstransaktionen irreversibel sind. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese ausschließlich per Banküberweisung. Zur Bearbeitung der Rückerstattung müssen Sie vollständige Bankdaten angeben (vollständiger Name, IBAN, SWIFT/BIC, Name und Adresse der Bank). Der Rückerstattungsbetrag in Fiatwährung wird auf Grundlage des ursprünglichen Zahlungsbetrags berechnet, der zum Wechselkurs am Tag des Zahlungseingangs umgerechnet wird, abzüglich etwaiger anfallender Transaktionsgebühren.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Wechselkursschwankungen von Kryptowährungen zwischen dem Zahlungsdatum und dem Rückerstattungsdatum. Bei Dienstunterbrechungen auf Anbieter- oder Regierungsebene werden keine Rückerstattungen gewährt.

Zahlungen aus automatischen Abonnementverlängerungen sind ebenfalls nicht erstattungsfähig. Nach Genehmigung einer Rückerstattung können Sie weiterhin die kostenlosen Server nutzen, jedoch wird Ihr Zugriff auf Premium-Standorte sofort aufgehoben.

In-App-Käufe

“In-App”-Käufe, die über den iTunes/App Store und Google Play Market getätigt werden, unterliegen den Erstattungsrichtlinien des iTunes/App Stores bzw. des Google Play Markets. Bitte wenden Sie sich direkt an den Support des jeweiligen Stores. Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung des Abonnements im iTunes/App Store oder Google Play Market nicht zu einer Rückerstattung führt. Zögern Sie nicht, weitere Details vom Store-Support zu verlangen, wenn Sie einen solchen Kauf stornieren.

Bitte beachten Sie, dass Käufe, die mit Telegram Stars für Planet VPN getätigt werden, nicht erstattungsfähig sind.

Abonnement-Kündigung

Sie können Ihr Premium-Abonnement jederzeit kündigen. Wenn das Abonnement mit automatischer Verlängerung ausgestellt wird, können Sie es selbst über Ihr persönliches Konto auf der Website kündigen oder indem Sie unser Support-Team unter [email protected] mit einer Mitteilung über die Kündigung des Abonnements mindestens 24 Stunden vor dem nächsten kontaktieren Abbuchungsfrist. Sie verpflichten sich, bei der Kommunikation mit unserem Support-Team per E-Mail oder Online-Chat höflich und freundlich zu sein. Wenn wir Ihr Verhalten als bedrohlich oder beleidigend empfinden, behalten wir uns das Recht vor, Sie sofort auf die schwarze Liste zu setzen und Ihren Zugang zum Chat zu sperren.