عیب‌یابی

اگر از سرویس VPN راضی نیستید، لطفاً با ایمیل به آدرس [email protected] به ما اطلاع دهید. ما اکثر مشکلات پیکربندی سرویس را که ممکن است مانع از ارائه خدمات برای شما شود، حل می‌کنیم. یک روش موفقیت‌آمیز وجود دارد که ما در حال عیب‌یابی مشکلی هستیم که ابتدا شما با آن روبه‌رو می‌شوید.

شرایط بازپرداخت

کاربران از زمان انعقاد قرارداد، تا مدت ۱۴ روز حق انصراف از قرارداد را دارند. شما می‌توانید با تماس با تیم پشتیبانی ما از طریق ایمیل [email protected] درخواست بازگشت وجه ثبت کنید. برای آغاز فرایند بازگشت وجه، باید ظرف ۷ روز تقویمی به ایمیل تیم پشتیبانی پاسخ دهید. لطفاً منتظر ایمیل تأیید از سوی نماینده پشتیبانی ما در مورد بازگشت وجه خود باشید. برای تسهیل روند بررسی، دلیل درخواست بازگشت وجه را به‌طور واضح بیان کنید. درخواست‌های بازگشت وجه بدون ذکر دلیل بررسی نخواهند شد.

این حق در صورتی اعمال نمی‌شود که خدمات مطابق با شرایط استفاده از خدمات (بخش ۶) به‌طور کامل ارائه شده باشد. در صورت تأیید، بازگشت وجه ظرف مدت ۱۴ روز و از طریق همان روش پرداخت اولیه انجام خواهد شد.

در مورد پرداخت‌هایی که با ارزهای دیجیتال انجام شده‌اند، به دلیل الزامات مربوط به جلوگیری از پول‌شویی و تقلب، و همچنین به دلیل غیرقابل بازگشت بودن تراکنش‌های ارز دیجیتال، معمولاً بازگشت وجه به صورت ارز دیجیتال انجام نمی‌شود. در صورت تأیید بازگشت وجه، این فرآیند صرفاً از طریق انتقال بانکی انجام خواهد شد. برای پردازش بازگشت وجه، باید اطلاعات کامل بانکی خود را ارائه دهید (نام کامل، IBAN، کد SWIFT/BIC، نام و آدرس بانک). مبلغ بازگشت وجه به ارز رایج بر اساس مبلغ پرداختی اولیه که با نرخ تبدیل در تاریخ دریافت پرداخت محاسبه می‌شود، و پس از کسر کارمزدهای مربوطه، تعیین خواهد شد.

ما مسئول نوسانات نرخ ارزهای دیجیتال بین تاریخ پرداخت و تاریخ بازگشت وجه نیستیم. در صورت بروز اختلال در خدمات در سطح ارائه‌دهنده یا مراجع دولتی، بازگشت وجه انجام نخواهد شد.

پرداخت‌هایی که از طریق تمدید خودکار اشتراک انجام شده‌اند نیز قابل بازگشت نیستند. پس از تأیید بازگشت وجه، همچنان می‌توانید از سرورهای رایگان استفاده کنید، اما دسترسی شما به موقعیت‌های پریمیوم بلافاصله لغو خواهد شد.

خریدهای درون برنامه‌ای

“خریدهای «درون برنامه‌ای» که از طریق iTunes/App Store وGoogle Play Market انجام می‌شوند، مشمول سیاست‌های بازپرداخت iTunes/App Store یا Google Play Market هستند. لطفاً مستقیماً با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید. لطفاً توجه داشته باشید که لغو اشتراک در iTunes/App Store یا Google Play Market به معنای بازپرداخت نیست. در هنگام لغو چنین خریدی، در یافتن جزئیات بیشتر از پشتیبانی فروشگاه تردید نکنید.

لطفاً توجه داشته باشید که خرید سرویس Planet VPN با استفاده از ستاره‌های تلگرام غیرقابل بازپرداخت است.

لغو اشتراک

هر زمان که بخواهید قادر هستید اشتراک ویژه خود را لغو کنید. اگر اشتراک با تمدید خودکار صادر می‌شود، می‌توانید پرداخت خودکار را از طریق حساب شخصی خود در وب‌سایت لغو کنید یا با خدمات پشتیبانی ما به آدرس [email protected] ارتباط برقرار کنید و لغو اشتراکتان را اعلام کنید، این کار را حداقل ۲۴ ساعت پیش از مهلت پرداخت بعدی‌تان انجام دهید. موافقت می‌کنید که هنگام برقراری ارتباط با تیم پشتیبانی ما از طریق ایمیل یا چت آنلاین، مؤدب و دوستانه رفتار کنید. اگر رفتار شما را تهدیدآمیز یا توهین‌آمیز بدانیم، این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که فوراً شما را در فهرست سیاه قرار دهیم و دسترسی شما به چت را مسدود کنیم.