عیب‌یابی

اگر از سرویس VPN راضی نیستید، لطفاً با ایمیل به آدرس [email protected] به ما اطلاع دهید. ما اکثر مشکلات پیکربندی سرویس را که ممکن است مانع از ارائه خدمات برای شما شود، حل می‌کنیم. یک روش موفقیت‌آمیز وجود دارد که ما در حال عیب‌یابی مشکلی هستیم که ابتدا شما با آن روبه‌رو می‌شوید.

شرایط بازپرداخت

درصورتی‌که از کیفیت خدمات، عملکرد برنامه یا سایر عواملی که توسط تیم پشتیبانی ما قابل حل نیست، ناراضی هستید، ما بازگشت وجه را تضمین می‌کنیم. طبق سیاست بازپرداخت ما، می‌توانید با برقراری تماس با تیم پشتیبانی ما برای بازپرداخت درخواست کنید. دوره بازپرداخت برای «طرح یک ماهه» ۱۴ روز است، درحالی‌که دوره بازپرداخت برای «طرح‌های ۱ ‌ساله و ۳ ساله» ۳۰ روز است. برای شروع درخواست بازپرداخت، باید در بازه زمانی مشخص شده به ایمیل تیم پشتیبانی پاسخ دهید. لطفاً منتظر یک ایمیل تأیید از نماینده پشتیبانی ما در مورد بازپرداخت باشید. برای راحتی در روند بررسی، دلیل درخواست بازپرداخت خود را به وضوح بیان کنید. بدون داشتن دلیل مشخص، درخواست بازپرداخت بررسی نخواهد شد. اگر بازپرداخت شما تأیید شود، ممکن است تا ۱۰ روز طول بکشد تا پول به حسابتان واریز شود. اگر به مدت ۱۰ روز وجهی دریافت نکردید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما به آدرس [email protected] تماس بگیرید تا ما به‌سرعت به مشکل رسیدگی کنیم.

لطفاً توجه داشته باشید که پرداخت‌های انجام‌شده با ارزهای دیجیتال شامل شرایط بازپرداخت نمی‌شوند. هنگام پرداخت هزینه اشتراک با استفاده از این روش، لطفاً در انتخاب سکه صحیح احتیاط کنید، زیرا در فرآیند پرداخت، ما در قبال تراکنش‌های از دست رفته به دلیل خطای کاربر هیچ مسئولیتی نداریم.

در صورت اختلال در خدمات از سوی ارائه‌دهنده یا سطح دولتی، بازپرداخت صادر نمی‌شود.

شما فقط یک‌بار می‌توانید تحت ضمانت بازپرداخت دریافت کنید. اگر پس از دریافت بازپرداخت، از هر یک از خدمات ما خرید دیگری انجام دهید، لغو بعدی شامل شرایط بازپرداخت نخواهد بود. پرداخت‌های انجام‌شده از طریق تمدید اشتراک خودکار نیز غیرقابل استرداد هستند. پس‌ازاینکه بازپرداخت شما تأیید شد، همچنان به سرورهای رایگان ما دسترسی خواهید داشت، اما دسترسی به موقعیت‌های مکانی ویژه مسدود خواهد شد.

خریدهای درون برنامه‌ای

“خریدهای «درون برنامه‌ای» که از طریق iTunes/App Store وGoogle Play Market انجام می‌شوند، مشمول سیاست‌های بازپرداخت iTunes/App Store یا Google Play Market هستند. لطفاً مستقیماً با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید. لطفاً توجه داشته باشید که لغو اشتراک در iTunes/App Store یا Google Play Market به معنای بازپرداخت نیست. در هنگام لغو چنین خریدی، در یافتن جزئیات بیشتر از پشتیبانی فروشگاه تردید نکنید.

لغو اشتراک

هر زمان که بخواهید قادر هستید اشتراک ویژه خود را لغو کنید. اگر اشتراک با تمدید خودکار صادر می‌شود، می‌توانید پرداخت خودکار را از طریق حساب شخصی خود در وب‌سایت لغو کنید یا با خدمات پشتیبانی ما به آدرس [email protected] ارتباط برقرار کنید و لغو اشتراکتان را اعلام کنید، این کار را حداقل ۲۴ ساعت پیش از مهلت پرداخت بعدی‌تان انجام دهید. موافقت می‌کنید که هنگام برقراری ارتباط با تیم پشتیبانی ما از طریق ایمیل یا چت آنلاین، مؤدب و دوستانه رفتار کنید. اگر رفتار شما را تهدیدآمیز یا توهین‌آمیز بدانیم، این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که فوراً شما را در فهرست سیاه قرار دهیم و دسترسی شما به چت را مسدود کنیم.