DMM werkt niet: wat er aan de hand is en wat je kunt doen

Als DMM niet werkt, kan het probleem op veel plekken opduiken. DMM GAME PLAYER gaat niet open, een game stopt met downloaden, DMM TV wil niet afspelen, de inlogpagina blijft herladen, een kaart wordt geweigerd of een pagina meldt dat de dienst niet beschikbaar is in jouw regio. Sommige oorzaken liggen bij DMM, en veel komen van je pc, browser, netwerk of locatie.

Deze gids behandelt elk probleem aan de hand van DMM’s eigen helpcentrum, laat zien hoe je een storing onderscheidt van een lokaal probleem en legt uit waar Planet VPN helpt en waar het juist in de weg zit.

Download Planet VPN

Waarom werkt DMM niet?

DMM.com is een Japans platform dat veel diensten onder één account bundelt: DMM GAMES en de bijbehorende launcher, DMM TV, e-books, Engelse lessen, winkelen en meer. Elke dienst heeft een eigen app of speler, dus een storing in de ene dienst raakt niet altijd de andere. Veelvoorkomende oorzaken zijn een verouderde browser of launcher, geblokkeerde cookies, beveiligingssoftware, een instabiele verbinding, betaalproblemen en de regioregels van DMM, omdat de meeste diensten zijn gebouwd voor gebruikers in Japan.

Zo los je het op

  1. Bekijk de pagina voor onderhoud en storingen in het helpcentrum van DMM.
  2. Gebruik een aanbevolen browser met JavaScript en cookies ingeschakeld.
  3. Wis de cache en cookies van je browser en log daarna opnieuw in.
  4. Schakel adblockers, VPN’s en proxy’s uit en laad de pagina opnieuw.
  5. Start je pc of telefoon en je router opnieuw op.

Ligt DMM eruit, of ligt het aan jou?

DMM vermeldt storingen en gepland onderhoud op de pagina voor onderhoud en storingen in het helpcentrum. Elke melding noemt de getroffen dienst en krijgt het label 【復旧】 (hersteld) zodra het probleem is opgelost. Op 27 oktober 2026 meldde DMM bijvoorbeeld een inlogprobleem dat iets meer dan twee uur duurde. Afzonderlijke games kondigen hun eigen onderhoud ook aan op hun officiële nieuwspagina’s en X-accounts.

Sommige onderbrekingen keren volgens een schema terug. Het opwaarderen van punten via internetbankieren en geldautomaten ligt elke tweede dinsdag van de maand stil tussen 02:00 en 06:00 uur Japanse tijd, dus een betaling op dat moment mislukt gewoon.

Zo los je het op

  1. Open de pagina voor onderhoud en storingen in het helpcentrum van DMM.
  2. Bekijk de nieuwspagina of het officiële X-account van de game die je speelt.
  3. Probeer DMM op een ander apparaat of netwerk.
  4. Wacht tot het onderhoud voorbij is en start daarna de app of launcher opnieuw.
  5. Werkt alleen jouw opstelling niet, loop dan de oplossingen hieronder door.

DMM laadt niet

Als DMM-pagina’s leeg blijven, afbeeldingen ontbreken of knoppen niets doen als je erop klikt, is meestal de browser de boosdoener. Het helpcentrum van DMM noemt adblock-extensies en -apps als veelvoorkomende oorzaak van kapotte pagina’s. Er staan ook de ondersteunde omgevingen: Windows 11 of macOS 14 Sonoma en nieuwer met een actuele versie van Chrome, Firefox, Edge of Safari, en iOS 18 of Android 12 en nieuwer op telefoons.

Zo los je het op

  1. Pauzeer adblockers of zet DMM op hun toelatingslijst.
  2. Werk je browser bij of stap over op een aanbevolen browser.
  3. Zorg dat JavaScript en cookies zijn toegestaan.
  4. Wis de cache en cookies en laad de pagina opnieuw.
  5. Test een ander netwerk om een verbindingsprobleem uit te sluiten.

DMM GAME PLAYER opent niet

DMM GAME PLAYER is de launcher voor DMM GAMES op de pc. Als die niet wil installeren, niet opent, vastloopt of niet meer bijwerkt, wijst het helpcentrum van DMM naar beveiligingssoftware, achtergrondapps, een installatielocatie buiten de C:-schijf of een wankele wifiverbinding.

Heel oude versies werken ook niet meer. In januari 2025 meldde DMM dat launcherversies 5.3.12 en ouder The Elder Scrolls Online niet meer konden starten of downloaden, en vroeg spelers over te stappen op 5.3.19 of nieuwer.

Zo los je het op

  1. Start je pc opnieuw op en open daarna de launcher opnieuw.
  2. Voer DMMGamePlayerSetup.exe uit als administrator en installeer direct op de C:-schijf.
  3. Pauzeer beveiligingssoftware en sluit achtergrondapps, en probeer het opnieuw.
  4. Stap over van wifi op een bekabelde verbinding.
  5. Download de nieuwste versie van de officiële spelerpagina van DMM.

Tip: Werkt de launcher nog steeds niet, dan kan de support van DMM om de logbestanden vragen. Je vindt ze in C:\Users\[jouw gebruikersnaam]\AppData\Roaming\dmmgameplayer5\logs. Stuur het .log-bestand van de dag waarop het probleem begon.

DMM-games starten niet

Soms opent de launcher wel, maar de game niet. Gebeurt er niets als je in My Games op Launch Game klikt, dan noemt DMM proxy-instellingen in Windows Internetopties als bekende oorzaak. Fout 120000 bij het starten volgt vaak op een verkeerd ingestelde pc-klok, een verplaatste map met opslagbestanden of een launcher die als administrator wordt uitgevoerd. Oudere pc-games hebben soms ook DirectX en .NET Framework 3.5 nodig voordat ze starten.

Zo los je het op

  1. Open in Internetopties het tabblad Verbindingen en daarna LAN-instellingen, en vink de vakjes voor automatische configuratie en proxy uit.
  2. Synchroniseer de klok van je pc via Instellingen > Tijd en taal > Datum en tijd.
  3. Vink ‘Dit programma uitvoeren als administrator’ uit op het tabblad Compatibiliteit van de launcher.
  4. Voeg DMM GAME PLAYER toe aan de uitzonderingslijst van je beveiligingssoftware.
  5. Installeer de DirectX-runtime en schakel .NET Framework 3.5 in via Windows-onderdelen.

DMM-download mislukt

Een game die halverwege stopt met downloaden, of een verbinding die tijdens het downloaden steeds wegvalt, komt meestal door de pc of het netwerk. Het helpcentrum van DMM noemt energiebesparingsinstellingen die de netwerkadapter uitschakelen, verouderde Windows-stuurprogramma’s en instabiele wifi als waarschijnlijke oorzaken. Een beschadigd configuratiebestand van de launcher kan downloads ook blokkeren tot je opnieuw installeert.

Zo los je het op

  1. Zet het energiebeheerschema van Windows op Hoge prestaties.
  2. Voorkom in Apparaatbeheer dat Windows je netwerkadapter uitschakelt om energie te besparen.
  3. Werk Windows en je stuurprogramma’s bij via Windows Update.
  4. Schakel de bètalimiet voor downloadsnelheid in bij de game-instellingen van de launcher.
  5. Installeer de launcher opnieuw nadat je dmmgame.cnf in AppData\Roaming\dmmgameplayer5 hebt verwijderd.

Inlogproblemen bij DMM

Alle DMM-diensten gebruiken hetzelfde DMM-account, dus één inlogprobleem kan je in één keer buitensluiten van games, DMM TV en je e-books. Blijft de inlogpagina herladen, dan leest je browser volgens DMM waarschijnlijk geen cookies. Inloggen via Google, LINE of X kan los daarvan mislukken, en codes van authenticator-apps veranderen elke 30 seconden, dus een code die te laat wordt ingevoerd, wordt geweigerd.

Zo los je het op

  1. Wis de cache en cookies en controleer of cookies zijn ingeschakeld.
  2. Stel je wachtwoord opnieuw in als DMM meldt dat het e-mailadres of wachtwoord onjuist is.
  3. Log in met e-mail en wachtwoord als inloggen via Google, LINE of X mislukt.
  4. Voer de nieuwste tweestapscode uit je authenticator-app in.
  5. Volg de herstelstappen van DMM als je de telefoon met je authenticator-app kwijt bent.

Kan geen DMM-account aanmaken

Nieuwe aanmeldingen hebben hun eigen obstakels. DMM accepteert nu alleen e-mailadressen van domeinen die het heeft geverifieerd, dus wegwerpadressen, aliasadressen en onbekende domeinen worden geweigerd. DMM heeft nieuwe registraties ook een tijd gepauzeerd tijdens beveiligingsonderhoud, terwijl bestaande accounts gewoon bleven werken.

Zo los je het op

  1. Registreer je bij een grote provider zoals Gmail of Yahoo! Mail.
  2. Vermijd tijdelijke, wegwerp- of aliasadressen.
  3. Kijk op de onderhoudspagina of registraties zijn gepauzeerd.
  4. Zoek in je spammap naar de bevestigingsmail.

DMM TV speelt niet af

DMM TV is de videodienst van DMM en zit inbegrepen bij DMM Premium. Als het afspelen mislukt, zie je meestal een code die begint met DIG-MLIC of DIG-SHAKA, wat wijst op de browser, DRM-ondersteuning, cookies of het netwerk. Verschijnt het aanmeldscherm voor Premium terwijl je wel betaalt, dan ben je uitgelogd in de app, ingelogd met een ander DMM-account, of is je maandelijkse betaling niet gelukt.

Zo los je het op

  1. Schakel een eventuele VPN en privé browsen uit voordat je op afspelen drukt.
  2. Log uit en weer in met het account dat DMM Premium heeft.
  3. Koppel Bluetooth-apparaten en externe schermen los.
  4. Schakel grafische versnelling uit in Chrome of Edge als DRM-fouten aanhouden.
  5. Wissel op een telefoon tussen de DMM TV-app en de browser.

Tip: Speelt DMM TV nog steeds niet af, open dan het tandwielpictogram onder de speler en kopieer de omgevingsinformatie. Als je die in je supportverzoek plakt, bespaar je een extra rondje heen-en-weer mailen.

DMM-betaling geweigerd

DMM accepteert Visa-, JCB-, American Express- en Diners Club-kaarten, ook als ze buiten Japan zijn uitgegeven. Een aankoop kan toch mislukken als de kaart niet wordt geaccepteerd voor die specifieke dienst, je kaartuitgever hem om veiligheidsredenen blokkeert, je limiet is bereikt, het saldo laag is, de kaart is verlopen of DMM onderhoud uitvoert. Punten opwaarderen via het DMM GAMES Charge Center kan alleen in Japan, dus dat werkt niet vanuit het buitenland.

Zo los je het op

  1. Registreer de kaart opnieuw of werk hem bij in je DMM-account.
  2. Controleer de vervaldatum, bestedingslimiet en het saldo.
  3. Bel je kaartuitgever met de datum, het bedrag en de naam van de verkoper “DMM”.
  4. Probeer het opnieuw zodra een onderhoudsvenster voor betalingen voorbij is.
  5. Is DMM Premium verlopen, werk dan je betaalgegevens bij om DMM TV terug te krijgen.

Veelvoorkomende DMM-fouten

DMM toont een mix van Japanse meldingen en korte codes. Dit zijn de meldingen die het helpcentrum uitlegt.

FoutWat het betekentWat je moet doen
“このサービスはお住まいの地域からはご利用になれません” (Deze dienst kan niet worden gebruikt vanuit jouw regio)DMM ziet dat je verbinding van buiten Japan komtSchakel VPN’s en proxy’s uit, controleer of je beveiligingssoftware een ingebouwde VPN heeft en gebruik een Japanse provider.
Fout 120000DMM GAME PLAYER kon de game niet startenSynchroniseer de pc-klok, voer de launcher uit zonder administratorrechten en installeer hem zo nodig opnieuw.
DIG-MLIC-431De browser leest cookies niet goedVerwijder de cookies van DMM en probeer het opnieuw.
DIG-SHAKA-1001, 1002, 1003, 6007, 6017Een netwerkfout tijdens het afspelen in DMM TVControleer de firewall- en beveiligingsinstellingen en start daarna je router en browser opnieuw.
DIG-SHAKA-4012De schermverbinding ondersteunt geen HDCPGebruik een HDCP-compatibel scherm of koppel de externe monitor los.
Fout 6004Sommige Android TV-apparaten komen niet door de licentiecontrole van DMM TVKijk op een ander apparaat.
00003-00002-00001DMM Player v2 kon de video niet afspelenWerk DMM Player v2 bij naar versie 2.5.1 of nieuwer.

Waarom heb ik geen toegang tot DMM?

De meeste DMM-diensten zijn bedoeld voor gebruikers in Japan. Het helpcentrum van DMM noemt maar een paar diensten die vanuit het buitenland werken, zoals DMM Online Salon, Engelse lessen en tickets voor teamLab Planets TOKYO. DMM TV kan niet buiten Japan worden gebruikt, en het Charge Center voor DMM GAMES-punten ook niet. FANZA, het merk van DMM voor volwassenen, volgt dezelfde aanpak met alleen Japan en heeft een eigen gids.

Bij games verschilt het per titel. Fangidsen melden launcherberichten zoals “area not allowed” of fout 801 in geblokkeerde regio’s, terwijl Uma Musume volgens GameTora in april 2022 de landblokkade voor het grootste deel van de wereld heeft opgeheven. Binnen Japan betekent de regiomelding meestal dat een VPN, een proxy, de ingebouwde VPN van een beveiligingsapp of een buitenlandse internetprovider je verbinding buitenlands laat lijken. Wifi op school, op kantoor en op openbare plekken kan ook game- of videosites blokkeren.

Zo los je het op

  1. Lees de volledige melding om een regiomelding te onderscheiden van een netwerkblokkade.
  2. Schakel in Japan VPN’s, proxy’s en VPN-functies in beveiligingssoftware uit.
  3. Vergelijk wifi met mobiele data om een netwerk te vinden dat DMM filtert.
  4. Controleer of een game openstaat voor jouw land voordat je hem installeert.
  5. Buiten Japan gelden de regioregels van DMM volgens de voorwaarden.

Wanneer een VPN kan helpen met DMM

Een VPN heeft een specifieke taak bij DMM. In Japan versleutelt hij je verkeer op wifi in hotels, cafés en op luchthavens, en hij kan helpen als je provider gamedownloads afknijpt of een lokaal netwerk DMM filtert. De Japanse servers van Planet VPN houden je verbinding binnen het land, en dat is belangrijk omdat DMM controleert waarvandaan je verbinding maakt.

Een VPN verandert niets aan de voorwaarden van DMM, die de meeste diensten voorbehouden aan gebruikers in Japan, en DMM noemt VPN’s zelf als oorzaak van regiofouten. Hij kan ook geen onderhoud, geweigerde kaart, verkeerd wachtwoord of launcherbugs oplossen. De pagina VPN voor DMM beschrijft de installatie uitgebreider.

DMM werkt niet met een VPN

Het helpcentrum van DMM legt uit dat een VPN je verkeer via een buitenlandse server stuurt, waardoor DMM je IP-adres als buitenlands ziet en de dienst blokkeert. Gedeelde VPN-adressen, DNS-lekken en beveiligingsapps die hun eigen VPN inschakelen, leiden tot hetzelfde resultaat. Deze oplossingen zijn bedoeld voor mensen in Japan die een VPN gebruiken voor hun privacy, want de voorwaarden van DMM beperken de meeste diensten nog steeds tot Japan.

Zo los je het op

  1. Verbreek de VPN-verbinding en laad DMM opnieuw.
  2. Gebruik split tunneling zodat DMM GAME PLAYER en je browser buiten de VPN om gaan.
  3. Laat je de VPN aan, kies dan een server in Japan en maak opnieuw verbinding.
  4. Wis de cookies en cache van DMM nadat je van server bent gewisseld.
  5. Leeg je DNS-cache en schakel bescherming tegen DNS-lekken in.
  6. Wissel van protocol als de verbinding steeds wegvalt.

Waarom werkt DMM niet op mijn telefoon?

Op telefoons draait DMM in de browser en via aparte apps voor games en video, en elk platform heeft zijn eigen beperkingen. Oude systeemversies, privé browsen, regels in Schermtijd en zwakke verbindingen veroorzaken de meeste problemen.

DMM werkt niet op iPhone

DMM GAMES STORE, de appwinkel voor DMM-games op iPhone, vereist iOS 26.2 of nieuwer, een Japanse Apple ID en een locatie in Japan. Hij werkt niet op iPad. Voordat je hem installeert, moet je de instelling voor leeftijdsbeperkingen in Schermtijd aanpassen, en op iOS 26.5 of ouder kan het appsymbool na een herstart grijs worden.

Zo los je het op op iPhone

  1. Werk bij naar iOS 26.2 of nieuwer, liefst 26.6 of nieuwer.
  2. Installeer via de downloadpagina van DMM GAMES STORE in Safari.
  3. Pas de leeftijdsbeperkingen in Schermtijd aan zoals de installatiegids van DMM beschrijft.
  4. Log in met een Apple ID die in Japan is geregistreerd.
  5. Wordt het symbool na een herstart grijs, volg dan de gids van DMM voor die fout.

DMM werkt niet op Android

Op Android raadt DMM Android 12 of nieuwer aan met de nieuwste versie van Chrome. De DMM TV-app kan afspelen waar de browser faalt. Sommige Android TV-apparaten tonen fout 6004 omdat hun beveiligingsniveau het afspelen blokkeert, en DMM zegt dat het dit aan zijn kant niet kan oplossen.

Zo los je het op op Android

  1. Werk Chrome en Android bij.
  2. Wis de cache van Chrome en de cookies van DMM.
  3. Wissel tussen wifi en mobiele data.
  4. Gebruik de DMM TV-app als afspelen in de browser mislukt.
  5. Kijk op een ander apparaat als je Android TV fout 6004 geeft.

Zo voorkom je DMM-problemen in de toekomst

Houd DMM GAME PLAYER, je browser en Windows up-to-date en zet de onderhoudspagina van DMM in je bladwijzers. Registreer je met een gangbaar e-mailadres en schakel tweestapsverificatie in voor je DMM-account. Controleer of je kaart werkt voor een dienst voordat je iets koopt. Gebruik je een VPN op openbare wifi in Japan, stel dan split tunneling in zodat DMM blijft werken terwijl de rest van je verkeer beschermd blijft.

Conclusie

Los DMM-problemen op in een vaste volgorde. Bekijk de onderhoudspagina, daarna je browser, cookies en verbinding, dan de launcher of app, en ten slotte je account en betaling. Meldt DMM dat de dienst niet beschikbaar is in jouw regio, dan ligt de oorzaak bij een VPN of proxy aan jouw kant, of bij de regels van DMM die de dienst tot Japan beperken, en die kan geen enkele instelling veranderen.

Veelgestelde vragen (FAQ)

  • 1. Waarom werkt DMM vandaag niet?

    Bekijk eerst de pagina voor onderhoud en storingen van DMM, want problemen treffen vaak maar één dienst. Staat er niets, wis dan de cache en cookies, schakel adblockers en VPN’s uit en probeer een ander netwerk.

  • 2. Ligt DMM er nu uit?

    DMM meldt storingen in het helpcentrum en labelt ze met 【復旧】 zodra ze zijn opgelost. Werkt DMM op geen enkel apparaat en netwerk, dan ligt het probleem waarschijnlijk bij DMM. Werkt het elders wel, kijk dan naar je eigen opstelling.

  • 3. Kan ik DMM GAMES buiten Japan spelen?

    Dat hangt af van de game. Veel DMM-diensten zijn alleen voor Japan en sommige launchers blokkeren buitenlandse verbindingen, terwijl een paar titels spelers uit het buitenland toelaten. Bekijk de pagina van de game voordat je installeert, en houd er rekening mee dat de voorwaarden van DMM gelden waarvandaan je ook verbinding maakt.

  • 4. Waarom zegt DMM dat de dienst niet beschikbaar is in mijn regio?

    DMM denkt dat je verbinding maakt van buiten Japan. Ben je in Japan, schakel dan VPN’s, proxy’s en VPN-functies in beveiligingssoftware uit en maak verbinding via een Japanse internetprovider.

  • 5. Waarom opent DMM GAME PLAYER niet?

    Start de pc opnieuw op, installeer de launcher opnieuw op de C:-schijf als administrator, pauzeer beveiligingssoftware en werk bij naar de nieuwste versie. Starten games er niet vanuit, wis dan de proxy-instellingen in Internetopties en synchroniseer de klok van je pc.

  • 6. Waarom wordt mijn kaart geweigerd bij DMM?

    DMM accepteert buitenlandse Visa-, JCB-, American Express- en Diners Club-kaarten, maar elke dienst kan eigen regels hanteren. Controleer de limiet en vervaldatum, registreer de kaart opnieuw en vraag je kaartuitgever naar de afschrijving van DMM.

  • 7. Kan een VPN DMM-problemen oplossen?

    Alleen in een paar gevallen. Een VPN beschermt je op openbare wifi in Japan en kan helpen bij lokale snelheidsbeperking of filtering. Hij kan ook de regiofout van DMM veroorzaken, dus pauzeer hem of gebruik split tunneling als DMM niet meer werkt.