DMM nefunguje: co se děje a co dělat

Když DMM nefunguje, problém se může objevit na mnoha místech. DMM GAME PLAYER se neotevře, hra se přestane stahovat, DMM TV odmítá přehrávat, přihlašovací stránka se pořád načítá dokola, karta je zamítnuta nebo stránka hlásí, že služba ve vašem regionu není dostupná. Některé příčiny jsou na straně DMM, mnohé ale pocházejí z vašeho počítače, prohlížeče, sítě nebo polohy.

Tento návod projde každý problém podle oficiálního centra nápovědy DMM, ukáže, jak rozeznat výpadek od místní potíže, a vysvětlí, kde Planet VPN pomůže a kde naopak překáží.

Získat Planet VPN

Proč DMM nefunguje?

DMM.com je japonská platforma, která pod jedním účtem spojuje řadu služeb: DMM GAMES a jejich spouštěč, DMM TV, e-knihy, výuku angličtiny, nakupování a další. Každá služba má vlastní aplikaci nebo přehrávač, takže porucha jedné nemusí ovlivnit ostatní. Mezi běžné příčiny patří zastaralý prohlížeč nebo spouštěč, blokované cookies, bezpečnostní software, nestabilní připojení, potíže s platbou a regionální pravidla DMM, protože většina služeb je určena uživatelům v Japonsku.

Jak to opravit

  1. Podívejte se na stránku údržby a výpadků v centru nápovědy DMM.
  2. Používejte doporučený prohlížeč se zapnutým JavaScriptem a cookies.
  3. Vymažte mezipaměť a cookies prohlížeče a znovu se přihlaste.
  4. Vypněte blokátory reklam, VPN a proxy a stránku znovu načtěte.
  5. Restartujte počítač nebo telefon i router.

Nefunguje DMM všem, nebo jen vám?

DMM zveřejňuje výpadky a plánované práce na stránce údržby a výpadků ve svém centru nápovědy. Každé oznámení uvádí dotčenou službu a po opravě dostane štítek 【復旧】 (obnoveno). Například 27. října 2026 DMM hlásilo problém s přihlášením, který trval něco přes dvě hodiny. Jednotlivé hry navíc oznamují vlastní údržbu na svých oficiálních stránkách s novinkami a účtech na X.

Některé odstávky se pravidelně opakují. Dobíjení bodů přes internetové bankovnictví a bankomaty se zastavuje každé druhé úterý v měsíci mezi 2:00 a 6:00 japonského času, takže platba zkoušená v tu dobu prostě selže.

Jak to opravit

  1. Otevřete stránku údržby a výpadků v centru nápovědy DMM.
  2. Zkontrolujte stránku s novinkami nebo oficiální účet na X hry, kterou hrajete.
  3. Vyzkoušejte DMM na jiném zařízení nebo v jiné síti.
  4. Počkejte na konec údržby a pak restartujte aplikaci nebo spouštěč.
  5. Pokud selhává jen vaše zařízení, projděte opravy níže.

DMM se nenačítá

Pokud stránky DMM zůstávají prázdné, chybí obrázky nebo tlačítka po kliknutí nic nedělají, viníkem bývá prohlížeč. Centrum nápovědy DMM uvádí rozšíření a aplikace pro blokování reklam jako častou příčinu nefunkčních stránek. Uvádí také podporované konfigurace: Windows 11 nebo macOS 14 Sonoma a novější s aktuálním Chrome, Firefoxem, Edge nebo Safari a na telefonech iOS 18 nebo Android 12 a novější.

Jak to opravit

  1. Pozastavte blokátory reklam nebo přidejte DMM na jejich seznam povolených.
  2. Aktualizujte prohlížeč nebo přejděte na některý z doporučených.
  3. Ujistěte se, že jsou povolené JavaScript a cookies.
  4. Vymažte mezipaměť a cookies a stránku znovu načtěte.
  5. Vyzkoušejte jinou síť, abyste vyloučili problém s připojením.

DMM GAME PLAYER se neotevře

DMM GAME PLAYER je spouštěč pro DMM GAMES na PC. Když se nenainstaluje, neotevře, zamrzá nebo se přestane aktualizovat, centrum nápovědy DMM ukazuje na bezpečnostní software, aplikace na pozadí, instalaci mimo disk C: nebo nestabilní Wi-Fi.

Přestávají fungovat i velmi staré verze. V lednu 2025 DMM oznámilo, že spouštěč ve verzi 5.3.12 a starší už nedokáže spustit ani stáhnout The Elder Scrolls Online, a požádalo hráče o přechod na verzi 5.3.19 nebo novější.

Jak to opravit

  1. Restartujte počítač a spouštěč otevřete znovu.
  2. Spusťte DMMGamePlayerSetup.exe jako správce a instalujte přímo na disk C:.
  3. Pozastavte bezpečnostní software, zavřete aplikace na pozadí a zkuste to znovu.
  4. Přejděte z Wi-Fi na kabelové připojení.
  5. Stáhněte nejnovější verzi z oficiální stránky přehrávače DMM.

Tip: Pokud spouštěč stále selhává, podpora DMM si může vyžádat jeho soubory protokolu. Najdete je ve složce C:\Users\[vaše uživatelské jméno]\AppData\Roaming\dmmgameplayer5\logs. Pošlete soubor .log ze dne, kdy problém začal.

Hry DMM se nespustí

Někdy se spouštěč otevře, ale hra ne. Pokud kliknutí na Launch Game v My Games nic neudělá, DMM uvádí jako známou příčinu nastavení proxy v Možnostech Internetu ve Windows. Chyba 120000 při spuštění často následuje po špatně nastavených hodinách v PC, přesunuté složce s uloženými daty nebo spouštěči nastaveném na běh jako správce. Starší hry pro PC mohou před spuštěním potřebovat také DirectX a .NET Framework 3.5.

Jak to opravit

  1. V Možnostech Internetu otevřete kartu Připojení, pak Nastavení místní sítě a zrušte zaškrtnutí automatické konfigurace a proxy serveru.
  2. Synchronizujte hodiny v PC v Nastavení > Čas a jazyk > Datum a čas.
  3. Na kartě Kompatibilita spouštěče zrušte zaškrtnutí „Spustit tento program jako správce“.
  4. Přidejte DMM GAME PLAYER na seznam výjimek bezpečnostního softwaru.
  5. Nainstalujte modul runtime DirectX a v Funkcích systému Windows zapněte .NET Framework 3.5.

Stahování hry z DMM selhalo

Hra, která se přestane stahovat v polovině, nebo připojení, které se při stahování opakovaně přerušuje, má příčinu obvykle v počítači nebo v síti. Centrum nápovědy DMM mezi pravděpodobné příčiny řadí úsporná nastavení, která vypínají síťový adaptér, zastaralé ovladače Windows a nestabilní Wi-Fi. Stahování může rozbít i poškozený konfigurační soubor spouštěče, dokud ho nepřeinstalujete.

Jak to opravit

  1. Nastavte schéma napájení Windows na Vysoký výkon.
  2. Ve Správci zařízení zakažte Windows vypínat síťový adaptér kvůli úspoře energie.
  3. Aktualizujte Windows a ovladače přes Windows Update.
  4. V nastavení hry ve spouštěči zapněte beta omezení rychlosti stahování.
  5. Smažte dmmgame.cnf ve složce AppData\Roaming\dmmgameplayer5 a spouštěč přeinstalujte.

Problémy s přihlášením do DMM

Všechny služby DMM používají stejný účet DMM, takže jeden problém s přihlášením vás může najednou odříznout od her, DMM TV i e-knih. Pokud se přihlašovací stránka stále znovu načítá, podle DMM váš prohlížeč pravděpodobně nečte cookies. Přihlášení přes Google, LINE nebo X může selhat samo o sobě a kódy z ověřovací aplikace se mění každých 30 sekund, takže pozdě zadaný kód bude odmítnut.

Jak to opravit

  1. Vymažte mezipaměť a cookies a ověřte, že jsou cookies zapnuté.
  2. Pokud DMM hlásí nesprávný e-mail nebo heslo, obnovte heslo.
  3. Pokud selže přihlášení přes Google, LINE nebo X, přihlaste se e-mailem a heslem.
  4. Zadejte nejnovější dvoufázový kód z ověřovací aplikace.
  5. Pokud jste ztratili telefon s ověřovací aplikací, použijte postup obnovení od DMM.

Nelze vytvořit účet DMM

Nové registrace mají vlastní překážky. DMM nyní přijímá pouze e-mailové adresy z domén, které ověřilo, takže jednorázové adresy, aliasy a neznámé domény odmítá. DMM také na čas pozastavilo nové registrace během bezpečnostní údržby, zatímco stávající účty fungovaly normálně.

Jak to opravit

  1. Zaregistrujte se u velkého poskytovatele, jako je Gmail nebo Yahoo! Mail.
  2. Nepoužívejte dočasné, jednorázové ani aliasové e-mailové adresy.
  3. Na stránce údržby zkontrolujte, zda nejsou registrace pozastavené.
  4. Potvrzovací e-mail hledejte i ve složce se spamem.

DMM TV nepřehrává

DMM TV je videoslužba DMM, která je součástí DMM Premium. Když přehrávání selže, obvykle uvidíte kód začínající DIG-MLIC nebo DIG-SHAKA, který ukazuje na prohlížeč, podporu DRM, cookies nebo síť. Pokud se objeví obrazovka registrace Premium, přestože platíte, jste v aplikaci odhlášeni, přihlášeni jiným účtem DMM nebo neprošla měsíční platba.

Jak to opravit

  1. Před spuštěním přehrávání vypněte VPN i anonymní prohlížení.
  2. Odhlaste se a znovu se přihlaste účtem, který má DMM Premium.
  3. Odpojte zařízení Bluetooth a externí displeje.
  4. Pokud chyby DRM přetrvávají, vypněte v Chrome nebo Edge grafickou akceleraci.
  5. Na telefonu přepněte mezi aplikací DMM TV a prohlížečem.

Tip: Pokud DMM TV stále nepřehrává, otevřete ikonu ozubeného kola pod přehrávačem a zkopírujte informace o prostředí. Když je vložíte do žádosti o podporu, ušetříte si jedno kolo dotazů.

Platba v DMM zamítnuta

DMM přijímá karty Visa, JCB, American Express a Diners Club, včetně karet vydaných mimo Japonsko. Nákup přesto může selhat, pokud karta pro danou službu není akceptována, vydavatel ji z bezpečnostních důvodů zablokuje, dosáhli jste limitu, nemáte dostatek prostředků, karta vypršela nebo DMM provádí údržbu. Dobíjení bodů přes DMM GAMES Charge Center je určeno pouze pro Japonsko, takže ze zahraničí nefunguje.

Jak to opravit

  1. Znovu zaregistrujte nebo aktualizujte kartu ve svém účtu DMM.
  2. Zkontrolujte datum platnosti, limit útraty a zůstatek.
  3. Zavolejte vydavateli karty a uveďte datum, částku a název obchodníka „DMM“.
  4. Zkuste to znovu po skončení údržby plateb.
  5. Pokud DMM Premium vypršelo, aktualizujte platební údaje a obnovte DMM TV.

Časté chyby DMM

DMM zobrazuje kombinaci japonských hlášení a krátkých kódů. Toto jsou ty, které vysvětluje jeho centrum nápovědy.

ChybaCo znamenáCo dělat
„このサービスはお住まいの地域からはご利用になれません“ (Tuto službu nelze ve vašem regionu používat)DMM vidí vaše připojení jako připojení ze zahraničíVypněte VPN a proxy, zkontrolujte, zda bezpečnostní software nemá vestavěnou VPN, a používejte japonského poskytovatele.
Chyba 120000DMM GAME PLAYER nedokázal spustit hruSynchronizujte hodiny v PC, spouštějte spouštěč bez práv správce a v případě potřeby ho přeinstalujte.
DIG-MLIC-431Prohlížeč nečte cookies správněSmažte cookies DMM a zkuste to znovu.
DIG-SHAKA-1001, 1002, 1003, 6007, 6017Chyba sítě při přehrávání v DMM TVZkontrolujte nastavení firewallu a zabezpečení, pak restartujte router a prohlížeč.
DIG-SHAKA-4012Připojení displeje nepodporuje HDCPPoužijte obrazovku kompatibilní s HDCP nebo odpojte externí monitor.
Chyba 6004Některá zařízení Android TV neprojdou licenční kontrolou DMM TVSledujte na jiném zařízení.
00003-00002-00001DMM Player v2 nedokázal přehrát videoAktualizujte DMM Player v2 na verzi 2.5.1 nebo novější.

Proč se nemohu dostat na DMM?

Většina služeb DMM je určena uživatelům v Japonsku. Centrum nápovědy DMM uvádí jen několik služeb, které fungují i ze zahraničí, například DMM Online Salon, výuku angličtiny a vstupenky do teamLab Planets TOKYO. DMM TV mimo Japonsko používat nelze a totéž platí pro Charge Center pro body DMM GAMES. FANZA, značka DMM jen pro dospělé, se řídí stejným přístupem omezeným na Japonsko a má vlastní návod.

U her záleží na konkrétním titulu. Fanouškovské návody uvádějí v blokovaných regionech hlášení spouštěče jako „area not allowed“ nebo chybu 801, zatímco Uma Musume podle GameTora v dubnu 2022 zrušila blokaci zemí pro většinu světa. V Japonsku regionální hlášení obvykle znamená, že vaše připojení vypadá jako zahraniční kvůli VPN, proxy, vestavěné VPN bezpečnostní aplikace nebo zahraničnímu poskytovateli internetu. Herní a video weby mohou blokovat i školní, firemní a veřejné Wi-Fi sítě.

Jak to opravit

  1. Přečtěte si celé hlášení, abyste odlišili regionální upozornění od blokace sítě.
  2. V Japonsku vypněte VPN, proxy a funkce VPN v bezpečnostním softwaru.
  3. Porovnejte Wi-Fi s mobilními daty a najděte síť, která DMM filtruje.
  4. Před instalací ověřte, zda je hra pro vaši zemi dostupná.
  5. Mimo Japonsko počítejte s tím, že platí regionální pravidla DMM podle jeho podmínek.

Kdy může s DMM pomoci VPN

VPN má u DMM konkrétní úlohu. V Japonsku šifruje váš provoz na Wi-Fi v hotelu, kavárně nebo na letišti a může pomoci, když poskytovatel zpomaluje stahování her nebo místní síť DMM filtruje. Japonské servery Planet VPN udrží vaše připojení uvnitř země, což je důležité, protože DMM kontroluje, odkud se připojujete.

VPN nezmění podmínky DMM, které většinu služeb vyhrazují uživatelům v Japonsku, a samo DMM uvádí VPN jako příčinu regionálních chyb. Nevyřeší ani údržbu, zamítnutou kartu, špatné heslo nebo chyby spouštěče. Podrobnosti o nastavení najdete na stránce VPN pro DMM.

DMM nefunguje s VPN

Centrum nápovědy DMM vysvětluje, že VPN posílá váš provoz přes zahraniční server, takže DMM vyhodnotí vaši IP adresu jako zahraniční a službu zablokuje. Ke stejnému výsledku vedou sdílené adresy VPN, úniky DNS i bezpečnostní aplikace, které samy zapnou vlastní VPN. Tyto opravy jsou pro lidi v Japonsku, kteří VPN používají kvůli soukromí, protože podmínky DMM většinu služeb stále omezují na Japonsko.

Jak to opravit

  1. Odpojte VPN a DMM znovu načtěte.
  2. Použijte Split Tunneling, aby DMM GAME PLAYER a prohlížeč šly mimo VPN.
  3. Pokud necháte VPN zapnutou, vyberte server v Japonsku a znovu se připojte.
  4. Po změně serveru vymažte cookies a mezipaměť DMM.
  5. Vyprázdněte mezipaměť DNS a zapněte ochranu proti únikům DNS.
  6. Pokud se připojení stále přerušuje, změňte protokol.

Proč DMM nefunguje na mém telefonu?

Na telefonech DMM běží v prohlížeči a v samostatných aplikacích pro hry a video a každá platforma má svá omezení. Většinu problémů způsobují staré verze systému, anonymní prohlížení, pravidla Času u obrazovky a slabé připojení.

DMM nefunguje na iPhonu

DMM GAMES STORE, obchod s aplikacemi pro hry DMM na iPhonu, vyžaduje iOS 26.2 nebo novější, japonské Apple ID a polohu v Japonsku. Na iPadu nefunguje. Před instalací musíte změnit nastavení věkových omezení v Čase u obrazovky a v iOS 26.5 a starších může ikona aplikace po restartu zešednout.

Jak to opravit na iPhonu

  1. Aktualizujte na iOS 26.2 nebo novější, ideálně na 26.6 nebo novější.
  2. Instalujte ze stránky pro stažení DMM GAMES STORE v Safari.
  3. Změňte věková omezení v Čase u obrazovky podle instalačního návodu DMM.
  4. Přihlaste se Apple ID registrovaným v Japonsku.
  5. Pokud ikona po restartu zešedne, postupujte podle návodu DMM pro tuto chybu.

DMM nefunguje na Androidu

Na Androidu DMM doporučuje Android 12 nebo novější s nejnovějším Chrome. Aplikace DMM TV může přehrávat i tam, kde prohlížeč selhává. Některá zařízení Android TV zobrazují chybu 6004, protože jejich úroveň zabezpečení blokuje přehrávání, a DMM uvádí, že to na své straně opravit nemůže.

Jak to opravit na Androidu

  1. Aktualizujte Chrome a Android.
  2. Vymažte mezipaměť Chrome a cookies DMM.
  3. Přepněte mezi Wi-Fi a mobilními daty.
  4. Pokud přehrávání v prohlížeči selže, použijte aplikaci DMM TV.
  5. Na Android TV s chybou 6004 sledujte na jiném zařízení.

Jak předejít problémům s DMM v budoucnu

Udržujte DMM GAME PLAYER, prohlížeč i Windows aktualizované a uložte si stránku údržby DMM do záložek. Registrujte se s běžnou e-mailovou adresou a zapněte pro účet DMM dvoufázové ověření. Před nákupem si ověřte, že vaše karta pro danou službu funguje. Pokud v Japonsku používáte VPN na veřejné Wi-Fi, nastavte Split Tunneling, aby DMM fungovalo a zbytek provozu zůstal chráněný.

Závěr

Problémy s DMM řešte postupně. Zkontrolujte stránku údržby, pak prohlížeč, cookies a připojení, dále spouštěč nebo aplikaci a nakonec účet a platbu. Pokud DMM hlásí, že není ve vašem regionu dostupné, příčinou je buď VPN či proxy na vaší straně, nebo pravidla DMM omezená na Japonsko, která žádné nastavení nezmění.

Často kladené otázky (FAQ)

  • 1. Proč dnes DMM nefunguje?

    Nejprve zkontrolujte stránku údržby a výpadků DMM, protože problémy často zasáhnou jen jednu službu. Pokud tam nic není, vymažte mezipaměť a cookies, vypněte blokátory reklam a VPN a zkuste jinou síť.

  • 2. Nefunguje DMM právě teď všem?

    DMM zveřejňuje výpadky ve svém centru nápovědy a po opravě je označí štítkem 【復旧】. Pokud DMM selhává na všech zařízeních a sítích, problém je pravděpodobně na straně DMM. Pokud jinde funguje, zaměřte se na vlastní nastavení.

  • 3. Mohu hrát DMM GAMES mimo Japonsko?

    Záleží na hře. Mnoho služeb DMM je dostupných jen v Japonsku a některé spouštěče blokují zahraniční připojení, zatímco několik titulů hráče ze zahraničí přijímá. Před instalací si zkontrolujte stránku hry a mějte na paměti, že podmínky DMM platí bez ohledu na to, odkud se připojujete.

  • 4. Proč DMM hlásí, že služba není v mém regionu dostupná?

    DMM se domnívá, že se připojujete mimo Japonsko. Pokud jste v Japonsku, vypněte VPN, proxy a funkce VPN v bezpečnostním softwaru a připojte se přes japonského poskytovatele internetu.

  • 5. Proč se DMM GAME PLAYER neotevře?

    Restartujte počítač, přeinstalujte spouštěč na disk C: jako správce, pozastavte bezpečnostní software a aktualizujte na nejnovější verzi. Pokud se z něj nespouštějí hry, vymažte nastavení proxy v Možnostech Internetu a synchronizujte hodiny v PC.

  • 6. Proč je moje karta v DMM zamítnuta?

    DMM přijímá zahraniční karty Visa, JCB, American Express a Diners Club, ale každá služba může mít vlastní pravidla. Zkontrolujte limit a datum platnosti, kartu znovu zaregistrujte a zeptejte se vydavatele na platbu DMM.

  • 7. Může VPN opravit DMM?

    Jen v několika případech. VPN vás chrání na veřejné Wi-Fi v Japonsku a může pomoci s místním zpomalováním nebo filtrováním. Může ale také vyvolat regionální chybu DMM, takže když DMM přestane fungovat, VPN pozastavte nebo použijte Split Tunneling.