Condições de Reembolso

Os utilizadores têm o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias a partir da sua celebração. Pode solicitar um reembolso contactando a nossa equipa de suporte em [email protected]. Para iniciar um pedido de reembolso, deve responder ao e-mail da equipa de suporte no prazo de 7 dias corridos. Aguarde um e-mail de confirmação do nosso representante de suporte relativamente ao seu reembolso. Indique claramente o motivo do seu pedido de reembolso para facilitar o processo de análise. Pedidos de reembolso sem motivo especificado não serão considerados.

Este direito não se aplica se o serviço tiver sido totalmente prestado de acordo com os Termos de Serviço (Secção 6). Se aprovado, o reembolso será processado no prazo de 14 dias utilizando o método de pagamento original.

Para pagamentos efetuados em criptomoedas, geralmente não emitimos reembolsos em criptomoeda devido a requisitos de prevenção de branqueamento de capitais e fraude e porque as transações em criptomoeda são irreversíveis. Caso um reembolso seja aprovado, será processado exclusivamente por transferência bancária. Para processar o reembolso, deverá fornecer os dados bancários completos (nome completo, IBAN, SWIFT/BIC, nome e endereço do banco). O valor do reembolso em moeda fiduciária será calculado com base no valor original do pagamento convertido à taxa de câmbio na data de receção do pagamento, menos quaisquer taxas aplicáveis.

Não somos responsáveis por flutuações na taxa de câmbio das criptomoedas entre a data do pagamento e a data do reembolso. Em caso de interrupções do serviço ao nível do fornecedor ou das autoridades governamentais, não serão emitidos reembolsos.

Pagamentos efetuados através da renovação automática da subscrição também não são reembolsáveis. Uma vez aprovado o reembolso, continuará a poder utilizar os servidores gratuitos, mas o acesso às localizações premium será imediatamente revogado.

Compras In-App

Compras inapp feitas através da Loja iTunes/App e do Google Play Market estão sujeitas às políticas de reembolso do iTunes/App Store ou do Google Play Market. Favor entrar em contato diretamente com o suporte da loja. Favor informar-se de que o cancelamento da inscrição na Loja iTunes/App ou no Google Play Market não resulta em um reembolso. Fique à vontade para saber mais detalhes do suporte da loja ao cancelar tal compra.

Por favor, esteja ciente de que as compras feitas com Telegram Stars para o Planet VPN não são reembolsáveis.

Cancelamento da inscrição

Você pode cancelar sua assinatura Premium a qualquer momento. Se a assinatura for emitida com renovação automática, você mesmo poderá cancelá-la por meio de sua conta pessoal no site ou entrando em contato com nossa equipe de suporte em [email protected] com um aviso de cancelamento da assinatura, pelo menos 24 horas antes do próximo prazo de débito. Você concorda em ser educado e amigável ao se comunicar com nossa equipe de suporte por e-mail ou chat online. Se considerarmos seu comportamento ameaçador ou ofensivo, reservamo-nos o direito de colocá-lo imediatamente na lista negra e bloquear seu acesso ao bate-papo.