Refund policy

V případě, že nejste spokojeni s kvalitou služby, výkonem aplikace nebo jinými faktory, které nemůže vyřešit náš tým podpory, nabízíme záruku vrácení peněz. V souladu s našimi Zásadami vrácení peněz můžete požádat o vrácení peněz tak, že kontaktujete náš tým podpory. Lhůta pro vrácení peněz u 'Plánu na 1 měsíc' je 14 dní, zatímco lhůta pro vrácení peněz u 'Plánů na 1 rok a 3 roky' je 30 dní. Chcete-li iniciovat žádost o vrácení peněz, musíte odpovědět na e-mail od týmu podpory ve stanovené lhůtě pro vrácení peněz. Vyčkejte na potvrzovací e-mail od našeho zástupce podpory týkající se vrácení peněz. Jasně uveďte důvod své žádosti o vrácení peněz, abyste usnadnili proces přezkoumání. Žádosti o vrácení peněz bez uvedeného důvodu nebudou brány v úvahu. Pokud je vrácení peněz schváleno, může trvat až 10 dní, než budou peníze připsány na váš účet. Pokud jste prostředky neobdrželi do 10 dnů, kontaktujte náš tým podpory na adrese [email protected] a my se problémem budeme neprodleně zabývat.

Vezměte prosím na vědomí, že platby provedené pomocí kryptoměn nejsou způsobilé pro vrácení peněz. Při placení předplatného touto metodou buďte prosím obezřetní při výběru správné mince, protože neneseme odpovědnost za ztracené transakce způsobené chybou uživatele během platebního procesu.

In case of service disruptions at the provider or governmental level, refunds are not issued.

Vrácení peněz v rámci záruky je možné pouze jednou. Pokud po obdržení náhrady provedete další nákup některé z našich služeb, na následné zrušení nákupu již nebude nárok na náhradu. Platby provedené prostřednictvím automatického obnovení předplatného se rovněž nevracejí. Po schválení vrácení peněz budete mít stále přístup k našim bezplatným serverům, ale přístup k prémiovým lokalitám bude zablokován.

Na nákupy 'v aplikaci', které jsou prováděny prostřednictvím iTunes/App Store a Google Play Market, se vztahují zásady pro vrácení peněz v iTunes/App Store nebo Google Play Market. Obraťte se prosím přímo na podporu obchodu. Upozorňujeme, že zrušení předplatného v iTunes/App Store nebo Google Play Market neznamená vrácení peněz. Při zrušení takového nákupu se neváhejte informovat o dalších podrobnostech u podpory obchodu.

Předplatné Premium můžete kdykoli zrušit. Pokud je předplatné vystaveno s automatickým obnovováním, můžete jej zrušit sami prostřednictvím svého osobního účtu na webu nebo kontaktováním našeho týmu podpory na adrese [email protected] s oznámením o zrušení předplatného, a to nejméně 24 hodin před nejbližším termínem odečtu. Souhlasíte s tím, že při komunikaci s naším týmem podpory prostřednictvím e-mailu nebo online chatu budete zdvořilí a přátelští. Pokud budeme vaše chování považovat za výhružné nebo urážlivé, vyhrazujeme si právo okamžitě vás zařadit na černou listinu a zablokovat vám přístup k chatu.