Podmínky vrácení peněz

Uživatelé mají právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření. O vrácení peněz můžete požádat kontaktováním našeho týmu podpory na adrese [email protected]. Pro zahájení žádosti o vrácení peněz musíte odpovědět na e-mail podpory do 7 kalendářních dnů. Vyčkejte prosím na potvrzovací e-mail od našeho pracovníka podpory ohledně vašeho vrácení peněz. Jasně uveďte důvod žádosti o vrácení peněz, aby bylo možné žádost posoudit. Žádosti o vrácení peněz bez uvedeného důvodu nebudou posuzovány.

Toto právo se nevztahuje na případy, kdy byla služba plně poskytnuta v souladu s Podmínkami služby (Oddíl 6). Pokud bude žádost schválena, vrácení peněz bude provedeno do 14 dnů na původní způsob platby.

U plateb provedených v kryptoměně zpravidla neprovádíme vrácení peněz v kryptoměně z důvodu požadavků na prevenci praní špinavých peněz a podvodů a také proto, že kryptoměnové transakce jsou nevratné. Pokud bude vrácení peněz schváleno, bude provedeno výhradně bankovním převodem. Pro zpracování vrácení peněz musíte poskytnout úplné bankovní údaje (celé jméno, IBAN, SWIFT/BIC, název banky a adresu banky). Částka vrácení v měně fiat bude vypočtena na základě původní platby přepočtené podle směnného kurzu platného v den přijetí platby, po odečtení případných poplatků.

Neodpovídáme za výkyvy kurzu kryptoměn mezi datem platby a datem vrácení peněz. V případě přerušení služby na úrovni poskytovatele nebo státních orgánů se vrácení peněz neposkytuje.

Platby provedené v rámci automatického obnovení předplatného také nelze vrátit. Po schválení vrácení peněz budete moci nadále používat bezplatné servery, ale přístup k prémiovým lokalitám bude okamžitě zrušen.

Nákupy v aplikaci

Na nákupy ‘v aplikaci’, které jsou prováděny prostřednictvím iTunes/App Store a Google Play Market, se vztahují zásady pro vrácení peněz v iTunes/App Store nebo Google Play Market. Obraťte se prosím přímo na podporu obchodu. Upozorňujeme, že zrušení předplatného v iTunes/App Store nebo Google Play Market neznamená vrácení peněz. Při zrušení takového nákupu se neváhejte informovat o dalších podrobnostech u podpory obchodu.

Upozorňujeme, že nákupy provedené pomocí služby Telegram Stars for Planet VPN jsou nevratné.

Zrušení předplatného

Předplatné Premium můžete kdykoli zrušit. Pokud je předplatné vystaveno s automatickým obnovováním, můžete jej zrušit sami prostřednictvím svého osobního účtu na webu nebo kontaktováním našeho týmu podpory na adrese [email protected] s oznámením o zrušení předplatného, a to nejméně 24 hodin před nejbližším termínem odečtu. Souhlasíte s tím, že při komunikaci s naším týmem podpory prostřednictvím e-mailu nebo online chatu budete zdvořilí a přátelští. Pokud budeme vaše chování považovat za výhružné nebo urážlivé, vyhrazujeme si právo okamžitě vás zařadit na černou listinu a zablokovat vám přístup k chatu.