زوم کار نمیکند: چه اتفاقی می‌افتد و چه باید کرد؟
وقتی زوم کار نمیکند، مشکل میتواند به شکل‌های مختلفی بروز کند. برنامه باز نمی‌شود، لینک جلسه بارگذاری نمی‌شود، میکروفون یا دوربین شما بی‌صدا میشود، اشتراک‌گذاری صفحه نمایش یک کادر سیاه نشان میدهد، یا کدی مانند ۵۰۰۳ اتصال را مسدود میکند. برخی از مشکلات از سمت زوم شروع می‌شوند و بسیاری از آنها از نسخه برنامه، مجوزهای دستگاه یا شبکه شما ناشی می‌شوند.
این راهنما به بررسی هر علت می‌پردازد، نشان میدهد که چگونه می‌توان قطعی را از یک مشکل محلی تشخیص داد و توضیح میدهد که ابزاری مانند Planet VPN در کجا میتواند کمک کند – و در کجا نمیتواند.
چرا زوم کار نمیکند؟
زوم برای اجرای یک جلسه به سه چیز نیاز دارد: یک برنامه به‌روز، مجوز استفاده از میکروفون، دوربین و صفحه نمایش شما و شبکه‌ای که ترافیک آن را عبور میدهد. مشکل در هر یک از این موارد میتواند تماس را متوقف کند. با چند بررسی سریع شروع کنید که در بیشتر موارد مشکلی ایجاد نمیکند.
چگونه رفع کنیم
- اتصال اینترنت خود را بررسی کنید و روتر خود را مجدداً راه اندازی کنید.
- برنامه Zoom Workplace را به آخرین نسخه بهروزرسانی کنید.
- زوم را کاملاً ببندید، سپس دستگاه خود را مجدداً راه‌اندازی کنید.
- برای بررسی احتمال وجود مشکل از برنامه، سعی کنید از طریق مرورگر خود به آدرس app.zoom.us/wc به سیستم بپیوندید.
- برای اطلاع از حوادث شناخته شده، zoomstatus.com را بررسی کنید.
زوم داون مهمه یا فقط تو اینجوری هستی؟
زوم قطعی و تعمیرات برنامه‌ریزی‌شده دارد و وقتی این اتفاق می‌افتد، افراد در سراسر یک منطقه همزمان به یک مانع برخورد می‌کنند. صفحه وضعیت رسمی زوم در آگوست 2025 به zoomstatus.com منتقل شد و وقایع و تعمیرات را به صورت زنده نشان میدهد. اگر صفحه سبز باشد و همکاران بتوانند به همان جلسه بپیوندند، مشکل مربوط به دستگاه یا شبکه شما است.
چگونه رفع کنیم
- zoomstatus.com را باز کنید و به دنبال یک حادثه فعال باشید.
- برای مشاهده‌ی افزایش ناگهانی گزارش‌ها، ردیاب‌هایی مانند Downdetector را بررسی کنید.
- از یکی دیگر از شرکت‌کنندگان بپرسید که آیا می‌توانند ارتباط برقرار کنند یا خیر.
- برای بررسی تنظیمات خود، به جلسه آزمایشی در zoom.us/test بپیوندید.
- اگر فقط شما تحت تأثیر قرار گرفته‌اید، به سراغ راه‌حل‌های محلی زیر بروید.
بزرگنمایی بارگیری نمی‌شود
جلسه‌ای که روی اسپینر می‌ماند، یک برنامه وب که هرگز بارگذاری آن تمام نمی‌شود، یا کلاینتی که روی «اتصال» گیر کرده است، معمولاً به شبکه شما اشاره میکند، مانند فایروال، پروکسی یا آنتی‌ویروسی که ترافیک زوم را فیلتر میکند. در مرورگر، افزونه‌ها و مجوزهای سایت مسدود شده نیز موانع خاص خود را اضافه می‌کنند.
چگونه رفع کنیم
- برای آزمایش وجود یک بلوک، شبکه‌ها را تغییر دهید، مثلاً از وای‌فای به داده تلفن همراه.
- آنتی ویروس یا فایروال را برای مدت کوتاهی متوقف کنید و دوباره امتحان کنید.
- حافظه پنهان و کوکی‌های مرورگر خود را پاک کنید، یا یک پنجره خصوصی باز کنید.
- افزونه‌های مرورگر و مسدودکننده‌های تبلیغات را برای zoom.us غیرفعال کنید.
- به جای آن، یک مرورگر یا برنامه دسکتاپ دیگر را امتحان کنید.
زوم باز نمی‌شود
وقتی برنامه دسکتاپ چشمک می‌زند و ناپدید میشود، هرگز از صفحه شروع خود عبور نمیکند یا نصب نمی‌شود، معمولاً علت آن نصب آسیب‌دیده، فایل‌های باقی‌مانده از نسخه قدیمی‌تر یا نرمافزار امنیتی مسدودکننده آن است. در ویندوز، ابزار CleanZoom برنامه Zoom و فایل‌های باقی‌مانده آن را حذف میکند تا بتوانید از نو شروع کنید. در مک، خرابی‌های بهروزرسانی خودکار (خطای ۱۰۰۰۴) اغلب نیاز به نصب مجدد دستی و مجوزهای نصب صحیح دارند.
چگونه رفع کنیم
- برای پاک کردن فرآیندهای گیر کرده زوم، رایانه خود را مجدداً راه اندازی کنید.
- زوم را حذف نصب کنید، سپس آخرین نسخه را از مرکز دانلود زوم نصب کنید.
- در ویندوز، اگر نصب مجدد معمولی کمکی نکرد، ابتدا CleanZoom را اجرا کنید.
- در مک، به نصب‌کننده در تنظیمات سیستم > حریم خصوصی و امنیت اجازه دهید.
- مطمئن شوید که آنتیویروس، فایل‌های زوم را قرنطینه نمیکند.
زوم می‌گوید بهروزرسانی لازم است
زوم یک حداقل نسخه جهانی برای برنامه تعیین میکند و برخی سازمان‌ها نسخه خودشان را. به محض اینکه برنامه شما از برنامه عقب بیفتد، زوم شما را از سیستم خارج میکند و تا زمانی که بهروزرسانی نکنید، به شما اجازه ورود یا پیوستن نمی‌دهد. اگر در حال حاضر در جلسه هستید، می‌توانید ابتدا آن را تمام کنید. به همین دلیل است که زوم میتواند ناگهان روی لپ‌تاپ یا تلفنی که مدتی بهروزرسانی نشده است، از کار بیفتد.
نکته: عجله دارید؟ در حین اجرای بهروزرسانی، از طریق مرورگر خود به آدرس app.zoom.us/wc به جلسه بپیوندید. در این صورت ویژگی‌های کمتری دریافت خواهید کرد، اما شروع جلسه را از دست نخواهید داد.
چگونه رفع کنیم
- در پنجره‌ی باز شده، گزینه‌ی «بهروزرسانی» را انتخاب کنید و اجازه دهید برنامه نسخه‌ی جدید را نصب کند.
- اگر بهروزرسانی خودکار ناموفق بود، آخرین نسخه را به‌صورت دستی دانلود کنید.
- در تلفن‌ها، زوم را از اپ استور یا گوگل پلی بهروزرسانی کنید.
- در یک دستگاه مدیریت‌شده، برای بهروزرسانی با تیم فناوری اطلاعات خود تماس بگیرید.
نمیتوانم به جلسه زوم بپیوندم
اگر لینک یا شناسه جلسه کار نکند، ممکن است مشکل از خود جلسه باشد. پیام «این شناسه جلسه معتبر نیست» میتواند زمانی ظاهر شود که برنامه قدیمی باشد، میزبان جلسه را حذف کرده باشد یا یک شناسه استفاده نشده منقضی شده باشد. یا اینکه شما صرفاً در اتاق انتظار هستید، جلسه به رمز عبور نیاز دارد، یا میزبان فقط به کاربران وارد شده اجازه ورود میدهد.
چگونه رفع کنیم
- زوم را بهروزرسانی کنید، سپس دوباره لینک جلسه را باز کنید.
- شناسه جلسه و کد عبور را به صورت دستی در join.zoom.us وارد کنید.
- اگر جلسه فقط به کاربران احراز هویت شده اجازه ورود میدهد، وارد شوید.
- اگر پیامی از اتاق انتظار دیدید، منتظر میزبان بمانید.
- اگر شناسه همچنان ناموفق بود، از میزبان درخواست دعوت‌نامه‌ی جدید کنید.
مشکلات ورود به زوم
مشکل ورود به سیستم معمولاً به رمز عبور، ایمیل تأییدی که نرسیده است یا روش ورود اشتباه برمی‌گردد. اگر شرکت شما از ورود یکپارچه استفاده میکند، یک ایمیل و رمز عبور معمولی کار نخواهد کرد. خطای ۱۱۳۲ یکی دیگر از مسدودکننده‌های ورود به سیستم است و رفع مشکل زوم، بهروزرسانی برنامه و استفاده از دکمه «گزارش به زوم» در کنار خطا است.
چگونه رفع کنیم
- رمز عبور خود را با ایمیلی که به حساب کاربری شما متصل است، بازنشانی کنید.
- برای ایمیل تأیید، هرزنامه یا ایمیل‌های ناخواسته را بررسی کنید و چند دقیقه صبر کنید.
- به همان روشی که ثبت نام کردید، وارد شوید: گوگل، اپل، SSO یا ایمیل.
- حافظه پنهان و کوکی‌ها را پاک کنید، یا برنامه را دوباره نصب کنید.
- برای خطای ۱۱۳۲، زوم را بهروزرسانی کنید و گزینه «گزارش به زوم» را انتخاب کنید.
صدای زوم کار نمیکند
اگر کسی صدای شما را نمی‌شنود، یا شما نمی‌توانید صدای آنها را بشنوید، ابتدا موارد ساده را بررسی کنید. ممکن است صدای شما قطع شده باشد، میکروفون یا بلندگوی اشتباهی انتخاب شده باشد، یا ممکن است اصلاً هرگز به صدا متصل نشده باشید. عدم دسترسی میکروفون در ویندوز یا macOS یکی دیگر از دلایل رایج است، و همچنین برنامه دومی که میکروفون را نگه می‌دارد.
چگونه رفع کنیم
- صدای خودتان را قطع کنید و بررسی کنید که آیا دکمه قطع صدای فیزیکی روی هدست شما وجود دارد یا خیر.
- گزینه‌ی «اتصال صوتی» و سپس «صوتی رایانه‌ای» یا «تماس از طریق اینترنت» را انتخاب کنید.
- دستگاه‌های مناسب را در تنظیمات > صدا آزمایش و انتخاب کنید.
- در تنظیمات حریم خصوصی سیستم خود، به زوم اجازه دهید از میکروفون استفاده کند.
- برنامههای دیگری که ممکن است از میکروفون استفاده کنند، مانند سایر برنامههای تماس، را ببندید.
دوربین زوم کار نمیکند
یک کاشی ویدیویی سیاه یا پیام «دوربین پیدا نشد» معمولاً به این معنی است که برنامه دیگری دوربین را دارد، زوم مجوز ندارد یا دوربین اشتباهی انتخاب شده است. اگر دوربین در هر برنامه‌ای از کار بیفتد، مشکل از دستگاه است، نه زوم.
چگونه رفع کنیم
- شروع ویدیو را انتخاب کنید، سپس از فلش کنار آن برای انتخاب دوربین مناسب استفاده کنید.
- برنامه‌هایی مانند FaceTime، Photo Booth یا Teams را که ممکن است از دوربین استفاده کنند، ببندید.
- در تنظیمات حریم خصوصی سیستم خود، به زوم اجازه دسترسی به دوربین را بدهید.
- درایورهای دوربین را در ویندوز بهروزرسانی کنید.
- اگر دوربین در برنامههای دیگر کار میکند اما اینجا نه، زوم را دوباره نصب کنید.
اشتراک‌گذاری صفحه زوم کار نمیکند
اشتراک‌گذاری صفحه نمایش به دو دلیل اصلی با شکست مواجه میشود: عدم دسترسی یا تداخل گرافیکی. در مک، زوم یا مرورگر شما به دسترسی ضبط صدا و تصویر سیستم نیاز دارد، در غیر این صورت دیگران فقط تصویر زمینه شما را می‌بینند. در لپ‌تاپ‌های ویندوزی با دو تراشه گرافیکی، تعویض خودکار پردازنده گرافیکی میتواند صفحه اشتراک‌گذاری شده را سیاه کند و راه‌حل زوم این است که فرآیند اشتراک‌گذاری خود را روی گرافیک یکپارچه اجرا کند.
چگونه رفع کنیم
- در مک، از طریق تنظیمات سیستم > حریم خصوصی و امنیت > ضبط صدای صفحه و سیستم، زوم را فعال کنید.
- بعد از تغییر مجوزها، از زوم خارج شوید و دوباره آن را باز کنید.
- در ویندوز، فایل CptHost.exe مربوط به زوم را در تنظیمات > نمایش > گرافیک روی حالت صرفه‌جویی در مصرف انرژی تنظیم کنید.
- به جای کل صفحه، یک پنجره واحد را به اشتراک بگذارید.
- از میزبان بپرسید که آیا اشتراک‌گذاری صفحه نمایش برای شرکت‌کنندگان مجاز است یا خیر.
زوم مدام از کار می‌افتد
خرابی‌ها و هنگ کردن‌ها معمولاً از تنظیمات دستگاه، برنامه‌هایی که برای دوربین یا میکروفون رقابت می‌کنند یا ساخت بد برنامه ناشی می‌شوند. اگر زوم درست پس از بهروزرسانی از کار بیفتد، ممکن است یک اشکال نرم‌افزاری وجود داشته باشد و اغلب پس از آن رفع میشود.
چگونه رفع کنیم
- برنامههای دیگری که از دوربین، میکروفون یا حافظه زیادی استفاده می‌کنند را ببندید.
- قبل از جلسه بعدی، دستگاه خود را مجدداً راه‌اندازی کنید.
- زوم، سیستم عامل و درایورهای گرافیک خود را بهروزرسانی کنید.
- زوم را دوباره نصب کنید، در صورت نیاز از CleanZoom در ویندوز استفاده کنید.
- اگر برنامه دسکتاپ مدام از کار می‌افتد، فعلاً به برنامه وب بروید.
زوم عقب مانده
چهره‌های یخ‌زده، صدای رباتیک و هشدار «اتصال اینترنت شما ناپایدار است» تقریباً همیشه از اتصال اینترنت ناشی می‌شوند، نه از نقص زوم. وای‌فای ضعیف، شبکه خانگی شلوغ یا سرعت آپلود پایین، تماس‌های ویدیویی را در اولویت قرار می‌دهند، زیرا شما به همان اندازه که داده دریافت می‌کنید، داده ارسال می‌کنید. اگر ارائه‌دهنده شما تماس‌های ویدیویی را محدود میکند، یک VPN میتواند کمک کند.
چگونه رفع کنیم
- از اتصال سیمی استفاده کنید یا به روتر خود نزدیک‌تر شوید.
- یک تست سرعت اجرا کنید و سرعت آپلود و همچنین دانلود خود را بررسی کنید.
- پخش جریانی، دانلودها و پشتیبان‌گیری ابری را در شبکه خود متوقف کنید.
- ویدیوی HD را خاموش کنید، یا ویدیوی خود را متوقف کنید و صدا را روشن بگذارید.
- اگر اتصال مدام قطع میشود، با تلفن تماس بگیرید.
خطاهای رایج زوم
وقتی مشکلی پیش می‌آید، زوم یک کد شماره‌گذاری شده نشان میدهد. اکثر آنها به مسدود شدن اتصال، مشکل بهروزرسانی یا مشکل ورود به سیستم اشاره می‌کنند. در اینجا مواردی که به احتمال زیاد می‌بینید و نحوه برخورد با هر کدام آمده است.
| خطا | معنی آن چیست؟ | چه باید کرد؟ |
|---|---|---|
| 5000, 5003, 5004, 104101–104118 | چیزی مانع از دسترسی دستگاه شما به سرورهای زوم میشود | تنظیمات فایروال و پروکسی را بررسی کنید، آنتی ویروس را متوقف کنید یا شبکه دیگری را امتحان کنید. |
| 1132 | خطای ورود به سیستم که زوم باید بررسی کند | برنامه را بهروزرسانی کنید، دوباره وارد سیستم شوید و از «گزارش به زوم» استفاده کنید. |
| 10004 | بهروزرسانی خودکار برنامه دسکتاپ مک انجام نشد | سیستم را حذف، راه‌اندازی مجدد و آخرین نسخه را به صورت دستی نصب کنید. |
| 3000, 4502 | افزونه Outlook نمیتواند جلسه را تغییر دهد یا لغو کند | افزونه Zoom Outlook را بهروزرسانی کنید و زمان جلسات را با آن تطبیق دهید. |
| بهروزرسانی مورد نیاز | نسخه برنامه شما پایین‌تر از حداقل نسخه است | زوم را بهروزرسانی کنید، یا در همین حال از طریق app.zoom.us/wc عضو شوید. |
| این شناسه جلسه معتبر نیست | شناسه اشتباه، منقضی شده یا حذف شده است | برنامه را بهروزرسانی کنید، شناسه را دوباره بررسی کنید یا از میزبان لینک جدیدی بخواهید. |
چرا نمیتوانم به زوم دسترسی داشته باشم؟
گاهی اوقات زوم به خوبی کار میکند، اما شبکه‌ای که در آن هستید اجازه عبور نمی‌دهد. فایروال‌های وای‌فای اداره، هتل و اماکن عمومی می‌توانند پورت‌هایی را که زوم استفاده میکند مسدود کنند، و بازرسی SSL یا یک پروکسی سختگیرانه میتواند اتصال آن را قطع کند، که به صورت کدهایی مانند ۵۰۰۳ یا ۱۰۴۱۰۱ نشان داده میشود. برخی از ارائه دهندگان اینترنت نیز ترافیک ویدیو را فیلتر یا محدود می‌کنند. VPN یک راه حل عملی برای این انسدادهای شبکه است، زیرا ترافیک زوم شما را از طریق یک تونل رمزگذاری شده منتقل میکند که فیلتر محلی نمیتواند آن را تشخیص دهد.
موقعیت مکانی موضوع متفاوتی است. زوم دسترسی از مناطقی که تحت تحریم‌های ایالات متحده هستند، مانند کوبا، ایران، کره شمالی، سوریه و بخش‌هایی از اوکراین را محدود میکند. این یک محدودیت قانونی است، نه یک نقص شبکه، و VPN در آنجا پاسخ مناسبی نیست.
چگونه رفع کنیم
- زوم را روی داده تلفن همراه امتحان کنید. اگر کار کرد، وای‌فای شما آن را مسدود میکند.
- از مدیر شبکه خود بخواهید که پورت‌ها و دامنه‌های زوم را مجاز کند.
- اگر شبکه محلی یا ISP، زوم را مسدود کرده است، به یک سرور VPN نزدیک متصل شوید.
- اگر ارائه دهنده شما اتصال را فیلتر میکند، DNS خود را تغییر دهید.
- در دستگاه‌های محل کار یا مدرسه، قوانین سازمان خود را رعایت کنید.
چه زمانی VPN میتواند به زوم کمک کند؟
VPN یک ابزار هدفمند است، نه یک درمان همه‌جانبه. این ابزار میتواند زمانی که یک هتل، دفتر یا شبکه Wi-Fi عمومی، زوم را مسدود میکند، زمانی که ISP شما تماس‌های ویدیویی را محدود میکند، یا زمانی که می‌خواهید ترافیک جلسه شما در یک هات‌اسپات باز محافظت شود، کمک کند. این ابزار نمیتواند قطعی زوم، برنامه قدیمی، رمز عبور اشتباه، حساب مسدود شده یا میکروفونی که مجوز ندارد را برطرف کند. اگر می‌خواهید یکی را امتحان کنید، Planet VPN تنظیمات را با چند کلیک انجام میدهد و می‌توانید اطلاعات بیشتر را در صفحه VPN برای زوم بخوانید.
زوم با VPN کار نمیکند
زوم برخلاف سرویس‌های پخش آنلاین، VPNها را مسدود نمیکند، اما VPN همچنان میتواند مشکل‌ساز باشد. ویدیوی زنده به تأخیر حساس است، بنابراین یک سرور دور یا با بار زیاد میتواند هشدار «اتصال ناپایدار» و قطع صدا را فعال کند.
چگونه رفع کنیم
- به سروری نزدیک به محل واقعی خود متصل شوید.
- VPN را مجدداً راه اندازی کنید و یک اتصال جدید برقرار کنید.
- برای کاهش تأخیر، پروتکل را مثلاً به WireGuard تغییر دهید.
- از تونل‌سازی اسپلیت استفاده کنید تا زوم بتواند وقتی به VPN نیاز ندارید، خارج از آن اجرا شود.
- برای یک VPN کاری، از بخش فناوری اطلاعات بپرسید که آیا ترافیک زوم میتواند از تونل عبور کند یا خیر.
چرا زوم روی گوشی من کار نمیکند؟
تلفن‌ها هم مشکلات خاص خودشان را دارند. نداشتن مجوز میکروفون یا دوربین، برنامه قدیمی، فضای ذخیره‌سازی کم یا سیگنال ضعیف، همگی می‌توانند مانع اتصال زوم یا عدم کارکرد صدا و تصویر شما شوند. راه‌حل‌ها بسته به سیستم متفاوت است.
زوم روی آیفون کار نمیکند
در آیفون، اولین چیزی که باید بررسی کنید، مجوزها هستند، زیرا iOS یک بار درخواست مجوز میکند و پاسخ شما را به خاطر می‌سپارد. همچنین هر زمان که برنامه زوم را ترک می‌کنید یا در طول جلسه به صفحه اصلی می‌روید، ویدیوی شما خاموش میشود. iOS هیچ دکمه‌ای برای پاک کردن حافظه پنهان برنامه ندارد، بنابراین حذف یا نصب مجدد زوم، مسیر تنظیم مجدد است.
نحوه رفع مشکل در آیفون
- به تنظیمات > بزرگنمایی بروید و میکروفون و دوربین را روشن کنید.
- روی نماد بلندگو در جلسه ضربه بزنید تا مطمئن شوید که خاموش نیست.
- iOS و برنامه Zoom را بهروزرسانی کنید.
- برنامههای دیگر را با استفاده از دوربین ببندید، سپس آیفون خود را مجدداً راه‌اندازی کنید.
- اگر هنوز مشکل برطرف نشده، زوم را حذف یا دوباره نصب کنید.
زوم در اندروید کار نمیکند
اندروید کنترل مستقیم‌تری به شما میدهد. می‌توانید حافظه پنهان زوم را بدون از دست دادن حساب کاربری خود پاک کنید، و باید بررسی کنید که محدودیت‌های باتری یا صرفه‌جویی در مصرف داده، برنامه را قطع نمیکند. مجوزهای میکروفون و دوربین در تنظیمات برنامه قرار دارند.
نحوه رفع مشکل در اندروید
- تنظیمات > برنامه‌ها > بزرگنمایی > مجوزها را باز کنید و میکروفون و دوربین را مجاز کنید.
- حافظه پنهان زوم را در تنظیمات ذخیره‌سازی برنامه پاک کنید.
- محدودیت‌های بهینه‌سازی باتری و صرفه‌جویی در مصرف داده را برای زوم حذف کنید.
- سرویس‌های زوم و گوگل پلی را بهروزرسانی کنید.
- اگر مشکلات ادامه داشت، برنامه را دوباره نصب کنید.
چگونه از مشکلات زوم در آینده جلوگیری کنیم
جلوگیری از بیشتر مشکلات زوم آسان‌تر از رفع آنهاست. برنامه را به‌روز نگه دارید تا قانون حداقل نسخه هرگز شما را قفل نکند و قبل از یک تماس مهم، در جلسه آزمایشی zoom.us/test شرکت کنید. اگر اغلب از هتل‌ها یا شبکه‌های مشترکی که تماس‌ها را مسدود می‌کنند، کار می‌کنید، یک VPN قابل اعتماد آماده داشته باشید تا پنج دقیقه قبل از جلسه به مشکل برنخورید.
نتیجه‌گیری
وقتی زوم کار نمیکند، به ترتیب زیر عمل کنید: zoomstatus.com را بررسی کنید، برنامه را بهروزرسانی کنید، اتصال خود را آزمایش کنید، سپس مجوزها و دستگاه‌ها را بررسی کنید. اکثر مشکلات به نسخه قدیمی برنامه، شبکه مسدود شده یا عدم دسترسی برمی‌گردد و در عرض چند دقیقه برطرف میشود. اگر زوم در همه جا به جز یک شبکه کار میکند، احتمالاً یک انسداد محلی علت آن است و اینجاست که یک VPN مانند Planet VPN میتواند شما را به جلسه بازگرداند.
سوالات متداول (FAQs)
-
۱. چرا زوم امروز کار نمیکند؟
معمولاً یکی از این سه دلیل وجود دارد: مشکل در زوم، برنامه قدیمی که از سیستم خارج شده است یا مشکل شبکه از طرف شما. ابتدا zoomstatus.com را بررسی کنید، سپس زوم را بهروزرسانی کنید و شبکه دیگری را امتحان کنید.
-
۲. آیا زوم الان غیرفعال است؟
صفحه وضعیت رسمی زوم در zoomstatus.com وقایع و وضعیت نگهداری را به صورت زنده نشان میدهد. اگر صفحه سبز باشد و دیگران بتوانند به همان جلسه بپیوندند، مشکل مربوط به دستگاه یا شبکه شماست.
-
۳. چرا نمیتوانم به جلسه زوم خود بپیوندم؟
ممکن است شناسه جلسه اشتباه یا منقضی شده باشد، برنامه شما نیاز به بهروزرسانی داشته باشد، یا میزبان ممکن است به کد عبور، ورود به سیستم یا تأیید اتاق انتظار نیاز داشته باشد. زوم را بهروزرسانی کنید یا از میزبان لینک جدیدی بخواهید.
-
۴. چرا کسی نمیتواند صدای من را در زوم بشنود؟
ممکن است صدای شما قطع شده باشد، به صدا متصل نباشید یا از میکروفون اشتباهی استفاده کنید. گزینه Join Audio را انتخاب کنید، تنظیمات > صدا را بررسی کنید و در تنظیمات سیستم خود به زوم اجازه دهید از میکروفون استفاده کند.
-
۵. خطای ۵۰۰۳ زوم به چه معناست؟
این یعنی چیزی مانع از دسترسی دستگاه شما به سرورهای زوم میشود، که اغلب یک فایروال، پروکسی یا آنتیویروس است. شبکه دیگری را امتحان کنید یا نرمافزار امنیتی را متوقف کنید.
-
۶. آیا VPN میتواند مشکل زوم را حل کند؟
گاهی اوقات. یک VPN میتواند زمانی که یک شبکه محلی یا ISP زوم را مسدود یا محدود میکند، کمک کند، اما نمیتواند قطعیها، برنامههای قدیمی، مشکلات حساب یا مجوزهای از دست رفته را برطرف کند.