Villkor för återbetalning

Användare har rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar från dess ingående. Du kan begära en återbetalning genom att kontakta vårt supportteam på [email protected]. För att starta en återbetalningsbegäran måste du svara på e-postmeddelandet från supportteamet inom 7 kalenderdagar. Vänligen invänta ett bekräftelsemejl från vår supportrepresentant angående din återbetalning. Ange tydligt orsaken till din återbetalningsbegäran för att underlätta granskningsprocessen. Återbetalningsbegäranden utan angiven orsak kommer inte att behandlas.

Denna rätt gäller inte om tjänsten har fullgjorts i enlighet med Användarvillkoren (Avsnitt 6). Om den godkänns kommer återbetalningen att behandlas inom 14 dagar till den ursprungliga betalningsmetoden.

För betalningar som görs i kryptovaluta utfärdar vi normalt inte återbetalningar i kryptovaluta på grund av krav på att förhindra penningtvätt och bedrägerier samt eftersom kryptotransaktioner är irreversibla. Om en återbetalning godkänns behandlas den uteslutande via banköverföring. För att behandla återbetalningen måste du ange fullständiga bankuppgifter (fullständigt namn, IBAN, SWIFT/BIC, bankens namn och adress). Återbetalningsbeloppet i fiatvaluta beräknas baserat på det ursprungliga betalningsbeloppet omräknat enligt växelkursen på dagen då betalningen mottogs, minus eventuella avgifter.

Vi ansvarar inte för växelkursförändringar i kryptovalutor mellan betalningsdatum och återbetalningsdatum. Vid tjänsteavbrott på leverantörs- eller myndighetsnivå utfärdas inga återbetalningar.

Betalningar som görs genom automatisk förnyelse av prenumerationen är inte heller återbetalningsbara. När återbetalningen har godkänts kan du fortfarande använda de kostnadsfria servrarna, men åtkomsten till premiumplatser tas bort omedelbart.

Inköp i appen

Köp “i appar” som görs via iTunes/App Store och Google Play Market omfattas av iTunes/App Store eller Google Play Markets återbetalningspolicyer. Vänligen kontakta butikssupporten direkt. Vänligen observera att ett avbrytande av prenumerationen i iTunes/App Store eller Google Play Market inte medför en återbetalning. Tveka inte att ta reda på mer information från butikssupporten när du avbryter ett sådant köp.

Observera att köp som görs med Telegram Stars för Planet VPN inte är återbetalningsbara.

Uppsägning av prenumeration

Du kan säga upp din Premium-prenumeration när som helst. Om prenumerationen utfärdas med automatisk förnyelse kan du säga upp den själv via ditt personliga konto på sajten, eller genom att kontakta vårt supportteam på [email protected] med ett meddelande om uppsägning av prenumerationen, minst 24 timmar innan nästa debiteringstillfälle. Du samtycker till att vara artig och vänlig när du kommunicerar med vårt supportteam via e-post eller onlinechatt. Om vi finner ditt beteende hotande eller stötande förbehåller vi oss rätten att omedelbart svartlista dig och blockera din åtkomst till chatten.