Disney Plus không hoạt động: Chuyện gì đang xảy ra và phải làm gì?
Disney+ có thể ngừng hoạt động theo một vài cách — ứng dụng không tải được hoặc bị gián đoạn liên tục, chương trình không phát, ứng dụng không mở được, hiển thị mã lỗi như 73, hoặc không hoạt động trên TV của bạn. Một số lỗi là do thiết bị hoặc kết nối của bạn; một số khác là do phía Disney, chẳng hạn như sự cố mất điện hoặc do vị trí bạn đang xem. Vì Disney+ hoạt động trên TV, thiết bị phát trực tuyến, điện thoại và web, nên cách khắc phục phù hợp phụ thuộc vào triệu chứng cụ thể.
Nếu Disney+ bị chặn trên mạng Wi-Fi của trường học, cơ quan hoặc khách sạn, một VPN như Planet VPN có thể giúp bạn truy cập tài khoản của mình — mặc dù nó sẽ không khắc phục được sự cố mất mạng hoặc lỗi thiết bị, và nó không thể mở khóa danh mục phim của quốc gia khác. Dưới đây là các trường hợp phổ biến và cách giải quyết từng trường hợp.
Tại sao Disney Plus không hoạt động?
Sự cố với Disney+ thường xuất phát từ một vài nguyên nhân sau: kết nối internet hoặc Wi-Fi của bạn, ứng dụng trên TV hoặc điện thoại (bộ nhớ cache đầy hoặc phiên bản lỗi thời), tài khoản và gói đăng ký của bạn, vị trí của bạn hoặc sự cố ngừng hoạt động của Disney+. Một số sự cố là do phía bạn và một số thì không, vì vậy cách nhanh nhất là thu hẹp vấn đề. Hãy bắt đầu với một vài bước kiểm tra chung trước khi tìm cách khắc phục cụ thể.
Cách khắc phục
- Hãy đóng ứng dụng Disney+ rồi mở lại.
- Kiểm tra kết nối internet và khởi động lại bộ định tuyến.
- Cập nhật ứng dụng Disney+ hoặc làm mới trình duyệt của bạn.
- Đăng xuất rồi đăng nhập lại, sau đó xác nhận gói đăng ký của bạn đang hoạt động.
- Khởi động lại thiết bị của bạn và cài đặt lại ứng dụng nếu vẫn không được.
- Hãy kiểm tra xem Disney+ có đang gặp sự cố hay không trước khi thay đổi thêm cài đặt.
Disney Plus có đang gặp sự cố không?
Đôi khi vấn đề thực sự nằm ở phía Disney. Trong thời gian xảy ra sự cố, không có gì phát được, ứng dụng không tải được hoặc bạn gặp lỗi bất kể sử dụng thiết bị nào. Dấu hiệu nhận biết là rất nhiều người cùng báo cáo một vấn đề tương tự (“Disney Plus bị lỗi”, “Disney Plus bị lỗi”). Nếu chỉ có bạn gặp vấn đề này, đó là sự cố cục bộ và các phần bên dưới sẽ giúp bạn.
Cách khắc phục
- Hãy kiểm tra các công cụ theo dõi sự cố như Downdetector để xem liệu số lượng báo cáo có tăng đột biến hay không.
- Hãy tìm kiếm cụm từ “Disney Plus bị lỗi” trên một nền tảng khác để xem những người khác có bị ảnh hưởng hay không.
- Hãy thử truy cập Disney+ trên thiết bị khác hoặc trên trình duyệt web để xác nhận xem sự cố có phải do máy chủ gây ra hay không.
- Hãy thử sử dụng mạng khác để loại trừ khả năng sự cố cục bộ.
- Nếu đó là sự cố mất kết nối đã được xác nhận, hãy chờ đợi — bạn không thể tự khắc phục được sự cố này.
Disney Plus không tải được
Nếu Disney+ bị gián đoạn liên tục, hiển thị biểu tượng vòng xoay, màn hình trống hoặc không phát được nội dung, điều đó thường là do kết nối chậm hoặc không ổn định, bộ nhớ cache đầy, ứng dụng lỗi thời, tiện ích mở rộng trình duyệt hoặc máy chủ Disney+ quá tải chứ không phải do tài khoản bị lỗi.
Cách khắc phục
- Hãy chạy thử nghiệm tốc độ nhanh — Disney+ cần kết nối ổn định để xem HD và 4K.
- Khởi động lại bộ định tuyến của bạn và sử dụng kết nối có dây hoặc di chuyển đến gần bộ định tuyến hơn.
- Trên máy tính, hãy tắt các trình chặn quảng cáo, phần mềm diệt virus, bộ lọc nội dung hoặc công cụ proxy — chúng có thể gây ra hiện tượng màn hình trắng.
- Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng hoặc trình duyệt, và đảm bảo rằng JavaScript và cookie đã được bật trong trình duyệt của bạn.
- Giảm chất lượng video và đóng các thiết bị cũng như các chương trình đang sử dụng băng thông của bạn.
- Hãy chuyển từ dữ liệu di động sang Wi-Fi và khởi động lại ứng dụng hoặc trình duyệt nếu màn hình bị đơ hoặc cứ xoay tròn mãi.
Mẹo: Hiện tượng gián đoạn khi xem một chương trình nhưng không gián đoạn khi xem các chương trình khác thường là do tiêu đề chương trình hoặc băng thông của bạn, chứ không phải do Disney+. Hãy thử xem một chương trình khác trước — nếu chương trình đó phát mượt mà, hãy giảm chất lượng video hoặc giải phóng băng thông kết nối của bạn.
Disney Plus sẽ không mở cửa.
Nếu ứng dụng Disney+ không mở được, tự động đóng ở màn hình khởi động hoặc hiển thị màn hình đen, các nguyên nhân thường gặp là do bộ nhớ cache bị lỗi, ứng dụng đã lỗi thời, dung lượng lưu trữ thấp hoặc lỗi sau khi cập nhật.
Cách khắc phục
- Buộc đóng Disney+ rồi mở lại.
- Khởi động lại thiết bị để xóa các tiến trình bị kẹt.
- Cập nhật ứng dụng Disney+ từ cửa hàng ứng dụng hoặc cửa hàng ứng dụng trên TV của bạn.
- Giải phóng dung lượng lưu trữ, sau đó xóa bộ nhớ đệm.
- Nếu vẫn không mở được Disney+, hãy gỡ cài đặt và cài đặt lại.
Disney Plus không hoạt động trên TV
Hầu hết mọi người xem Disney+ trên TV thông minh, Roku, Fire TV, Apple TV hoặc máy chơi game, và những thiết bị này đều gặp phải những vấn đề riêng – ứng dụng lỗi thời, thiết bị cần khởi động lại hoặc TV không còn hỗ trợ ứng dụng. Nếu Disney+ hoạt động trên điện thoại của bạn nhưng không hoạt động trên TV, thì vấn đề nằm ở TV hoặc ứng dụng của nó.
Cách khắc phục
- Khởi động lại hoàn toàn TV hoặc thiết bị phát trực tuyến (rút phích cắm trong 30 giây).
- Cập nhật ứng dụng Disney+ và phần mềm của thiết bị.
- Xóa và cài đặt lại ứng dụng Disney+ trên thiết bị.
- Hãy kiểm tra xem thiết bị của bạn có còn nằm trong danh sách thiết bị được Disney+ hỗ trợ hay không.
- Nếu màn hình bị đen ở độ phân giải 4K, hãy cắm lại cáp HDMI và kiểm tra xem TV hoặc màn hình của bạn có hỗ trợ HDCP 2.2 hay không.
- Khởi động lại bộ định tuyến và xác nhận TV đã được kết nối với mạng của bạn.
Tại sao tôi không thể truy cập Disney Plus?
Nếu Disney+ hiển thị thông báo “Nội dung này không khả dụng để xem tại vị trí hiện tại của bạn” (mã lỗi 73), điều đó có nghĩa là bạn bị chặn do vị trí địa lý chứ không phải do lỗi phần mềm. Thông báo này xuất hiện khi bạn đang ở một quốc gia không cung cấp nội dung hoặc dịch vụ đó — hoặc, thường xuyên hơn, khi VPN hoặc phần mềm ẩn danh địa chỉ IP khiến Disney+ cho rằng bạn đang ở một khu vực không được hỗ trợ. Bộ lọc mạng tại trường học và nơi làm việc cũng có thể chặn dịch vụ này.
Cách khắc phục
- Nếu bạn đang ở nhà tại một quốc gia được hỗ trợ, hãy tắt bất kỳ VPN hoặc proxy nào và khởi động lại ứng dụng — VPN là nguyên nhân phổ biến nhất gây ra lỗi 73.
- Kiểm tra kết nối internet của bạn và thay đổi DNS sang một DNS công cộng, ví dụ như 8.8.8.8.
- Nếu Disney+ bị chặn trên mạng của trường học, cơ quan hoặc khách sạn, bạn có thể sử dụng VPN được thiết lập cho khu vực được hỗ trợ của mình để khôi phục quyền truy cập.
- Hãy xác nhận xem chương trình có sẵn ở quốc gia của bạn hay không — một số chương trình bị giới hạn theo khu vực.
- Khởi động lại thiết bị và bộ định tuyến của bạn, sau đó mở lại Disney+.
Mẹo: Nếu bạn chỉ bắt đầu gặp lỗi 73 sau khi bật VPN, thì gần như chắc chắn VPN đó là nguyên nhân — Disney+ chặn hầu hết các VPN. Hãy ngắt kết nối và khởi động lại ứng dụng trước khi thử bất cứ điều gì khác.
Sự cố đăng nhập Disney Plus
Nếu Disney+ không cho phép bạn đăng nhập, tự động đăng xuất hoặc từ chối mật khẩu của bạn, nguyên nhân có thể là do thông tin đăng nhập không chính xác, gói đăng ký đã hết hạn hoặc chưa thanh toán, quá nhiều thiết bị hoặc sự cố tạm thời với tài khoản.
Cách khắc phục
- Hãy kiểm tra lại email và mật khẩu của bạn, và đặt lại mật khẩu nếu cần.
- Hãy xác nhận rằng gói đăng ký của bạn đang hoạt động và khoản thanh toán đã được cập nhật.
- Đăng xuất khỏi các thiết bị bạn không sử dụng — gói cước có giới hạn số lượng thiết bị.
- Hãy cập nhật ứng dụng và thử lại, hoặc sử dụng trang web để xác định nguyên nhân sự cố.
- Nếu hệ thống báo không tìm thấy tài khoản của bạn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của Disney+.
Lỗi thường gặp trên Disney Plus
Disney+ hiển thị các mã lỗi bằng số khi có sự cố xảy ra. Hầu hết các mã lỗi này đều chỉ ra vị trí của bạn, kết nối mạng, thiết bị hoặc tài khoản của bạn.
| Lỗi | Điều đó thường có nghĩa là gì | Nên làm gì |
|---|---|---|
| Mã lỗi 73 | “Nội dung này không khả dụng để xem tại vị trí hiện tại của bạn” — đây là lỗi chặn truy cập theo vị trí, thường do sử dụng VPN hoặc phần mềm ẩn danh địa chỉ IP gây ra. | Nếu bạn đang ở một quốc gia được hỗ trợ, hãy tắt VPN và khởi động lại ứng dụng; nếu không, hãy kết nối từ một khu vực được hỗ trợ. |
| Mã lỗi 83 | “Đã xảy ra lỗi. Vui lòng thử lại” — thường là lỗi về khả năng tương thích thiết bị hoặc kết nối. | Hãy sử dụng thiết bị được hỗ trợ và ứng dụng (không phải trình duyệt), kiểm tra kết nối internet, khởi chạy lại ứng dụng và khởi động lại thiết bị. |
| Mã lỗi 42 | “Chúng tôi đang gặp sự cố khi kết nối với mạng internet của bạn” — sự cố về mạng hoặc kết nối. | Khởi động lại modem và router, mở lại ứng dụng và kiểm tra xem kết nối của bạn có đáp ứng tốc độ được Disney+ khuyến nghị hay không. |
| Mã lỗi 39 | “Rất tiếc, nội dung này không được phép hiển thị trên tài khoản của bạn” — do hạn chế về gói dịch vụ hoặc xếp hạng nội dung, hoặc do thiết bị không được hỗ trợ. | Hãy kiểm tra xem tựa phim có nằm trong gói dịch vụ của bạn không, điều chỉnh cài đặt xếp hạng nội dung trong hồ sơ của bạn, sử dụng thiết bị được hỗ trợ và đảm bảo bạn đã đăng nhập. |
| Mã lỗi 1026 | “Chúng tôi đang gặp sự cố. Vui lòng thoát ứng dụng và thử lại” (AUTH_SERVICE_INT_FAILURE) — thường là sự cố về ứng dụng hoặc kết nối trên TV thông minh. | Tắt rồi bật lại TV, kiểm tra kết nối internet, và xóa rồi cài đặt lại ứng dụng Disney+. |
Cách khắc phục
- Hãy ghi nhớ mã chính xác và xem nó liên quan đến vị trí, kết nối, tài khoản của bạn hay thiết bị của bạn.
- Đối với mã lỗi 73, hãy tắt bất kỳ VPN nào nếu bạn đang ở quốc gia được hỗ trợ, sau đó khởi động lại ứng dụng.
- Đối với mã kết nối (42, 83), hãy khởi động lại modem và bộ định tuyến của bạn, sau đó khởi chạy lại trên thiết bị được hỗ trợ.
- Đối với mã lỗi 39, hãy kiểm tra xem tiêu đề có nằm trong gói dịch vụ của bạn hay không, điều chỉnh cài đặt xếp hạng nội dung và đảm bảo bạn đã đăng nhập.
- Đối với mã lỗi 1026 trên TV thông minh, hãy khởi động lại TV, kiểm tra kết nối và cài đặt lại ứng dụng Disney+.
Khi nào VPN có thể giúp ích khi xem Disney Plus?
VPN giúp bạn xử lý các vấn đề về mạng khi truy cập Disney+. Planet VPN có thể hỗ trợ bạn khi Disney+ bị chặn trên mạng Wi-Fi của trường học, cơ quan hoặc khách sạn, khi nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) giới hạn tốc độ phát trực tuyến, hoặc khi bạn đang đi du lịch và muốn truy cập tài khoản của mình một cách an toàn trên mạng Wi-Fi công cộng. Nếu việc chặn mạng là nguyên nhân khiến bạn không thể truy cập, VPN của chúng tôi dành cho Disney Plus có thể giúp bạn kết nối.
Tuy nhiên, hãy thực tế. Disney+ rất nghiêm ngặt về vị trí và chủ động phát hiện VPN — việc sử dụng VPN để xem nội dung của quốc gia khác thường chỉ gây ra lỗi mã 73, và nó sẽ không mở khóa nội dung mà Disney không cấp phép ở nơi bạn đang ở. VPN cũng không thể khắc phục sự cố mất điện, lỗi thiết bị hoặc vấn đề thanh toán. Nếu bạn đang ở nhà tại một quốc gia được hỗ trợ và gặp lỗi 73, hãy tắt VPN.
Disney Plus không hoạt động khi sử dụng VPN.
Disney+ thực thi bản quyền khu vực bằng cách phát hiện và chặn lưu lượng truy cập VPN, vì vậy bạn có thể thấy lỗi proxy hoặc lỗi vị trí (thường là lỗi 73) ngay cả khi đã bật VPN. Thông thường, đó là do máy chủ cụ thể — Disney+ đã gắn cờ địa chỉ IP đó — hoặc rò rỉ DNS hoặc vị trí làm lộ vị trí thực sự của bạn, chứ không phải do chính VPN. Hãy khắc phục những vấn đề này, nhớ rằng các điều khoản của Disney vẫn hạn chế việc xem nội dung của khu vực khác.
Cách khắc phục
- Hãy chuyển sang máy chủ khác trong cùng quốc gia, sau đó buộc đóng và mở lại ứng dụng Disney+ mỗi khi bạn thay đổi máy chủ.
- Đăng xuất khỏi Disney+, khởi động lại thiết bị của bạn, sau đó đăng nhập lại.
- Chạy thử nghiệm rò rỉ DNS, xác nhận VPN đã được kết nối và bật tính năng bảo vệ rò rỉ DNS.
- Tắt dịch vụ định vị trên thiết bị và vô hiệu hóa Secure DNS hoặc DNS-over-HTTPS trong trình duyệt của bạn.
- Tạm dừng mọi tính năng bảo vệ web hoặc bảo vệ khỏi mối đe dọa của bên thứ ba có thể gây nhiễu kết nối.
- Trên Android, hãy xóa bộ nhớ cache của ứng dụng Disney+ (trên iOS, hãy cài đặt lại ứng dụng), hoặc chuyển đổi giữa ứng dụng và trình duyệt — sau đó liên hệ với bộ phận hỗ trợ của nhà cung cấp VPN.
Mẹo: Chuyển sang máy chủ khác trong nước sẽ giúp bạn gỡ bỏ hầu hết các rào cản VPN của Disney+ — hãy đóng ứng dụng ngay sau khi chuyển đổi để ứng dụng kiểm tra lại vị trí của bạn.
Cách phòng tránh các sự cố với Disney Plus trong tương lai
Một vài thói quen đơn giản có thể giúp bạn tránh được hầu hết các lỗi này: luôn cập nhật ứng dụng Disney+ và TV hoặc điện thoại của bạn, xóa bộ nhớ cache thường xuyên và sử dụng kết nối ổn định với tốc độ đủ nhanh để xem HD hoặc 4K. Đảm bảo gói đăng ký và thanh toán của bạn luôn được cập nhật, không sử dụng quá số lượng thiết bị cho phép trong gói dịch vụ, và nếu bạn đang ở nhà tại một quốc gia được hỗ trợ, hãy duyệt web mà không dùng VPN để tránh gặp lỗi 73. Sử dụng một VPN uy tín để truy cập các mạng bị chặn và khi đi du lịch.
Phần kết luận
Khi Disney+ không hoạt động, hãy tìm hiểu xem bạn gặp vấn đề gì trước khi thay đổi bất cứ điều gì. Kiểm tra xem nó có mở, tải, phát và đăng nhập được không, liệu sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị duy nhất hay không, và liệu những người khác cũng bị ảnh hưởng hay không — điều đó cho bạn biết vấn đề nằm ở thiết bị của bạn, mạng của bạn, vị trí của bạn, tài khoản của bạn hay phía Disney. Hãy thử các giải pháp cho triệu chứng cụ thể của bạn, và sử dụng Planet VPN khi vấn đề liên quan đến mạng, nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) hoặc bị chặn bởi trường học/cơ quan.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
-
Tại sao Disney Plus lại không hoạt động hôm nay?
Vấn đề có thể là do lỗi tải, phát lại, thiết bị hoặc đăng nhập ở phía bạn, hoặc do sự cố ngừng hoạt động của Disney+. Hãy khởi động lại ứng dụng và bộ định tuyến, đăng xuất rồi đăng nhập lại, và kiểm tra trình theo dõi sự cố để xem liệu vấn đề có phải do phía Disney gây ra hay không.
-
Disney Plus hiện đang gặp sự cố phải không?
Hãy kiểm tra các công cụ theo dõi sự cố như Downdetector và thử truy cập Disney+ trên một thiết bị khác. Nếu nhiều người cùng báo cáo một vấn đề tương tự, thì đó là sự cố phía máy chủ chứ không phải do thiết bị của bạn.
-
Mã lỗi 73 của Disney Plus là gì?
Điều đó có nghĩa là “nội dung này không khả dụng để xem tại vị trí hiện tại của bạn”. Nếu bạn đang ở một quốc gia được hỗ trợ, thường thì đó là do bạn đang sử dụng VPN hoặc phần mềm ẩn danh địa chỉ IP — hãy tắt chúng đi và khởi động lại ứng dụng. Nếu không, bạn đang cố gắng xem từ một khu vực không được hỗ trợ.
-
Tại sao Disney Plus không hoạt động trên TV của tôi?
Thông thường, đó có thể là do ứng dụng đã lỗi thời hoặc thiết bị cần khởi động lại. Hãy khởi động lại hoàn toàn TV hoặc thiết bị phát trực tuyến, cập nhật ứng dụng Disney+ và phần mềm thiết bị, sau đó xóa và cài đặt lại ứng dụng. Kiểm tra xem thiết bị có còn được hỗ trợ hay không.
-
Tại sao Disney Plus liên tục bị gián đoạn?
Thông thường là do kết nối của bạn. Hãy chạy kiểm tra tốc độ, khởi động lại bộ định tuyến, sử dụng kết nối có dây hoặc di chuyển đến gần hơn, giảm chất lượng video và tắt các thiết bị khác đang sử dụng băng thông của bạn.
-
Tại sao tôi không thể đăng nhập vào Disney Plus?
Kiểm tra email và mật khẩu của bạn, đặt lại nếu cần, xác nhận gói đăng ký của bạn đang hoạt động và đăng xuất khỏi các thiết bị bạn không sử dụng vì gói đăng ký có giới hạn thiết bị. Thử truy cập trang web để xác định vấn đề.
-
VPN có thể khắc phục sự cố Disney Plus không?
VPN hữu ích khi Disney+ bị chặn trên mạng trường học, cơ quan hoặc khách sạn của bạn. Tuy nhiên, nó không thể khắc phục sự cố mất mạng hoặc lỗi thiết bị, không thể mở khóa danh mục phim của quốc gia khác và bản thân nó có thể gây ra lỗi 73 — vì vậy hãy tắt nó nếu bạn đang ở nhà tại một quốc gia được hỗ trợ.