Disney Plus nefunguje: Co se děje a co dělat

Disney+ může přestat fungovat několika způsoby – nenačítá se nebo se nekonečně načítá do vyrovnávací paměti, pořad se nepřehrává, aplikace se neotevře, zobrazí se chybový kód, například 73, nebo nefunguje na vaší televizi. Některé z těchto problémů jsou na vašem zařízení nebo v připojení; jiné jsou na straně Disney, například výpadek nebo místo, odkud sledujete. Protože Disney+ běží na televizích, streamovacích zařízeních, telefonech a webu, správné řešení závisí na přesném příznaku.

Pokud je Disney+ blokován na vaší školní, pracovní nebo hotelové Wi-Fi síti, VPN jako Planet VPN vám může pomoci získat přístup k vašemu účtu – i když neopraví výpadek ani chybu zařízení a nedokáže odemknout katalog jiné země. Níže jsou uvedeny běžné scénáře a návod, jak je vyřešit.

Získejte Planet VPN

Proč Disney Plus nefunguje?

Problémy s Disney+ obvykle pramení z několika míst: vaše internetové připojení nebo Wi-Fi, aplikace v televizi nebo telefonu (plná mezipaměť nebo zastaralá verze), váš účet a předplatné, vaše poloha nebo výpadek Disney+. Některé problémy jsou na vaší straně a některé ne, takže nejrychlejší cestou je zúžit okruh příznaků. Začněte s několika univerzálními kontrolami, než se pustíte do konkrétní opravy.

Jak opravit

  1. Zavřete aplikaci Disney+ a znovu ji otevřete.
  2. Zkontrolujte internet a restartujte router.
  3. Aktualizujte aplikaci Disney+ nebo obnovte prohlížeč.
  4. Odhlaste se a znovu se přihlaste a ověřte, že je vaše předplatné aktivní.
  5. Restartujte zařízení a pokud aplikace stále selhává, znovu ji nainstalujte.
  6. Před změnou dalších nastavení zkontrolujte, zda je Disney+ nefunkční.

Je Disney Plus nedostupný?

Někdy je to opravdu na straně Disneyho. Během výpadku se nic nepřehrává, aplikace se nenačte nebo se vám zobrazují chyby bez ohledu na to, jaké zařízení používáte. Klíčem je, že mnoho lidí hlásí stejnou věc najednou („je Disney Plus mimo provoz?“, „Disney Plus mimo provoz“). Pokud se jedná pouze o váš problém, jedná se o lokální problém a níže uvedené části vám pomohou.

Jak opravit

  1. Zkontrolujte si v nástroji pro sledování výpadků, jako je Downdetector, zda se počet hlášení zvyšuje.
  2. Vyhledejte na jiné platformě výraz „Disney Plus nedostupný“ a zjistěte, zda se to týká i dalších.
  3. Zkuste Disney+ na jiném zařízení nebo na webu, abyste se ujistili, že je na straně serveru.
  4. Zkuste jinou síť, abyste vyloučili lokální problém.
  5. Pokud se jedná o potvrzený výpadek, počkejte – z vaší strany neexistuje žádná oprava.

Disney Plus se nenačítá

Disney Plus se nenačítá

Pokud se Disney+ neustále načítá do vyrovnávací paměti, zasekává se na otáčejícím se kolečku, zobrazuje prázdnou obrazovku nebo se titul nespustí, obvykle to spíše než nefunkční účet ukazuje na pomalé nebo nestabilní připojení, plnou mezipaměť, zastaralou aplikaci, doplněk prohlížeče nebo zaneprázdněný server Disney+.

Jak opravit

  1. Spusťte rychlý test rychlosti – Disney+ potřebuje stabilní připojení pro HD a 4K.
  2. Restartujte router a použijte kabelové připojení nebo se k němu přesuňte blíž.
  3. V počítači vypněte blokování reklam, antivirový program, filtry obsahu nebo nástroje proxy – mohou způsobovat prázdnou obrazovku.
  4. Vymažte mezipaměť aplikace nebo prohlížeče a ujistěte se, že máte v prohlížeči povolený JavaScript a soubory cookie.
  5. Snižte kvalitu videa a ukončete ostatní zařízení a stahování, které využívají vaši šířku pásma.
  6. Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi a restartujte aplikaci nebo prohlížeč, pokud obrazovka zamrzla nebo se zasekla.

Tip: Načítání jednoho pořadu, ale ne ostatních, je obvykle způsobeno názvem nebo vaší šířkou pásma, nikoliv Disney+. Zkuste nejprve jiný pořad – pokud se přehrává dobře, snižte kvalitu videa nebo uvolněte připojení.

Disney Plus se neotevře

Disney Plus se neotevře

Pokud se aplikace Disney+ neotevře, zavře se na úvodní obrazovce nebo se zobrazí černá obrazovka, obvyklými příčinami jsou poškozená mezipaměť, zastaralá aplikace, nedostatek úložiště nebo závada po aktualizaci.

Jak opravit

  1. Vynuceně zavřete Disney+ a znovu jej otevřete.
  2. Restartujte zařízení, abyste vymazali zaseknuté procesy.
  3. Aktualizujte aplikaci Disney+ z obchodu s aplikacemi nebo televizními seriály.
  4. Uvolněte úložiště a poté vymažte mezipaměť.
  5. Pokud se aplikace Disney+ stále neotevře, odinstalujte ji a znovu ji nainstalujte.

Disney Plus nefunguje v televizi

Disney Plus nefunguje v televizi

Většina lidí sleduje Disney+ na chytré televizi, Roku, Fire TV, Apple TV nebo herní konzoli a ty narazí na své vlastní problémy – zastaralou aplikaci, zařízení, které je třeba restartovat, nebo televizi, která již aplikaci nepodporuje. Pokud Disney+ funguje na vašem telefonu, ale ne na televizi, problém je v televizi nebo její aplikaci.

Jak opravit

  1. Úplně restartujte televizor nebo streamovací zařízení (odpojte jej na 30 sekund).
  2. Aktualizujte aplikaci Disney+ a software zařízení.
  3. Odstraňte a znovu nainstalujte aplikaci Disney+ na zařízení.
  4. Zkontrolujte, zda zařízení stále splňuje seznam podporovaných zařízení Disney+.
  5. Pokud je obrazovka v rozlišení 4K černá, znovu zapojte kabel HDMI a ověřte, zda váš televizor nebo displej podporuje HDCP 2.2.
  6. Restartujte router a ověřte, zda je televizor připojen k vaší síti.

Proč nemohu získat přístup k Disney Plus?

Pokud Disney+ zobrazuje chybu „tento obsah není k dispozici ke sledování ve vaší aktuální poloze“ (kód chyby 73), blokuje vás spíše poloha než chyba. Tato chyba se objeví, když se nacházíte v zemi, kde se titul nebo služba nenabízí – nebo, velmi často, když VPN nebo anonymizér IP adres způsobí, že si Disney+ myslí, že se nacházíte na místě, kde to není podporováno. Blokovat ji mohou i síťové filtry ve školách a na pracovištích.

Jak opravit

  1. Pokud se nacházíte v podporované zemi, vypněte všechny VPN nebo proxy a restartujte aplikaci – VPN je nejčastější příčinou chyby 73.
  2. Zkontrolujte si internet a změňte DNS na veřejný, například 8.8.8.8.
  3. Pokud je Disney+ blokován ve školní, pracovní nebo hotelové síti, může přístup obnovit VPN nastavená na váš podporovaný region.
  4. Ověřte si, zda je titul dostupný ve vaší zemi – některé pořady jsou regionálně omezené.
  5. Restartujte zařízení a router a poté znovu otevřete Disney+.

Tip: Pokud se chyba 73 začala zobrazovat až po zapnutí VPN, je téměř jistě příčinou tato VPN – Disney+ většinu z nich blokuje. Než se pokusíte cokoli jiného, ​​odpojte a restartujte aplikaci.

Problémy s přihlášením k Disney Plus

Pokud vám Disney+ nedovolí se přihlásit, odhlásit vás nebo odmítne vaše heslo, příčinou mohou být nesprávné údaje, vypršené nebo nezaplacené předplatné, příliš mnoho zařízení nebo dočasný problém s účtem.

Jak opravit

  1. Zkontrolujte si znovu svůj e-mail a heslo a v případě potřeby heslo resetujte.
  2. Ověřte, zda je vaše předplatné aktivní a zda je platba aktuální.
  3. Odhlaste se na zařízeních, která nepoužíváte – tarify mají limit zařízení.
  4. Aktualizujte aplikaci a zkuste to znovu, nebo problém vyřešte pomocí webových stránek.
  5. Pokud se zobrazí zpráva, že váš účet nelze nalézt, kontaktujte podporu Disney+.

Časté chyby Disney Plus

Chyba Disney Plus

Disney+ zobrazuje očíslované chybové kódy, když se něco pokazí. Většina z nich ukazuje na vaši polohu, připojení, zařízení nebo účet.

ChybaCo to obvykle znamenáCo dělat
Kód chyby 73„Tento obsah není k dispozici ke sledování ve vaší aktuální poloze“ – blokování polohy, často způsobené VPN nebo anonymizérem IP adres.Pokud se nacházíte v podporované zemi, vypněte VPN a restartujte aplikaci; jinak se připojte z podporovaného regionu.
Kód chyby 83„Něco se pokazilo. Zkuste to prosím znovu“ – obvykle se jedná o problém s kompatibilitou zařízení nebo připojením.Použijte podporované zařízení a aplikaci (ne prohlížeč), zkontrolujte připojení k internetu, restartujte zařízení a znovu jej spusťte.
Kód chyby 42„Máme potíže s připojením k internetu“ – problém se sítí nebo připojením.Vypněte a vypněte modem a router, znovu spusťte aplikaci a zkontrolujte, zda vaše připojení splňuje doporučené rychlosti služby Disney+.
Kód chyby 39„Je nám líto, ale tento obsah není pro váš účet autorizován“ – omezení tarifu nebo hodnocení obsahu, případně nepodporované zařízení.Zkontrolujte, zda je titul zahrnut ve vašem tarifu, upravte nastavení hodnocení obsahu ve vašem profilu, použijte podporované zařízení a ujistěte se, že jste přihlášeni.
Kód chyby 1026„Máme problém. Ukončete aplikaci a zkuste to znovu.“ (AUTH_SERVICE_INT_FAILURE) – obvykle se jedná o problém s aplikací nebo připojením na chytré televizi.Vypněte a zapněte televizi, zkontrolujte internet a smažte a znovu nainstalujte aplikaci Disney+.

Jak opravit

  1. Poznamenejte si přesný kód a to, zda se jedná o polohu, připojení, váš účet nebo vaše zařízení.
  2. V případě kódu 73 vypněte jakoukoli VPN, pokud se nacházíte v podporované zemi, a poté aplikaci restartujte.
  3. Pro kódy připojení (42, 83) vypněte a zapněte modem a router a poté je restartujte na podporovaném zařízení.
  4. U kódu 39 zkontrolujte, zda je titul ve vašem plánu, upravte nastavení hodnocení obsahu a ujistěte se, že jste přihlášeni.
  5. V případě kódu 1026 na chytré televizi restartujte televizi, zkontrolujte připojení a znovu nainstalujte aplikaci Disney+.

Kdy vám VPN může pomoci s Disney Plus

VPN pomáhá se síťovou stránkou Disney+. Planet VPN vám může pomoci, když je Disney+ blokován na vaší školní, pracovní nebo hotelové Wi-Fi, když váš poskytovatel internetových služeb omezuje streamování nebo když cestujete a chcete se bezpečně připojit ke svému účtu přes veřejnou Wi-Fi. Pokud vám brání síťová blokace, naše VPN pro Disney Plus vám pomůže s připojením.

Buďte ale realističtí. Disney+ je striktní, co se týče polohy, a aktivně detekuje VPN – použití VPN ke sledování katalogu z jiné země obvykle spustí pouze chybový kód 73 a neodemkne obsah, na který Disney nemá licenci, ve vaší zemi. VPN také nedokáže opravit výpadek, chybu zařízení ani problém s fakturací. Pokud se nacházíte v podporované zemi a zobrazí se vám chyba 73, vypněte VPN.

Disney Plus nefunguje s VPN

Disney+ vynucuje regionální licencování detekcí a blokováním VPN provozu, takže chybu proxy nebo polohy (často chybu 73) můžete vidět i při zapnuté VPN. Obvykle se jedná o konkrétní server – Disney+ tuto IP adresu označil – nebo únik DNS či polohy, který prozrazuje, kde se skutečně nacházíte, spíše než o samotnou VPN. Projděte si tyto podmínky a pamatujte, že podmínky Disney stále omezují sledování katalogu z jiného regionu.

Jak opravit

  1. Přepněte na jiný server ve stejné zemi a poté při každé změně vynuceně zavřete a znovu otevřete aplikaci Disney+.
  2. Odhlaste se z Disney+, restartujte zařízení a poté se znovu přihlaste.
  3. Spusťte test úniku DNS, ověřte, zda se VPN zobrazuje jako připojená, a zapněte ochranu před únikem DNS.
  4. Vypněte v zařízení lokalizační služby a v prohlížeči deaktivujte zabezpečený DNS nebo DNS přes HTTPS.
  5. Pozastavte veškeré funkce webové ochrany nebo ochrany před hrozbami od třetích stran, které mohou narušovat připojení.
  6. V systému Android vymažte mezipaměť aplikace Disney+ (v systému iOS ji znovu nainstalujte) nebo přepněte mezi aplikací a prohlížečem – poté kontaktujte podporu vaší VPN.

Tip: Přepnutím na jiný server ve vaší zemi se vymaže většina bloků Disney+ VPN – po přepnutí aplikaci vynuceně zavřete, aby znovu zkontrolovala vaši polohu.

Jak předejít problémům s Disney Plus v budoucnu

Několik návyků vám pomůže se v tomto ohledu vyhnout: aktualizujte aplikaci Disney+ a svůj televizor nebo telefon, občas vymažte mezipaměť a používejte stabilní připojení s dostatečnou rychlostí pro HD nebo 4K. Udržujte si předplatné a platby aktuální, dodržujte limit zařízení ve svém tarifu a pokud jste doma v podporované zemi, procházejte web bez VPN, abyste se vyhnuli chybě 73. Pro blokované sítě a cestování používejte spolehlivou VPN.

Závěr

Pokud Disney+ nefunguje, zjistěte, jaký druh problému máte, než začnete něco měnit. Zkontrolujte, zda se aplikace otevírá, načítá, přehrává a přihlašuje, zda selhává pouze na jednom zařízení a zda se to týká i dalších lidí – to vám řekne, zda se jedná o vaše zařízení, vaši síť, vaši polohu, váš účet nebo stranu Disney. Projděte si řešení konkrétního problému a použijte Planet VPN, pokud je problém v síti, poskytovateli internetových služeb nebo ve škole/práci.

Často kladené otázky (FAQ)

  • Proč dnes Disney Plus nefunguje?

    Může se jednat o problém s načítáním, přehráváním, zařízením nebo přihlášením na vaší straně, případně o výpadek služby Disney+. Restartujte aplikaci a router, odhlaste se a znovu se přihlaste a zkontrolujte sledovač výpadků, zda se jedná o výpadek na straně společnosti Disney.

  • Je Disney Plus momentálně nedostupný?

    Zkontrolujte si nástroj pro sledování výpadků, jako je Downdetector, a vyzkoušejte Disney+ na jiném zařízení. Pokud stejný problém hlásí více lidí najednou, jedná se o výpadek na straně serveru, nikoli o výpadek vašeho zařízení.

  • Co je chybový kód 73 na Disney Plus?

    Znamená to, že „tento obsah není k dispozici ke sledování ve vaší aktuální poloze“. Pokud se nacházíte v podporované zemi, obvykle se jedná o VPN nebo anonymizér IP adres – vypněte ho a restartujte aplikaci. V opačném případě se pokoušíte sledovat z nepodporovaného regionu.

  • Proč Disney Plus nefunguje na mé televizi?

    Obvykle se jedná o zastaralou aplikaci nebo zařízení, které je třeba restartovat. Úplně restartujte televizor nebo streamovací zařízení, aktualizujte aplikaci Disney+ a software zařízení a aplikaci smažte a znovu nainstalujte. Zkontrolujte, zda je zařízení stále podporováno.

  • Proč se Disney Plus neustále načítá do vyrovnávací paměti?

    Obvykle vaše připojení. Spusťte test rychlosti, restartujte router, použijte kabelové připojení nebo se přibližte, snižte kvalitu videa a zavřete ostatní zařízení využívající vaši šířku pásma.

  • Proč se nemůžu přihlásit do Disney Plus?

    Zkontrolujte si e-mail a heslo a v případě potřeby je obnovte, ověřte si, že je vaše předplatné aktivní, a odhlaste se ze zařízení, která nepoužíváte, protože tarify mají limit zařízení. Zkuste problém lokalizovat na webových stránkách.

  • Může VPN opravit Disney Plus?

    VPN pomáhá, když je Disney+ blokován ve vaší školní, pracovní nebo hotelové síti. Nedokáže opravit výpadky ani chyby zařízení, neodemkne katalog jiné země a sama o sobě může způsobit chybu 73 – pokud se nacházíte v podporované zemi, vypněte ji.