Disney+ ne fonctionne pas : que se passe-t-il et que faire ?

Pourquoi Disney+ ne fonctionne-t-il pas ?

Les problèmes rencontrés avec Disney+ proviennent généralement de l’une des sources suivantes : votre connexion internet ou Wi-Fi, l’application sur votre téléviseur ou votre téléphone (cache plein ou version obsolète), votre compte et votre abonnement, votre localisation ou une panne de Disney+. Certains problèmes sont liés à votre connexion, d’autres non. La solution la plus rapide consiste donc à identifier la cause du problème. Commencez par effectuer quelques vérifications générales avant de rechercher une solution spécifique.

Disney+ est-il hors service ?

Parfois, le problème vient vraiment de Disney. Lors d’une panne, rien ne fonctionne, l’application ne se charge pas ou vous obtenez des erreurs quel que soit l’appareil utilisé. L’indice ? De nombreuses personnes signalent le même problème simultanément (« Disney+ est-il en panne ? », « Disney+ est-il hors service ? »). Si vous êtes le seul concerné, il s’agit d’un problème local et les sections ci-dessous vous seront utiles.

Disney+ ne se charge pas

Si Disney+ se met en mémoire tampon sans fin, reste bloqué sur une roue qui tourne, affiche un écran blanc ou si un titre ne démarre pas, cela indique généralement une connexion lente ou instable, un cache plein, une application obsolète, un module complémentaire de navigateur ou un serveur Disney+ surchargé plutôt qu’un compte défectueux.

Disney+ ne s’ouvre pas

Si l’application Disney+ ne s’ouvre pas, se ferme sur l’écran de démarrage ou affiche un écran noir, les causes habituelles sont un cache corrompu, une application obsolète, un espace de stockage insuffisant ou un dysfonctionnement après une mise à jour.

Disney+ ne fonctionne pas sur la télévision

La plupart des gens regardent Disney+ sur une Smart TV, un Roku, un Fire TV, une Apple TV ou une console de jeux, et ces appareils peuvent rencontrer des problèmes : une application obsolète, un appareil nécessitant un redémarrage ou un téléviseur incompatible avec l’application. Si Disney+ fonctionne sur votre téléphone mais pas sur votre téléviseur, le problème vient de ce dernier ou de son application.

Pourquoi je n’ai pas accès à Disney+ ?

Si Disney+ affiche le message « Ce contenu n’est pas disponible dans votre région » (code d’erreur 73), il s’agit d’un blocage géographique et non d’un bug. Ce message apparaît lorsque vous vous trouvez dans un pays où le titre ou le service n’est pas proposé, ou, très souvent, lorsqu’un VPN ou un logiciel d’anonymisation IP fait croire à Disney+ que vous êtes dans une zone non prise en charge. Les filtres réseau des établissements scolaires et des entreprises peuvent également bloquer l’accès.

Problèmes de connexion à Disney+

Si Disney+ ne vous permet pas de vous connecter, vous déconnecte ou rejette votre mot de passe, cela peut être dû à des informations incorrectes, un abonnement expiré ou impayé, un trop grand nombre d’appareils connectés ou un problème temporaire de compte.

Erreurs courantes sur Disney+

Disney+ affiche des codes d’erreur numériques en cas de problème. La plupart concernent votre localisation, votre connexion, votre appareil ou votre compte.

Erreur	Ce que cela signifie habituellement	Ce qu’il faut faire
Code d’erreur 73	« Ce contenu n’est pas disponible dans votre région » — un blocage géographique, souvent dû à un VPN ou à un anonymiseur d’adresse IP.	Si vous vous trouvez dans un pays pris en charge, désactivez le VPN et redémarrez l’application ; sinon, connectez-vous depuis une région prise en charge.
Code d’erreur 83	« Une erreur s’est produite. Veuillez réessayer. » — généralement un problème de compatibilité ou de connexion de l’appareil.	Utilisez un appareil compatible et l’application (et non un navigateur), vérifiez votre connexion internet, relancez l’application et redémarrez l’appareil.
Code d’erreur 42	« Nous rencontrons des difficultés pour nous connecter à votre connexion Internet » — un problème de réseau ou de connexion.	Redémarrez votre modem et votre routeur, relancez l’application et vérifiez que votre connexion atteint les vitesses recommandées par Disney+.
Code d’erreur 39	« Désolé, ce contenu n’est pas autorisé pour votre compte » — restriction liée à votre forfait ou à la classification du contenu, ou appareil non pris en charge.	Vérifiez que le titre est inclus dans votre abonnement, ajustez les paramètres de classification du contenu de votre profil, utilisez un appareil compatible et assurez-vous d’être connecté.
Code d’erreur 1026	« Nous rencontrons un problème. Veuillez quitter l’application et réessayer » (AUTH_SERVICE_INT_FAILURE) — généralement un problème d’application ou de connexion sur une smart TV.	Éteignez et rallumez le téléviseur, vérifiez votre connexion internet, puis supprimez et réinstallez l’application Disney+.

Quand un VPN peut vous aider avec Disney+

Un VPN vous aide à contourner le blocage réseau de Disney+. Planet VPN peut vous être utile si Disney+ est bloqué sur le Wi-Fi de votre école, de votre travail ou de votre hôtel, si votre fournisseur d’accès Internet limite votre débit, ou si vous voyagez et souhaitez accéder à votre compte en toute sécurité sur un réseau Wi-Fi public. Si un blocage réseau vous empêche d’accéder à Disney+, notre VPN vous permettra de vous connecter.

Soyez réaliste : Disney+ est strict concernant la géolocalisation et détecte activement les VPN. Utiliser un VPN pour accéder au catalogue d’un autre pays déclenche généralement le code d’erreur 73 et ne débloque pas les contenus dont Disney ne possède pas les droits dans votre pays. Un VPN ne peut pas non plus résoudre une panne, un bug de votre appareil ou un problème de facturation. Si vous êtes chez vous, dans un pays pris en charge, et que vous rencontrez l’erreur 73, désactivez votre VPN.

Disney+ ne fonctionne pas avec un VPN

Disney+ applique ses restrictions géographiques en détectant et en bloquant le trafic VPN. Il est donc possible que vous rencontriez une erreur de proxy ou de localisation (souvent l’erreur 73) même avec un VPN activé. Généralement, le problème vient du serveur (Disney+ a signalé l’adresse IP concernée) ou d’une fuite DNS ou de localisation révélant votre véritable emplacement, et non du VPN lui-même. Résolvez ces problèmes en gardant à l’esprit que les conditions d’utilisation de Disney+ interdisent toujours l’accès au catalogue d’une autre région.

Comment éviter les problèmes avec Disney+ à l’avenir

Quelques habitudes simples permettent d’éviter la plupart de ces problèmes : maintenez à jour l’application Disney+ ainsi que votre téléviseur ou votre téléphone, videz le cache de temps en temps et utilisez une connexion stable avec un débit suffisant pour la HD ou la 4K. Assurez-vous que votre abonnement et vos paiements sont à jour, respectez la limite d’appareils de votre forfait et, si vous vous trouvez dans un pays pris en charge, naviguez sans VPN afin d’éviter l’erreur 73. Utilisez un VPN fiable pour accéder aux réseaux bloqués et lors de vos déplacements.

Conclusion

Si Disney+ ne fonctionne pas, identifiez le problème avant d’intervenir. Vérifiez si l’application s’ouvre, se charge, lance la lecture et permet la connexion, si le problème se produit uniquement sur un appareil et si d’autres personnes sont également concernées. Cela vous permettra de déterminer si le problème vient de votre appareil, de votre réseau, de votre localisation, de votre compte ou des services de Disney. Suivez les instructions pour résoudre votre problème spécifique et utilisez Planet VPN si le blocage provient de votre réseau, de votre fournisseur d’accès Internet ou de votre établissement scolaire/professionnel.