訊號不好：原因及解決方法

Signal 故障時，每天出現的問題可能都不一樣。聊天可能無法加載，應用程式可能無法打開，驗證碼可能收不到，或電話響鈴後無法接通。

有些問題源自於 Signal 本身的伺服器，有些則源自於您的手機設定、網路或您所在國家/地區的網路封鎖。本指南將逐一介紹這些問題，說明如何區分服務中斷和本地問題，並解釋 Planet VPN 可以如何提供協助。

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為什麼訊號不好？

Signal 的所有訊息、通話和通知都透過您的網路連線發送，因此任何削弱或過濾網路連線的因素都可能導致應用程式崩潰。權限缺失、省電模式、防火牆、VPN 和國家/地區層級的網路封鎖都可能導致這種情況，而且 Signal 的每個版本發布 90 天後都會停止運作。請先嘗試以下快速檢查。

如何修復

  1. 檢查其他應用程式是否可以連接到互聯網，然後在 Wi-Fi 和行動數據之間切換。
  2. 從 App Store、Google Play 或 signal.org/install 更新 Signal。
  3. 重新啟動手機或電腦。
  4. 重新啟用 Signal 的權限並關閉省電模式。
  5. 暫停任何 VPN、防火牆或 DNS 過濾應用程序，看看是否是它們限制了 Signal 訊號。

是訊號不好了嗎？還是只有你這邊訊號不好？

Signal 確實會出現服務中斷，通常是由於其託管服務提供者發生故障所致。中斷期間，許多國家的用戶會同時報告相同的問題：訊息無法傳送或接收，應用程式會不斷嘗試連線。 status.signal.org 上的官方狀態頁面可能對快速變更的事件資訊有所滯後，因此請將其與故障報告進行比對。

如何修復

  1. 打開 status.signal.org 並查看目前狀態。
  2. 留意諸如 Downdetector 之類的故障追蹤網站上的報告數量是否激增。
  3. 請關注Signal的官方社群媒體帳號以取得最新消息。
  4. 詢問其他城市或國家的聯絡人，Signal 是否能正常使用。
  5. 如果所有跡像都表明是網路故障，請稍等。您的設備無需進行任何維修。

信號未加載

當 Signal 開啟但聊天視窗無法載入、新訊息無法顯示，或應用程式似乎卡在連接介面時，表示它無法與 Signal 伺服器保持穩定的連線。常見的原因包括 Wi-Fi 訊號較弱、網路流量過濾，或使用了 VPN 或防火牆應用。

Signal 需要 TCP 端口 443 上的 *.signal.org 以及開放的 UDP 端口，但一些辦公室、學校和酒店的網絡會限制這些端口。

如何修復

  1. 切換 Wi-Fi 和行動數據以測試網路。
  2. 關閉所有 VPN、防火牆或 DNS 過濾應用程序，然後重試。
  3. 請檢查您設備上的日期和時間是否設定為自動。
  4. 在工作或學校網路中，請管理員允許 *.signal.org 透過 TCP 連接埠 443 存取網路。

信號無法打開

如果點擊應用程式後立即關閉，或提示版本過舊，請先檢查版本。 Signal 版本發布後 90 天失效，應用程式需要 Android 6.0 或 iOS 15 或更高版本。

Signal Desktop 在長時間未使用後、資料複製到另一台電腦後、密碼重設後或在受限的企業網路上運作時，也可能無法啟動。

如何修復

  1. 從應用程式商店或 signal.org/install 更新 Signal。
  2. 請確認您的裝置符合以下最低要求：Android 6.0、iOS 15、Windows 10 或 macOS 13。
  3. 釋放儲存空間。 Signal 建議至少預留 50 MB 用於安裝和更新。
  4. 如果 Signal Desktop 仍然無法打開，請重新安裝並將其重新連接到您的手機。您可以在設定過程中傳輸最近的訊息記錄。

未收到訊號驗證碼

註冊需要向您的手機號碼發送簡訊或電話，但輸入錯誤的號碼、設定了未知寄件者過濾、運營商封鎖了簡訊號碼或使用了 VPN 都可能導致訊息無法送達。嘗試次數過多後，Signal 還會要求您等待一小時、一天甚至更長。

如果註冊鎖定已開啟，您需要使用 Signal PIN 碼才能重新註冊。 Signal 無法重設 PIN 碼，忘記 PIN 碼可能會導致您最多 7 天無法登入。

提示：請以完整的國際格式輸入您的號碼，並去掉本地號碼前的任何前導零。在 iPhone 上，也請查看「資訊」應用程式中的「未知寄件者」列表，驗證碼可能就在那裡。

如何修復

  1. 請檢查您的手機是否有訊號覆蓋，並且可以接收來自未知寄件者的簡訊。
  2. 如果簡訊未送達，請要求語音通話，並關閉 iPhone 上的「靜音未知來電」功能。
  3. 請諮詢您的電信業者，確認是否是簡訊攔截或垃圾郵件過濾功能阻止了該訊息。
  4. 註冊時請關閉 VPN，或確保 VPN 允許存取 *.signal.org。
  5. 如果 Signal 顯示您嘗試次數過多，請稍等片刻後再試。

信號訊息發送失敗

Signal 會在每個訊息下方顯示狀態。圓圈表示訊息仍在發送中，一個勾錶示訊息已到達 Signal 服務，兩個勾錶示訊息已到達聯絡人的手機。如果訊息一直顯示圓圈，表示連線狀態為您自己的連線狀態；如果訊息一直顯示一個勾，則通常表示對方手機離線或限制了 Signal 的傳送。

如何修復

  1. 確認您已連接至網路且其他應用程式運作正常。
  2. 在手機設定中重新啟用 Signal 的權限。
  3. 停用或調整任何限制 Signal 的 VPN、防火牆或第三方應用程式。
  4. 向上捲動並刪除任何仍在嘗試發送的大型附件。
  5. 完成出現的驗證碼後，再發送一次。
  6. 如果訊息一直顯示在一個勾選狀態，請讓您的聯絡人打開 Signal 並檢查他們的電池設定。

訊號通知無法正常運作

使用者經常抱怨 Signal 訊息只有在開啟應用程式時才會顯示。原因在於接收方手機：電池優化、資料節省模式或後台資料被阻止等設定導致 Signal 無法喚醒。

在安卓系統上，Signal 依賴 Google Play 服務進行推播通知，因此該應用程式也需要更新和背景資料。在桌面端，如果訊息佇列中的副本 30 天未使用，則會被丟棄。

如何修復

  1. 在手機設定和 Signal 自身的設定中開啟 Signal 的通知功能。
  2. 將 Signal 排除在電池優化之外，並關閉省電模式。
  3. 允許 Signal 和 Google Play 服務在 Android 系統上使用背景資料。
  4. 檢查「勿擾模式」或「專注模式」是否關閉了訊號。
  5. 更新訊號並重新啟動手機。

Signal 通話無法正常運作

Signal 通話只有在您和聯絡人都在線上時才會響鈴，因此如果您們之間的訊息也無法發送，請先解決訊息發送問題。通話比聊天需要更多的網路存取權限，群組通話使用 UDP 連接埠 10000，因此嚴格的防火牆、DNS 過濾應用程式和某些 VPN 設定可能會允許訊息發送，但會阻止通話。

如何修復

  1. 檢查你和聯絡人之間的訊息是否能夠發送和接收。
  2. 請在裝置設定中允許 Signal 使用麥克風和攝影機。
  3. 在Wi-Fi和行動數據之間切換。
  4. 如果來電響鈴但始終無法接通，請關閉 DNS 過濾、防火牆或 VPN 應用程式。
  5. 更新兩台設備上的訊號。

Signal桌面版無法正常運作

Signal桌面版和iPad應用程式是需要與您的手機連接的設備，一部手機最多可以連接5個這樣的設備。在企業網路環境下，或當VPN、代理或防毒軟體幹擾連線時，連線經常會失敗。

如果您的手機長時間未連接到 Signal，桌面版 Signal 會提醒您重新連線。 Signal 會在 120 天不活動後刪除帳戶，因此請定期在手機上開啟 Signal。

如何修復

  1. 在手機和電腦上更新 Signal 訊號。
  2. 打開手機上的 Signal 服務，並讓它運作幾分鐘。
  3. 如果二維碼無法加載，請重新連接 Wi-Fi 並重新啟動 Signal Desktop。
  4. 如果連線失敗，請檢查 VPN、防火牆或代理設定。
  5. 取消關聯不再使用的設備，以保持在 5 台設備的限制內。

訊號無法傳輸到新手機

直接轉移功能會將您的聊天記錄轉移到新手機上，但前提是兩部手機都必須是最新版本的 Signal，而且平台必須相同：Android 手機之間轉移，iPhone 手機之間轉移。此功能僅在設定過程中啟動，如果轉移中斷，聊天記錄可能無法恢復。

如何修復

  1. 開始前請先更新兩部手機的訊號強度。
  2. 保持兩部手機靠近，處於喚醒狀態、解鎖狀態並充滿電。
  3. 傳輸過程中請關閉 VPN 並避免使用訊號弱的 Wi-Fi 網路。
  4. 如果新手機上已經完成了設置，請重新安裝 Signal 以恢復傳輸選項。
  5. 啟用安全備份功能，以備不時之需。

常見訊號錯誤

Signal 的錯誤訊息通常會告訴你問題出在網路、註冊或連接的裝置。以下列出了你可能會遇到的錯誤訊息以及相應的解決方法。

錯誤它的意義該怎麼辦
嘗試次數過多Signal 因多次嘗試註冊已暫停請等待一小時、一天或更長時間後再試。
無法連線到服務Signal在註冊或登入期間無法連接到其伺服器。更新 Signal，切換網絡，並暫停任何 VPN 或防火牆。
錯誤 0（iPhone）註冊未能完成更新 Signal，關閉 VPN 或資料監控應用程序，並檢查「訊息」中的「未知寄件者」。
來自[聯絡人]的訊息無法送達/聊天會話已刷新訊息、回覆或媒體內容未送達；聊天安全不受影響。請對方重新發送。如果問題仍然存在，請取消桌面端和 iPad 的關聯，然後再重新關聯。
Signal無法使用您目前的網路連接此設備網路阻塞了連接過程。離開公司網路或檢查 VPN、防火牆和代理設定。
設備已登出您的號碼已在另一台裝置上啟用。點選橫幅，重新在此手機註冊 Signal。
重新連接您的主設備您的手機已經很久沒有連接到 Signal 了。在手機上開啟更新後的 Signal 應用，並保持運作幾分鐘。

為什麼我無法連接Signal？

有時 Signal 本身沒問題，問題出在周圍的網路。辦公室、學校和公共 Wi-Fi 可能會限制 Signal 使用的端口，有些國家甚至會在全國範圍內屏蔽 Signal：俄羅斯在 2024 年 8 月就限制了 Signal 的使用，OONI 的網絡測試也記錄到伊朗、中國和烏茲別克斯坦的 Signal 服務被屏蔽。

Signal 內建了兩種選項來解決這個問題：繞過審查設定和 Signal 代理，無論使用哪種方式，您的訊息都會保持端對端加密。 VPN 是另一種可行的方法，但請務必先查看當地法律。

如何修復

  1. 用行動數據測試訊號。如果訊號正常，表示是你的 Wi-Fi 限制了訊號。
  2. 在 Signal 的進階隱私設定中啟用繞過審查功能。
  3. 在 Android 裝置上，透過「設定」>「資料和儲存」>「使用代理」新增 Signal 代理程式；在 iPhone 裝置上，透過「設定」>「隱私權」>「進階」>「代理程式」新增 Signal 代理程式。
  4. 連接到 Signal 可以正常運作的國家的 VPN 伺服器。

VPN何時能協助改善訊號

當您和 Signal 之間出現連線中斷時，VPN 可以提供協助。它可以恢復您在學校、工作場所、酒店或公共 Wi-Fi 網路上對 Signal 的訪問，即使 Signal 被屏蔽；當您的 ISP 或所在國家/地區限制 Signal 時，VPN 也能發揮作用；此外，VPN 還可以繞過 DNS 過濾或糟糕的網路路由。即使 Signal 的訊息本身已經採用端對端加密，VPN 也能保護您在公共 Wi-Fi 網路上的其他網路流量。

VPN 無法解決 Signal 服務中斷、電信商未發送驗證碼、忘記註冊鎖 PIN 碼、應用程式版本過期或手機電池設定等問題。如果您想嘗試 VPN，Planet VPN 在 60 多個地區設有伺服器。有關設定詳情，請參閱 Signal VPN 頁面。

使用 VPN 時訊號無法正常運作。

Signal 不像串流媒體服務那樣直接對抗 VPN，但其官方指南將 VPN 列為可能導致註冊、發送、連結和直接傳輸功能失效的因素之一。通常的原因是 VPN 或防火牆阻止了 *.signal.org 的流量通過 TCP 連接埠 443 或呼叫所需的 UDP 連接埠。

如何修復

  1. 切換到其他 VPN 伺服器並重新連線。
  2. 更改 VPN 協議，例如更改為 WireGuard。
  3. 當您不需要在 VPN 中使用 Signal 時，請使用分割隧道技術將其保留在 VPN 之外。
  4. 註冊或直接轉帳時請關閉 VPN，註冊完成後再重新開啟 VPN。
  5. 請確保防火牆允許 TCP 連接埠 443 和 UDP 上的 *.signal.org 流量。

為什麼我的手機訊號不好？

手機又帶來了新的問題，因為行動系統為了省電會限制應用程式在背景運行的操作。 iPhone 和安卓系統的處理方式各不相同。

iPhone訊號無法使用

iOS 系統沒有快取需要清除，而且在沒有傳輸或備份的情況下刪除 Signal 會清除所有聊天記錄，所以最好最後再嘗試重新安裝。大多數 iPhone 問題的解決方法都與通知、低電量模式和權限設定有關。

如何修復 iPhone

  1. 更新 iOS 和 Signal。 Signal 需要 iOS 15 或更高版本。
  2. 在「設定」>「Signal」>「通知」中允許通知、聲音和鎖定螢幕提醒。
  3. 在 Signal 設定中重新註冊推播通知。
  4. 關閉低功耗模式，並檢查靜音模式和對焦功能。
  5. 檢查螢幕使用時間限制，並確保 Signal 已開啟行動資料。

Android 系統訊號無法正常運作

Android 系統賦予你更多控制權，但三星、小米、華為和一加等手機廠商會添加自己的電池管理程序，以停止後台應用程式的運作。除了系統預設值外，也請檢查這些設定。

如何在安卓裝置上修復

  1. 更新 Signal、Google Play 服務和 Android 系統 WebView。
  2. 將 Signal 的電池使用設定為不受限製或不優化。
  3. 允許 Signal 和 Google Play 服務在背景運行。
  4. 如果你的手機有自動啟動功能，請開啟 Signal 的自動啟動。
  5. 重新啟用所有 Signal 權限並重新啟動手機。

如何預防未來出現訊號問題

開啟自動更新，因為 Signal 版本會在 90 天後過期。定期在您的主手機上開啟 Signal，以確保您的帳戶和已關聯的裝置保持有效。

如果您使用註冊鎖定功能，請記下您的 Signal PIN 碼，並在更換手機前啟用安全備份。如果您要去 Signal 訊號受限的地方，請提前設定代理或 VPN。

結論

如果 Signal 無法正常運作，請按以下步驟操作：查看 status.signal.org 和故障報告，測試網路連接，更新應用，然後檢查權限和電池設定。註冊問題通常與運營商或嘗試次數過多有關，而桌面版 Signal 的問題則可能與連接的手機有關。

如果 Signal 在所有地方都能正常使用，只有你所在的網路或國家除外，那麼很可能是 Signal 被封鎖了。這時，像 Planet VPN 這樣的 VPN 服務、Signal 代理伺服器或 Signal 的網路審查規避設定就能幫你重新連線。

常見問題 (FAQ)

  • 1. 為什麼今天 Signal 無法使用？

    首先查看 status.signal.org 和故障追蹤器。如果很多人都報告了問題，請等待 Signal 修復。如果只有您受到影響，請切換網絡，更新 Signal，並暫停所有 VPN 或防火牆應用程式。

  • 2. 為什麼我收不到 Signal 驗證碼？

    檢查號碼格式，允許接收來自未知寄件者的短信，並嘗試語音通話選項。運營商的垃圾郵件過濾器可能會攔截驗證碼，而且在多次嘗試後，Signal 會要求您等待。

  • 3. 為什麼只有當我打開 Signal 應用程式時才能收到 Signal 訊息？

    接收手機的電池最佳化或後台資料限制是造成此問題的主要原因。請將 Signal 排除在電池優化之外，並允許後台資料（包括 Android 系統上的 Google Play 服務）的運作。

  • 4. 為什麼我的 Signal 訊息一直顯示一個勾號？

    一次檢查表示 Signal 已收到您的訊息，但您的聯絡人手機尚未收到。他們可能處於離線狀態，或者 Signal 的電池設定限制了訊號接收。訊息到達後，檢查結果會變成兩次。

  • 5. 為什麼 Wi-Fi 上的 Signal 功能無法使用？

    某些 Wi-Fi 網絡，尤其是在工作場所或學校，會限制 Signal 使用的連接埠。如果 Signal 可以透過行動數據網路運行，請聯絡管理員允許存取 *.signal.org，或透過 VPN 連線。

  • 6. Signal Desktop 為什麼要停止運作了？

    桌面版連線依賴您的手機。請在手機上開啟 Signal，更新兩個應用，如果仍然無法連接，請使用新的二維碼重新連接桌面版。

  • 7. VPN 能修復 Signal 問題嗎？

    當網路、網路服務供應商或國家封鎖 Signal 時，VPN 可以提供協助。但它無法解決網路中斷、運營商代碼問題、忘記 PIN 碼或手機設定等問題。