الإشارة لا تعمل: ما الذي يحدث وماذا تفعل

لماذا لا يعمل تطبيق سيجنال؟

يرسل تطبيق سيجنال جميع الرسائل والمكالمات والإشعارات عبر اتصالك بالإنترنت، لذا فإن أي شيء يُضعف الاتصال أو يُصفّيه قد يُعطّل التطبيق. تلعب الأذونات المفقودة، وأوضاع توفير الطاقة، وجدران الحماية، وشبكات VPN، والحظر المفروض على مستوى الدولة دورًا في ذلك، ويتوقف كل إصدار جديد من سيجنال عن العمل بعد 90 يومًا من إصداره. ابدأ بهذه الفحوصات السريعة.

هل الإشارة معطلة، أم أن المشكلة لديك فقط؟

يتعرض تطبيق سيجنال لانقطاعات متكررة، غالباً عندما يواجه مزود خدمة الاستضافة مشاكل تقنية. خلال إحدى هذه الانقطاعات، يُبلغ المستخدمون في العديد من البلدان عن نفس المشكلة في وقت واحد: لا يتم إرسال الرسائل أو وصولها، ويستمر التطبيق في محاولة الاتصال. قد تتأخر صفحة الحالة الرسمية على status.signal.org عن رصد الأحداث المتسارعة، لذا يُنصح بمقارنتها بتقارير الانقطاع.

لم يتم تحميل الإشارة

عندما يفتح تطبيق سيجنال ولكن لا يتم تحميل المحادثات، أو لا تظهر الرسائل الجديدة، أو يبدو التطبيق عالقًا في محاولة الاتصال، فإنه لا يستطيع الحفاظ على اتصال مستقر بخوادم سيجنال. ومن الأسباب الشائعة لذلك ضعف شبكة الواي فاي، أو وجود شبكة تقوم بتصفية حركة البيانات، أو استخدام تطبيق VPN أو جدار حماية.

يحتاج برنامج Signal إلى *.signal.org على منفذ TCP 443 بالإضافة إلى منافذ UDP المفتوحة، والتي تقيدها بعض شبكات المكاتب والمدارس والفنادق.

لا يفتح تطبيق سيجنال

إذا أغلق التطبيق فورًا عند النقر عليه أو ظهرت رسالة تفيد بأن الإصدار قديم جدًا، فتحقق من الإصدار أولًا. تنتهي صلاحية تحديثات Signal بعد 90 يومًا، ويتطلب التطبيق نظام Android 6.0 أو iOS 15 أو أحدث.

يمكن لبرنامج Signal Desktop أيضًا أن يرفض البدء بعد فترة انقطاع طويلة، أو بعد نسخ بياناته إلى جهاز كمبيوتر آخر، أو بعد إعادة تعيين كلمة المرور، أو على شبكة مؤسسية مقيدة.

لم يتم استلام رمز التحقق من الإشارة

يتطلب التسجيل إرسال رسالة نصية أو إجراء مكالمة هاتفية إلى رقمك، وقد يؤدي إدخال الرقم بشكل خاطئ، أو تفعيل فلتر المرسلين المجهولين، أو حظر رمز قصير من قبل شركة الاتصالات، أو استخدام شبكة افتراضية خاصة (VPN) إلى منع وصول الرسالة. بعد عدد كبير من المحاولات، قد يُطلب منك الانتظار لمدة ساعة أو يوم أو أكثر في تطبيق سيجنال.

إذا كان قفل التسجيل مُفعّلاً، فستحتاج إلى رمز PIN الخاص بـ Signal لإعادة التسجيل. لا يمكن لـ Signal إعادة ضبطه، وقد يؤدي نسيان رمز PIN إلى حظر حسابك لمدة تصل إلى 7 أيام.

عدم إرسال رسائل الإشارة

يعرض تطبيق سيجنال حالة كل رسالة. تشير الدائرة إلى أن الرسالة لا تزال قيد الإرسال، وعلامة صح واحدة تعني أنها وصلت إلى خدمة سيجنال، وعلامتا صح تعنيان أنها وصلت إلى هاتف جهة الاتصال. تشير الرسالة العالقة في الدائرة إلى اتصالك أنت، بينما تشير الرسالة العالقة في علامة صح واحدة عادةً إلى أن الهاتف الآخر غير متصل بالإنترنت أو أنه يقيد استخدام سيجنال.

إشعارات الإشارات لا تعمل

من الشكاوى الشائعة أن رسائل سيجنال لا تظهر إلا عند فتح التطبيق. والسبب يكمن في هاتف المُستقبِل: فإما تحسين البطارية، أو تطبيق توفير البيانات، أو حظر بيانات الخلفية، كلها عوامل تمنع سيجنال من الاستيقاظ.

في نظام أندرويد، يعتمد تطبيق سيجنال على خدمات جوجل بلاي لإرسال الإشعارات، لذا يحتاج التطبيق إلى تحديثات وبيانات تعمل في الخلفية. أما على أجهزة الكمبيوتر، فتُحذف الرسائل التي لم تُستخدم لمدة 30 يومًا والمُخزّنة في قائمة الانتظار.

لا تعمل مكالمات الإشارة

لا يُرنّ تطبيق Signal إلا عندما تكون أنت وجهة اتصالك متصلين بالإنترنت، لذا إذا فشلت الرسائل بينكما أيضًا، فقم بإصلاح ذلك أولًا. كما تتطلب المكالمات وصولًا أكبر إلى الشبكة مقارنةً بالمحادثات، حيث تستخدم المكالمات الجماعية منفذ UDP رقم 10000، لذا قد تسمح جدران الحماية القوية وتطبيقات تصفية DNS وبعض إعدادات VPN بمرور الرسائل ولكنها تمنع المكالمات.

لا يعمل تطبيق سيجنال على سطح المكتب

تطبيق Signal Desktop وتطبيق iPad عبارة عن أجهزة مرتبطة تعتمد على هاتفك، ويمكن أن يرتبط هاتف واحد بما يصل إلى 5 أجهزة. غالبًا ما يفشل الربط على شبكات الشركات أو عندما يعيق برنامج VPN أو خادم وكيل أو برنامج مكافحة فيروسات الاتصال.

إذا لم يتصل هاتفك بتطبيق سيجنال لفترة طويلة، فسيُنبّهك تطبيق سطح المكتب لإعادة توصيله. يحذف سيجنال الحسابات بعد 120 يومًا من عدم النشاط، لذا افتح سيجنال على هاتفك بانتظام.

لا يتم نقل الإشارة إلى الهاتف الجديد

تتيح لك خاصية النقل المباشر نقل محادثاتك إلى هاتف جديد، ولكن فقط إذا كان كلا الهاتفين يعملان بأحدث إصدار من تطبيق سيجنال، وعلى نفس المنصة: من أندرويد إلى أندرويد أو من آيفون إلى آيفون. تبدأ هذه الخاصية فقط أثناء الإعداد، وقد يؤدي انقطاع النقل إلى فقدان المحادثات بشكل نهائي.

أخطاء الإشارة الشائعة

تُشير رسائل الخطأ في تطبيق سيجنال عادةً إلى ما إذا كانت المشكلة في شبكتك، أو في تسجيلك، أو في جهاز متصل. إليك الرسائل التي من المحتمل أن تراها وكيفية التعامل مع كل منها.

خطأ	ماذا يعني ذلك؟	ما يجب القيام به
محاولات كثيرة جداً	أوقفت خدمة Signal التسجيل مؤقتًا بعد محاولات متكررة	انتظر ساعة أو يومًا أو أكثر قبل المحاولة مرة أخرى.
تعذر الاتصال بالخدمة	لا يستطيع تطبيق سيجنال الوصول إلى خوادمه أثناء التسجيل أو تسجيل الدخول	قم بتحديث الإشارة، وقم بتبديل الشبكات، وقم بإيقاف أي شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو جدار حماية مؤقتًا.
خطأ 0 (آيفون)	لم يكتمل التسجيل	قم بتحديث تطبيق Signal، وقم بإيقاف تشغيل VPN أو تطبيقات مراقبة البيانات، وتحقق من المرسلين غير المعروفين في الرسائل.
تعذر تسليم رسالة من [جهة الاتصال] / تم تحديث جلسة الدردشة	لم تصل رسالة أو رد فعل أو وسائط؛ لم يتأثر أمان المحادثة	اطلب من جهة الاتصال إعادة الإرسال. إذا تكرر الأمر، فافصل جهاز الكمبيوتر المكتبي عن جهاز iPad ثم أعد ربطهما.
لا يمكن لشبكة Signal ربط هذا الجهاز باستخدام شبكتك الحالية	تعيق الشبكة عملية الربط	قم بمغادرة شبكة الشركة أو تحقق من إعدادات VPN وجدار الحماية والبروكسي.
لم يعد الجهاز مسجلاً	رقمك الآن نشط على جهاز آخر	انقر على الإعلان وأعد تسجيل تطبيق Signal على هذا الهاتف.
أعد توصيل جهازك الأساسي	لم يتصل هاتفك بشبكة سيجنال لفترة طويلة جدًا	افتح تطبيق Signal المحدث على هاتفك واتركه يعمل لبضع دقائق.

لماذا لا أستطيع الوصول إلى خدمة سيجنال؟

أحيانًا يكون تطبيق سيجنال يعمل بشكل جيد، لكن المشكلة تكمن في الشبكة المحيطة بك. قد تقيّد شبكات الواي فاي في المكاتب والمدارس والأماكن العامة المنافذ التي يستخدمها سيجنال، بل إن بعض الدول تحظره على مستوى الدولة: فقد حظرت روسيا سيجنال في أغسطس 2024، وسجلت اختبارات شبكة OONI حظرًا في إيران والصين وأوزبكستان.

يُوفر تطبيق سيجنال خيارين مُدمجين لهذا الغرض، وهما إعداد تجاوز الرقابة وخوادم بروكسي سيجنال، وتبقى رسائلك مُشفّرة تشفيرًا تامًا مع أيٍّ منهما. يُعدّ استخدام شبكة افتراضية خاصة (VPN) خيارًا عمليًا آخر، ولكن يُنصح بالتحقق من القوانين المحلية أولًا.

متى يمكن أن تساعد خدمة VPN في تحسين الإشارة؟

تُساعد الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) عندما يُعيق شيء ما اتصالك بتطبيق سيجنال. فهي تُعيد الوصول إلى التطبيق على شبكات الواي فاي العامة، سواءً في المدرسة أو العمل أو الفندق، والتي تحظر سيجنال، كما تُساعد في حال فرض مزود خدمة الإنترنت أو الدولة قيودًا عليه، وتُتيح تجاوز تصفية نظام أسماء النطاقات (DNS) أو ضعف التوجيه. وتحمي الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) أيضًا باقي بياناتك على شبكات الواي فاي العامة، مع العلم أن رسائل سيجنال مُشفّرة تشفيرًا تامًا.

لا يمكن لخدمة VPN حل مشكلة انقطاع خدمة Signal، أو عدم وصول رمز التحقق من مزود الخدمة، أو نسيان رمز PIN الخاص بقفل التسجيل، أو انتهاء صلاحية إصدار التطبيق، أو تغيير إعدادات البطارية في هاتفك. إذا كنت ترغب في تجربة خدمة VPN، فإن Planet VPN توفر خوادم في أكثر من 60 موقعًا. راجع صفحة VPN الخاصة بخدمة Signal للاطلاع على تفاصيل الإعداد.

لا تعمل الإشارة مع VPN

لا يُحارب تطبيق Signal شبكات VPN بنفس طريقة خدمات البث المباشر، لكن أدلته تُدرج شبكات VPN ضمن العوامل التي قد تُعيق التسجيل والإرسال والربط والنقل المباشر. والسبب الشائع هو وجود شبكة VPN أو جدار حماية لا يسمح بمرور بيانات *.signal.org عبر منفذ TCP 443 أو منافذ UDP اللازمة.

لماذا لا يعمل تطبيق سيجنال على هاتفي؟

تُضيف الهواتف طبقة أخرى من المشاكل، لأن أنظمة التشغيل المحمولة تُقيّد ما يمكن للتطبيقات فعله في الخلفية لتوفير الطاقة. ويتعامل نظاما آيفون وأندرويد مع هذا الأمر بشكل مختلف.

لا تعمل الإشارة على جهاز iPhone

لا يحتوي نظام iOS على ذاكرة تخزين مؤقتة للمسح، وحذف تطبيق Signal بدون نقل أو نسخ احتياطي سيؤدي إلى مسح محادثاتك، لذا يُنصح بترك إعادة التثبيت كحل أخير. تعتمد معظم حلول مشاكل iPhone على الإشعارات، ووضع الطاقة المنخفضة، والأذونات.

لا تعمل الإشارة على نظام أندرويد

يمنحك نظام أندرويد مزيدًا من التحكم، لكن شركات تصنيع الهواتف مثل سامسونج وشاومي وهواوي وون بلس تضيف برامج إدارة بطارية خاصة بها توقف التطبيقات عن العمل في الخلفية. تحقق من هذه البرامج إلى جانب الإعدادات الافتراضية.

كيفية تجنب مشاكل الإشارة في المستقبل

فعّل التحديثات التلقائية، لأن إصدارات تطبيق سيجنال تنتهي صلاحيتها بعد 90 يومًا. افتح تطبيق سيجنال على هاتفك الرئيسي بانتظام لضمان بقاء حسابك والأجهزة المرتبطة به نشطة.

دوّن رمز PIN الخاص بشبكة Signal إذا كنت تستخدم قفل التسجيل، وقم بتفعيل النسخ الاحتياطي الآمن قبل تغيير هاتفك. إذا كنت مسافرًا إلى مكان تُقيّد فيه خدمة Signal، فقم بإعداد خادم وكيل أو شبكة افتراضية خاصة (VPN) قبل السفر.

خاتمة

عند تعطل تطبيق سيجنال، اتبع الخطوات التالية بالترتيب: تحقق من موقع status.signal.org وتقارير الأعطال، اختبر اتصالك، حدّث التطبيق، ثم راجع الأذونات وإعدادات البطارية. غالبًا ما تعود مشاكل التسجيل إلى شركة الاتصالات أو كثرة المحاولات، بينما تعود مشاكل سطح المكتب إلى الهاتف المرتبط به.

إذا كان تطبيق سيجنال يعمل في كل مكان باستثناء شبكتك أو بلدك الحالي، فأنت تواجه حظرًا. هنا يأتي دور خدمة VPN مثل Planet VPN، أو خادم وكيل سيجنال، أو تفعيل خيار تجاوز الرقابة، حيث يمكنك إعادة الاتصال بالإنترنت.