สัญญาณไม่ทำงาน: เกิดอะไรขึ้นและควรทำอย่างไร

ทำไมแอป Signal ถึงใช้งานไม่ได้?

แอป Signal ส่งข้อความ การโทร และการแจ้งเตือนทั้งหมดผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ดังนั้นสิ่งใดก็ตามที่ทำให้การเชื่อมต่ออ่อนลงหรือถูกกรองอาจทำให้แอปใช้งานไม่ได้ การขาดสิทธิ์การเข้าถึง โหมดประหยัดแบตเตอรี่ ไฟร์วอลล์ VPN และการบล็อกในระดับประเทศ ล้วนมีส่วนเกี่ยวข้อง และ Signal เวอร์ชันใหม่จะหยุดทำงานหลังจากเปิดตัว 90 วัน เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบอย่างรวดเร็วเหล่านี้

สัญญาณอ่อน หรือเป็นแค่คุณคนเดียว?

แอป Signal อาจมีปัญหาขัดข้องบ้าง โดยส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นเมื่อผู้ให้บริการโฮสติ้งมีปัญหา ในช่วงที่เกิดปัญหา ผู้ใช้ในหลายประเทศจะรายงานปัญหาเดียวกันพร้อมกัน คือ ข้อความส่งไม่ได้หรือรับไม่ได้ และแอปพยายามเชื่อมต่ออยู่ตลอดเวลา หน้าสถานะอย่างเป็นทางการที่ status.signal.org อาจแสดงสถานะล่าช้าเนื่องจากเหตุการณ์เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดังนั้นควรเปรียบเทียบกับรายงานปัญหาขัดข้องด้วย

สัญญาณไม่โหลด

เมื่อแอป Signal เปิดขึ้นมา แต่แชทไม่โหลด ข้อความใหม่ไม่ปรากฏ หรือแอปดูเหมือนค้างอยู่ระหว่างการเชื่อมต่อ แสดงว่าแอปไม่สามารถรักษาการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของ Signal ได้อย่างเสถียร สาเหตุทั่วไปอาจเกิดจาก Wi-Fi อ่อน เครือข่ายที่กรองการรับส่งข้อมูล หรือแอป VPN หรือไฟร์วอลล์

Signal ต้องการ *.signal.org บนพอร์ต TCP 443 รวมถึงพอร์ต UDP ที่เปิดอยู่ ซึ่งเครือข่ายในสำนักงาน โรงเรียน และโรงแรมบางแห่งอาจจำกัดไว้

สัญญาณไม่เปิด

หากแอปปิดทันทีที่คุณแตะ หรือแจ้งว่าเวอร์ชันเก่าเกินไป โปรดตรวจสอบเวอร์ชันก่อน การอัปเดตแอป Signal จะหมดอายุหลังจาก 90 วัน และแอปต้องใช้ Android 6.0 หรือ iOS 15 หรือเวอร์ชันที่ใหม่กว่า

โปรแกรม Signal Desktop อาจไม่สามารถเริ่มต้นทำงานได้หลังจากหยุดใช้งานเป็นเวลานาน หลังจากคัดลอกข้อมูลไปยังคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น หลังจากรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือเมื่อใช้งานบนเครือข่ายองค์กรที่มีการจำกัดสิทธิ์

ไม่ได้รับรหัสยืนยันสัญญาณ

การลงทะเบียนต้องใช้การส่ง SMS หรือการโทรไปยังหมายเลขของคุณ และหากพิมพ์หมายเลขผิด ถูกกรองโดยตัวกรองผู้ส่งที่ไม่รู้จัก ถูกบล็อกรหัสย่อของผู้ให้บริการ หรือถูกใช้งานผ่าน VPN อาจทำให้การลงทะเบียนไม่สำเร็จ นอกจากนี้ หลังจากพยายามลงทะเบียนหลายครั้งเกินไป Signal จะให้คุณรอเป็นชั่วโมง หนึ่งวัน หรือนานกว่านั้น

หากเปิดใช้งานการล็อกการลงทะเบียน คุณจะต้องใช้รหัส PIN ของ Signal เพื่อลงทะเบียนอีกครั้ง Signal ไม่สามารถรีเซ็ตได้ และหากลืมรหัส PIN อาจทำให้คุณไม่สามารถเข้าใช้งานได้นานถึง 7 วัน

ไม่สามารถส่งข้อความสัญญาณได้

แอป Signal จะแสดงสถานะใต้ข้อความทุกข้อความ วงกลมหมายถึงกำลังส่ง เครื่องหมายถูกหนึ่งอันหมายถึงส่งถึงบริการของ Signal แล้ว และเครื่องหมายถูกสองอันหมายถึงส่งถึงโทรศัพท์ของผู้ติดต่อแล้ว ข้อความที่ค้างอยู่ที่วงกลมแสดงว่าการเชื่อมต่อของคุณยังไม่เสถียร ในขณะที่ข้อความที่ค้างอยู่ที่เครื่องหมายถูกอันเดียวมักหมายความว่าโทรศัพท์อีกฝ่ายออฟไลน์หรือจำกัดการใช้งาน Signal

การแจ้งเตือนของ Signal ไม่ทำงาน

ปัญหาที่พบได้บ่อยคือ ข้อความใน Signal จะแสดงขึ้นมาก็ต่อเมื่อคุณเปิดแอปเท่านั้น สาเหตุมาจากโทรศัพท์ฝั่งผู้รับ: การเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่ การประหยัดข้อมูล หรือการบล็อกข้อมูลพื้นหลัง ทำให้ Signal ไม่สามารถตื่นขึ้นมาใช้งานได้

บนระบบ Android แอป Signal อาศัยบริการ Google Play สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช ดังนั้นแอปจึงต้องการการอัปเดตและข้อมูลพื้นหลังด้วยเช่นกัน บนเดสก์ท็อป ข้อความที่ถูกจัดคิวไว้เพื่อรอสำเนา หากไม่ได้ใช้งานเป็นเวลา 30 วัน จะถูกลบทิ้ง

การโทรผ่าน Signal ไม่ทำงาน

การโทรผ่าน Signal จะดังก็ต่อเมื่อทั้งคุณและคู่สนทนาออนไลน์อยู่เท่านั้น ดังนั้นหากการส่งข้อความระหว่างกันล้มเหลว ให้แก้ไขปัญหานั้นก่อน นอกจากนี้ การโทรยังต้องการการเข้าถึงเครือข่ายมากกว่าการแชท โดยการโทรแบบกลุ่มจะใช้พอร์ต UDP 10000 ดังนั้นไฟร์วอลล์ที่เข้มงวด แอปกรอง DNS และการตั้งค่า VPN บางประเภทอาจอนุญาตให้ส่งข้อความได้ แต่ขัดขวางการโทร

โปรแกรม Signal บนเดสก์ท็อปใช้งานไม่ได้

แอป Signal บนเดสก์ท็อปและแอปบน iPad เป็นอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกันซึ่งขึ้นอยู่กับโทรศัพท์ของคุณ และโทรศัพท์หนึ่งเครื่องสามารถเชื่อมต่อได้สูงสุดถึง 5 เครื่อง การเชื่อมต่อมักล้มเหลวในเครือข่ายขององค์กร หรือเมื่อมี VPN, พร็อกซี หรือโปรแกรมป้องกันไวรัสเข้ามาขัดขวาง

หากโทรศัพท์ของคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับ Signal เป็นเวลานาน โปรแกรมบนเดสก์ท็อปจะแจ้งเตือนให้คุณเชื่อมต่อใหม่ Signal จะลบบัญชีหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นเวลา 120 วัน ดังนั้นโปรดเปิด Signal บนโทรศัพท์ของคุณเป็นประจำ

สัญญาณไม่ถ่ายโอนไปยังโทรศัพท์เครื่องใหม่

การโอนย้ายโดยตรงจะย้ายแชทของคุณไปยังโทรศัพท์เครื่องใหม่ แต่เฉพาะในกรณีที่คุณมีโทรศัพท์ทั้งสองเครื่องที่ใช้แอป Signal เวอร์ชันล่าสุด และใช้แพลตฟอร์มเดียวกันเท่านั้น เช่น Android ไปยัง Android หรือ iPhone ไปยัง iPhone การโอนย้ายจะเริ่มต้นเฉพาะระหว่างการตั้งค่าเท่านั้น และหากการโอนย้ายถูกขัดจังหวะ อาจทำให้ไม่สามารถกู้คืนแชทได้

ข้อผิดพลาดสัญญาณทั่วไป

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดของ Signal มักจะบอกคุณว่าปัญหาเกิดจากเครือข่าย การลงทะเบียน หรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ นี่คือข้อความที่คุณมีโอกาสเห็นบ่อยที่สุด และวิธีแก้ไขในแต่ละกรณี

ข้อผิดพลาด	มันหมายความว่าอย่างไร	จะทำอย่างไรดี
พยายามมากเกินไป	Signal ได้ระงับการลงทะเบียนหลังจากพยายามหลายครั้ง	รอสักหนึ่งชั่วโมง หนึ่งวัน หรือนานกว่านั้นก่อนลองใหม่อีกครั้ง
ไม่สามารถเชื่อมต่อกับบริการได้	Signal ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ได้ในระหว่างการลงทะเบียนหรือเข้าสู่ระบบ	อัปเดต Signal เปลี่ยนเครือข่าย และหยุด VPN หรือไฟร์วอลล์ชั่วคราว
ข้อผิดพลาด 0 (ไอโฟน)	การลงทะเบียนไม่สามารถเสร็จสิ้นได้	อัปเดตแอป Signal ปิด VPN หรือแอปที่ตรวจสอบการใช้ข้อมูล และตรวจสอบผู้ส่งที่ไม่รู้จักในแอป Messages
ไม่สามารถส่งข้อความจาก [ผู้ติดต่อ] ได้ / การสนทนาถูกรีเฟรช	ข้อความ การตอบกลับ หรือสื่อใดๆ ไม่ได้ถูกส่งไป ความปลอดภัยของการแชทไม่ได้รับผลกระทบ	ขอให้ผู้ติดต่อส่งข้อความมาอีกครั้ง หากยังคงเกิดซ้ำ ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อใหม่ทั้งบนเดสก์ท็อปและไอแพด
Signal ไม่สามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์นี้โดยใช้เครือข่ายปัจจุบันของคุณได้	เครือข่ายกำลังขัดขวางกระบวนการเชื่อมต่อ	ออกจากเครือข่ายของบริษัท หรือตรวจสอบการตั้งค่า VPN, ไฟร์วอลล์ และพร็อกซี
อุปกรณ์ไม่ได้ลงทะเบียนอีกต่อไป	หมายเลขของคุณถูกใช้งานบนอุปกรณ์อื่นแล้ว	แตะที่แบนเนอร์แล้วลงทะเบียนแอป Signal บนโทรศัพท์เครื่องนี้อีกครั้ง
เชื่อมต่ออุปกรณ์หลักของคุณอีกครั้ง	โทรศัพท์ของคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับ Signal มาเป็นเวลานานมากแล้ว	เปิดแอป Signal เวอร์ชันล่าสุดบนโทรศัพท์ของคุณ แล้วเปิดใช้งานไว้สักสองสามนาที

ทำไมฉันถึงเข้าใช้งาน Signal ไม่ได้?

บางครั้ง Signal อาจใช้งานได้ปกติ แต่ปัญหาอาจอยู่ที่เครือข่ายรอบตัวคุณ เครือข่าย Wi-Fi ในสำนักงาน โรงเรียน และที่สาธารณะอาจจำกัดพอร์ตที่ Signal ใช้ และบางประเทศก็บล็อกการใช้งาน Signal ทั่วประเทศ เช่น รัสเซียจำกัดการใช้งาน Signal ในเดือนสิงหาคม 2024 และการทดสอบเครือข่ายของ OONI ก็บันทึกการบล็อกในอิหร่าน จีน และอุซเบกิสถาน

Signal มีตัวเลือกในตัวสองอย่างสำหรับเรื่องนี้ ได้แก่ การตั้งค่าการหลีกเลี่ยงการเซ็นเซอร์และพร็อกซีของ Signal และข้อความของคุณจะยังคงได้รับการเข้ารหัสแบบ end-to-end ไม่ว่าจะใช้วิธีใดก็ตาม VPN เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ใช้งานได้จริง แต่ควรตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อน

เมื่อใดที่ VPN สามารถช่วยเรื่องสัญญาณได้

VPN ช่วยได้เมื่อมีสิ่งกีดขวางระหว่างคุณกับ Signal มันสามารถกู้คืนการเข้าถึงได้บน Wi-Fi ของโรงเรียน ที่ทำงาน โรงแรม หรือ Wi-Fi สาธารณะที่บล็อก Signal ช่วยได้เมื่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหรือประเทศของคุณจำกัดการใช้งาน และช่วยหลีกเลี่ยงการกรอง DNS หรือการกำหนดเส้นทางที่ไม่ดี นอกจากนี้ยังปกป้องการรับส่งข้อมูลส่วนที่เหลือของคุณบน Wi-Fi สาธารณะ แม้ว่าข้อความของ Signal จะได้รับการเข้ารหัสแบบ end-to-end อยู่แล้วก็ตาม

VPN ไม่สามารถแก้ไขปัญหาการใช้งานสัญญาณขัดข้อง รหัสยืนยันที่ผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณไม่ส่งให้ รหัส PIN ล็อกการลงทะเบียนที่ลืมไป เวอร์ชันแอปที่หมดอายุ หรือการตั้งค่าแบตเตอรี่บนโทรศัพท์ของคุณได้ หากคุณต้องการลองใช้ VPN Planet VPN มีเซิร์ฟเวอร์ในกว่า 60 ประเทศ ดูรายละเอียดการตั้งค่าได้ที่หน้า VPN สำหรับ Signal

สัญญาณใช้งานไม่ได้เมื่อใช้ VPN

Signal ไม่ได้ต่อต้าน VPN ในแบบเดียวกับที่บริการสตรีมมิ่งทำ แต่คู่มือของ Signal เองก็ระบุว่า VPN เป็นหนึ่งในสิ่งที่อาจขัดขวางการลงทะเบียน การส่ง การเชื่อมโยง และการถ่ายโอนโดยตรง สาเหตุส่วนใหญ่มักเกิดจาก VPN หรือไฟร์วอลล์ที่ไม่อนุญาตให้ทราฟฟิก *.signal.org ผ่านพอร์ต TCP 443 หรือพอร์ต UDP ที่จำเป็นสำหรับการเรียกใช้งาน

ทำไมแอป Signal ถึงใช้งานไม่ได้บนโทรศัพท์ของฉัน?

โทรศัพท์มือถือสร้างปัญหาเพิ่มอีกชั้นหนึ่ง เพราะระบบมือถือจำกัดสิ่งที่แอปสามารถทำในพื้นหลังได้เพื่อประหยัดแบตเตอรี่ ไอโฟนและแอนดรอยด์มีวิธีการจัดการเรื่องนี้แตกต่างกัน

สัญญาณไม่ทำงานบน iPhone

iOS ไม่มีแคชให้ล้าง และการลบ Signal โดยไม่ถ่ายโอนหรือสำรองข้อมูลจะลบแชทของคุณทั้งหมด ดังนั้นควรลองติดตั้งใหม่เป็นวิธีสุดท้าย การแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ใน iPhone มักเกี่ยวข้องกับการแจ้งเตือน โหมดประหยัดพลังงาน และสิทธิ์การเข้าถึง

แอป Signal ใช้งานไม่ได้บน Android

ระบบ Android ให้คุณควบคุมได้มากขึ้น แต่ผู้ผลิตโทรศัพท์อย่าง Samsung, Xiaomi, Huawei และ OnePlus ก็เพิ่มตัวจัดการแบตเตอรี่ของตัวเองที่ช่วยหยุดแอปที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง ตรวจสอบตัวเลือกเหล่านั้นควบคู่ไปกับการตั้งค่ามาตรฐานด้วย

วิธีป้องกันปัญหาเรื่องสัญญาณในอนาคต

เปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติ เนื่องจากเวอร์ชันของ Signal จะหมดอายุหลังจาก 90 วัน เปิดใช้งาน Signal บนโทรศัพท์หลักของคุณเป็นประจำ เพื่อให้บัญชีและอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงของคุณยังคงใช้งานได้อยู่เสมอ

จดรหัส PIN ของ Signal ไว้หากคุณใช้การล็อกการลงทะเบียน และเปิดใช้งานการสำรองข้อมูลที่ปลอดภัยก่อนเปลี่ยนโทรศัพท์ หากคุณเดินทางไปยังสถานที่ที่ Signal มีข้อจำกัด ให้ตั้งค่าพร็อกซีหรือ VPN ก่อนเดินทาง

บทสรุป

เมื่อแอป Signal ใช้งานไม่ได้ ให้ลองทำตามลำดับดังนี้: ตรวจสอบสถานะที่ status.signal.org และรายงานการขัดข้อง ทดสอบการเชื่อมต่อ อัปเดตแอป จากนั้นตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึงและการตั้งค่าแบตเตอรี่ ปัญหาการลงทะเบียนมักเกิดจากผู้ให้บริการเครือข่ายหรือการพยายามลงทะเบียนหลายครั้งเกินไป และปัญหาบนเดสก์ท็อปมักเกิดจากโทรศัพท์ที่เชื่อมต่ออยู่

หาก Signal ใช้งานได้ทุกที่ยกเว้นเครือข่ายหรือประเทศที่คุณใช้งานอยู่ แสดงว่าคุณกำลังเจอปัญหาการบล็อก ในกรณีนี้ VPN อย่าง Planet VPN, พร็อกซีของ Signal หรือการตั้งค่าการหลีกเลี่ยงการเซ็นเซอร์สามารถช่วยให้คุณเชื่อมต่อได้อีกครั้ง