Сигнал не работает: что происходит и что делать?

Почему сигнал не работает?

Signal отправляет каждое сообщение, звонок и уведомление через ваше интернет-соединение, поэтому всё, что ослабляет или фильтрует его, может привести к сбою приложения. Отсутствие разрешений, режимы энергосбережения, брандмауэры, VPN и блокировки на уровне стран — всё это играет свою роль, и каждая новая версия Signal перестаёт работать через 90 дней после выхода. Начните с этих быстрых проверок.

Сигнал не работает, или это только у вас?

В Signal случаются сбои, часто из-за проблем у хостинг-провайдера. Во время таких сбоев пользователи из многих стран одновременно сообщают об одном и том же: сообщения не отправляются и не доставляются, а приложение постоянно пытается подключиться. Официальная страница состояния сервиса на status.signal.org может отставать от быстро развивающейся ситуации, поэтому сравнивайте её с сообщениями о сбоях.

Сигнал не загружается

Если Signal открывается, но чаты не загружаются, новые сообщения не отображаются или приложение зависает при попытке подключения, значит, оно не может поддерживать стабильное соединение с серверами Signal. Обычно это происходит из-за слабого Wi-Fi, сети, фильтрующей трафик, или VPN-сервиса или брандмауэра.

Для работы Signal требуется доступ к *.signal.org через TCP-порт 443, а также открытые UDP-порты, доступ к которым ограничен в некоторых офисных, школьных и гостиничных сетях.

Сигнал не открывается

Если приложение закрывается сразу после нажатия или сообщает о слишком старой версии, сначала проверьте версию. Срок действия обновлений Signal истекает через 90 дней, и для работы приложения требуется Android 6.0 или iOS 15 или более поздняя версия.

Signal Desktop также может отказываться запускаться после длительного перерыва, после копирования данных на другой компьютер, после сброса пароля или в закрытой корпоративной сети.

Код подтверждения сигнала не получен.

Для регистрации требуется SMS-сообщение или телефонный звонок на ваш номер, и неправильно введенный номер, фильтр неизвестных отправителей, блокировка короткого номера оператором связи или VPN могут помешать доставке сообщения. После слишком большого количества попыток Signal также заставляет вас ждать час, день или дольше.

Если включена блокировка регистрации, вам потребуется ваш PIN-код Signal для повторной регистрации. Signal не сможет его сбросить, а забытый PIN-код может заблокировать вам доступ на срок до 7 дней.

Сигнальные сообщения не отправляются

В Signal под каждым сообщением отображается статус. Кружок означает, что сообщение всё ещё отправляется, одна галочка означает, что оно достигло сервиса Signal, а две галочки означают, что оно достигло телефона вашего контакта. Сообщение, застрявшее в кружке, указывает на ваше собственное соединение, а сообщение, застрявшее в одной галочке, обычно означает, что другой телефон находится в автономном режиме или ограничивает доступ к Signal.

Уведомления Signal не работают.

Часто жалуются на то, что сообщения Signal отображаются только при открытии приложения. Причина кроется в телефоне получателя: оптимизация батареи, режим экономии трафика или блокировка фоновой передачи данных мешают Signal активироваться.

На Android Signal использует сервисы Google Play для push-уведомлений, поэтому приложению также необходимы обновления и фоновые данные. На настольных компьютерах сообщения, поставленные в очередь для копии, которая не используется в течение 30 дней, отбрасываются.

Звонки через Signal не работают

Звонок в Signal поступает только тогда, когда и вы, и ваш собеседник находитесь в сети, поэтому, если сообщения между вами тоже не передаются, сначала устраните эту проблему. Кроме того, для звонков требуется больше сетевого доступа, чем для чатов, поскольку групповые звонки используют UDP-порт 10000, поэтому строгие брандмауэры, приложения для фильтрации DNS и некоторые VPN-сервисы могут пропускать сообщения, но блокировать звонки.

Signal Desktop не работает

Signal Desktop и приложение для iPad — это устройства, работающие в связке и зависящие от вашего телефона, причём к одному телефону можно подключить до 5 таких устройств. В корпоративных сетях или при использовании VPN, прокси-сервера или антивирусного программного обеспечения связь часто прерывается.

Если ваш телефон долгое время не подключался к Signal, приложение для настольных компьютеров предупредит вас о необходимости повторного подключения. Signal удаляет учетные записи через 120 дней бездействия, поэтому регулярно открывайте Signal на своем телефоне.

Сигнал не передается на новый телефон.

Функция Direct Transfer переносит ваши чаты на новый телефон, но только если оба телефона, на обоих установлена ​​последняя версия Signal, работают на одной платформе: Android на Android или iPhone на iPhone. Она запускается только во время настройки, и прерванная передача может привести к невозможности восстановления чатов.

Распространенные ошибки сигнала

В сообщениях об ошибках Signal обычно указывается, связана ли проблема с вашей сетью, регистрацией или подключенным устройством. Вот наиболее вероятные ошибки, которые вы можете увидеть, и что делать в каждом случае.

Ошибка	Что это значит	Что делать
Слишком много попыток	Signal приостановил регистрацию после нескольких попыток.	Подождите час, день или дольше, прежде чем попробовать снова.
Не удалось подключиться к сервису.	Signal не может связаться со своими серверами во время регистрации или входа в систему.	Обновите Signal, смените сеть и приостановите работу VPN или брандмауэра.
Ошибка 0 (iPhone)	Регистрация не завершилась.	Обновите Signal, отключите VPN или приложения для мониторинга трафика и отметьте «Неизвестные отправители» в Сообщениях.
Сообщение от [контакт] не было доставлено / Сеанс чата обновлен	Сообщение, реакция или медиафайл не дошли; безопасность чата не затронута.	Попросите собеседника отправить сообщение повторно. Если оно повторится, отсоедините и снова привяжите уведомления для настольного компьютера и iPad.
Сигнал не может подключить это устройство к вашей текущей сети.	Сеть блокирует процесс установления связи.	Покиньте корпоративную сеть или проверьте настройки VPN, брандмауэра и прокси-сервера.
Устройство больше не зарегистрировано	Ваш номер теперь активен на другом устройстве.	Нажмите на баннер и повторно зарегистрируйте Signal на этом телефоне.
Подключите основное устройство заново.	Ваш телефон очень давно не подключался к Signal.	Откройте обновлённое приложение Signal на своём телефоне и оставьте его работать на несколько минут.

Почему я не могу получить доступ к Signal?

Иногда Signal работает нормально, а проблема в сети вокруг вас. Офисные, школьные и общественные сети Wi-Fi могут ограничивать порты, используемые Signal, а в некоторых странах он блокируется по всей стране: Россия ограничила использование Signal в августе 2024 года, а сетевые тесты OONI зафиксировали блокировку в Иране, Китае и Узбекистане.

В Signal есть два встроенных варианта для этого: настройка обхода цензуры и прокси-серверы Signal, и ваши сообщения остаются зашифрованными сквозным шифрованием в любом из них. VPN — еще один практичный вариант, но сначала проверьте местные законы.

Когда VPN может помочь улучшить сигнал

VPN помогает, когда что-то мешает вам и Signal. Он может восстановить доступ к Signal через школьную, рабочую, гостиничную или общественную сеть Wi-Fi, помочь, если ваш интернет-провайдер или страна вводят ограничения на его использование, а также обойти DNS-фильтрацию или некорректную маршрутизацию. Он также защищает остальной ваш трафик в общедоступной сети Wi-Fi, хотя сообщения Signal уже зашифрованы сквозным шифрованием.

VPN не поможет решить проблему с отключением Signal, не поможет с кодом подтверждения, который ваш оператор не предоставляет, не поможет с забытым PIN-кодом блокировки регистрации, не поможет с устаревшей версией приложения или настройками батареи на телефоне. Если вы хотите попробовать VPN, Planet VPN предлагает серверы в более чем 60 странах. Подробности настройки смотрите на странице VPN для Signal.

Сигнал не работает с VPN.

Signal не борется с VPN так, как это делают потоковые сервисы, но в его собственных руководствах VPN указан как одна из причин, которая может препятствовать регистрации, отправке, установлению ссылок и прямой передаче данных. Обычно это происходит из-за VPN или брандмауэра, которые не пропускают трафик *.signal.org через TCP-порт 443 или необходимые для этого UDP-порты.

Почему на моем телефоне не работает Signal?

Телефоны создают свои собственные проблемы, поскольку мобильные системы ограничивают возможности приложений в фоновом режиме для экономии заряда батареи. iPhone и Android решают эту проблему по-разному.

Сигнал не работает на iPhone

В iOS нет кэша, который нужно очищать, а удаление Signal без переноса или резервного копирования удалит ваши чаты, поэтому переустановку оставьте на потом. Большинство проблем с iPhone сводятся к уведомлениям, режиму энергосбережения и правам доступа.

Сигнал не работает на Android

Android предоставляет больше возможностей для управления, но производители телефонов, такие как Samsung, Xiaomi, Huawei и OnePlus, добавляют собственные менеджеры батареи, которые останавливают приложения в фоновом режиме. Проверьте их наряду со стандартными настройками.

Как предотвратить проблемы с сигналом в будущем

Включите автоматические обновления, так как версии Signal истекают через 90 дней. Регулярно открывайте Signal на своем основном телефоне, чтобы ваша учетная запись и связанные устройства оставались активными.

Запишите свой PIN-код Signal, если вы используете блокировку по регистрации, и включите функцию безопасного резервного копирования, прежде чем менять телефон. Если вы путешествуете в место, где доступ к Signal ограничен, настройте прокси или VPN перед поездкой.

Заключение

Если Signal не работает, выполните следующие действия в указанном порядке: проверьте статус на сайте status.signal.org и отчеты о сбоях, проверьте соединение, обновите приложение, а затем проверьте разрешения и настройки батареи. Проблемы с регистрацией часто связаны с оператором связи или слишком большим количеством попыток, а проблемы с настольной версией — с телефоном, к которому она привязана.

Если Signal работает везде, кроме вашей текущей сети или страны, значит, вы столкнулись с блокировкой. В этом случае VPN, например Planet VPN, прокси Signal или настройка обхода цензуры могут помочь вам снова подключиться.