信号が機能しない：何が起こっているのか、そしてどうすればよいのか

なぜ信号が機能しないのですか？

Signalはすべてのメッセージ、通話、通知をインターネット接続経由で送信するため、接続を弱めたりフィルタリングしたりするものはアプリの動作不良の原因となります。権限の不足、バッテリー節約モード、ファイアウォール、VPN、国別ブロックなども影響し、Signalの各リリースはリリース後90日で動作しなくなります。まずは以下の簡単なチェックから始めてみてください。

信号がダウンしているのでしょうか？それとも、あなたの環境だけの問題でしょうか？

Signalは、ホスティングプロバイダーのトラブルなどが原因で、サービスが停止することがあります。サービス停止中は、多くの国で同時に同じ症状が報告されます。メッセージの送受信ができず、アプリが接続を試み続けるというものです。status.signal.orgの公式ステータスページは、状況の変化に遅れて更新されることがあるため、サービス停止報告と照らし合わせて確認してください。

信号が読み込まれていません

Signalアプリを開いてもチャットが読み込まれない、新しいメッセージが表示されない、またはアプリが接続しようとしてフリーズしているように見える場合は、Signalサーバーとの安定した接続を維持できていない可能性があります。Wi-Fi接続が弱い、ネットワークがトラフィックをフィルタリングしている、またはVPNやファイアウォールアプリが有効になっているなどが一般的な原因です。

SignalはTCPポート443で*.signal.orgにアクセスできることに加え、UDPポートを開放する必要がありますが、オフィス、学校、ホテルなどのネットワークではUDPポートの開放が制限されている場合があります。

Signalが開かない

アプリをタップするとすぐに閉じてしまう場合や、バージョンが古すぎると表示される場合は、まずバージョンを確認してください。Signalのリリースは90日で期限切れとなり、アプリはAndroid 6.0以降またはiOS 15以降に対応しています。

Signal Desktopは、長時間の休止後、データが別のコンピュータにコピーされた後、パスワードがリセットされた後、または制限された企業ネットワーク上では、起動を拒否する場合もあります。

信号確認コードが受信されませんでした

登録には、登録番号へのSMSまたは電話連絡が必要ですが、番号の入力ミス、不明な送信者フィルター、通信事業者のショートコードブロック、またはVPNの使用によって、連絡が届かない場合があります。また、試行回数が多すぎると、Signalは1時間、1日、あるいはそれ以上の期間、登録完了を待たせることもあります。

登録ロックがオンになっている場合、再度登録するにはSignalのPINコードが必要になります。Signal側でPINコードをリセットすることはできません。また、PINコードを忘れると最大7日間ロックアウトされる可能性があります。

シグナルメッセージが送信されない

Signalは、すべてのメッセージの下にステータスを表示します。丸印は送信中、チェックマーク1つはSignalのサービスに到達したこと、チェックマーク2つは相手の電話に到達したことを示します。丸印のままになっているメッセージは、自分の接続に問題があることを示し、チェックマーク1つのままになっているメッセージは、通常、相手の電話がオフラインになっているか、Signalの通信が制限されていることを示します。

シグナル通知が機能しない

よくある苦情として、Signalのメッセージがアプリを開いたときにしか表示されないというものがあります。原因は受信側のスマートフォンにあります。バッテリー最適化、データセーバー、またはバックグラウンドデータのブロックによってSignalが起動しないのです。

Android版Signalはプッシュ通知にGoogle Play開発者サービスを使用しているため、アプリのアップデートやバックグラウンドデータも必要となります。デスクトップ版では、30日間使用されなかったコピーにキューイングされたメッセージは削除されます。

Signalの通話が機能しない

Signalの通話は、あなたと相手の両方がオンラインの場合にのみ着信します。そのため、メッセージのやり取りも失敗する場合は、まずメッセージの問題を解決してください。また、通話はチャットよりも多くのネットワークアクセスを必要とし、グループ通話ではUDPポート10000を使用するため、厳格なファイアウォール、DNSフィルタリングアプリ、一部のVPN設定では、メッセージは通過しても通話がブロックされる可能性があります。

Signal Desktopが動作しない

Signal DesktopとiPadアプリは、スマートフォンと連携するデバイスであり、1台のスマートフォンに最大5台まで接続できます。企業ネットワーク環境や、VPN、プロキシ、ウイルス対策ソフトなどが接続を妨げる場合、連携が失敗することがよくあります。

お使いのスマートフォンが長時間Signalに接続されていない場合、デスクトップ版アプリは再接続を促す警告を表示します。Signalは120日間利用がないとアカウントを削除するため、スマートフォンで定期的にSignalを開いてください。

新しい電話機に信号が転送されない

ダイレクト転送機能を使うと、チャット履歴を新しい端末に移行できますが、そのためには両方の端末が最新のSignalバージョンで、同じプラットフォーム（Android端末同士、またはiPhone端末同士）である必要があります。転送はセットアップ時にのみ開始され、途中で中断するとチャット履歴が復元できなくなる可能性があります。

一般的な信号エラー

Signalのエラーメッセージは通常、問題の原因がネットワーク、登録、または接続済みデバイスのいずれかにあるかを教えてくれます。ここでは、よく表示されるエラーメッセージとその対処法をご紹介します。

エラー	それはどういう意味か	何をするか
試行回数が多すぎる	Signalは、度重なる試行の後、登録を一時停止しました。	1時間、1日、あるいはそれ以上待ってから、もう一度試してみてください。
サービスに接続できません	Signalは登録またはサインイン中にサーバーに接続できません	Signalをアップデートし、ネットワークを切り替え、VPNまたはファイアウォールを一時停止してください。
エラー0（iPhone）	登録を完了できませんでした	Signalアプリをアップデートし、VPNやデータ監視アプリをオフにして、メッセージの「不明な送信者」を確認してください。
[連絡先]からのメッセージが配信できませんでした / チャットセッションが更新されました	メッセージ、リアクション、またはメディアが届きませんでした。チャットのセキュリティには影響ありません。	連絡先に再送信を依頼してください。それでも同じメッセージが繰り返される場合は、デスクトップとiPadのリンクを解除して再度リンクしてください。
Signal は、現在のネットワークを使用してこのデバイスを接続できません。	ネットワークがリンク処理をブロックしています	社内ネットワークからログアウトするか、VPN、ファイアウォール、プロキシの設定を確認してください。
デバイスは登録されていません	あなたの電話番号は別のデバイスで有効になっています	バナーをタップして、このスマートフォンでSignalを再登録してください。
メインデバイスを再接続してください	お使いの携帯電話は、長い間Signalに接続されていません。	スマートフォンで最新版のSignalアプリを開き、数分間起動したままにしてください。

Signalにアクセスできないのはなぜですか？

Signal自体は問題なく動作していても、周囲のネットワークに問題がある場合があります。オフィス、学校、公共のWi-Fiでは、Signalが使用するポートが制限されている場合があり、国によっては全国的にSignalを遮断しているところもあります。例えば、ロシアは2024年8月にSignalを制限し、OONIのネットワークテストでは、イラン、中国、ウズベキスタンで遮断されていることが確認されています。

Signalには、検閲回避設定とSignalプロキシという2つの組み込みオプションがあり、どちらを使用してもメッセージはエンドツーエンドで暗号化されます。VPNも実用的な方法ですが、事前に現地の法律を確認してください。

VPNが信号の改善に役立つ場合

VPNは、あなたとSignalの間に何らかの障害がある場合に役立ちます。学校、職場、ホテル、または公共Wi-FiでSignalがブロックされている場合、VPNを使用することでアクセスを回復できます。また、ISPや国によって制限されている場合にも役立ち、DNSフィルタリングや不適切なルーティングを回避できます。さらに、Signalのメッセージは既にエンドツーエンドで暗号化されていますが、公共Wi-Fi上のその他のトラフィックも保護されます。

VPNでは、Signalの通信障害、通信事業者から届かない認証コード、忘れてしまった登録ロックPIN、期限切れのアプリバージョン、スマートフォンのバッテリー設定などの問題を解決することはできません。試してみたい場合は、Planet VPNが60ヶ所以上の場所にサーバーを設置しています。設定方法については、Signal用VPNのページをご覧ください。

VPN接続時に信号が機能しない

SignalはストリーミングサービスのようにVPN対策を講じるわけではありませんが、Signalのガイドでは、VPNが登録、送信、リンク、ダイレクト転送を妨げる要因の一つとして挙げられています。一般的な原因は、TCPポート443または呼び出しに必要なUDPポートで*.signal.orgトラフィックを通過させないVPNまたはファイアウォールです。

なぜ私の携帯電話でSignalが動作しないのですか？

スマートフォンは、バッテリー消費を抑えるためにモバイルシステムがアプリのバックグラウンド処理を制限するため、独自の問題を抱えています。iPhoneとAndroidでは、この点の処理方法が異なります。

iPhoneで信号が機能しない

iOSにはキャッシュをクリアする機能がなく、転送やバックアップなしでSignalを削除するとチャット履歴が消去されるため、再インストールは最後に行うようにしましょう。iPhoneの不具合のほとんどは、通知、低電力モード、および権限設定に関するものです。

Androidでシグナルが機能しない

Androidではより多くの制御が可能ですが、Samsung、Xiaomi、Huawei、OnePlusなどのスマートフォンメーカーは、バックグラウンドでアプリを停止させる独自のバッテリー管理機能を搭載しています。標準設定と併せて、これらの機能も確認してください。

将来的に信号トラブルを防ぐ方法

Signalのバージョンは90日後に期限切れとなるため、自動更新をオンにしてください。アカウントと連携デバイスをアクティブな状態に保つため、メインのスマートフォンで定期的にSignalを開いてください。

登録ロックを使用している場合は、SignalのPINをメモしておいてください。また、機種変更前にセキュアバックアップを有効にしてください。Signalの通信が制限されている地域へ旅行する場合は、出発前にプロキシまたはVPNを設定してください。

結論

Signalが動作しない場合は、以下の手順で確認してください。まずstatus.signal.orgと障害レポートを確認し、接続テストを行い、アプリをアップデートしてから、権限とバッテリー設定を確認してください。登録に関する問題は、多くの場合、通信事業者または試行回数の多さが原因であり、デスクトップ版の問題は、連携しているスマートフォンに原因があります。

Signalが現在利用しているネットワークや国以外では問題なく動作する場合、何らかのブロックがかかっている可能性があります。そのような場合は、Planet VPNのようなVPN、Signalプロキシ、または検閲回避設定を利用することで、再び接続できるようになります。