Signal hors service : que se passe-t-il et que faire ?
Lorsque Signal ne fonctionne pas, le problème peut varier considérablement d’un jour à l’autre. Les conversations peuvent ne pas se charger, l’application peut refuser de s’ouvrir, le code de vérification peut ne jamais arriver ou les appels peuvent sonner sans jamais aboutir.
Certains problèmes proviennent des serveurs de Signal, d’autres des paramètres de votre téléphone, de votre réseau ou d’un blocage dans votre pays. Ce guide traite chaque cas, explique comment distinguer une panne d’un problème local et détaille comment Planet VPN peut vous aider.
Pourquoi le signal ne fonctionne-t-il pas ?
Signal utilise votre connexion internet pour envoyer tous ses messages, appels et notifications. Par conséquent, tout ce qui affaiblit ou filtre cette connexion peut rendre l’application inutilisable. Les autorisations manquantes, les modes d’économie d’énergie, les pare-feu, les VPN et les blocages géographiques peuvent tous être en cause. De plus, chaque version de Signal cesse de fonctionner 90 jours après sa sortie. Commencez par effectuer ces vérifications rapides.
Comment réparer
- Vérifiez que les autres applications peuvent accéder à Internet, puis alternez entre le Wi-Fi et les données mobiles.
- Mettez à jour Signal depuis l’App Store, Google Play ou signal.org/install.
- Redémarrez votre téléphone ou votre ordinateur.
- Réactivez les autorisations de Signal et désactivez l’économiseur de batterie.
- Mettez en pause toute application VPN, pare-feu ou de filtrage DNS pour vérifier si elle limite Signal.
Le signal est-il en panne, ou est-ce juste vous ?
Signal subit des pannes, souvent dues à des problèmes chez son hébergeur. Lors d’une panne, des utilisateurs de nombreux pays signalent simultanément le même problème : impossible d’envoyer ou de recevoir des messages, et l’application tente sans cesse de se connecter. La page d’état officielle (status.signal.org) peut accuser un certain retard par rapport à l’évolution rapide de la situation ; il est donc conseillé de la comparer avec les rapports de panne.
Comment réparer
- Ouvrez status.signal.org et vérifiez l’état actuel.
- Surveillez une augmentation soudaine des signalements sur un outil de suivi des pannes tel que Downdetector.
- Consultez les comptes officiels de Signal sur les réseaux sociaux pour obtenir les dernières informations.
- Demandez à un contact dans une autre ville ou un autre pays si Signal fonctionne chez lui.
- Si tout semble indiquer une panne, patientez. Il n’y a rien à réparer sur votre appareil.
Signal non chargé
Si Signal s’ouvre mais que les conversations ne se chargent pas, que les nouveaux messages n’apparaissent pas ou que l’application semble bloquée lors de la connexion, cela signifie qu’elle ne parvient pas à établir une connexion stable avec les serveurs de Signal. Un réseau Wi-Fi faible, un réseau qui filtre le trafic, un VPN ou un pare-feu sont les causes les plus fréquentes.
Signal nécessite *.signal.org sur le port TCP 443 ainsi que des ports UDP ouverts, ce que certains réseaux de bureaux, d’écoles et d’hôtels restreignent.
Comment réparer
- Alternez entre le Wi-Fi et les données mobiles pour tester le réseau.
- Désactivez toute application VPN, pare-feu ou de filtrage DNS, puis réessayez.
- Vérifiez que la date et l’heure de votre appareil sont réglées automatiquement.
- Sur un réseau professionnel ou scolaire, demandez à l’administrateur d’autoriser *.signal.org sur le port TCP 443.
Le signal ne s’ouvre pas
Si l’application se ferme dès que vous appuyez dessus ou indique que la version est trop ancienne, vérifiez d’abord la version. Les mises à jour de Signal expirent après 90 jours et l’application nécessite Android 6.0 ou iOS 15 ou une version ultérieure.
Signal Desktop peut également refuser de démarrer après une longue interruption, après la copie de ses données sur un autre ordinateur, après une réinitialisation du mot de passe ou sur un réseau d’entreprise restreint.
Comment réparer
- Mettez à jour Signal depuis votre boutique d’applications ou sur signal.org/install.
- Vérifiez que votre appareil répond aux exigences minimales : Android 6.0, iOS 15, Windows 10 ou macOS 13.
- Libérez de l’espace de stockage. Signal recommande au moins 50 Mo pour les installations et les mises à jour.
- Si Signal Desktop ne s’ouvre toujours pas, réinstallez-le et associez-le à votre téléphone. Vous pouvez transférer l’historique de vos messages récents lors de la configuration.
Code de vérification du signal non reçu
L’inscription nécessite un SMS ou un appel téléphonique vers votre numéro. Une erreur de saisie, un filtre anti-expéditeurs inconnus, le blocage des numéros courts par votre opérateur ou l’utilisation d’un VPN peuvent empêcher la réception de la notification. Après plusieurs tentatives infructueuses, Signal vous impose également un délai d’attente d’une heure, d’une journée, voire plus.
Si le verrouillage de l’inscription est activé, vous aurez besoin de votre code PIN Signal pour vous réinscrire. Signal ne peut pas le réinitialiser et un code PIN oublié peut vous bloquer l’accès à votre compte pendant 7 jours maximum.
Conseil : Saisissez votre numéro au format international complet et supprimez le zéro initial avant le numéro local. Sur iPhone, vérifiez également la liste des expéditeurs inconnus dans Messages, car le code pourrait s’y trouver.
Comment réparer
- Vérifiez que vous avez une couverture mobile et que vous pouvez recevoir des SMS d’expéditeurs inconnus.
- Si vous ne recevez pas le SMS, demandez un appel vocal et désactivez l’option « Silence des appels inconnus » sur votre iPhone.
- Demandez à votre opérateur si un code court ou un filtre anti-spam bloque le message.
- Désactivez votre VPN, ou assurez-vous qu’il autorise *.signal.org, pendant votre inscription.
- Si Signal indique que vous avez fait trop de tentatives, veuillez patienter avant de réessayer.
Messages de signalisation non envoyés
Signal affiche un statut pour chaque message. Un cercle indique que l’envoi est en cours, une coche signifie que le message a atteint le réseau Signal, et deux coches qu’il a atteint le téléphone de votre contact. Un message bloqué sur le cercle indique un problème de connexion, tandis qu’un message bloqué sur une seule coche signifie généralement que le téléphone de l’autre personne est hors ligne ou que Signal est restreint.
Comment réparer
- Vérifiez que vous êtes connecté à Internet et que les autres applications fonctionnent.
- Réactivez les autorisations de Signal dans les paramètres de votre téléphone.
- Désactivez ou modifiez tout VPN, pare-feu ou application tierce limitant Signal.
- Faites défiler vers le haut et supprimez toute pièce jointe volumineuse qui tente encore d’être envoyée.
- Répondez à tout captcha qui apparaît, puis renvoyez le message.
- Si les messages restent affichés sur une seule batterie, demandez à votre contact d’ouvrir Signal et de vérifier les paramètres de sa batterie.
Les notifications de signal ne fonctionnent pas
Il arrive fréquemment que les messages Signal ne s’affichent que lorsqu’on ouvre l’application. Le problème vient du téléphone destinataire : l’optimisation de la batterie, l’économiseur de données ou le blocage des données en arrière-plan empêchent Signal de se réactiver.
Sur Android, Signal utilise les services Google Play pour les notifications push ; l’application nécessite donc des mises à jour et des données en arrière-plan. Sur ordinateur, les messages mis en file d’attente et restés inutilisés pendant 30 jours sont supprimés.
Comment réparer
- Activez les notifications pour Signal dans les paramètres de votre téléphone et dans les paramètres de Signal.
- Exclure Signal de l’optimisation de la batterie et désactiver l’économiseur de batterie.
- Autoriser les données en arrière-plan pour Signal et pour les services Google Play sur Android.
- Vérifiez que le mode Ne pas déranger ou Focus ne désactive pas Signal.
- Mettez à jour le signal et redémarrez le téléphone.
Les appels Signal ne fonctionnent pas
Un appel Signal ne sonne que si vous et votre contact êtes tous les deux en ligne. Si vos messages ne fonctionnent pas non plus, commencez par résoudre ce problème. Les appels nécessitent également un accès réseau plus important que les conversations, les appels de groupe utilisant le port UDP 10000. Par conséquent, les pare-feu stricts, les applications de filtrage DNS et certains VPN peuvent laisser passer les messages mais bloquer les appels.
Comment réparer
- Vérifiez que les messages sont bien envoyés et reçus entre vous et votre contact.
- Autorisez Signal à utiliser le microphone et la caméra dans les paramètres de votre appareil.
- Basculez entre le Wi-Fi et les données mobiles.
- Désactivez le filtrage DNS, le pare-feu ou les applications VPN si les appels sonnent mais n’aboutissent jamais.
- Mettez à jour le signal sur les deux appareils.
Signal Desktop ne fonctionne pas
Signal Desktop et l’application iPad sont des appareils liés qui dépendent de votre téléphone ; un même téléphone peut en gérer jusqu’à cinq. La connexion peut échouer sur les réseaux d’entreprise ou lorsqu’un VPN, un proxy ou un antivirus interfère.
Si votre téléphone n’est pas connecté à Signal depuis longtemps, l’application Signal vous invite à le reconnecter. Signal supprime les comptes après 120 jours d’inactivité ; pensez donc à ouvrir Signal régulièrement sur votre téléphone.
Comment réparer
- Mettez à jour Signal sur votre téléphone et votre ordinateur.
- Ouvrez Signal sur votre téléphone et laissez-le tourner pendant quelques minutes.
- Si le code QR ne se charge pas, reconnectez-vous au Wi-Fi et relancez Signal Desktop.
- Si la connexion échoue, vérifiez les paramètres de votre VPN, pare-feu ou proxy.
- Dissociez les appareils que vous n’utilisez plus pour rester sous la limite de 5 appareils.
Le signal ne se transfère pas vers le nouveau téléphone.
Le transfert direct transfère vos conversations vers un nouveau téléphone, mais uniquement si les deux téléphones sont équipés de la dernière version de Signal et fonctionnent sur la même plateforme : Android vers Android ou iPhone vers iPhone. Le transfert ne démarre que lors de la configuration initiale et une interruption peut rendre les conversations irrécupérables.
Comment réparer
- Mettez à jour le signal sur les deux téléphones avant de commencer.
- Gardez les deux téléphones proches l’un de l’autre, allumés, déverrouillés et chargés.
- Désactivez les VPN et évitez les connexions Wi-Fi faibles pendant le transfert.
- Si la configuration a déjà été effectuée sur le nouveau téléphone, réinstallez Signal pour retrouver l’option de transfert.
- Activez les sauvegardes sécurisées comme filet de sécurité.
Erreurs de signal courantes
Les messages d’erreur de Signal indiquent généralement si le problème provient de votre réseau, de votre inscription ou d’un appareil connecté. Voici les messages les plus courants et la marche à suivre.
| Erreur | Ce que cela signifie | Ce qu’il faut faire |
|---|---|---|
| Trop de tentatives | Signal a suspendu l’enregistrement après plusieurs tentatives. | Attendez une heure, une journée, voire plus, avant de réessayer. |
| Impossible de se connecter au service | Signal ne parvient pas à joindre ses serveurs lors de l’inscription ou de la connexion. | Mettez à jour Signal, changez de réseau et désactivez tout VPN ou pare-feu. |
| Erreur 0 (iPhone) | L’inscription n’a pas pu se terminer. | Mettez à jour Signal, désactivez les applications VPN ou de surveillance des données et vérifiez les expéditeurs inconnus dans Messages. |
| Impossible de remettre le message de [contact] / Session de chat actualisée | Aucun message, réaction ou média n’est parvenu ; la sécurité de la conversation n’est pas affectée. | Demandez au contact de renvoyer le message. Si le problème persiste, dissociez puis associez à nouveau l’ordinateur et l’iPad. |
| Signal ne peut pas connecter cet appareil à votre réseau actuel. | Le réseau bloque le processus de liaison | Quittez le réseau de l’entreprise ou vérifiez les paramètres VPN, pare-feu et proxy. |
| L’appareil n’est plus enregistré. | Votre numéro est désormais actif sur un autre appareil. | Touchez la bannière et réenregistrez Signal sur ce téléphone. |
| Reconnectez votre appareil principal | Votre téléphone n’est pas connecté à Signal depuis très longtemps. | Ouvrez une application Signal mise à jour sur votre téléphone et laissez-la tourner pendant quelques minutes. |
Pourquoi je n’ai pas accès à Signal ?
Il arrive que Signal fonctionne correctement et que le problème vienne du réseau environnant. Les réseaux Wi-Fi publics, au bureau, à l’école ou ailleurs peuvent restreindre les ports utilisés par Signal, et certains pays le bloquent même à l’échelle nationale : la Russie a restreint Signal en août 2024, et les tests réseau d’OONI ont constaté des blocages en Iran, en Chine et en Ouzbékistan.
Signal propose deux options intégrées : le contournement de la censure et les proxys Signal. Vos messages restent chiffrés de bout en bout avec les deux. Un VPN est une autre solution pratique, mais vérifiez d’abord la législation locale.
Comment réparer
- Testez le signal via les données mobiles. S’il fonctionne, c’est que votre Wi-Fi le bloque.
- Activez l’option de contournement de la censure dans les paramètres de confidentialité avancés de Signal.
- Ajoutez un proxy Signal dans Paramètres > Données et stockage > Utiliser un proxy sur Android, ou dans Paramètres > Confidentialité > Avancé > Proxy sur iPhone.
- Connectez-vous à un serveur VPN situé dans un pays où Signal fonctionne normalement.
Quand un VPN peut aider avec Signal
Un VPN est utile lorsqu’un obstacle vous empêche d’accéder à Signal. Il permet de rétablir l’accès sur les réseaux Wi-Fi publics, scolaires, professionnels ou autres qui bloquent Signal, de contourner les restrictions de votre FAI ou de votre pays, et de contourner le filtrage DNS ou les problèmes de routage. Il protège également le reste de votre trafic sur les réseaux Wi-Fi publics, même si les messages de Signal sont déjà chiffrés de bout en bout.
Un VPN ne peut pas résoudre les problèmes suivants : panne de Signal, code de vérification non fourni par votre opérateur, code PIN de verrouillage oublié, version d’application expirée ou paramètres de batterie de votre téléphone. Si vous souhaitez en essayer un, Planet VPN propose des serveurs dans plus de 60 pays. Consultez la page VPN pour Signal pour plus d’informations sur la configuration.
Signal ne fonctionne pas avec un VPN
Signal ne lutte pas contre les VPN comme le font les services de streaming, mais ses propres guides mentionnent les VPN parmi les éléments pouvant empêcher l’inscription, l’envoi, la liaison et le transfert direct. La cause la plus fréquente est un VPN ou un pare-feu qui bloque le trafic *.signal.org sur le port TCP 443 ou sur les ports UDP nécessaires.
Comment réparer
- Changez de serveur VPN et reconnectez-vous.
- Modifiez le protocole VPN, par exemple en utilisant WireGuard.
- Utilisez le split tunneling pour maintenir Signal en dehors du VPN lorsque vous n’en avez pas besoin.
- Désactivez le VPN pour l’inscription ou le transfert direct, puis réactivez-le.
- Assurez-vous que votre pare-feu autorise *.signal.org sur le port TCP 443 et UDP.
Pourquoi le signal ne fonctionne-t-il pas sur mon téléphone ?
Les téléphones ajoutent une difficulté supplémentaire, car les systèmes mobiles limitent les actions que les applications peuvent effectuer en arrière-plan afin d’économiser la batterie. iPhone et Android gèrent cela différemment.
Signal ne fonctionne pas sur iPhone
iOS ne dispose d’aucun cache à vider, et la suppression de Signal sans transfert ni sauvegarde efface vos conversations ; il est donc conseillé de ne le réinstaller qu’en dernier recours. La plupart des problèmes rencontrés sur iPhone concernent les notifications, le mode économie d’énergie et les autorisations.
Comment résoudre ce problème sur iPhone
- Mettez à jour iOS et Signal. Signal nécessite iOS 15 ou une version ultérieure.
- Autorisez les notifications, les sons et les alertes sur l’écran de verrouillage dans Paramètres > Signal > Notifications.
- Réinscrivez-vous aux notifications push dans les paramètres de Signal.
- Désactivez le mode économie d’énergie et vérifiez les modes Silencieux et Concentration.
- Vérifiez les limites de temps d’écran et assurez-vous que les données mobiles sont activées pour Signal.
Signal ne fonctionne pas sur Android
Android offre davantage de contrôle, mais les fabricants de téléphones comme Samsung, Xiaomi, Huawei et OnePlus intègrent leurs propres gestionnaires de batterie qui arrêtent les applications en arrière-plan. Pensez à les vérifier en plus des paramètres par défaut.
Comment résoudre ce problème sur Android
- Mise à jour de Signal, des services Google Play et d’Android System WebView.
- Configurez l’utilisation de la batterie de Signal sur « Illimitée » ou « Ne pas optimiser ».
- Autoriser les données en arrière-plan pour les services Signal et Google Play.
- Activez le démarrage automatique de Signal si votre téléphone dispose de cette option.
- Réactivez toutes les autorisations Signal et redémarrez le téléphone.
Comment prévenir les problèmes de signal à l’avenir
Activez les mises à jour automatiques, car les versions de Signal expirent après 90 jours. Ouvrez régulièrement Signal sur votre téléphone principal pour que votre compte et vos appareils associés restent actifs.
Notez votre code PIN Signal si vous utilisez le verrouillage d’enregistrement et activez les sauvegardes sécurisées avant de changer de téléphone. Si vous voyagez dans une zone où Signal est restreint, configurez un proxy ou un VPN avant votre départ.
Conclusion
Si Signal ne fonctionne pas, procédez comme suit : consultez status.signal.org et les rapports de panne, testez votre connexion, mettez à jour l’application, puis vérifiez les autorisations et les paramètres de la batterie. Les problèmes d’enregistrement sont souvent liés à l’opérateur ou à un trop grand nombre de tentatives, tandis que les problèmes sur ordinateur sont généralement dus au téléphone auquel l’application est associée.
Si Signal fonctionne partout sauf sur votre réseau ou dans votre pays actuel, c’est qu’il y a un blocage. Dans ce cas, un VPN comme Planet VPN, un proxy Signal ou l’option de contournement de la censure peuvent vous permettre de vous reconnecter.
Foire aux questions (FAQ)
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1. Pourquoi Signal ne fonctionne-t-il pas aujourd’hui ?
Consultez d’abord status.signal.org et un outil de suivi des pannes. Si de nombreux utilisateurs signalent des problèmes, attendez que Signal les résolve. Si vous êtes le seul concerné, changez de réseau, mettez à jour Signal et désactivez tout VPN ou pare-feu.
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2. Pourquoi ne reçois-je pas mon code de vérification Signal ?
Vérifiez le format du numéro, autorisez les SMS provenant d’expéditeurs inconnus et essayez l’option d’appel vocal. Les filtres anti-spam de votre opérateur peuvent bloquer le code, et après plusieurs tentatives infructueuses, Signal vous demande de patienter.
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3. Pourquoi les messages Signal n’arrivent-ils que lorsque j’ouvre l’application ?
L’optimisation de la batterie ou la restriction des données en arrière-plan sur le téléphone destinataire en sont généralement la cause. Excluez Signal de l’optimisation de la batterie et autorisez les données en arrière-plan, y compris pour les services Google Play sur Android.
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4. Pourquoi mes messages Signal restent-ils bloqués sur une seule coche ?
Une seule coche signifie que Signal a bien reçu votre message, mais que le téléphone de votre contact ne l’a pas encore reçu. Il se peut qu’il soit hors ligne ou que la réception de Signal soit limitée par sa batterie. Deux coches apparaissent une fois le message arrivé.
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5. Pourquoi Signal ne fonctionne-t-il pas en Wi-Fi ?
Certains réseaux Wi-Fi, notamment au travail ou à l’école, restreignent les ports utilisés par Signal. Si l’application fonctionne avec les données mobiles, demandez à l’administrateur d’autoriser *.signal.org ou connectez-vous via un VPN.
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6. Pourquoi Signal Desktop a-t-il cessé de fonctionner ?
L’application Desktop dépend de votre téléphone. Ouvrez Signal sur votre téléphone, mettez à jour les deux applications et, si la connexion ne fonctionne toujours pas, associez à nouveau l’application Desktop à l’aide d’un nouveau code QR.
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7. Un VPN peut-il réparer Signal ?
Un VPN est utile lorsqu’un réseau, un fournisseur d’accès Internet ou un pays bloque Signal. Il ne résoudra pas les pannes, les problèmes de code opérateur, un code PIN oublié ni les paramètres du téléphone.