Conditions de remboursement

Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité du service, des performances de l’application ou d’autres facteurs qui ne peuvent pas être résolus par notre équipe d’assistance, nous offrons une garantie de remboursement. Conformément à notre politique de remboursement, vous pouvez demander un remboursement en contactant notre équipe d’assistance. La période de remboursement pour le « Plan 1 mois » est de 14 jours, tandis que la période de remboursement pour les « Plans 1 an et 3 ans » est de 30 jours. Pour initier une demande de remboursement, vous devez répondre à l’e-mail de l’équipe d’assistance dans le délai de remboursement spécifié. Veuillez attendre un e-mail de confirmation de notre représentant du support concernant votre remboursement. Indiquez clairement la raison de votre demande de remboursement afin de faciliter le processus d’examen. Les demandes de remboursement sans motif précisé ne seront pas prises en compte. Si votre remboursement est approuvé, cela peut prendre jusqu’à 10 jours pour que les fonds soient crédités sur votre compte. Si vous n’avez pas reçu les fonds dans les 10 jours, veuillez contacter notre équipe d’assistance à [email protected], et nous réglerons le problème rapidement.

Veuillez noter que les paiements effectués avec des crypto-monnaies ne sont pas éligibles pour les remboursements. Lorsque vous payez des abonnements à l’aide de cette méthode, soyez prudent lorsque vous sélectionnez la bonne pièce, car nous ne sommes pas responsables des transactions perdues en raison d’une erreur de l’utilisateur lors du processus de paiement.

En cas de perturbation du service au niveau du fournisseur ou du gouvernement, aucun remboursement n’est effectué.

Vous ne pouvez recevoir qu’une seule fois un remboursement au titre de la Garantie. Si vous effectuez un autre achat de l’un de nos Services après avoir reçu un remboursement, les annulations ultérieures ne donneront pas droit à un remboursement. Les paiements effectués par le biais de renouvellements automatiques d’abonnement sont également non remboursables. Après approbation de votre remboursement, vous aurez toujours accès à nos serveurs gratuits, mais l’accès à l’emplacement premium sera bloqué.

Achats via l’application

Les achats effectués via iTunes / App Store et Google Play Market sont soumis aux politiques de remboursement d’iTunes / App Store ou de Google Play Market. Pour les demandes de remboursement, veuillez contacter directement le support de la boutique concernée. Veuillez noter que l’annulation de l’abonnement sur iTunes / App Store ou Google Play Market ne signifie pas le remboursement. N’hésitez pas à obtenir plus d’information auprès de l’équipe support, lors de l’annulation d’un tel achat.

Annulation du compte

Vous pouvez annuler votre abonnement Premium à tout moment. Si l’abonnement est émis avec renouvellement automatique, vous pouvez l’annuler vous-même via votre compte personnel sur le site, ou en contactant notre équipe d’assistance à [email protected] avec un avis d’annulation de l’abonnement, au moins 24 heures avant la prochaine délai de débit. Vous acceptez d’être poli et amical lorsque vous communiquez avec notre équipe d’assistance par e-mail ou chat en ligne. Si nous trouvons votre comportement menaçant ou offensant, nous nous réservons le droit de vous mettre immédiatement sur liste noire et de bloquer votre accès au chat.