Conditions de remboursement

Les utilisateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Vous pouvez demander un remboursement en contactant notre équipe d’assistance à l’adresse [email protected]. Pour initier une demande de remboursement, vous devez répondre à l’e-mail de l’équipe d’assistance dans un délai de 7 jours calendaires. Veuillez attendre un e-mail de confirmation de notre représentant concernant votre remboursement. Merci d’indiquer clairement la raison de votre demande afin de faciliter le processus d’examen. Les demandes de remboursement sans motif précisé ne seront pas prises en compte.

Ce droit ne s’applique pas si le service a été entièrement exécuté conformément aux Conditions d’utilisation (Section 6). Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement initial.

Pour les paiements effectués en cryptomonnaie, nous n’effectuons généralement pas de remboursement en cryptomonnaie en raison des exigences de lutte contre le blanchiment d’argent et la fraude, ainsi que du caractère irréversible des transactions en cryptomonnaie. Si un remboursement est approuvé, il sera traité exclusivement par virement bancaire. Pour traiter le remboursement, vous devrez fournir les coordonnées bancaires complètes (nom complet, IBAN, SWIFT/BIC, nom et adresse de la banque). Le montant remboursé en monnaie fiduciaire sera calculé sur la base du montant initial du paiement converti selon le taux de change en vigueur à la date de réception du paiement, déduction faite des frais de transaction applicables.

Nous ne sommes pas responsables des fluctuations du taux de change des cryptomonnaies entre la date de paiement et la date de remboursement. En cas d’interruption du service au niveau du fournisseur ou des autorités gouvernementales, aucun remboursement ne sera effectué.

Les paiements effectués dans le cadre d’un renouvellement automatique d’abonnement ne sont pas remboursables. Une fois le remboursement approuvé, vous pourrez continuer à utiliser les serveurs gratuits, mais l’accès aux emplacements premium sera immédiatement révoqué.

Achats via l’application

Les achats effectués via iTunes / App Store et Google Play Market sont soumis aux politiques de remboursement d’iTunes / App Store ou de Google Play Market. Pour les demandes de remboursement, veuillez contacter directement le support de la boutique concernée. Veuillez noter que l’annulation de l’abonnement sur iTunes / App Store ou Google Play Market ne signifie pas le remboursement. N’hésitez pas à obtenir plus d’information auprès de l’équipe support, lors de l’annulation d’un tel achat.

Veuillez noter que les achats effectués avec des Telegram Stars pour Planet VPN ne sont pas remboursables.

Annulation du compte

Vous pouvez annuler votre abonnement Premium à tout moment. Si l’abonnement est émis avec renouvellement automatique, vous pouvez l’annuler vous-même via votre compte personnel sur le site, ou en contactant notre équipe d’assistance à [email protected] avec un avis d’annulation de l’abonnement, au moins 24 heures avant la prochaine délai de débit. Vous acceptez d’être poli et amical lorsque vous communiquez avec notre équipe d’assistance par e-mail ou chat en ligne. Si nous trouvons votre comportement menaçant ou offensant, nous nous réservons le droit de vous mettre immédiatement sur liste noire et de bloquer votre accès au chat.