亞馬遜Prime會員服務無法使用：發生了什麼以及如何解決

亞馬遜Prime影片故障時，可能表現為多種形式。例如，Prime Video可能卡在載入介面、無法在電視上開啟、登入失敗、顯示錯誤代碼，或提示您所在地區無法觀看某個影片。有時應用程式會崩潰，有時網路會阻止其運行，有時亞馬遜本身也會出現問題。

本指南涵蓋了所有這些原因，展示瞭如何區分網路中斷和本地問題，並解釋了像 Planet VPN 這樣的工具可以在哪些情況下提供幫助，以及在哪些情況下它不能提供幫助。

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為什麼亞馬遜Prime會員服務無法使用？

Prime Video 需要您的應用程式、裝置、網路和亞馬遜帳戶協同工作。網路連線不穩定、應用程式版本過舊、日期和時間錯誤、HDMI 線不支援版權保護或付款過期都可能導致影片播放中斷。亞馬遜也將 VPN 和代理列為導致播放錯誤的因素。請先進行以下快速檢查。

如何修復

  1. 關閉 Prime Video 應用程式或瀏覽器標籤頁，然後重新開啟。
  2. 關閉設備，等待至少 60 秒，然後再重新開啟。
  3. 將設備上的日期和時間設定為自動。
  4. 更新 Prime Video 應用程式和您的裝置軟體。
  5. 重新啟動調變解調器和路由器，然後暫停網路上的其他下載。

亞馬遜Prime服務是不是出問題了？還是只有你遇到這個問題？

有時故障確實出在亞馬遜這邊。在服務中斷期間，同一地區的許多用戶會在所有裝置上同時遇到相同的錯誤。亞馬遜沒有為 Prime Video 提供公開的狀態頁面，所以請查看故障追蹤器和亞馬遜的客服帳號。如果附近的朋友使用行動數據可以正常觀看 Prime Video，那麼問題就出在他們附近。

如何修復

  1. 留意諸如 Downdetector 之類的故障追蹤網站上的報告數量是否激增。
  2. 請關注亞馬遜X上的@AmazonHelp和@PrimeVideo帳號，以獲取最新消息。
  3. 嘗試在其他裝置上或使用行動數據流量觀看 Prime Video。
  4. 如果只有您受到影響，請按照以下本機修復方法進行操作。

亞馬遜Prime視頻無法加載

主畫面無法填滿、出現旋轉的載入圖示或黑畫面通常表示網路連線問題、應用資料儲存問題或軟體版本過舊。亞馬遜也補充了一個不太明顯的原因：某些網路會封鎖 DNS 流量，導致應用程式無法連接到亞馬遜的伺服器。

如何修復

  1. 重新啟動設備、數據機和路由器。
  2. 清除 Prime Video 應用程式的緩存，或清除電腦上瀏覽器的快取。
  3. 更新應用程式以及裝置的韌體或作業系統。
  4. 如果 Prime Video 在其他網路上可以加載，請諮詢您的網際網路服務供應商是否封鎖了 DNS 流量（連接埠 53）。

亞馬遜Prime Video無法打開

如果應用程式一點擊就關閉，或是卡在啟動畫面，通常是安裝出了問題。更新失敗、套用資料損壞或儲存空間不足都可能導致 Prime Video 無法啟動。

如何修復

  1. 強制關閉應用程式並重新啟動裝置。
  2. 從您裝置的應用程式商店更新應用程式。
  3. 釋放設備上的儲存空間。
  4. 卸載並重新安裝 Prime Video。
  5. 嘗試在瀏覽器中造訪 primevideo.com，檢查您的帳戶是否仍然有效。

Prime Video 無法播放

有時所有內容都加載完畢，但標題卻顯示「出了點問題」或「無法播放影片」。您的帳戶可以同時播放三個視頻，但同一標題的視頻只能在兩台設備上播放，因此觀看同一節目的家庭成員可能會阻止您觀看。不支援 HDCP 1.4（高清）或 HDCP 2.2（4K 和 HDR）的 HDMI 連接線或電視也可能導致播放停止。

提示：如果 Prime Video 可以播放高清視頻，但無法播放 4K 或 HDR 內容，請先嘗試更換 HDMI 線和連接埠。 Prime Video 需要連結中的所有設備都支援 HDCP 2.2 才能播放超高清內容，而老舊的線纜或音響是常見的弱點。

如何修復

  1. 請確保同時運行同一遊戲的設備不超過兩台。
  2. 檢查您的 HDMI 連接線和連接埠是否支援 HDCP 1.4 或 HDCP 2.2。
  3. 將設備的日期和時間設定為自動。
  4. 如果您剛購買或租賃了該影片，請查看您的訂單以確認購買是否成功。

亞馬遜Prime登入問題

登入問題通常意味著郵箱或密碼錯誤、網路連線短暫中斷，或裝置停留在先前的會話中。亞馬遜指出，錯誤代碼 5005 可能出現在此。如果您透過電話或寬頻公司訂閱 Prime Video，則帳戶問題應諮詢該服務提供者。

如何修復

  1. 請確認您使用的是註冊 Prime 會員帳戶的郵件地址。
  2. 在登入介面點選「忘記密碼？」重設密碼。
  3. 請稍等片刻再試一次，因為短暫的網路連線問題會導致許多登入錯誤。
  4. 在「帳戶和設定」>「設備」中登出設備，然後重新登入。
  5. 如果您是透過第三方取得 Prime Video 服務，請聯絡該服務提供者。

亞馬遜Prime Video支付問題

付款問題會導致租賃、購買和附加服務無法使用，並顯示為 2016、2021、2063 和 7035 等代碼。常見原因包括銀行卡過期、安全碼錯誤、銀行卡被禁止線上支付或餘額不足。如果您的 Prime 會員付款失敗，會員目錄也可能停止顯示。另一方面，在某些國家/地區，廣告是正常現象，並不代表故障。

如何修復

  1. 請核對您帳戶中登記的卡號、有效期限和安全碼。
  2. 請確保您的Prime會員資格已啟用且付款方式有效。
  3. 在 iPhone 或 Apple TV 上，更新您的 App Store 付款資訊。
  4. 請聯絡您的銀行，或嘗試其他付款方式。

Prime Video 一直緩衝

如果節目載入卡頓或畫面模糊，請先檢查您的網路連線。亞馬遜建議標清影片至少需要 1 Mbps 的網速，高畫質影片至少需要 5 Mbps，而 4K 影片則需要更高的網速。對於卡頓的體育直播，亞馬遜建議您關閉電視的運動補償功能。

如何修復

  1. 進行速度測試，並將其與 1 Mbps（標清）和 5 Mbps（高清）的最低標準進行比較。
  2. 暫停網路上的下載和其他串流服務。
  3. 靠近路由器，切換到 5 GHz Wi-Fi，或使用網路線。
  4. 如果直播節目出現卡頓，請關閉電視的運動平滑功能。
  5. 如果您的網路服務供應商限制視訊速度，請嘗試使用附近的 VPN 伺服器進行比較。

Prime Video 持續崩潰

如果應用程式在播放過程中突然卡住或返回主螢幕，通常是由於記憶體不足、版本過舊或資料損壞造成的。如果崩潰問題在更新後立即出現，則可能是應用程式存在漏洞，通常很快就會有修復程式發布。

如何修復

  1. 關閉後台應用程式以釋放記憶體。
  2. 清除 Prime Video 應用程式的快取和資料。
  3. 請更新應用程式和作業系統。
  4. 如果崩潰問題仍然存在，請重新安裝應用程式。

Prime Video 在電視上無法播放

智慧電視、Fire TV Stick、Roku播放器和有線電視機上盒都運行各自版本的Prime Video應用程序，因此同一部電影可能在手機上播放，但在電視上卻無法播放。常見原因包括韌體版本過舊、快取已滿、日期和時間錯誤以及HDCP問題。恢復原廠設定會清除設備上的所有數據，因此請盡量避免這樣做。

如何修復

  1. 拔掉電視或串流媒體棒的電源一分鐘，然後再插回去。
  2. 為您的電視、Fire TV 或串流媒體盒子安裝最新韌體。
  3. 在裝置的應用程式設定中清除 Prime Video 應用程式的資料。
  4. 檢查電視機的日期、時間和網路連線。
  5. 只有在其他方法都無效的情況下才恢復設備出廠設定。

亞馬遜Prime Video常見錯誤

當發生故障時，Prime Video 會顯示編號的錯誤代碼。許多錯誤的解決方法相同，因此我們將它們歸類如下。

錯誤它的意義該怎麼辦
1007、1022、7031、7202、9074（以及其他7000範圍的代碼）播放問題通常與網路連線、應用程式、日期和時間或 VPN 有關。重新啟動應用程式和設備，將日期和時間設為自動，關閉所有 VPN 或代理，並更新應用程式。
“出錯了”/“無法播放影片”標題未能開始檢查串流媒體限制、HDCP 支援和您的連接，然後重試。
5005登入或登出問題請檢查您的登入信息，重試，或登出設備並重新登入。
2016, 2021, 2063, 7035付款或訂單錯誤請更新您的付款信息，檢查您的銀行卡是否支援線上支付，或使用其他支付方式。
7235Chrome瀏覽器已阻止受保護的影片播放。更新 Chrome 瀏覽器及其 Widevine 模組，並在網站設定中允許存取受保護的內容。
“您的裝置正在使用 VPN 或代理服務連接到互聯網”Prime Video 偵測到了 VPN、代理程式或被標記的 IP 位址關閉 VPN 或切換伺服器，請參閱下面的 VPN 部分。

為什麼我無法存取亞馬遜Prime Video？

有時 Prime Video 可以正常播放，但您的地理位置或網路狀況可能會造成乾擾。該服務涵蓋 200 多個國家和地區，但內容庫會因國家而異，亞馬遜也表示部分影片和直播活動在您所在國家/地區以外無法播放。學校、辦公室、飯店和公共 Wi-Fi 網路通常會屏蔽串流媒體播放，有些網路也會過濾 DNS。重新安裝 Prime Video 也無濟於事。當本地網路屏蔽 Prime Video 時，使用 VPN 是切實可行的解決方案。

如何修復

  1. 使用行動數據測試 Prime Video。如果可以正常觀看，表示你的 Wi-Fi 連線被封鎖了。
  2. 在公共或工作場所的 Wi-Fi 上，透過 VPN 連線以繞過本地封鎖。
  3. 如果您的網路服務供應商過濾了連接，請變更DNS設定。
  4. 旅行時請注意，您購買或租賃的影片仍然可以觀看，但某些包含的影片可能無法觀看。

VPN何時能幫我使用Amazon Prime

VPN 可以解決一系列特定問題。它可以幫助你繞過學校、工作場所、飯店或公共 Wi-Fi 的限制，繞過 DNS 過濾，保護你在開放網路上的安全，有時還能緩解 ISP 的限速。但它無法解決亞馬遜服務中斷、支付失敗、密碼錯誤、應用程式漏洞、HDCP 問題或裝置設定錯誤等問題。 Prime Video 也會偵測 VPN，因此可以正常瀏覽網頁的伺服器可能無法用於觀看影片。如果你想嘗試 VPN，Planet VPN 提供適合串流媒體的伺服器，你可以在「VPN for Amazon Prime」頁面上了解更多資訊。

亞馬遜Prime無法透過VPN使用。

如果 Prime Video 連線後立即停止，您通常會看到「您的裝置正在使用 VPN 或代理服務連接到網際網路」或 HTTP 代理訊息。亞馬遜會標記許多 VPN 用戶共享的 IP 位址，DNS 或 WebRTC 洩漏可能會暴露與伺服器不符的位置。有些人即使未使用 VPN 也會遇到此錯誤，因為他們的 VPN 提供者的 IP 位址範圍被錯誤地標記了。亞馬遜的條款仍然將內容目錄與您所在的國家/地區綁定，因此請使用 VPN 以確保穩定存取和隱私。

如何修復

  1. 切換到其他伺服器或針對串流媒體最佳化的伺服器，然後重新開啟應用程式。
  2. 中斷 VPN 連接，然後重新建立連線。
  3. 清除瀏覽器的 cookie 和緩存，或清除應用程式的快取。
  4. 清除 DNS 快取並啟用 DNS 洩漏保護。
  5. 更改協議，例如更改為 WireGuard，或啟用混淆功能。
  6. 連接到您帳戶註冊所在國家的伺服器。
  7. 如果未使用 VPN 時發生錯誤？請重新啟動路由器，然後聯絡您的網路服務供應商檢查您的 IP 位址。

為什麼我的手機上無法使用亞馬遜Prime服務？

在手機上，儲存空間不足、應用資料陳舊、應用版本過舊以及省電設定是導致 Prime Video 出現問題的主要原因。 iPhone 和 Android 的解決方法有所不同。

Amazon Prime 在 iPhone 上無法使用

iOS 沒有清除應用程式快取的選項。刪除並重新安裝 Prime Video 可以使其恢復到初始狀態，您的觀看清單仍會保留在您的亞馬遜帳戶中。卸載應用程式可以釋放空間，但會保留應用數據，因此無法修復損壞的檔案。

如何修復 iPhone

  1. 更新 iOS 系統和 Prime Video 應用程式。
  2. 在「設定」>「一般」>「iPhone 儲存空間」中釋放空間。
  3. 如果仍然無法安裝，請刪除並重新安裝 Prime Video。
  4. 檢查螢幕使用時間內容限制，確認是否有影片被封鎖。

Amazon Prime 在安卓系統上無法使用

Android 系統允許用戶自行清除應用程式的快取和儲存空間，這可以解決許多載入和崩潰問題。電池優化和背景資料限制也可能導致 Prime Video 無法播放，尤其是在下載過程中。

如何在安卓裝置上修復

  1. 在「設定」->「應用程式」中清除 Prime Video 快取。
  2. 請從 Google Play 更新應用程式。
  3. 允許 Prime Video 使用後台數據並關閉電池優化。
  4. 如果問題仍然存在，請清除儲存空間或重新安裝應用程式。

如何預防未來亞馬遜Prime會員服務出現問題

保持 Prime Video 應用程式、電視韌體和瀏覽器更新至最新版本，並將日期和時間設定為自動。使用 HDCP 2.2 線觀看 4K 內容。確保付款資訊始終有效，並登出不再使用的設備。如果您的網路經常封鎖或限制串流媒體播放，請準備好可靠的 VPN。

結論

如果亞馬遜 Prime 影片無法正常觀看，請按以下步驟操作。首先檢查網路是否中斷，測試網路連接，然後重新啟動並更新應用程式和裝置。接下來，檢查日期和時間、HDMI 和串流媒體播放限制，以及您的帳戶和付款資訊。如果 Prime 影片在您目前網路以外的所有網路上都能正常播放，則很可能是本機網路封鎖，這時可以使用像 Planet VPN 這樣的 VPN 服務來恢復觀看。

常見問題 (FAQ)

  • 1. 為什麼亞馬遜Prime今天無法使用？

    這通常是亞馬遜服務中斷、您的網路連線問題或應用程式版本過舊導致的。請先查看服務中斷追蹤器並聯絡 @AmazonHelp。如果其他功能正常，請重新啟動您的裝置和路由器，將日期和時間設為自動，並更新 Prime Video。

  • 2. 為什麼 Prime Video 一直顯示「出了點問題」？

    此訊息通常會在遊戲無法啟動時出現。請關閉並重新開啟應用，重新啟動設備，關閉所有 VPN 或代理，並檢查是否只有兩台設備在播放相同遊戲。在電視上，也要檢查您的 HDMI 連接線是否支援 HDCP。

  • 3. 為什麼我的電視上無法播放 Prime Video？

    智慧電視和串流媒體棒運作的是各自獨立的應用程式版本，因此韌體版本過舊、快取已滿或日期時間設定錯誤都可能導致電視上的 Prime Video 無法正常運作。請將裝置拔掉電源一分鐘，更新其軟體，清除應用程式數據，如有必要，請重新安裝應用程式。

  • 4. 為什麼 Prime Video 顯示我正在使用 VPN，而我並沒有使用 VPN？

    Prime Video 有時會錯誤地標記您的網路服務供應商的 IP 位址，或者您裝置或路由器上的代理設定觸發了此檢查。請重新啟動路由器，移除所有代理設置，如果問題仍然存在，請聯絡您的網路服務供應商檢查您的 IP 位址。

  • 5. 為什麼 Prime Video 一直緩衝？

    緩衝通常是網速問題。亞馬遜建議標清影片至少需要 1 Mbps 的網路速度，高畫質影片至少需要 5 Mbps 的網路速度。您可以嘗試暫停其他下載，靠近路由器或使用網路線連接，必要時降低視訊品質。

  • 6. 最多可以有多少台裝置同時觀看亞馬遜Prime影片？

    一個亞馬遜帳戶最多可以同時觀看三個視頻，並且同一視頻最多可以同時在兩台設備上觀看。付費直播活動僅限一個直播串流。

  • 7. VPN 能解決 Amazon Prime 的問題嗎？

    有時候，VPN 可以解決問題。當學校、工作場所或飯店的 Wi-Fi 封鎖 Prime Video，或您的網路服務供應商限制視訊串流速度時，VPN 會有幫助。但它無法解決網路中斷、支付問題或應用程式錯誤。