Amazon Prime fungerar inte: Vad som händer och vad man ska göra
När Amazon Prime inte fungerar kan problemet ta sig många uttryck. Prime Video kan fastna vid laddning, vägra öppnas på din TV, avvisa din inloggning, stoppa med en felkod eller säga att en titel inte är tillgänglig där du befinner dig. Ibland kraschar appen, ibland blockerar ditt nätverk den, och då och då har Amazon självt problem.
Den här guiden täcker alla dessa orsaker, visar hur man skiljer ett avbrott från ett lokalt problem och förklarar var ett verktyg som Planet VPN kan hjälpa och var det inte kan.
Varför fungerar inte Amazon Prime?
Prime Video behöver din app, enhet, nätverk och Amazon-konto för att fungera tillsammans. En svag anslutning, en föråldrad app, fel datum och tid, en HDMI-kabel utan stöd för kopieringsskydd eller en förfallen betalning kan alla stoppa en video. Amazon listar även VPN och proxyservrar som en utlösande faktor för uppspelningsfel. Börja med dessa snabba kontroller.
Hur man åtgärdar
- Stäng Prime Video-appen eller webbläsarfliken och öppna den sedan igen.
- Stäng av enheten, vänta minst 60 sekunder och slå sedan på den igen.
- Ställ in datum och tid på din enhet till automatiskt.
- Uppdatera Prime Video-appen och enhetens programvara.
- Starta om modemet och routern och pausa sedan andra nedladdningar på nätverket.
Är Amazon Prime nere, eller är det bara du?
Ibland ligger felet på Amazons sida. Under ett avbrott ser många personer i samma region samma fel samtidigt, på alla enheter. Amazon har ingen offentlig statussida för Prime Video, så kolla avbrottsspårare och Amazons supportkonton istället. Om Prime Video fungerar för vänner i närheten och på mobildata är problemet lokalt.
Hur man åtgärdar
- Leta efter en topp i rapporter på en avbrottsspårare som Downdetector.
- Kolla @AmazonHelp och @PrimeVideo på X för meddelanden.
- Testa Prime Video på en annan enhet eller med mobildata.
- Om det bara är du som är drabbad, arbeta dig igenom de lokala lösningarna nedan.
Amazon Prime Video laddas inte
En startskärm som aldrig fylls i, ett snurrande hjul eller en svart skärm pekar vanligtvis på anslutningen, lagrad appdata eller gammal programvara. Amazon lägger till en mindre uppenbar orsak: vissa nätverk blockerar DNS-trafik, så appen kan inte nå Amazons servrar.
Hur man åtgärdar
- Starta om enheten, modemet och routern.
- Rensa Prime Video-appens cache eller webbläsarens cache på en dator.
- Uppdatera appen och enhetens firmware eller operativsystem.
- Om Prime Video laddas på ett annat nätverk, fråga din internetleverantör om DNS-trafik (port 53) är blockerad.
Amazon Prime Video öppnas inte
När appen stängs så fort du trycker på den eller hänger sig på startskärmen är det ofta installationen som är problemet. En misslyckad uppdatering, skadade appdata eller lågt lagringsutrymme kan alla hindra Prime Video från att starta.
Hur man åtgärdar
- Tvångsstäng appen och starta om enheten.
- Uppdatera appen från enhetens appbutik.
- Frigör lagringsutrymme på enheten.
- Avinstallera och installera om Prime Video.
- Testa primevideo.com i en webbläsare för att kontrollera att ditt konto fortfarande fungerar.
Prime Video spelar inte upp
Ibland laddas allt, men titeln misslyckas med meddelandena “Något gick fel” eller “Det gick inte att spela upp video”. Ditt konto kan streama tre videor samtidigt, men samma titel på endast två enheter, så familjemedlemmar som tittar på samma program kan blockera dig. En HDMI-kabel eller TV utan stöd för HDCP 1.4 (HD) eller HDCP 2.2 (4K och HDR) kan också stoppa uppspelningen.
Tips: Om Prime Video spelas upp i HD men inte fungerar i 4K eller HDR, testa först en annan HDMI-kabel och port. Prime Video behöver HDCP 2.2-stöd på varje enhet i kedjan för UHD-innehåll, och en äldre kabel eller soundbar är en vanlig svag länk.
Hur man åtgärdar
- Se till att inte fler än två enheter spelar upp samma titel.
- Kontrollera att din HDMI-kabel och dina portar stöder HDCP 1.4 eller HDCP 2.2.
- Ställ in enhetens datum och tid till automatiskt.
- Om du precis har köpt eller hyrt titeln, kontrollera Dina beställningar för att bekräfta att köpet har gått igenom.
Problem med Amazon Prime-inloggning
Inloggningsproblem innebär vanligtvis fel e-postadress eller lösenord, ett kort anslutningsavbrott eller en enhet som fastnat i en gammal session. Amazon noterar att fel 5005 kan visas här. Om du får Prime Video via en telefon- eller bredbandsleverantör går kontofrågor till den leverantören.
Hur man åtgärdar
- Kontrollera att du använder e-postadressen för det konto som innehar ditt Prime-medlemskap.
- Återställ ditt lösenord med “Glömt lösenordet?” på inloggningsskärmen.
- Vänta en minut och försök igen, eftersom korta anslutningsproblem orsakar många inloggningsfel.
- Avregistrera enheten under Konto och inställningar, sedan Enheter och logga in igen.
- Om du skaffar Prime Video via en tredje part, kontakta den leverantören.
Problem med Amazon Prime Video-betalningar
Betalningsproblem blockerar hyror, köp och tillägg och visas som koder som 2016, 2021, 2063 och 7035. Vanliga orsaker är ett utgånget kort, fel säkerhetskod, ett kort som blockerar onlinebetalningar eller låg saldo. Om din Prime-medlemskapsbetalning misslyckas kan den inkluderade katalogen också stoppas. Annonser är å andra sidan normalt i vissa länder och signalerar inte ett fel.
Hur man åtgärdar
- Kontrollera kortnummer, utgångsdatum och säkerhetskod som finns registrerade.
- Se till att ditt Prime-medlemskap är aktivt och att betalningsmetoden är aktuell.
- Uppdatera dina betalningsuppgifter i App Store på din iPhone eller Apple TV.
- Kontakta din bank eller prova en annan betalningsmetod.
Prime Video fortsätter att buffra
Om ett program hela tiden stannar vid laddning eller blir suddigt, kontrollera din anslutning först. Amazon rekommenderar minst 1 Mbps för SD och 5 Mbps för HD, och 4K behöver betydligt mer. För direktsänd sport som hackar föreslår Amazon att du stänger av TV:ns rörelseutjämning.
Hur man åtgärdar
- Kör ett hastighetstest och jämför det med miniminivåerna 1 Mbps (SD) och 5 Mbps (HD).
- Pausa nedladdningar och andra strömmar på ditt nätverk.
- Flytta dig närmare routern, byt till 5 GHz Wi-Fi eller använd en kabel.
- Stäng av rörelseutjämning på din TV om live-evenemang hackar.
- Om din leverantör begränsar video, prova en VPN-server i närheten för att jämföra.
Prime Video kraschar hela tiden
En app som fryser eller släpper dig tillbaka till startskärmen mitt i ett avsnitt har oftast ont om minne, är föråldrad eller innehåller skadad data. Om krascher började direkt efter en uppdatering kan en bugg vara orsaken och en åtgärd följer ofta.
Hur man åtgärdar
- Stäng bakgrundsappar för att frigöra minne.
- Rensa Prime Video-appens cache och data.
- Uppdatera appen och ditt operativsystem.
- Installera om appen om krascherna fortsätter.
Prime Video fungerar inte på TV:n
Smarta TV-apparater, Fire TV-stickor, Roku-spelare och kabelboxar kör alla sin egen version av Prime Video-appen, så en titel kan spelas upp på din telefon och misslyckas på TV:n. Gammal firmware, en full cache, fel datum och tid och HDCP-problem är vanliga orsaker. En fabriksåterställning raderar enheten, så spara den till sist.
Hur man åtgärdar
- Koppla ur TV:n eller streamingenheten i en minut och sätt sedan in den igen.
- Installera den senaste firmware för din TV, Fire TV eller streamingbox.
- Rensa Prime Video-appens data i enhetens appinställningar.
- Kontrollera TV:ns datum, tid och nätverksanslutning.
- Återställ endast enheten till fabriksinställningarna om inget annat fungerar.
Vanliga Amazon Prime Video-fel
Prime Video visar numrerade felkoder när något går fel. Många delar samma lösningar, så de är grupperade nedan.
| Fel | Vad det betyder | Vad man ska göra |
|---|---|---|
| 1007, 1022, 7031, 7202, 9074 (och andra koder inom 7000-området) | Ett uppspelningsproblem, ofta kopplat till anslutningen, appen, datum och tid eller ett VPN | Starta om appen och enheten, ställ in datum och tid till automatiskt, stäng av eventuell VPN eller proxy och uppdatera appen. |
| “Något gick fel” / “Det gick inte att spela upp video” | Titeln kunde inte starta | Kontrollera strömningsgränser, HDCP-stöd och din anslutning och försök sedan igen. |
| 5005 | Problem med inloggning eller utloggning | Kontrollera dina inloggningsuppgifter, försök igen eller avregistrera enheten och logga in igen. |
| 2016, 2021, 2063, 7035 | Ett betalnings- eller beställningsfel | Uppdatera dina betalningsuppgifter, kontrollera att ditt kort tillåter onlinebetalningar eller använd en annan metod. |
| 7235 | Skyddad video blockeras i Chrome | Uppdatera Chrome och dess Widevine-modul och tillåt skyddat innehåll i webbplatsinställningarna. |
| “Din enhet är ansluten till internet med hjälp av en VPN eller proxytjänst” | Prime Video upptäckte ett VPN, en proxy eller en flaggad IP-adress | Stäng av VPN:et eller byt server och se VPN-avsnittet nedan. |
Varför kan jag inte komma åt Amazon Prime Video?
Ibland fungerar Prime Video bra, men din plats eller ditt nätverk står i vägen. Tjänsten finns i fler än 200 länder och territorier, men katalogen ändras beroende på land, och Amazon säger att vissa titlar och liveevenemang inte spelas utanför ditt hemland. Skola, kontor, hotell och offentliga Wi-Fi blockerar ofta streaming, och vissa nätverk filtrerar DNS. Att installera om hjälper inte här. En VPN är den praktiska lösningen när ett lokalt nätverk blockerar Prime Video.
Hur man åtgärdar
- Testa Prime Video med mobildata. Om det fungerar där blockerar ditt Wi-Fi det.
- På offentligt eller jobb-Wi-Fi, anslut via ett VPN för att komma förbi den lokala blockeringen.
- Ändra din DNS om din leverantör filtrerar anslutningen.
- När du reser, kom ihåg att titlar du köpt eller hyrt förblir tillgängliga, medan vissa inkluderade titlar kanske inte gör det.
När en VPN kan hjälpa till med Amazon Prime
Ett VPN löser en specifik uppsättning problem. Det kan hjälpa dig att komma förbi blockeringar från skola, arbete, hotell eller offentliga Wi-Fi, kringgå DNS-filtrering, skydda dig på öppna nätverk och ibland underlätta internetleverantörens begränsning. Det kan inte åtgärda ett Amazon-avbrott, en misslyckad betalning, ett felaktigt lösenord, en appbugg, ett HDCP-problem eller trasiga enhetsinställningar. Prime Video upptäcker även VPN, så en server som fungerar för surfning kan nekas video. Om du vill prova en har Planet VPN streamingvänliga servrar, och du kan läsa mer på sidan VPN för Amazon Prime.
Amazon Prime fungerar inte med ett VPN
Om Prime Video stoppas i samma ögonblick som du ansluter ser du vanligtvis “Din enhet är ansluten till internet med en VPN eller proxytjänst” eller ett HTTP-proxymeddelande. Amazon flaggar IP-adresser som delas av många VPN-användare, och DNS- eller WebRTC-läckor kan avslöja en plats som inte matchar servern. Vissa får det här felet utan VPN alls, när deras leverantörs IP-intervall flaggas av misstag. Amazons villkor knyter fortfarande katalogen till ditt land, så använd ett VPN för stabil åtkomst och integritet.
Hur man åtgärdar
- Byt till en annan eller streamingoptimerad server och öppna sedan appen igen.
- Koppla bort VPN-anslutningen och starta en ny anslutning.
- Rensa webbläsarens cookies och cache, eller appens cache.
- Rensa din DNS-cache och aktivera DNS-läckageskydd.
- Ändra protokollet, till exempel till WireGuard, eller aktivera obfuskation.
- Anslut till en server i det land där ditt konto är registrerat.
- Får du felet utan VPN? Starta om routern och be sedan din internetleverantör att kontrollera din IP-adress.
Varför fungerar inte Amazon Prime på min telefon?
På telefoner orsakar lågt lagringsutrymme, inaktuell appdata, en gammal appversion och batterisparinställningar de flesta problem med Prime Video. Lösningarna skiljer sig mellan iPhone och Android.
Amazon Prime fungerar inte på iPhone
iOS har inget alternativ för att rensa en apps cache. Att ta bort och installera om Prime Video ger en ren start, och din bevakningslista finns kvar på ditt Amazon-konto. Att avlasta frigör utrymme men behåller appens data, så det kommer inte att åtgärda skadade filer.
Hur man fixar på iPhone
- Uppdatera iOS och Prime Video-appen.
- Frigör utrymme i Inställningar, sedan Allmänt och sedan iPhone-lagring.
- Ta bort och installera om Prime Video om det fortsätter att misslyckas.
- Kontrollera innehållsgränserna för Skärmtid om titlar är blockerade.
Amazon Prime fungerar inte på Android
Med Android kan du själv rensa appens cache och lagring, vilket åtgärdar många problem med laddning och krascher. Batterioptimering och begränsningar av bakgrundsdata kan också stänga av Prime Video, särskilt under nedladdningar.
Hur man fixar på Android
- Rensa Prime Videos cache i Inställningar och sedan Appar.
- Uppdatera appen från Google Play.
- Tillåt bakgrundsdata och stäng av batterioptimering för Prime Video.
- Rensa lagringsutrymmet eller installera om appen om problemen kvarstår.
Hur man förhindrar problem med Amazon Prime i framtiden
Håll Prime Video-appen, TV:ns firmware och webbläsaren uppdaterade och låt datum och tid vara automatiskt. Använd HDCP 2.2-kablar för 4K. Håll betalningsuppgifterna aktuella och avregistrera enheter som du inte längre använder. Om ditt nätverk ofta blockerar eller stryper streaming, ha en pålitlig VPN redo.
Slutsats
När Amazon Prime inte fungerar, gå tillväga i ordning. Kontrollera om det finns ett avbrott, testa din anslutning och starta sedan om och uppdatera appen och enheten. Titta sedan på datum och tid, HDMI- och streaminggränser samt ditt konto och din betalning. Om Prime Video fungerar på alla nätverk utom det du är på är en lokal blockering sannolikt möjlig, och det är där en VPN som Planet VPN kan få dig att titta igen.
Vanliga frågor (FAQ)
-
1. Varför fungerar inte Amazon Prime idag?
Det är oftast ett avbrott på Amazon, ett problem med din anslutning eller en föråldrad app. Kontrollera en avbrottsspårare och @AmazonHelp först. Om andra fungerar som de ska, starta om enheten och routern, ställ in datum och tid på automatiskt och uppdatera Prime Video.
-
2. Varför säger Prime Video hela tiden “något gick fel”?
Det här meddelandet visas vanligtvis när en titel inte startar. Stäng och öppna appen igen, starta om enheten, stäng av VPN eller proxy och kontrollera att inte fler än två enheter spelar upp samma titel. Kontrollera även att din HDMI-kabel stöder HDCP på en TV.
-
3. Varför fungerar inte Prime Video på min TV?
Smarta TV-apparater och streaming-stickor kör sina egna appversioner, så gammal firmware, en full cache eller fel datum och tid kan orsaka att Prime Video bara fungerar på TV:n. Koppla ur enheten i en minut, uppdatera programvaran, rensa appens data och installera om appen om det behövs.
-
4. Varför säger Prime Video att jag använder ett VPN när jag inte gör det?
Prime Video flaggar ibland en internetleverantörs IP-adress av misstag, eller så utlöser en proxyinställning på din enhet eller router kontrollen. Starta om routern, ta bort alla proxyinställningar och be din leverantör att titta på din IP-adress om det fortsätter.
-
5. Varför buffrar Prime Video hela tiden?
Buffring är oftast ett hastighetsproblem. Amazon rekommenderar minst 1 Mbps för SD och 5 Mbps för HD. Pausa andra nedladdningar, flytta dig närmare routern eller använd en kabel och sänk videokvaliteten om det behövs.
-
6. Hur många enheter kan titta på Amazon Prime samtidigt?
Ett Amazon-konto kan streama upp till tre videor samtidigt, och samma titel på upp till två enheter samtidigt. Pay-per-view-liveevenemang är begränsade till en stream.
-
7. Kan ett VPN fixa Amazon Prime?
Ibland. Ett VPN hjälper när skolans, jobbets eller hotellets wifi blockerar Prime Video, eller när din leverantör begränsar streaming. Det kan inte åtgärda avbrott, betalningsproblem eller appbuggar.