Amazon Prime non funziona: qual è il problema e come risolverlo?

Quando Amazon Prime non funziona, i problemi possono manifestarsi in diversi modi. Prime Video potrebbe bloccarsi durante il caricamento, non aprirsi sulla TV, rifiutare l’accesso, interrompersi con un codice di errore o indicare che un titolo non è disponibile nella tua zona. A volte l’app si blocca, a volte è la rete a bloccarla e, occasionalmente, il problema potrebbe dipendere dalla stessa Amazon.

Questa guida illustra ciascuna di queste cause, mostra come distinguere un’interruzione di servizio da un problema locale e spiega in quali casi uno strumento come Planet VPN può essere d’aiuto e in quali no.

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Perché Amazon Prime non funziona?

Prime Video richiede che l’app, il dispositivo, la rete e l’account Amazon funzionino correttamente insieme. Una connessione debole, un’app obsoleta, una data e un’ora errate, un cavo HDMI senza supporto per la protezione dalla copia o un pagamento scaduto possono interrompere la riproduzione di un video. Amazon elenca anche VPN e proxy come possibili cause di errori di riproduzione. Inizia con questi semplici controlli.

Come risolvere

  1. Chiudi l’app o la scheda del browser di Prime Video, quindi riaprila.
  2. Spegni il dispositivo, attendi almeno 60 secondi e riaccendilo.
  3. Imposta la data e l’ora del tuo dispositivo su automatico.
  4. Aggiorna l’app Prime Video e il software del tuo dispositivo.
  5. Riavvia il modem e il router, quindi metti in pausa gli altri download in corso sulla rete.

Amazon Prime è fuori servizio o il problema riguarda solo te?

A volte il problema è da imputare ad Amazon. Durante un’interruzione del servizio, molte persone nella stessa area geografica riscontrano lo stesso errore contemporaneamente, su tutti i dispositivi. Amazon non pubblica una pagina sullo stato del servizio Prime Video, quindi è consigliabile consultare i tracker delle interruzioni e gli account di supporto di Amazon. Se Prime Video funziona per amici nelle vicinanze e tramite connessione dati mobile, il problema è locale.

Come risolvere

  1. Cerca un picco di segnalazioni su un sistema di monitoraggio delle interruzioni di servizio come Downdetector.
  2. Consulta gli account @AmazonHelp e @PrimeVideo su X per gli annunci.
  3. Prova Prime Video su un altro dispositivo o tramite dati mobili.
  4. Se solo tu sei interessato, segui le soluzioni locali descritte di seguito.

Il caricamento di Amazon Prime Video non funziona.

Una schermata iniziale che non si carica mai, una rotellina di caricamento che gira all’infinito o una schermata nera di solito indicano problemi di connessione, dati dell’app memorizzati o software obsoleto. Amazon aggiunge una causa meno ovvia: alcune reti bloccano il traffico DNS, impedendo all’app di raggiungere i server di Amazon.

Come risolvere

  1. Riavvia il dispositivo, il modem e il router.
  2. Cancella la cache dell’app Prime Video oppure la cache del browser sul tuo computer.
  3. Aggiorna l’app e il firmware o il sistema operativo del tuo dispositivo.
  4. Se Prime Video si carica su un’altra rete, chiedi al tuo provider Internet se il traffico DNS (porta 53) è bloccato.

Amazon Prime Video non si apre

Se l’app si chiude non appena la si apre o si blocca sulla schermata iniziale, il problema è spesso dovuto all’installazione. Un aggiornamento non riuscito, dati dell’app danneggiati o spazio di archiviazione insufficiente possono impedire l’avvio di Prime Video.

Come risolvere

  1. Chiudi forzatamente l’app e riavvia il dispositivo.
  2. Aggiorna l’app dall’app store del tuo dispositivo.
  3. Libera spazio di archiviazione sul dispositivo.
  4. Disinstallare e reinstallare Prime Video.
  5. Prova ad accedere a primevideo.com tramite un browser per verificare che il tuo account funzioni ancora.

Prime Video non si riproduce

A volte tutto si carica, ma il titolo non viene riprodotto con il messaggio “Si è verificato un errore” o “Impossibile riprodurre il video”. Il tuo account può riprodurre in streaming tre video contemporaneamente, ma lo stesso titolo solo su due dispositivi, quindi i membri della famiglia che guardano lo stesso programma potrebbero bloccarti. Anche un cavo HDMI o un televisore senza supporto HDCP 1.4 (HD) o HDCP 2.2 (4K e HDR) possono interrompere la riproduzione.

Suggerimento: se Prime Video funziona in HD ma non in 4K o HDR, prova prima con un cavo e una porta HDMI diversi. Prime Video richiede il supporto HDCP 2.2 su ogni dispositivo della catena per i contenuti UHD, e un cavo o una soundbar più vecchi sono spesso la causa del problema.

Come risolvere

  1. Assicurati che non più di due dispositivi stiano eseguendo lo stesso titolo.
  2. Verifica che il cavo HDMI e le porte supportino HDCP 1.4 o HDCP 2.2.
  3. Imposta la data e l’ora del tuo dispositivo su automatico.
  4. Se hai appena acquistato o noleggiato il titolo, controlla la sezione “I miei ordini” per verificare che l’acquisto sia andato a buon fine.

Problemi di accesso ad Amazon Prime

I problemi di accesso di solito indicano un indirizzo email o una password errati, una breve interruzione della connessione o un dispositivo bloccato su una sessione precedente. Amazon segnala che in questo caso potrebbe comparire l’errore 5005. Se utilizzi Prime Video tramite un operatore telefonico o di banda larga, per domande relative all’account devi contattare tale fornitore.

Come risolvere

  1. Verifica di utilizzare l’indirizzo email associato al tuo abbonamento Prime.
  2. Reimposta la password selezionando “Password dimenticata?” nella schermata di accesso.
  3. Attendi un minuto e riprova, poiché brevi problemi di connessione causano molti errori di accesso.
  4. Annulla la registrazione del dispositivo in Account e impostazioni, quindi Dispositivi e accedi di nuovo.
  5. Se accedi a Prime Video tramite un servizio di terze parti, contatta il fornitore del servizio.

Problemi con i pagamenti su Amazon Prime Video

I problemi di pagamento bloccano noleggi, acquisti e servizi aggiuntivi e vengono visualizzati con codici come 2016, 2021, 2063 e 7035. Le cause più comuni sono una carta scaduta, un codice di sicurezza errato, una carta che blocca i pagamenti online o fondi insufficienti. Se il pagamento dell’abbonamento Prime non va a buon fine, anche il catalogo incluso potrebbe non essere più disponibile. La visualizzazione di annunci pubblicitari, invece, è normale in alcuni paesi e non segnala alcun problema.

Come risolvere

  1. Verifica il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza presenti nei nostri archivi.
  2. Assicurati che il tuo abbonamento Prime sia attivo e che il metodo di pagamento sia corretto.
  3. Su iPhone o Apple TV, aggiorna i dati di pagamento dell’App Store.
  4. Contatta la tua banca oppure prova un metodo di pagamento diverso.

Prime Video continua a bloccarsi.

Se un programma continua a bloccarsi durante il caricamento o l’immagine risulta sfocata, controlla prima la tua connessione. Amazon raccomanda almeno 1 Mbps per la definizione standard (SD) e 5 Mbps per l’alta definizione (HD), mentre per il 4K è necessaria una velocità molto superiore. Per gli eventi sportivi in ​​diretta che presentano scatti, Amazon suggerisce di disattivare la funzione di fluidificazione del movimento del televisore.

Come risolvere

  1. Esegui un test di velocità e confrontalo con i valori minimi di 1 Mbps (SD) e 5 Mbps (HD).
  2. Metti in pausa i download e gli altri streaming sulla tua rete.
  3. Avvicinati al router, passa alla rete Wi-Fi a 5 GHz oppure utilizza un cavo.
  4. Se gli eventi in diretta presentano scatti, disattiva la fluidificazione del movimento sul tuo televisore.
  5. Se il tuo provider limita la velocità di riproduzione video, prova a utilizzare un server VPN nelle vicinanze per confrontare le prestazioni.

Prime Video continua a bloccarsi

Un’app che si blocca o ti riporta alla schermata iniziale a metà di un episodio di solito ha poca memoria, è obsoleta o contiene dati corrotti. Se i blocchi sono iniziati subito dopo un aggiornamento, la causa potrebbe essere un bug, che spesso viene risolto in seguito.

Come risolvere

  1. Chiudi le applicazioni in background per liberare memoria.
  2. Cancella la cache e i dati dell’app Prime Video.
  3. Aggiorna l’app e il sistema operativo.
  4. Se i crash persistono, reinstalla l’app.

Prime Video non funziona sulla TV

Smart TV, Fire TV Stick, lettori Roku e decoder via cavo utilizzano ciascuno una propria versione dell’app Prime Video, quindi un titolo può funzionare sul telefono ma non sulla TV. Le cause più comuni sono firmware obsoleti, cache piena, data e ora errate e problemi con HDCP. Il ripristino delle impostazioni di fabbrica cancella tutti i dati dal dispositivo, quindi è consigliabile eseguirlo solo in casi estremi.

Come risolvere

  1. Scollega il televisore o la chiavetta per lo streaming per un minuto, poi ricollegali.
  2. Installa il firmware più recente per la tua TV, Fire TV o dispositivo di streaming.
  3. Cancella i dati dell’app Prime Video nelle impostazioni dell’app sul dispositivo.
  4. Verifica la data, l’ora e la connessione di rete del televisore.
  5. Ripristina le impostazioni di fabbrica del dispositivo solo se nessun altro metodo funziona.

Errori comuni di Amazon Prime Video

Prime Video visualizza codici di errore numerati quando si verifica un problema. Molti di questi codici hanno le stesse soluzioni, quindi sono raggruppati qui di seguito.

ErroreCosa significaCosa fare
1007, 1022, 7031, 7202, 9074 (e altri codici della gamma 7000)Un problema di riproduzione, spesso legato alla connessione, all’app, alla data e all’ora o a una VPN.Riavvia l’app e il dispositivo, imposta la data e l’ora su automatico, disattiva qualsiasi VPN o proxy e aggiorna l’app.
“Si è verificato un errore” / “Impossibile riprodurre il video”Il titolo non è riuscito ad avviarsiVerifica i limiti di streaming, il supporto HDCP e la tua connessione, quindi riprova.
5005Un problema di accesso o disconnessioneVerifica i tuoi dati di accesso, riprova oppure annulla la registrazione del dispositivo e accedi di nuovo.
2016, 2021, 2063, 7035Un errore di pagamento o di ordineAggiorna i dati di pagamento, verifica che la tua carta consenta i pagamenti online oppure utilizza un altro metodo.
7235I video protetti sono bloccati in ChromeAggiorna Chrome e il suo modulo Widevine e abilita la visualizzazione dei contenuti protetti nelle impostazioni del sito.
“Il tuo dispositivo è connesso a Internet tramite un servizio VPN o proxy.”Prime Video ha rilevato una VPN, un proxy o un indirizzo IP segnalato.Disattiva la VPN o cambia server e consulta la sezione VPN qui sotto.

Perché non riesco ad accedere ad Amazon Prime Video?

A volte Prime Video funziona bene, ma la tua posizione o la tua rete ne ostacolano la visione. Il servizio è disponibile in oltre 200 paesi e territori, ma il catalogo varia da paese a paese e Amazon afferma che alcuni titoli ed eventi in diretta non saranno disponibili al di fuori del tuo paese di residenza. Le reti Wi-Fi di scuole, uffici, hotel e luoghi pubblici spesso bloccano lo streaming e alcune reti filtrano il DNS. Reinstallare l’app non risolve il problema. Una VPN è la soluzione più pratica quando la rete locale blocca Prime Video.

Come risolvere

  1. Prova Prime Video con la connessione dati mobile. Se funziona, significa che è la tua rete Wi-Fi a bloccarlo.
  2. Se utilizzi una rete Wi-Fi pubblica o aziendale, connettiti tramite una VPN per aggirare il blocco locale.
  3. Se il tuo provider filtra la connessione, cambia il tuo DNS.
  4. Quando viaggi, ricorda che i titoli che hai acquistato o noleggiato rimangono disponibili, mentre alcuni titoli inclusi potrebbero non esserlo.

Quando una VPN può essere utile con Amazon Prime

Una VPN risolve una serie specifica di problemi. Può aiutarti a superare i blocchi Wi-Fi di scuole, uffici, hotel o reti pubbliche, aggirare i filtri DNS, proteggerti sulle reti aperte e talvolta ridurre la limitazione della velocità da parte del provider di servizi Internet. Non può risolvere un’interruzione del servizio Amazon, un pagamento non andato a buon fine, una password errata, un bug di un’app, un problema HDCP o impostazioni del dispositivo non corrette. Anche Prime Video rileva le VPN, quindi un server che funziona per la navigazione potrebbe essere rifiutato per la visione di video. Se vuoi provarne una, Planet VPN offre server ottimizzati per lo streaming e puoi trovare maggiori informazioni sulla pagina VPN per Amazon Prime.

Amazon Prime non funziona con una VPN

Se Prime Video si interrompe non appena ti connetti, in genere visualizzerai il messaggio “Il tuo dispositivo è connesso a Internet tramite una VPN o un servizio proxy” oppure un messaggio di proxy HTTP. Amazon segnala gli indirizzi IP condivisi da molti utenti VPN e le perdite DNS o WebRTC possono rivelare una posizione che non corrisponde al server. Alcuni utenti riscontrano questo errore anche senza utilizzare una VPN, quando l’intervallo IP del loro provider viene segnalato per errore. I termini di servizio di Amazon vincolano comunque il catalogo al tuo paese, quindi utilizza una VPN per un accesso stabile e per la tua privacy.

Come risolvere

  1. Passa a un server diverso o ottimizzato per lo streaming, quindi riapri l’applicazione.
  2. Disconnetti la VPN e avvia una nuova connessione.
  3. Cancella i cookie e la cache del tuo browser oppure la cache dell’applicazione.
  4. Svuota la cache DNS e attiva la protezione contro le perdite DNS.
  5. Modifica il protocollo, ad esempio passando a WireGuard, oppure attiva l’offuscamento.
  6. Connettiti a un server nel paese in cui è registrato il tuo account.
  7. Ricevi questo errore anche senza VPN? Riavvia il router, poi chiedi al tuo provider internet di verificare il tuo indirizzo IP.

Perché Amazon Prime non funziona sul mio telefono?

Sui telefoni, la maggior parte dei problemi con Prime Video sono causati da spazio di archiviazione insufficiente, dati obsoleti delle app, versioni vecchie delle app e impostazioni di risparmio energetico. Le soluzioni variano tra iPhone e Android.

Amazon Prime non funziona su iPhone

iOS non offre un’opzione per cancellare la cache di un’app. Eliminare e reinstallare Prime Video ripristina l’app a uno stato pulito e la tua lista di titoli da guardare rimane nel tuo account Amazon. La disinstallazione libera spazio ma conserva i dati dell’app, quindi non risolve eventuali file danneggiati.

Come risolvere su iPhone

  1. Aggiorna iOS e l’app Prime Video.
  2. Libera spazio in Impostazioni, poi in Generali, quindi in Spazio iPhone.
  3. Se il problema persiste, disinstalla e reinstalla Prime Video.
  4. Verifica i limiti di contenuto di Tempo di utilizzo se i titoli sono bloccati.

Amazon Prime non funziona su Android

Android consente di cancellare manualmente la cache e i dati di archiviazione dell’app, risolvendo così molti problemi di caricamento e di arresto anomalo. Anche l’ottimizzazione della batteria e i limiti per i dati in background possono interrompere l’esecuzione di Prime Video, soprattutto durante i download.

Come risolvere su Android

  1. Cancella la cache di Prime Video in Impostazioni, quindi in App.
  2. Aggiorna l’app da Google Play.
  3. Consenti l’utilizzo dei dati in background e disattiva l’ottimizzazione della batteria per Prime Video.
  4. Se i problemi persistono, svuota la memoria del dispositivo o reinstalla l’app.

Come prevenire problemi futuri con Amazon Prime

Mantieni aggiornati l’app Prime Video, il firmware della TV e il browser, e lascia la data e l’ora su automatico. Utilizza cavi HDCP 2.2 per il 4K. Mantieni aggiornati i dati di pagamento e disattiva i dispositivi che non utilizzi più. Se la tua rete blocca o limita spesso lo streaming, tieni a portata di mano una VPN affidabile.

Conclusione

Quando Amazon Prime non funziona, segui questi passaggi. Verifica se ci sono interruzioni del servizio, testa la connessione, quindi riavvia e aggiorna l’app e il dispositivo. Successivamente, controlla la data e l’ora, i limiti di connessione HDMI e di streaming, il tuo account e i dati di pagamento. Se Prime Video funziona su tutte le reti tranne quella a cui sei connesso, è probabile che ci sia un blocco locale, ed è qui che una VPN come Planet VPN può aiutarti a guardare di nuovo i contenuti.

Domande frequenti (FAQ)

  • 1. Perché Amazon Prime non funziona oggi?

    Di solito si tratta di un’interruzione del servizio Amazon, di un problema di connessione o di un’app obsoleta. Controlla prima un sito di monitoraggio delle interruzioni e @AmazonHelp. Se gli altri servizi funzionano correttamente, riavvia il dispositivo e il router, imposta la data e l’ora su automatico e aggiorna Prime Video.

  • 2. Perché Prime Video continua a visualizzare il messaggio “Si è verificato un problema”?

    Questo messaggio viene solitamente visualizzato quando un titolo non si avvia. Chiudi e riapri l’app, riavvia il dispositivo, disattiva eventuali VPN o proxy e verifica che non più di due dispositivi stiano riproducendo lo stesso titolo. Se utilizzi un televisore, controlla anche che il cavo HDMI supporti HDCP.

  • 3. Perché Prime Video non funziona sulla mia TV?

    Le smart TV e le chiavette per lo streaming utilizzano versioni proprietarie delle app, pertanto un firmware obsoleto, una cache piena o una data e ora errate possono causare problemi di funzionamento di Prime Video solo sulla TV. Scollega il dispositivo per un minuto, aggiorna il software, cancella i dati dell’app e, se necessario, reinstallala.

  • 4. Perché Prime Video dice che sto usando una VPN quando non è così?

    A volte Prime Video segnala per errore l’indirizzo IP di un provider Internet, oppure un’impostazione proxy sul tuo dispositivo o router attiva il controllo. Riavvia il router, rimuovi eventuali impostazioni proxy e, se il problema persiste, chiedi al tuo provider di verificare il tuo indirizzo IP.

  • 5. Perché Prime Video continua a bloccarsi?

    Il buffering è solitamente un problema di velocità. Amazon raccomanda una velocità di almeno 1 Mbps per i video in definizione standard (SD) e 5 Mbps per quelli in alta definizione (HD). Metti in pausa gli altri download, avvicinati al router o utilizza un cavo e, se necessario, riduci la qualità video.

  • 6. Quanti dispositivi possono guardare Amazon Prime contemporaneamente?

    Con un singolo account Amazon è possibile riprodurre in streaming fino a tre video contemporaneamente e lo stesso titolo su un massimo di due dispositivi contemporaneamente. Gli eventi live a pagamento sono limitati a un solo streaming.

  • 7. Una VPN può risolvere i problemi di Amazon Prime?

    A volte. Una VPN può essere utile quando il Wi-Fi di scuola, lavoro o hotel blocca Prime Video o il provider limita la velocità di streaming. Non può risolvere interruzioni del servizio, problemi di pagamento o bug delle app.