خدمة أمازون برايم لا تعمل: ما المشكلة وماذا تفعل؟
عندما لا يعمل تطبيق أمازون برايم، قد تتخذ المشكلة أشكالاً عديدة. قد يتوقف تحميل برايم فيديو، أو يرفض الفتح على جهاز التلفزيون، أو يرفض تسجيل الدخول، أو يتوقف مع ظهور رمز خطأ، أو يُشير إلى أن أحد العناوين غير متوفر في منطقتك. أحيانًا يتعطل التطبيق، وأحيانًا تحظره شبكتك، وفي بعض الأحيان تواجه أمازون نفسها مشكلة.
يغطي هذا الدليل كل هذه الأسباب، ويوضح كيفية التمييز بين انقطاع الخدمة والمشكلة المحلية، ويشرح متى يمكن لأداة مثل Planet VPN أن تساعد ومتى لا يمكنها ذلك.
لماذا لا يعمل تطبيق أمازون برايم؟
يتطلب تطبيق Prime Video أن يعمل التطبيق والجهاز والشبكة وحساب أمازون معًا. قد يؤدي ضعف الاتصال، أو استخدام تطبيق قديم، أو إدخال تاريخ ووقت خاطئين، أو استخدام كابل HDMI لا يدعم حماية النسخ، أو عدم سداد الدفعات، إلى توقف تشغيل الفيديو. كما تُشير أمازون إلى أن استخدام الشبكات الافتراضية الخاصة (VPN) والخوادم الوكيلة (Proxy) قد يُسبب مشاكل في التشغيل. ابدأ بهذه الفحوصات السريعة.
كيفية الإصلاح
- أغلق تطبيق Prime Video أو علامة تبويب المتصفح، ثم افتحه مرة أخرى.
- أطفئ جهازك، وانتظر 60 ثانية على الأقل، ثم أعد تشغيله.
- اضبط التاريخ والوقت على جهازك على الوضع التلقائي.
- قم بتحديث تطبيق Prime Video وبرنامج جهازك.
- أعد تشغيل المودم وجهاز التوجيه، ثم أوقف التنزيلات الأخرى على الشبكة مؤقتًا.
هل خدمة أمازون برايم معطلة، أم أن المشكلة لديك فقط؟
أحيانًا يكون الخلل من جانب أمازون. أثناء انقطاع الخدمة، يواجه العديد من المستخدمين في نفس المنطقة نفس الخطأ في وقت واحد، على جميع أجهزتهم. لا تُوفّر أمازون صفحة عامة لحالة خدمة برايم فيديو، لذا يُرجى مراجعة مواقع تتبع انقطاع الخدمة وحسابات دعم أمازون. إذا كانت خدمة برايم فيديو تعمل لدى أصدقائك القريبين منك عبر بيانات الهاتف، فالمشكلة محلية.
كيفية الإصلاح
- ابحث عن ارتفاع مفاجئ في عدد التقارير على موقع تتبع انقطاع الخدمة مثل Downdetector.
- تابعوا @AmazonHelp و @PrimeVideo على X للاطلاع على الإعلانات.
- جرب خدمة برايم فيديو على جهاز آخر أو باستخدام بيانات الهاتف المحمول.
- إذا كنت أنت فقط المتأثر، فقم بتطبيق الحلول المحلية الموضحة أدناه.
لا يتم تحميل خدمة أمازون برايم فيديو
عادةً ما تشير الشاشة الرئيسية التي لا تمتلئ أبدًا، أو مؤشر التحميل الدائري، أو الشاشة السوداء، إلى مشكلة في الاتصال، أو بيانات التطبيق المخزنة، أو برنامج قديم. وتضيف أمازون سببًا أقل وضوحًا: بعض الشبكات تحظر حركة مرور نظام أسماء النطاقات (DNS)، مما يمنع التطبيق من الوصول إلى خوادم أمازون.
كيفية الإصلاح
- أعد تشغيل الجهاز والمودم وجهاز التوجيه.
- قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق Prime Video، أو ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح على جهاز الكمبيوتر.
- قم بتحديث التطبيق ونظام التشغيل أو البرامج الثابتة لجهازك.
- إذا تم تحميل Prime Video على شبكة أخرى، فاسأل مزود خدمة الإنترنت الخاص بك عما إذا كانت حركة مرور DNS (المنفذ 53) محظورة.
لا يفتح تطبيق أمازون برايم فيديو
عندما يُغلق التطبيق فور النقر عليه أو يتوقف عند شاشة البداية، فغالباً ما تكون المشكلة في التثبيت. قد يؤدي فشل التحديث أو تلف بيانات التطبيق أو انخفاض مساحة التخزين إلى منع تشغيل برايم فيديو.
كيفية الإصلاح
- أغلق التطبيق بالقوة وأعد تشغيل جهازك.
- قم بتحديث التطبيق من متجر التطبيقات الخاص بجهازك.
- قم بتحرير مساحة التخزين على الجهاز.
- قم بإلغاء تثبيت Prime Video ثم أعد تثبيته.
- جرب موقع primevideo.com في متصفحك للتأكد من أن حسابك لا يزال يعمل.
لا يعمل تطبيق برايم فيديو
أحيانًا يتم تحميل كل شيء، لكن يفشل تشغيل الفيديو مع ظهور رسالة “حدث خطأ ما” أو “تعذر تشغيل الفيديو”. يُمكن لحسابك بث ثلاثة فيديوهات في وقت واحد، ولكن نفس الفيديو متاح على جهازين فقط، لذا قد يمنعك أفراد عائلتك الذين يشاهدون نفس البرنامج من الوصول إليه. كما أن كابل HDMI أو التلفزيون الذي لا يدعم HDCP 1.4 (HD) أو HDCP 2.2 (4K وHDR) قد يُعيق التشغيل.
نصيحة: إذا كان تطبيق Prime Video يعمل بجودة HD ولكنه لا يعمل بجودة 4K أو HDR، فجرب كابل HDMI ومنفذًا مختلفين أولًا. يتطلب Prime Video دعم HDCP 2.2 على جميع الأجهزة المتصلة لعرض محتوى UHD، وقد يكون الكابل أو مكبر الصوت القديم نقطة ضعف شائعة.
كيفية الإصلاح
- تأكد من عدم تشغيل نفس اللعبة على أكثر من جهازين.
- تأكد من أن كابل HDMI والمنافذ تدعم HDCP 1.4 أو HDCP 2.2.
- اضبط تاريخ ووقت جهازك على الوضع التلقائي.
- إذا كنت قد اشتريت أو استأجرت العنوان للتو، فتحقق من طلباتك للتأكد من إتمام عملية الشراء.
مشاكل تسجيل الدخول إلى أمازون برايم
عادةً ما تعني مشكلة تسجيل الدخول إدخال بريد إلكتروني أو كلمة مرور خاطئة، أو انقطاعًا مؤقتًا في الاتصال، أو تعطل الجهاز على جلسة سابقة. تشير أمازون إلى أن الخطأ 5005 قد يظهر هنا. إذا كنت مشتركًا في خدمة برايم فيديو عبر شركة هاتف أو إنترنت، فستُحال استفسارات حسابك إلى مزود الخدمة.
كيفية الإصلاح
- تأكد من أنك تستخدم البريد الإلكتروني الخاص بالحساب الذي يحتوي على عضويتك في برايم.
- أعد تعيين كلمة مرورك باستخدام خيار “هل نسيت كلمة المرور؟” الموجود على شاشة تسجيل الدخول.
- انتظر دقيقة وحاول مرة أخرى، لأن مشاكل الاتصال القصيرة تتسبب في العديد من أخطاء تسجيل الدخول.
- قم بإلغاء تسجيل الجهاز من خلال الحساب والإعدادات، ثم الأجهزة، ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى.
- إذا كنت تحصل على خدمة Prime Video من خلال طرف ثالث، فاتصل بهذا المزود.
مشاكل في دفع رسوم خدمة أمازون برايم فيديو
تُعيق مشاكل الدفع عمليات التأجير والشراء والإضافات، وتظهر على شكل رموز مثل 2016 و2021 و2063 و7035. وتشمل الأسباب الشائعة انتهاء صلاحية البطاقة، أو إدخال رمز أمان خاطئ، أو وجود بطاقة تمنع الدفع الإلكتروني، أو انخفاض الرصيد. في حال فشل دفع اشتراك برايم، قد يتوقف عرض الكتالوج المشمول أيضًا. أما الإعلانات، فهي أمر طبيعي في بعض البلدان ولا تدل على وجود عطل.
كيفية الإصلاح
- تحقق من رقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز الأمان المسجل لدينا.
- تأكد من أن عضويتك في برايم نشطة وأن طريقة الدفع محدثة.
- على جهاز iPhone أو Apple TV، قم بتحديث تفاصيل الدفع الخاصة بك في متجر التطبيقات.
- اتصل ببنكك، أو جرب طريقة دفع مختلفة.
يستمر التحميل في برايم فيديو
إذا توقف عرض ما أثناء التحميل أو أصبح مشوشًا، فتحقق من اتصالك بالإنترنت أولًا. توصي أمازون بسرعة لا تقل عن 1 ميجابت في الثانية للعرض بجودة SD و5 ميجابت في الثانية للعرض بجودة HD، بينما يتطلب العرض بدقة 4K سرعة أعلى بكثير. أما بالنسبة للأحداث الرياضية المباشرة التي تعاني من تقطع في الصورة، فتقترح أمازون إيقاف خاصية تنعيم الحركة في جهاز التلفزيون.
كيفية الإصلاح
- قم بإجراء اختبار سرعة وقارنه بالحد الأدنى البالغ 1 ميجابت في الثانية (SD) و 5 ميجابت في الثانية (HD).
- أوقف التنزيلات والبث المباشر الأخرى على شبكتك.
- اقترب من جهاز التوجيه، أو قم بالتبديل إلى شبكة Wi-Fi بتردد 5 جيجاهرتز، أو استخدم كابلًا.
- قم بإيقاف تشغيل خاصية تنعيم الحركة على جهاز التلفزيون الخاص بك إذا كانت الأحداث المباشرة تتقطع.
- إذا كان مزود الخدمة الخاص بك يقيد سرعة الفيديو، فجرب خادم VPN قريب للمقارنة.
يستمر تطبيق برايم فيديو في التعطل
عادةً ما يكون التطبيق الذي يتجمد أو يعيدك إلى الشاشة الرئيسية أثناء اللعب يعاني من نقص في الذاكرة، أو أنه قديم، أو يحتوي على بيانات تالفة. أما إذا بدأت الأعطال مباشرةً بعد التحديث، فقد يكون السبب خللاً برمجياً، وغالباً ما يتم إصلاحه لاحقاً.
كيفية الإصلاح
- أغلق التطبيقات التي تعمل في الخلفية لتحرير الذاكرة.
- قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق Prime Video.
- قم بتحديث التطبيق ونظام التشغيل الخاص بك.
- أعد تثبيت التطبيق إذا استمرت الأعطال.
خدمة برايم فيديو لا تعمل على التلفزيون
تستخدم أجهزة التلفاز الذكية، وأجهزة Fire TV، ومشغلات Roku، وأجهزة استقبال الكابلات، نسخًا مختلفة من تطبيق Prime Video، لذا قد يعمل المحتوى على هاتفك ولا يعمل على التلفاز. من الأسباب الشائعة لذلك: البرامج الثابتة القديمة، وذاكرة التخزين المؤقت الممتلئة، والتاريخ والوقت غير الصحيحين، ومشاكل HDCP. إعادة ضبط المصنع تمسح بيانات الجهاز، لذا يُنصح بتجنبها.
كيفية الإصلاح
- افصل التلفزيون أو جهاز البث لمدة دقيقة، ثم أعد توصيله.
- قم بتثبيت أحدث البرامج الثابتة لجهاز التلفزيون أو جهاز Fire TV أو جهاز البث الخاص بك.
- قم بمسح بيانات تطبيق Prime Video من إعدادات التطبيق على جهازك.
- تحقق من تاريخ ووقت التلفزيون واتصاله بالشبكة.
- أعد ضبط الجهاز إلى إعدادات المصنع فقط إذا لم ينجح أي شيء آخر.
أخطاء شائعة في خدمة أمازون برايم فيديو
يعرض تطبيق برايم فيديو رموز أخطاء مرقمة عند حدوث عطل ما. تشترك العديد من هذه الأخطاء في نفس الحلول، لذا تم تجميعها أدناه.
| خطأ | ماذا يعني ذلك؟ | ما يجب القيام به |
|---|---|---|
| 1007، 1022، 7031، 7202، 9074 (وغيرها من الرموز التي تقع ضمن نطاق 7000) | مشكلة في التشغيل، غالباً ما تكون مرتبطة بالاتصال أو التطبيق أو التاريخ والوقت أو شبكة VPN | أعد تشغيل التطبيق والجهاز، واضبط التاريخ والوقت على الوضع التلقائي، وقم بإيقاف تشغيل أي VPN أو بروكسي، وقم بتحديث التطبيق. |
| “حدث خطأ ما” / “تعذر تشغيل الفيديو” | لم يبدأ تشغيل العنوان | تحقق من حدود البث، ودعم HDCP، واتصالك، ثم أعد المحاولة. |
| 5005 | مشكلة في تسجيل الدخول أو تسجيل الخروج | تحقق من بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك، أو أعد المحاولة، أو قم بإلغاء تسجيل الجهاز ثم سجل الدخول مرة أخرى. |
| 2016, 2021, 2063, 7035 | خطأ في الدفع أو الطلب | قم بتحديث تفاصيل الدفع الخاصة بك، أو تحقق من أن بطاقتك تسمح بالدفع عبر الإنترنت، أو استخدم طريقة أخرى. |
| 7235 | تم حظر الفيديو المحمي في متصفح كروم | قم بتحديث متصفح Chrome ووحدة Widevine الخاصة به، وقم بالسماح بالمحتوى المحمي في إعدادات الموقع. |
| جهازك متصل بالإنترنت باستخدام خدمة VPN أو خدمة بروكسي. | رصدت خدمة برايم فيديو استخدام شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو خادم وكيل (Proxy) أو عنوان IP تم الإبلاغ عنه. | قم بإيقاف تشغيل VPN أو قم بتغيير الخوادم، واطلع على قسم VPN أدناه. |
لماذا لا أستطيع الوصول إلى خدمة أمازون برايم فيديو؟
أحيانًا يعمل تطبيق برايم فيديو بشكل جيد، لكن موقعك أو شبكتك قد يعيق ذلك. تُقدم الخدمة في أكثر من 200 دولة ومنطقة، ومع ذلك يختلف محتوى التطبيق من بلد لآخر، وتُشير أمازون إلى أن بعض العناوين والفعاليات المباشرة لن تعمل خارج بلدك. غالبًا ما تحظر شبكات الواي فاي في المدارس والمكاتب والفنادق والأماكن العامة البث المباشر، كما أن بعض الشبكات تُصفّي نظام أسماء النطاقات (DNS). إعادة تثبيت التطبيق لن تُجدي نفعًا في هذه الحالة. يُعد استخدام شبكة افتراضية خاصة (VPN) الحل الأمثل عندما تحظر الشبكة المحلية تطبيق برايم فيديو.
كيفية الإصلاح
- جرّب خدمة Prime Video عبر بيانات الهاتف المحمول. إذا نجحت الخدمة هناك، فربما يكون اتصال Wi-Fi الخاص بك هو الذي يحجبها.
- عند استخدام شبكة Wi-Fi العامة أو شبكة العمل، اتصل عبر VPN لتجاوز الحظر المحلي.
- قم بتغيير نظام أسماء النطاقات (DNS) الخاص بك إذا كان مزود الخدمة الخاص بك يقوم بتصفية الاتصال.
- عند السفر، تذكر أن العناوين التي اشتريتها أو استأجرتها تظل متاحة، بينما قد لا تكون بعض العناوين المضمنة متاحة.
متى يمكن أن تساعد خدمة VPN في استخدام Amazon Prime؟
تُقدّم خدمة VPN حلولاً لمجموعة مُحدّدة من المشاكل. فهي تُتيح لك تجاوز حجب شبكات Wi-Fi في المدرسة أو العمل أو الفندق أو الأماكن العامة، وتتجاوز تصفية DNS، وتحميك على الشبكات المفتوحة، وتُخفّف أحيانًا من تقييد سرعة الإنترنت من قِبل مزوّد الخدمة. مع ذلك، لا يُمكنها إصلاح انقطاع خدمة أمازون، أو فشل عملية دفع، أو كلمة مرور خاطئة، أو خلل في التطبيق، أو مشكلة في HDCP، أو إعدادات الجهاز المعطوبة. كما أن خدمة Prime Video تكتشف خدمات VPN، لذا قد يتم رفض خادم مُناسب للتصفح عند استخدام الفيديو. إذا كنت ترغب في تجربة خدمة VPN، فإن Planet VPN تُقدّم خوادم مُلائمة للبث، ويمكنك قراءة المزيد على صفحة VPN الخاصة بخدمة Amazon Prime.
خدمة أمازون برايم لا تعمل مع VPN
إذا توقف تطبيق برايم فيديو فور اتصالك بالإنترنت، فستظهر لك عادةً رسالة “جهازك متصل بالإنترنت باستخدام خدمة VPN أو بروكسي” أو رسالة بروكسي HTTP. تقوم أمازون بتحديد عناوين IP المشتركة بين العديد من مستخدمي VPN، وقد تكشف تسريبات DNS أو WebRTC عن موقع لا يتطابق مع موقع الخادم. يواجه بعض المستخدمين هذا الخطأ حتى بدون استخدام VPN، عندما يتم تحديد نطاق IP الخاص بمزود الخدمة عن طريق الخطأ. مع ذلك، لا تزال شروط أمازون تربط المحتوى ببلدك، لذا يُنصح باستخدام VPN لضمان وصول مستقر وحماية خصوصيتك.
كيفية الإصلاح
- قم بالتبديل إلى خادم مختلف أو خادم مُحسَّن للبث، ثم أعد فتح التطبيق.
- قم بفصل اتصال VPN وابدأ اتصالاً جديداً.
- امسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح، أو ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق.
- قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت لنظام أسماء النطاقات (DNS) وقم بتشغيل حماية تسرب نظام أسماء النطاقات.
- قم بتغيير البروتوكول، على سبيل المثال إلى WireGuard، أو قم بتشغيل خاصية التمويه.
- اتصل بخادم في البلد الذي تم تسجيل حسابك فيه.
- هل تواجه خطأً عند عدم استخدام VPN؟ أعد تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك، ثم اطلب من مزود خدمة الإنترنت الخاص بك التحقق من عنوان IP الخاص بك.
لماذا لا يعمل تطبيق أمازون برايم على هاتفي؟
في الهواتف، تتسبب مساحة التخزين المنخفضة، وبيانات التطبيقات القديمة، وإصدار التطبيق القديم، وإعدادات توفير الطاقة في معظم مشاكل خدمة برايم فيديو. وتختلف حلول هذه المشاكل بين أجهزة آيفون وأندرويد.
خدمة أمازون برايم لا تعمل على أجهزة آيفون
لا يوفر نظام iOS خيارًا لمسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيقات. يؤدي حذف تطبيق Prime Video وإعادة تثبيته إلى بدء تشغيله من جديد، وتبقى قائمة المشاهدة الخاصة بك محفوظة في حسابك على أمازون. يوفر نقل البيانات مساحة تخزين، لكنه يحتفظ ببيانات التطبيق، لذا لن يُصلح الملفات التالفة.
كيفية إصلاح المشكلة على جهاز iPhone
- قم بتحديث نظام iOS وتطبيق Prime Video.
- قم بتحرير مساحة في الإعدادات، ثم عام، ثم مساحة تخزين الآيفون.
- احذف تطبيق Prime Video وأعد تثبيته إذا استمرت المشكلة.
- تحقق من حدود محتوى وقت الشاشة إذا كانت العناوين محظورة.
خدمة أمازون برايم لا تعمل على نظام أندرويد
يتيح لك نظام أندرويد مسح ذاكرة التخزين المؤقتة للتطبيق ومساحة التخزين بنفسك، مما يحل العديد من مشاكل التحميل والتعطل. كما أن تحسين البطارية وحدود بيانات الخلفية قد تؤدي إلى انقطاع خدمة برايم فيديو، خاصةً أثناء التنزيلات.
كيفية إصلاح المشكلة على نظام أندرويد
- قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ Prime Video في الإعدادات، ثم التطبيقات.
- قم بتحديث التطبيق من متجر جوجل بلاي.
- اسمح بجمع البيانات في الخلفية وقم بإيقاف تشغيل تحسين البطارية لخدمة Prime Video.
- قم بمسح مساحة التخزين أو أعد تثبيت التطبيق إذا استمرت المشاكل.
كيفية تجنب مشاكل أمازون برايم في المستقبل
حافظ على تحديث تطبيق Prime Video وبرنامج تشغيل التلفزيون والمتصفح، واترك التاريخ والوقت على الوضع التلقائي. استخدم كابلات HDCP 2.2 لعرض محتوى 4K. تأكد من تحديث بيانات الدفع الخاصة بك، وقم بإلغاء تسجيل الأجهزة التي لم تعد تستخدمها. إذا كانت شبكتك تحظر أو تحد من سرعة البث بشكل متكرر، فاستخدم خدمة VPN موثوقة.
خاتمة
عندما لا يعمل تطبيق أمازون برايم، اتبع الخطوات التالية: تحقق من وجود أي انقطاع في الخدمة، اختبر اتصالك بالإنترنت، ثم أعد تشغيل التطبيق والجهاز وقم بتحديثهما. بعد ذلك، راجع التاريخ والوقت، وحدود HDMI والبث، وحسابك وطريقة الدفع. إذا كان تطبيق برايم فيديو يعمل على جميع الشبكات باستثناء الشبكة التي تستخدمها، فمن المحتمل وجود حظر محلي، وهنا يأتي دور خدمة VPN مثل Planet VPN لمساعدتك على المشاهدة مجددًا.
الأسئلة الشائعة (FAQs)
-
1. لماذا لا يعمل تطبيق أمازون برايم اليوم؟
عادةً ما يكون السبب انقطاعًا في خدمة أمازون، أو مشكلة في اتصالك بالإنترنت، أو تطبيقًا قديمًا. تحقق أولًا من متتبع انقطاعات الخدمة واستشر @AmazonHelp. إذا كانت الخدمة تعمل بشكل طبيعي لدى الآخرين، فأعد تشغيل جهازك وجهاز التوجيه (الراوتر)، واضبط التاريخ والوقت على الوضع التلقائي، ثم حدّث خدمة برايم فيديو.
-
2. لماذا تستمر خدمة Prime Video في قول “حدث خطأ ما”؟
تظهر هذه الرسالة عادةً عند فشل تشغيل اللعبة. أغلق التطبيق وأعد فتحه، وأعد تشغيل الجهاز، وأوقف تشغيل أي VPN أو خادم وكيل، وتأكد من عدم تشغيل اللعبة نفسها على أكثر من جهازين. على التلفزيون، تأكد أيضًا من أن كابل HDMI يدعم تقنية HDCP.
-
3. لماذا لا يعمل تطبيق برايم فيديو على جهاز التلفزيون الخاص بي؟
تستخدم أجهزة التلفزيون الذكية وأجهزة البث تطبيقاتها الخاصة، لذا قد يؤدي استخدام برامج قديمة أو امتلاء ذاكرة التخزين المؤقت أو وجود تاريخ ووقت خاطئين إلى تعطيل خدمة Prime Video على التلفزيون فقط. افصل الجهاز عن الكهرباء لمدة دقيقة، ثم حدّث برمجياته، وامسح بيانات التطبيق، وأعد تثبيته إذا لزم الأمر.
-
4. لماذا يظهر موقع Prime Video أنني أستخدم VPN بينما لا أستخدمه؟
قد يقوم تطبيق برايم فيديو أحيانًا بتحديد عنوان IP الخاص بمزود خدمة الإنترنت عن طريق الخطأ، أو قد يتسبب إعداد البروكسي على جهازك أو جهاز التوجيه في حدوث هذا الفحص. أعد تشغيل جهاز التوجيه، وأزل أي إعدادات بروكسي، واطلب من مزود الخدمة فحص عنوان IP الخاص بك إذا استمرت المشكلة.
-
5. لماذا يستمر تطبيق Prime Video في التوقف والتحميل؟
عادةً ما يكون التقطيع في التحميل ناتجًا عن مشكلة في سرعة الإنترنت. توصي أمازون بسرعة لا تقل عن 1 ميجابت في الثانية للجودة العادية و5 ميجابت في الثانية للجودة العالية. أوقف التنزيلات الأخرى مؤقتًا، واقترب من جهاز التوجيه (الراوتر) أو استخدم كابلًا، وخفّض جودة الفيديو إذا لزم الأمر.
-
6. كم عدد الأجهزة التي يمكنها مشاهدة أمازون برايم في نفس الوقت؟
يُمكن لحساب أمازون واحد مشاهدة ما يصل إلى ثلاثة فيديوهات في وقت واحد، ونفس العنوان على جهازين كحد أقصى في الوقت نفسه. أما فعاليات البث المباشر المدفوعة فتقتصر على بث واحد فقط.
-
7. هل يمكن لشبكة VPN إصلاح مشكلة أمازون برايم؟
أحيانًا. تُفيد خدمة VPN عندما تحجب شبكة Wi-Fi في المدرسة أو العمل أو الفندق خدمة Prime Video، أو عندما يُقيّد مزود الخدمة سرعة البث. لكنها لا تُصلح انقطاعات الخدمة، أو مشاكل الدفع، أو أعطال التطبيقات.