Amazon Prime nu funcționează: Ce se întâmplă și ce trebuie făcut
Când Amazon Prime nu funcționează, problema poate lua mai multe forme. Prime Video se poate bloca la încărcare, poate refuza să se deschidă pe televizor, poate respinge conectarea, se poate opri cu un cod de eroare sau poate indica faptul că un titlu nu este disponibil acolo unde vă aflați. Uneori, aplicația se blochează, alteori rețeaua o blochează, iar uneori Amazon însuși are o problemă.
Acest ghid acoperă fiecare dintre aceste cauze, arată cum să deosebești o întrerupere de o problemă locală și explică unde un instrument precum Planet VPN poate ajuta și unde nu.
De ce nu funcționează Amazon Prime?
Prime Video are nevoie ca aplicația, dispozitivul, rețeaua și contul Amazon să funcționeze împreună. O conexiune slabă, o aplicație învechită, o dată și o oră greșite, un cablu HDMI fără suport pentru protecție împotriva copierii sau o plată expirată pot opri un videoclip. Amazon listează, de asemenea, VPN-urile și proxy-urile ca factori declanșatori ai erorilor de redare. Începeți cu aceste verificări rapide.
Cum se repară
- Închide aplicația Prime Video sau fila browserului, apoi deschide-o din nou.
- Opriți dispozitivul, așteptați cel puțin 60 de secunde și porniți-l din nou.
- Setați data și ora pe dispozitiv pe modul automat.
- Actualizați aplicația Prime Video și software-ul dispozitivului.
- Reporniți modemul și routerul, apoi întrerupeți alte descărcări din rețea.
Amazon Prime este nefuncțional sau doar tu?
Din când în când, vina este de partea Amazon. În timpul unei pene de curent, multe persoane din aceeași regiune văd aceeași eroare simultan, pe fiecare dispozitiv. Amazon nu rulează o pagină publică de stare pentru Prime Video, așa că verificați în schimb sistemele de urmărire a penelor și conturile de asistență Amazon. Dacă Prime Video funcționează pentru prietenii din apropiere și pe date mobile, problema este locală.
Cum se repară
- Caută o creștere bruscă a numărului de raportări pe un instrument de urmărire a întreruperilor de serviciu, cum ar fi Downdetector.
- Verificați @AmazonHelp și @PrimeVideo pe X pentru anunțuri.
- Încearcă Prime Video pe alt dispozitiv sau cu datele mobile.
- Dacă ești afectat doar pe tine, parcurgeți remedierile locale de mai jos.
Amazon Prime Video nu se încarcă
Un ecran de pornire care nu se umple niciodată, o rotiță care se învârte sau un ecran negru indică de obicei conexiunea, datele stocate ale aplicației sau software-ul vechi. Amazon adaugă o cauză mai puțin evidentă: unele rețele blochează traficul DNS, astfel încât aplicația nu poate ajunge la serverele Amazon.
Cum se repară
- Reporniți dispozitivul, modemul și routerul.
- Șterge memoria cache a aplicației Prime Video sau memoria cache a browserului tău pe computer.
- Actualizați aplicația și firmware-ul sau sistemul de operare al dispozitivului.
- Dacă Prime Video se încarcă pe o altă rețea, întreabă furnizorul tău de internet dacă traficul DNS (portul 53) este blocat.
Amazon Prime Video nu se deschide
Când aplicația se închide imediat ce o atingi sau se blochează pe ecranul de pornire, instalarea este adesea problema. O actualizare eșuată, datele corupte ale aplicației sau spațiul de stocare insuficient pot împiedica lansarea Prime Video.
Cum se repară
- Închideți forțat aplicația și reporniți dispozitivul.
- Actualizați aplicația din magazinul de aplicații al dispozitivului dvs.
- Eliberați spațiu de stocare pe dispozitiv.
- Dezinstalați și reinstalați Prime Video.
- Încearcă primevideo.com într-un browser pentru a verifica dacă ai cont încă funcționează.
Prime Video nu se redă
Uneori se încarcă totul, dar titlul eșuează și afișează mesajul „Ceva nu a mers bine” sau „Nu se poate reda videoclipul”. Contul tău poate reda în flux trei videoclipuri simultan, dar același titlu doar pe două dispozitive, așa că membrii familiei care urmăresc aceeași emisiune te pot bloca. Un cablu HDMI sau un televizor fără suport HDCP 1.4 (HD) sau HDCP 2.2 (4K și HDR) poate, de asemenea, să oprească redarea.
Sfat: Dacă Prime Video se redă în HD, dar nu funcționează în 4K sau HDR, testați mai întâi un alt cablu și un alt port HDMI. Prime Video necesită compatibilitate cu HDCP 2.2 pe fiecare dispozitiv din lanț pentru conținut UHD, iar un cablu sau o bară de sunet mai veche reprezintă o verigă slabă frecventă.
Cum se repară
- Asigurați-vă că nu mai mult de două dispozitive redau același titlu.
- Verificați dacă cablul și porturile HDMI sunt compatibile cu HDCP 1.4 sau HDCP 2.2.
- Setați data și ora dispozitivului pe modul automat.
- Dacă tocmai ai cumpărat sau ai închiriat titlul, verifică secțiunea Comenzile tale pentru a confirma că achiziția a fost finalizată.
Probleme de conectare la Amazon Prime
Problemele de conectare înseamnă de obicei o adresă de e-mail sau o parolă greșite, o scurtă întrerupere a conexiunii sau un dispozitiv blocat într-o sesiune veche. Amazon notează că eroarea 5005 poate apărea aici. Dacă beneficiați de Prime Video printr-o companie de telefonie sau de internet de bandă largă, întrebările legate de cont se adresează furnizorului respectiv.
Cum se repară
- Verifică dacă folosești adresa de e-mail a contului în care ești membrul Prime.
- Resetați parola cu opțiunea „Ați uitat parola?” de pe ecranul de conectare.
- Așteptați un minut și încercați din nou, deoarece problemele legate de conexiunea scurtă cauzează multe erori de conectare.
- Anulați înregistrarea dispozitivului din Cont și setări, apoi Dispozitive și conectați-vă din nou.
- Dacă achiziționați Prime Video prin intermediul unei terțe părți, contactați furnizorul respectiv.
Probleme cu plata pe Amazon Prime Video
Problemele legate de plată blochează închirierile, achizițiile și suplimentele și apar sub formă de coduri precum 2016, 2021, 2063 și 7035. Cauzele obișnuite sunt un card expirat, un cod de securitate greșit, un card care blochează plățile online sau fonduri insuficiente. Dacă plata pentru abonamentul Prime eșuează, catalogul inclus se poate opri și el. Reclamele, pe de altă parte, sunt normale în unele țări și nu semnalează o eroare.
Cum se repară
- Verificați numărul cardului, data expirării și codul de securitate înregistrat.
- Asigură-te că abonamentul tău Prime este activ și că metoda de plată este valabilă.
- Pe iPhone sau Apple TV, actualizează detaliile de plată din App Store.
- Contactați banca sau încercați o altă metodă de plată.
Prime Video continuă să funcționeze în buffering
Dacă o emisiune se oprește încontinuu la încărcare sau devine neclară, verificați mai întâi conexiunea. Amazon recomandă cel puțin 1 Mbps pentru SD și 5 Mbps pentru HD, iar 4K necesită mult mai mult. Pentru evenimentele sportive live care se întrerup, Amazon sugerează să dezactivați funcția de uniformizare a mișcării televizorului.
Cum se repară
- Rulați un test de viteză și comparați-l cu minimele de 1 Mbps (SD) și 5 Mbps (HD).
- Întrerupeți descărcările și alte fluxuri în rețea.
- Mută-te mai aproape de router, comută la Wi-Fi de 5 GHz sau folosește un cablu.
- Dezactivați uniformizarea mișcării pe televizor dacă evenimentele live sunt sacadate.
- Dacă furnizorul tău limitează traficul video, încearcă un server VPN din apropiere pentru a compara.
Prime Video se blochează încontinuu
O aplicație care se blochează sau te duce la ecranul de pornire în mijlocul unui episod are de obicei puțină memorie, este învechită sau conține date corupte. Dacă blocările au început imediat după o actualizare, o eroare poate fi de vină, iar de obicei urmează o remediere.
Cum se repară
- Închide aplicațiile din fundal pentru a elibera memorie.
- Ștergeți memoria cache și datele aplicației Prime Video.
- Actualizați aplicația și sistemul de operare.
- Reinstalați aplicația dacă erorile persistă.
Prime Video nu funcționează pe televizor
Televizoarele inteligente, stick-urile Fire TV, playerele Roku și decoderele de cablu rulează fiecare propria versiune a aplicației Prime Video, așa că un titlu poate fi redat pe telefon și poate eșua pe televizor. Cauzele obișnuite sunt firmware-ul vechi, memoria cache plină, data și ora greșite și problemele HDCP. O resetare din fabrică șterge datele dispozitivului, așa că păstrați-o la final.
Cum se repară
- Deconectați televizorul sau stick-ul de streaming pentru un minut, apoi conectați-l din nou.
- Instalează cea mai recentă versiune de firmware pentru televizor, Fire TV sau receptorul de streaming.
- Ștergeți datele aplicației Prime Video din setările aplicației dispozitivului.
- Verificați data, ora și conexiunea la rețea a televizorului.
- Resetează dispozitivul la setările din fabrică numai dacă nimic altceva nu funcționează.
Erori frecvente ale Amazon Prime Video
Prime Video afișează coduri de eroare numerotate atunci când ceva nu funcționează. Multe au aceleași remedieri, așa că sunt grupate mai jos.
| Eroare | Ce înseamnă | Ce să fac |
|---|---|---|
| 1007, 1022, 7031, 7202, 9074 (și alte coduri din intervalul 7000) | O problemă de redare, adesea legată de conexiune, aplicație, dată și oră sau un VPN | Reporniți aplicația și dispozitivul, setați data și ora la automat, dezactivați orice VPN sau proxy și actualizați aplicația. |
| „Ceva nu a mers bine” / „Nu se poate reda videoclipul” | Titlul nu a putut fi pornit | Verificați limitele de redare a fluxului, suportul HDCP și conexiunea, apoi încercați din nou. |
| 5005 | O problemă de conectare sau deconectare | Verificați datele de conectare, încercați din nou sau anulați înregistrarea dispozitivului și conectați-vă din nou. |
| 2016, 2021, 2063, 7035 | O eroare de plată sau comandă | Actualizați-vă detaliile de plată, verificați dacă cardul dvs. permite plăți online sau utilizați o altă metodă. |
| 7235 | Videoclipul protejat este blocat în Chrome | Actualizați Chrome și modulul său Widevine și permiteți conținutul protejat în setările site-ului. |
| „Dispozitivul dvs. este conectat la internet folosind un VPN sau un serviciu proxy” | Prime Video a detectat un VPN, un proxy sau o adresă IP semnalată | Dezactivați VPN-ul sau schimbați serverele și consultați secțiunea VPN de mai jos. |
De ce nu pot accesa Amazon Prime Video?
Uneori, Prime Video funcționează bine, dar locația sau rețeaua ta intervine. Serviciul rulează în peste 200 de țări și teritorii, însă catalogul se schimbă în funcție de țară, iar Amazon spune că unele titluri și evenimente live nu vor fi difuzate în afara țării tale de origine. Școlile, biroul, hotelul și rețelele Wi-Fi publice blochează adesea streamingul, iar unele rețele filtrează DNS-ul. Reinstalarea nu va ajuta în acest caz. Un VPN este soluția practică atunci când o rețea locală blochează Prime Video.
Cum se repară
- Testează Prime Video pe datele mobile. Dacă funcționează acolo, înseamnă că Wi-Fi-ul îl blochează.
- Pe o rețea Wi-Fi publică sau de la serviciu, conectează-te printr-un VPN pentru a trece de blocarea locală.
- Schimbați DNS-ul dacă furnizorul dvs. filtrează conexiunea.
- Când călătoriți, nu uitați că titlurile pe care le-ați cumpărat sau închiriat rămân disponibile, în timp ce unele titluri incluse s-ar putea să nu fie disponibile.
Când un VPN poate ajuta cu Amazon Prime
Un VPN rezolvă un set specific de probleme. Te poate ajuta să treci de blocajele de la școală, serviciu, hotel sau Wi-Fi public, poate ocoli filtrarea DNS, te poate proteja în rețelele deschise și uneori poate facilita limitarea accesului furnizorului de servicii de internet. Nu poate remedia o pană de curent Amazon, o plată eșuată, o parolă greșită, o eroare a aplicației, o problemă HDCP sau setări defecte ale dispozitivului. Prime Video detectează și VPN-uri, așa că un server care funcționează pentru navigare poate fi refuzat pentru video. Dacă vrei să încerci unul, Planet VPN are servere compatibile cu streaming și poți citi mai multe pe pagina VPN pentru Amazon Prime.
Amazon Prime nu funcționează cu un VPN
Dacă Prime Video se oprește în momentul în care te conectezi, vei vedea de obicei mesajul „Dispozitivul tău este conectat la internet utilizând un serviciu VPN sau proxy” sau un mesaj proxy HTTP. Amazon semnalează adresele IP partajate de mai mulți utilizatori VPN, iar scurgerile de informații DNS sau WebRTC pot dezvălui o locație care nu corespunde serverului. Unii oameni primesc această eroare fără niciun VPN, atunci când intervalul IP al furnizorului lor este semnalat din greșeală. Termenii și condițiile Amazon leagă în continuare catalogul de țara ta, așa că folosește un VPN pentru acces stabil și confidențialitate.
Cum se repară
- Comută la un server diferit sau optimizat pentru streaming, apoi redeschide aplicația.
- Deconectează VPN-ul și pornește o conexiune nouă.
- Ștergeți cookie-urile și memoria cache a browserului sau memoria cache a aplicației.
- Goliți memoria cache DNS și activați protecția împotriva scurgerilor DNS.
- Schimbați protocolul, de exemplu la WireGuard, sau activați ofuscarea.
- Conectați-vă la un server din țara în care este înregistrat contul dvs.
- Primești eroarea fără VPN? Repornește routerul, apoi roagă furnizorul de internet să îți verifice adresa IP.
De ce nu funcționează Amazon Prime pe telefonul meu?
Pe telefoane, spațiul de stocare insuficient, datele aplicațiilor învechite, o versiune veche a aplicației și setările de economisire a bateriei cauzează majoritatea problemelor Prime Video. Remedierile diferă între iPhone și Android.
Amazon Prime nu funcționează pe iPhone
iOS nu are nicio opțiune de a goli memoria cache a unei aplicații. Ștergerea și reinstalarea Prime Video oferă un start de la zero, iar lista de urmărire rămâne în contul Amazon. Descărcarea eliberează spațiu, dar păstrează datele aplicației, deci nu va remedia fișierele corupte.
Cum să remediați pe iPhone
- Actualizați iOS și aplicația Prime Video.
- Eliberează spațiu în Setări, apoi General, apoi Stocare iPhone.
- Ștergeți și reinstalați Prime Video dacă persistă erorile.
- Verificați limitele de conținut ale timpului de utilizare a ecranului dacă titlurile sunt blocate.
Amazon Prime nu funcționează pe Android
Android îți permite să golești singur memoria cache și spațiul de stocare al aplicației, ceea ce rezolvă multe probleme de încărcare și blocare. Optimizarea bateriei și limitele datelor de fundal pot, de asemenea, să întrerupă Prime Video, în special în timpul descărcărilor.
Cum să remediați problema pe Android
- Ștergeți memoria cache a Prime Video din Setări, apoi Aplicații.
- Actualizați aplicația din Google Play.
- Permiteți datele de fundal și dezactivați optimizarea bateriei pentru Prime Video.
- Goliți spațiul de stocare sau reinstalați aplicația dacă problemele persistă.
Cum să previi problemele cu Amazon Prime în viitor
Mențineți aplicația Prime Video, firmware-ul televizorului și browserul actualizate și lăsați data și ora setate automat. Folosiți cabluri HDCP 2.2 pentru 4K. Mențineți detaliile de plată actualizate și anulați înregistrarea dispozitivelor pe care nu le mai utilizați. Dacă rețeaua dvs. blochează sau limitează adesea streamingul, aveți la îndemână un VPN fiabil.
Concluzie
Când Amazon Prime nu funcționează, procedați în ordine. Verificați dacă există o întrerupere, testați conexiunea, apoi reporniți și actualizați aplicația și dispozitivul. Apoi, verificați data și ora, limitele HDMI și de streaming, contul și plata dvs. Dacă Prime Video funcționează pe fiecare rețea, cu excepția celei în care vă aflați, este probabil un blocaj local, iar acolo un VPN precum Planet VPN vă poate ajuta să vizionați din nou.
Întrebări frecvente (FAQ)
-
1. De ce nu funcționează Amazon Prime astăzi?
De obicei, este vorba de o pană de curent de la Amazon, o problemă cu conexiunea sau o aplicație învechită. Verifică mai întâi un instrument de urmărire a întreruperilor de alimentare și @AmazonHelp. Dacă celelalte funcții sunt în regulă, repornește dispozitivul și routerul, setează data și ora la automat și actualizează Prime Video.
-
2. De ce Prime Video tot spune „ceva nu a mers bine”?
Acest mesaj apare de obicei atunci când un titlu nu pornește. Închideți și redeschideți aplicația, reporniți dispozitivul, dezactivați orice VPN sau proxy și verificați dacă nu mai mult de două dispozitive redau același titlu. Pe un televizor, verificați și dacă cablul HDMI este compatibil cu HDCP.
-
3. De ce nu funcționează Prime Video pe televizorul meu?
Televizoarele inteligente și stick-urile de streaming rulează propriile versiuni de aplicații, așa că firmware-ul vechi, memoria cache plină sau o dată și o oră greșite pot defecta Prime Video doar pe televizor. Deconectați dispozitivul pentru un minut, actualizați-i software-ul, ștergeți datele aplicației și reinstalați aplicația, dacă este necesar.
-
4. De ce spune Prime Video că folosesc un VPN când nu este cazul?
Prime Video semnalează uneori din greșeală adresa IP a unui furnizor de internet sau o setare proxy de pe dispozitiv sau router declanșează verificarea. Reporniți routerul, eliminați toate setările proxy și solicitați furnizorului să vă verifice adresa IP dacă problema persistă.
-
5. De ce se tot încarcă Prime Video în buffer?
Buffering-ul este de obicei o problemă de viteză. Amazon recomandă cel puțin 1 Mbps pentru SD și 5 Mbps pentru HD. Întrerupeți alte descărcări, apropiați-vă de router sau folosiți un cablu și reduceți calitatea video dacă este necesar.
-
6. Câte dispozitive pot viziona Amazon Prime în același timp?
Un cont Amazon poate reda în flux până la trei videoclipuri simultan și același titlu pe maximum două dispozitive simultan. Evenimentele live cu plată la vizionare sunt limitate la un singur flux.
-
7. Poate un VPN să repare Amazon Prime?
Uneori. Un VPN ajută atunci când Wi-Fi-ul de la școală, serviciu sau hotel blochează Prime Video sau furnizorul tău limitează streamingul. Nu poate remedia întreruperile, problemele de plată sau erorile aplicației.