บริการ Amazon Prime ใช้งานไม่ได้: เกิดอะไรขึ้นและควรทำอย่างไร

ทำไม Amazon Prime ถึงใช้งานไม่ได้?

Prime Video ต้องการให้แอป อุปกรณ์ เครือข่าย และบัญชี Amazon ของคุณทำงานร่วมกัน การเชื่อมต่อที่ไม่เสถียร แอปที่ล้าสมัย วันที่และเวลาที่ไม่ถูกต้อง สาย HDMI ที่ไม่มีการป้องกันการคัดลอก หรือการชำระเงินที่หมดอายุ อาจทำให้วิดีโอหยุดเล่นได้ Amazon ยังระบุว่า VPN และพร็อกซีก็เป็นสาเหตุที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการเล่นเช่นกัน เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบอย่างรวดเร็วเหล่านี้

Amazon Prime ใช้งานไม่ได้ หรือเป็นแค่คุณคนเดียว?

บางครั้งปัญหาอาจเกิดจากฝั่ง Amazon เอง ในช่วงที่ระบบล่ม หลายคนในภูมิภาคเดียวกันอาจพบข้อผิดพลาดเดียวกันพร้อมกันในทุกอุปกรณ์ Amazon ไม่มีหน้าแสดงสถานะสาธารณะสำหรับ Prime Video ดังนั้นควรตรวจสอบตัวติดตามการล่มของระบบและบัญชีสนับสนุนของ Amazon แทน หาก Prime Video ใช้งานได้สำหรับเพื่อนที่อยู่ใกล้เคียงและผ่านข้อมูลมือถือ แสดงว่าปัญหาอยู่ที่บริเวณนั้น

Amazon Prime Video โหลดไม่ขึ้น

หน้าจอหลักที่ไม่แสดงข้อมูลอะไรเลย วงล้อหมุน หรือหน้าจอสีดำ มักบ่งชี้ถึงปัญหาการเชื่อมต่อ ข้อมูลแอปที่จัดเก็บไว้ หรือซอฟต์แวร์เวอร์ชันเก่า Amazon ยังระบุถึงสาเหตุที่ไม่ชัดเจนอีกอย่างหนึ่งคือ เครือข่ายบางแห่งบล็อกการรับส่งข้อมูล DNS ทำให้แอปไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของ Amazon ได้

Amazon Prime Video เปิดไม่ได้

เมื่อแอปปิดทันทีที่คุณแตะ หรือค้างอยู่ที่หน้าจอเริ่มต้น การติดตั้งมักมีปัญหา การอัปเดตล้มเหลว ข้อมูลแอปเสียหาย หรือพื้นที่เก็บข้อมูลเหลือน้อย ล้วนเป็นสาเหตุที่ทำให้ Prime Video ไม่สามารถเปิดใช้งานได้

Prime Video เล่นไม่ได้

บางครั้งทุกอย่างโหลดเสร็จ แต่ชื่อเรื่องกลับแสดงข้อความว่า “เกิดข้อผิดพลาดบางอย่าง” หรือ “ไม่สามารถเล่นวิดีโอได้” บัญชีของคุณสามารถสตรีมวิดีโอได้พร้อมกันสามรายการ แต่สามารถสตรีมรายการเดียวกันได้เพียงสองอุปกรณ์เท่านั้น ดังนั้นสมาชิกในครอบครัวที่กำลังดูรายการเดียวกันอาจบล็อกคุณได้ นอกจากนี้ สาย HDMI หรือทีวีที่ไม่มีการรองรับ HDCP 1.4 (HD) หรือ HDCP 2.2 (4K และ HDR) ก็อาจทำให้การเล่นวิดีโอหยุดชะงักได้เช่นกัน

ปัญหาการเข้าสู่ระบบ Amazon Prime

ปัญหาการเข้าสู่ระบบมักเกิดจากการใส่ที่อยู่อีเมลหรือรหัสผ่านผิด การเชื่อมต่อหลุดชั่วขณะ หรืออุปกรณ์ค้างอยู่ที่เซสชันเก่า Amazon ระบุว่าอาจพบข้อผิดพลาด 5005 ได้ หากคุณใช้ Prime Video ผ่านผู้ให้บริการโทรศัพท์หรือบรอดแบนด์ คำถามเกี่ยวกับบัญชีจะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการนั้นๆ

ปัญหาการชำระเงินของ Amazon Prime Video

ปัญหาการชำระเงินจะขัดขวางการเช่า การซื้อ และส่วนเสริมต่างๆ และจะแสดงเป็นรหัส เช่น 2016, 2021, 2063 และ 7035 สาเหตุทั่วไปคือ บัตรหมดอายุ รหัสความปลอดภัยผิด บัตรที่บล็อกการชำระเงินออนไลน์ หรือเงินในบัญชีเหลือน้อย หากการชำระเงินค่าสมาชิก Prime ล้มเหลว แคตตาล็อกที่รวมอยู่ในแพ็กเกจก็อาจหยุดทำงานด้วยเช่นกัน ในทางกลับกัน โฆษณาเป็นเรื่องปกติในบางประเทศและไม่ได้บ่งชี้ว่ามีข้อผิดพลาดใดๆ

Prime Video โหลดช้ามาก

หากรายการทีวีค้างหรือภาพเบลอ ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณก่อน Amazon แนะนำความเร็วอย่างน้อย 1 Mbps สำหรับ SD และ 5 Mbps สำหรับ HD และ 4K ต้องการความเร็วมากกว่านั้นมาก สำหรับกีฬาถ่ายทอดสดที่ภาพกระตุก Amazon แนะนำให้ปิดการปรับภาพเคลื่อนไหวให้ราบรื่น (motion smoothing) ของทีวี

Prime Video ล่มบ่อยมาก

แอปที่ค้างหรือเด้งกลับไปที่หน้าจอหลักระหว่างรับชมตอนต่างๆ มักเกิดจากหน่วยความจำเหลือน้อย เวอร์ชันล้าสมัย หรือมีข้อมูลเสียหาย หากแอปค้างหลังจากอัปเดต อาจเป็นเพราะบั๊ก และมักจะมีการแก้ไขตามมา

Prime Video ใช้งานไม่ได้บนทีวี

สมาร์ททีวี, ไฟร์ทีวีสติ๊ก, เครื่องเล่น Roku และกล่องเคเบิลทีวีแต่ละรุ่นใช้แอป Prime Video เวอร์ชันของตัวเอง ดังนั้นบางรายการอาจเล่นได้บนโทรศัพท์ของคุณ แต่เล่นไม่ได้บนทีวี สาเหตุที่พบบ่อย ได้แก่ เฟิร์มแวร์เก่า, แคชเต็ม, วันที่และเวลาไม่ถูกต้อง และปัญหา HDCP การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานจะล้างข้อมูลในอุปกรณ์ ดังนั้นควรทำเป็นวิธีสุดท้าย

ข้อผิดพลาดทั่วไปของ Amazon Prime Video

Prime Video จะแสดงรหัสข้อผิดพลาดเป็นตัวเลขเมื่อเกิดปัญหาขึ้น ข้อผิดพลาดหลายอย่างมีวิธีแก้ไขเหมือนกัน ดังนั้นจึงได้จัดกลุ่มไว้ด้านล่าง

ข้อผิดพลาด	มันหมายความว่าอย่างไร	จะทำอย่างไรดี
1007, 1022, 7031, 7202, 9074 (และรหัสอื่นๆ ในช่วง 7000)	ปัญหาในการเล่นวิดีโอ ซึ่งมักเกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อ แอป วันและเวลา หรือ VPN	รีสตาร์ทแอปและอุปกรณ์ ตั้งค่าวันที่และเวลาเป็นอัตโนมัติ ปิด VPN หรือพร็อกซีใดๆ และอัปเดตแอป
“เกิดข้อผิดพลาดบางอย่าง” / “ไม่สามารถเล่นวิดีโอได้”	ชื่อเรื่องไม่สามารถเริ่มต้นได้	ตรวจสอบข้อจำกัดของสตรีม การรองรับ HDCP และการเชื่อมต่อของคุณ จากนั้นลองใหม่อีกครั้ง
5005	ปัญหาการเข้าสู่ระบบหรือออกจากระบบ	ตรวจสอบรายละเอียดการเข้าสู่ระบบของคุณ ลองใหม่อีกครั้ง หรือยกเลิกการลงทะเบียนอุปกรณ์แล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้ง
2016, 2021, 2063, 7035	ข้อผิดพลาดในการชำระเงินหรือการสั่งซื้อ	อัปเดตรายละเอียดการชำระเงินของคุณ ตรวจสอบว่าบัตรของคุณรองรับการชำระเงินออนไลน์หรือไม่ หรือใช้วิธีการชำระเงินอื่น
7235	วิดีโอที่ได้รับการปกป้องถูกบล็อกใน Chrome	อัปเดต Chrome และโมดูล Widevine รวมถึงอนุญาตการเข้าถึงเนื้อหาที่ได้รับการป้องกันในการตั้งค่าเว็บไซต์
“อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยใช้บริการ VPN หรือพร็อกซี”	Prime Video ตรวจพบ VPN, พร็อกซี หรือที่อยู่ IP ที่ถูกตั้งข้อสงสัย	ปิด VPN หรือเปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์ แล้วดูรายละเอียดในส่วน VPN ด้านล่าง

ทำไมฉันถึงเข้าใช้งาน Amazon Prime Video ไม่ได้?

บางครั้ง Prime Video ก็ใช้งานได้ปกติ แต่ตำแหน่งที่ตั้งหรือเครือข่ายของคุณอาจเป็นอุปสรรค บริการนี้ให้บริการในกว่า 200 ประเทศและดินแดน แต่แคตตาล็อกจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ และ Amazon ระบุว่าบางรายการและกิจกรรมสดจะไม่สามารถรับชมได้นอกประเทศของคุณ Wi-Fi ในโรงเรียน ที่ทำงาน โรงแรม และเครือข่ายสาธารณะมักจะบล็อกการสตรีม และบางเครือข่ายก็กรอง DNS การติดตั้งใหม่จะไม่ช่วยแก้ปัญหา วิธีแก้ปัญหาที่ได้ผลคือการใช้ VPN เมื่อเครือข่ายท้องถิ่นบล็อก Prime Video

เมื่อใดที่ VPN สามารถช่วยคุณในการใช้งาน Amazon Prime ได้

VPN ช่วยแก้ปัญหาเฉพาะกลุ่มได้ เช่น ช่วยให้คุณผ่านข้อจำกัดของ Wi-Fi ในโรงเรียน ที่ทำงาน โรงแรม หรือที่สาธารณะ แก้ปัญหาการกรอง DNS ปกป้องคุณบนเครือข่ายเปิด และบางครั้งก็ช่วยลดการจำกัดความเร็วอินเทอร์เน็ตจากผู้ให้บริการ แต่ VPN ไม่สามารถแก้ปัญหาการหยุดชะงักของ Amazon การชำระเงินล้มเหลว รหัสผ่านผิด ข้อผิดพลาดของแอป ปัญหา HDCP หรือการตั้งค่าอุปกรณ์ที่ผิดพลาดได้ นอกจากนี้ Prime Video ยังตรวจจับ VPN ด้วย ดังนั้นเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้งานได้สำหรับการท่องเว็บอาจใช้ไม่ได้สำหรับการดูวิดีโอ หากคุณต้องการลองใช้ VPN Planet VPN มีเซิร์ฟเวอร์ที่เหมาะสำหรับการสตรีม และคุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ในหน้า VPN สำหรับ Amazon Prime

Amazon Prime ใช้งานไม่ได้เมื่อใช้งานร่วมกับ VPN

หาก Prime Video หยุดทำงานทันทีที่คุณเชื่อมต่อ คุณมักจะเห็นข้อความ “อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยใช้ VPN หรือบริการพร็อกซี” หรือข้อความพร็อกซี HTTP Amazon ตรวจสอบที่อยู่ IP ที่ผู้ใช้ VPN จำนวนมากใช้ร่วมกัน และการรั่วไหลของ DNS หรือ WebRTC อาจเปิดเผยตำแหน่งที่ไม่ตรงกับเซิร์ฟเวอร์ บางคนอาจได้รับข้อผิดพลาดนี้โดยไม่ได้ใช้ VPN เลย เนื่องจากช่วง IP ของผู้ให้บริการถูกตรวจสอบโดยไม่ได้ตั้งใจ ข้อกำหนดของ Amazon ยังคงผูกแคตตาล็อกไว้กับประเทศของคุณ ดังนั้นควรใช้ VPN เพื่อการเข้าถึงที่เสถียรและความเป็นส่วนตัว

ทำไม Amazon Prime ถึงใช้งานไม่ได้บนโทรศัพท์ของฉัน?

บนโทรศัพท์มือถือ ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดของ Prime Video ได้แก่ พื้นที่เก็บข้อมูลเหลือน้อย ข้อมูลแอปเก่า เวอร์ชันแอปที่ล้าสมัย และการตั้งค่าประหยัดแบตเตอรี่ วิธีแก้ไขจะแตกต่างกันไปใน iPhone และ Android

Amazon Prime ใช้งานไม่ได้บน iPhone

ระบบ iOS ไม่มีตัวเลือกในการล้างแคชของแอป การลบและติดตั้ง Prime Video ใหม่จะทำให้แอปเริ่มต้นใหม่ได้อย่างสะอาดหมดจด และรายการเฝ้าดูของคุณจะยังคงอยู่ในบัญชี Amazon ของคุณ การโหลดแอปใหม่จะช่วยเพิ่มพื้นที่ว่าง แต่จะเก็บข้อมูลของแอปไว้ ดังนั้นจึงไม่สามารถแก้ไขไฟล์ที่เสียหายได้

Amazon Prime ใช้งานไม่ได้บน Android

ระบบ Android อนุญาตให้คุณล้างแคชและพื้นที่จัดเก็บข้อมูลของแอปได้ด้วยตนเอง ซึ่งจะช่วยแก้ไขปัญหาการโหลดและการหยุดทำงานต่างๆ ได้มากมาย นอกจากนี้ การเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่และการจำกัดข้อมูลพื้นหลังยังสามารถตัดการใช้งาน Prime Video ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างการดาวน์โหลด

วิธีป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับ Amazon Prime ในอนาคต

หมั่นอัปเดตแอป Prime Video, เฟิร์มแวร์ทีวี และเบราว์เซอร์อยู่เสมอ และตั้งค่าวันที่และเวลาเป็นแบบอัตโนมัติ ใช้สายเคเบิล HDCP 2.2 สำหรับการรับชม 4K อัปเดตรายละเอียดการชำระเงินให้เป็นปัจจุบัน และยกเลิกการลงทะเบียนอุปกรณ์ที่คุณไม่ได้ใช้งานแล้ว หากเครือข่ายของคุณมักบล็อกหรือจำกัดความเร็วในการสตรีม ให้เตรียม VPN ที่เชื่อถือได้ไว้ใช้งาน

บทสรุป

เมื่อ Amazon Prime ใช้งานไม่ได้ ให้ตรวจสอบทีละขั้นตอน ตรวจสอบว่ามีปัญหาขัดข้องหรือไม่ ทดสอบการเชื่อมต่อ จากนั้นรีสตาร์ทและอัปเดตแอปและอุปกรณ์ของคุณ ต่อไป ให้ตรวจสอบวันที่และเวลา ข้อจำกัดของ HDMI และการสตรีม รวมถึงบัญชีและการชำระเงินของคุณ หาก Prime Video ใช้งานได้ในทุกเครือข่ายยกเว้นเครือข่ายที่คุณกำลังใช้งานอยู่ อาจเป็นเพราะการบล็อกในพื้นที่ และในกรณีนี้ VPN เช่น Planet VPN จะช่วยให้คุณรับชมได้อีกครั้ง