Amazon Prime não está funcionando: o que está acontecendo e o que fazer?

Quando o Amazon Prime não está funcionando, o problema pode se manifestar de diversas formas. O Prime Video pode travar no carregamento, recusar-se a abrir na sua TV, rejeitar seu login, exibir um código de erro ou informar que um título não está disponível na sua região. Às vezes, o aplicativo trava, outras vezes sua rede o bloqueia e, de vez em quando, o próprio Amazon apresenta um problema.

Este guia aborda cada uma dessas causas, mostra como diferenciar uma interrupção de um problema local e explica onde uma ferramenta como o Planet VPN pode ajudar e onde não pode.

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Por que o Amazon Prime não está funcionando?

O Prime Video precisa que seu aplicativo, dispositivo, rede e conta da Amazon funcionem em conjunto. Uma conexão fraca, um aplicativo desatualizado, data e hora incorretas, um cabo HDMI sem proteção contra cópia ou um pagamento vencido podem interromper a reprodução de um vídeo. A Amazon também lista VPNs e proxies como possíveis causas de erros de reprodução. Comece verificando estes pontos rápidos.

Como consertar

  1. Feche o aplicativo ou a aba do navegador Prime Video e abra-o novamente.
  2. Desligue o seu dispositivo, aguarde pelo menos 60 segundos e ligue-o novamente.
  3. Configure a data e a hora do seu dispositivo para automático.
  4. Atualize o aplicativo Prime Video e o software do seu dispositivo.
  5. Reinicie o modem e o roteador e, em seguida, pause outros downloads na rede.

O Amazon Prime está fora do ar, ou é só você que está com problema?

Às vezes, a falha está do lado da Amazon. Durante uma interrupção, muitas pessoas na mesma região veem o mesmo erro ao mesmo tempo, em todos os dispositivos. A Amazon não mantém uma página pública de status para o Prime Video, então verifique os rastreadores de interrupções e as contas de suporte da Amazon. Se o Prime Video funcionar para amigos próximos e usando dados móveis, o problema é local.

Como consertar

  1. Procure por um aumento repentino de relatos em um rastreador de interrupções como o Downdetector.
  2. Confira @AmazonHelp e @PrimeVideo no Amazon X para anúncios.
  3. Experimente o Prime Video em outro dispositivo ou usando dados móveis.
  4. Se apenas você for afetado, siga as soluções locais abaixo.

O Amazon Prime Video não está carregando.

Uma tela inicial que nunca carrega, uma roda giratória ou uma tela preta geralmente indicam problemas de conexão, dados armazenados do aplicativo ou software desatualizado. A Amazon acrescenta uma causa menos óbvia: algumas redes bloqueiam o tráfego DNS, impedindo que o aplicativo acesse os servidores da Amazon.

Como consertar

  1. Reinicie o dispositivo, o modem e o roteador.
  2. Limpe o cache do aplicativo Prime Video ou o cache do seu navegador no computador.
  3. Atualize o aplicativo e o firmware ou sistema operacional do seu dispositivo.
  4. Se o Prime Video carregar em outra rede, pergunte ao seu provedor de internet se o tráfego DNS (porta 53) está bloqueado.

O Amazon Prime Video não abre.

Quando o aplicativo fecha assim que você toca nele ou trava na tela inicial, o problema geralmente está na instalação. Uma atualização com falha, dados corrompidos do aplicativo ou pouco espaço de armazenamento podem impedir a inicialização do Prime Video.

Como consertar

  1. Feche o aplicativo à força e reinicie o dispositivo.
  2. Atualize o aplicativo na loja de aplicativos do seu dispositivo.
  3. Libere espaço de armazenamento no dispositivo.
  4. Desinstale e reinstale o Prime Video.
  5. Tente acessar primevideo.com em um navegador para verificar se sua conta ainda funciona.

O Prime Video não está funcionando.

Às vezes, tudo carrega, mas o título falha com a mensagem “Algo deu errado” ou “Não foi possível reproduzir o vídeo”. Sua conta permite streaming de três vídeos simultaneamente, mas o mesmo título em apenas dois dispositivos. Portanto, membros da família que assistem ao mesmo programa podem bloquear a reprodução para você. Um cabo HDMI ou uma TV sem suporte a HDCP 1.4 (HD) ou HDCP 2.2 (4K e HDR) também podem interromper a reprodução.

Dica: Se o Prime Video reproduzir em HD, mas apresentar problemas em 4K ou HDR, teste primeiro com um cabo HDMI e uma porta diferentes. O Prime Video precisa de suporte a HDCP 2.2 em todos os dispositivos da cadeia para conteúdo UHD, e um cabo ou soundbar mais antigo costuma ser o elo fraco.

Como consertar

  1. Certifique-se de que não mais de dois dispositivos estejam executando o mesmo título.
  2. Verifique se o seu cabo HDMI e as portas são compatíveis com HDCP 1.4 ou HDCP 2.2.
  3. Configure a data e a hora do seu dispositivo para automático.
  4. Se você acabou de comprar ou alugar o título, verifique Seus Pedidos para confirmar se a compra foi concluída.

Problemas de login no Amazon Prime

Problemas com o login geralmente significam e-mail ou senha incorretos, uma breve queda de conexão ou um dispositivo preso em uma sessão antiga. A Amazon observa que o erro 5005 pode ocorrer nesses casos. Se você acessa o Prime Video por meio de uma operadora de celular ou internet, as perguntas sobre sua conta serão direcionadas a essa operadora.

Como consertar

  1. Verifique se você está usando o e-mail da conta associada à sua assinatura Prime.
  2. Redefina sua senha clicando em “Esqueceu sua senha?” na tela de login.
  3. Aguarde um minuto e tente novamente, pois problemas de conexão momentâneos causam muitos erros de login.
  4. Cancele o registro do dispositivo em Conta e Configurações, depois em Dispositivos e faça login novamente.
  5. Se você obteve o Prime Video por meio de um terceiro, entre em contato com esse provedor.

Problemas de pagamento no Amazon Prime Video

Problemas com pagamentos bloqueiam aluguéis, compras e complementos, e aparecem com códigos como 2016, 2021, 2063 e 7035. As causas mais comuns são cartão vencido, código de segurança incorreto, cartão bloqueado para pagamentos online ou saldo insuficiente. Se o pagamento da sua assinatura Prime falhar, o catálogo incluso também pode ficar indisponível. Anúncios, por outro lado, são normais em alguns países e não indicam nenhum problema.

Como consertar

  1. Confira o número do cartão, a data de validade e o código de segurança cadastrados.
  2. Certifique-se de que sua assinatura Prime esteja ativa e que o método de pagamento esteja atualizado.
  3. No iPhone ou na Apple TV, atualize seus dados de pagamento na App Store.
  4. Entre em contato com seu banco ou tente um método de pagamento diferente.

O Prime Video fica travando.

Se um programa trava constantemente ao carregar ou fica com a imagem desfocada, verifique sua conexão primeiro. A Amazon recomenda pelo menos 1 Mbps para SD e 5 Mbps para HD, sendo que 4K exige muito mais. Para transmissões esportivas ao vivo com travamentos, a Amazon sugere desativar a suavização de movimento da sua TV.

Como consertar

  1. Faça um teste de velocidade e compare com os mínimos de 1 Mbps (SD) e 5 Mbps (HD).
  2. Suspenda os downloads e outras transmissões na sua rede.
  3. Aproxime-se do roteador, mude para Wi-Fi de 5 GHz ou use um cabo.
  4. Desative a suavização de movimento na sua TV se as transmissões ao vivo estiverem apresentando travamentos.
  5. Se o seu provedor limita a velocidade de vídeo, experimente um servidor VPN próximo para comparar.

O Prime Video continua travando.

Um aplicativo que trava ou fecha inesperadamente no meio do episódio geralmente indica falta de memória, está desatualizado ou contém dados corrompidos. Se as falhas começaram logo após uma atualização, um bug pode ser a causa e uma correção costuma ser lançada em seguida.

Como consertar

  1. Feche os aplicativos em segundo plano para liberar memória.
  2. Limpe o cache e os dados do aplicativo Prime Video.
  3. Atualize o aplicativo e o sistema operacional.
  4. Reinstale o aplicativo se as falhas persistirem.

O Prime Video não está funcionando na TV.

Smart TVs, dispositivos Fire TV, aparelhos Roku e decodificadores de TV a cabo executam versões diferentes do aplicativo Prime Video, então um título pode ser reproduzido no seu celular e não funcionar na TV. Firmware desatualizado, cache cheio, data e hora incorretas e problemas de HDCP são as causas mais comuns. Uma restauração de fábrica apaga todos os dados do dispositivo, então deixe essa opção como último recurso.

Como consertar

  1. Desligue a TV ou o dispositivo de streaming da tomada por um minuto e, em seguida, ligue-o novamente.
  2. Instale o firmware mais recente na sua TV, Fire TV ou dispositivo de streaming.
  3. Limpe os dados do aplicativo Prime Video nas configurações do aplicativo no seu dispositivo.
  4. Verifique a data, a hora e a conexão de rede da TV.
  5. Restaure as configurações de fábrica do dispositivo somente se nada mais funcionar.

Erros comuns do Amazon Prime Video

O Prime Video exibe códigos de erro numéricos quando algo dá errado. Muitos desses erros têm a mesma solução, por isso estão agrupados abaixo.

ErroO que significaO que fazer
1007, 1022, 7031, 7202, 9074 (e outros códigos na faixa de 7000)Um problema de reprodução, geralmente relacionado à conexão, ao aplicativo, à data e hora ou a uma VPN.Reinicie o aplicativo e o dispositivo, defina a data e a hora para automático, desative qualquer VPN ou proxy e atualize o aplicativo.
“Algo deu errado” / “Não foi possível reproduzir o vídeo”O título não iniciou.Verifique os limites de transmissão, o suporte a HDCP e sua conexão e tente novamente.
5005Problema de login ou logoutVerifique seus dados de login, tente novamente ou cancele o registro do dispositivo e faça login novamente.
2016, 2021, 2063, 7035Erro no pagamento ou no pedidoAtualize seus dados de pagamento, verifique se seu cartão permite pagamentos online ou use outro método.
7235Vídeos protegidos estão bloqueados no Chrome.Atualize o Chrome e seu módulo Widevine e permita conteúdo protegido nas configurações do site.
“Seu dispositivo está conectado à internet usando uma VPN ou um serviço proxy.”O Prime Video detectou uma VPN, um proxy ou um endereço IP sinalizado.Desative a VPN ou troque de servidor e consulte a seção sobre VPN abaixo.

Por que não consigo acessar o Amazon Prime Video?

Às vezes, o Prime Video funciona bem, mas sua localização ou rede está bloqueando o acesso. O serviço está disponível em mais de 200 países e territórios, mas o catálogo varia de país para país, e a Amazon afirma que alguns títulos e eventos ao vivo não serão exibidos fora do seu país de origem. Redes Wi-Fi de escolas, escritórios, hotéis e públicas costumam bloquear o streaming, e algumas redes filtram o DNS. Reinstalar o aplicativo não resolve o problema. Uma VPN é a solução prática quando uma rede local bloqueia o Prime Video.

Como consertar

  1. Teste o Prime Video usando dados móveis. Se funcionar, o problema está no seu Wi-Fi.
  2. Em redes Wi-Fi públicas ou de trabalho, conecte-se através de uma VPN para contornar o bloqueio local.
  3. Altere seu DNS se seu provedor estiver filtrando a conexão.
  4. Ao viajar, lembre-se de que os títulos que você comprou ou alugou permanecem disponíveis, enquanto alguns títulos incluídos podem não estar mais disponíveis.

Quando uma VPN pode ajudar com o Amazon Prime

Uma VPN resolve um conjunto específico de problemas. Ela pode te ajudar a contornar bloqueios de Wi-Fi em escolas, no trabalho, em hotéis ou redes públicas, burlar filtros de DNS, te proteger em redes abertas e, às vezes, amenizar a limitação de velocidade imposta pelo seu provedor de internet. No entanto, ela não resolve problemas como uma queda de serviço da Amazon, uma falha de pagamento, uma senha incorreta, um bug em um aplicativo, um problema de HDCP ou configurações defeituosas do dispositivo. O Prime Video também detecta VPNs, então um servidor que funciona para navegação pode ser bloqueado para vídeos. Se você quiser experimentar uma, a Planet VPN oferece servidores otimizados para streaming, e você pode encontrar mais informações na página sobre VPNs para Amazon Prime.

Amazon Prime não funciona com VPN

Se o Prime Video parar de funcionar assim que você se conectar, geralmente você verá a mensagem “Seu dispositivo está conectado à internet usando uma VPN ou serviço de proxy” ou uma mensagem de proxy HTTP. A Amazon sinaliza endereços IP compartilhados por muitos usuários de VPN, e vazamentos de DNS ou WebRTC podem revelar uma localização que não corresponde ao servidor. Algumas pessoas recebem esse erro mesmo sem usar VPN, quando o intervalo de IP do seu provedor é sinalizado por engano. Os termos da Amazon ainda vinculam o catálogo ao seu país, portanto, use uma VPN para acesso estável e privacidade.

Como consertar

  1. Mude para um servidor diferente ou otimizado para streaming e, em seguida, abra o aplicativo novamente.
  2. Desconecte a VPN e inicie uma nova conexão.
  3. Limpe os cookies e o cache do seu navegador ou o cache do aplicativo.
  4. Limpe o cache DNS e ative a proteção contra vazamento de DNS.
  5. Altere o protocolo, por exemplo, para WireGuard, ou ative a ofuscação.
  6. Conecte-se a um servidor no país onde sua conta está registrada.
  7. Está recebendo um erro ao tentar acessar sua VPN? Reinicie o roteador e peça ao seu provedor de internet para verificar seu endereço IP.

Por que o Amazon Prime não está funcionando no meu celular?

Em celulares, a maioria dos problemas com o Prime Video são causados ​​por pouco espaço de armazenamento, dados desatualizados do aplicativo, uma versão antiga do app e configurações de economia de bateria. As soluções variam entre iPhone e Android.

Amazon Prime não funciona no iPhone

O iOS não oferece uma opção para limpar o cache de um aplicativo. Excluir e reinstalar o Prime Video garante um recomeço limpo, e sua lista de favoritos permanece na sua conta da Amazon. Desinstalar o aplicativo libera espaço, mas mantém os dados, portanto, não corrige arquivos corrompidos.

Como corrigir problemas no iPhone

  1. Atualize o iOS e o aplicativo Prime Video.
  2. Libere espaço em Ajustes, depois em Geral e, por fim, em Armazenamento do iPhone.
  3. Se o problema persistir, desinstale e reinstale o Prime Video.
  4. Verifique os limites de conteúdo do Tempo de Uso caso alguns títulos estejam bloqueados.

Amazon Prime não funciona no Android

O Android permite que você limpe o cache e o armazenamento do aplicativo manualmente, o que corrige muitos problemas de carregamento e travamento. A otimização da bateria e os limites de dados em segundo plano também podem interromper o Prime Video, principalmente durante downloads.

Como corrigir no Android

  1. Limpe o cache do Prime Video em Configurações e, em seguida, em Aplicativos.
  2. Atualize o aplicativo na Google Play.
  3. Permita a execução de dados em segundo plano e desative a otimização de bateria para o Prime Video.
  4. Limpe o armazenamento ou reinstale o aplicativo se os problemas persistirem.

Como evitar problemas com o Amazon Prime no futuro

Mantenha o aplicativo Prime Video, o firmware da TV e o navegador atualizados e deixe a data e a hora configuradas para automático. Use cabos HDCP 2.2 para 4K. Mantenha seus dados de pagamento atualizados e cancele o registro de dispositivos que você não usa mais. Se sua rede costuma bloquear ou limitar a velocidade de streaming, tenha uma VPN confiável à mão.

Conclusão

Quando o Amazon Prime não estiver funcionando, siga esta ordem. Verifique se há alguma interrupção no serviço, teste sua conexão e reinicie e atualize o aplicativo e o dispositivo. Em seguida, verifique a data e a hora, os limites de HDMI e de streaming, além de sua conta e informações de pagamento. Se o Prime Video funcionar em todas as redes, exceto na sua, provavelmente há um bloqueio local, e é aí que uma VPN como a Planet VPN pode resolver o problema.

Perguntas frequentes (FAQs)

  • 1. Por que o Amazon Prime não está funcionando hoje?

    Geralmente, trata-se de uma interrupção nos serviços da Amazon, um problema com sua conexão ou um aplicativo desatualizado. Consulte um rastreador de interrupções e o perfil @AmazonHelp primeiro. Se outros dispositivos estiverem funcionando normalmente, reinicie seu dispositivo e roteador, configure a data e a hora para automático e atualize o Prime Video.

  • 2. Por que o Prime Video continua exibindo a mensagem “algo deu errado”?

    Essa mensagem geralmente aparece quando um título não inicia. Feche e abra o aplicativo novamente, reinicie o dispositivo, desative qualquer VPN ou proxy e verifique se não há mais de dois dispositivos reproduzindo o mesmo título. Em uma TV, verifique também se o seu cabo HDMI é compatível com HDCP.

  • 3. Por que o Prime Video não está funcionando na minha TV?

    As Smart TVs e os dispositivos de streaming executam suas próprias versões de aplicativos, portanto, um firmware antigo, um cache cheio ou uma data e hora incorretas podem causar problemas no Prime Video apenas na TV. Desconecte o dispositivo da tomada por um minuto, atualize o software, limpe os dados do aplicativo e reinstale-o, se necessário.

  • 4. Por que o Prime Video diz que estou usando uma VPN quando não estou?

    O Prime Video às vezes identifica o endereço IP do seu provedor de internet por engano, ou alguma configuração de proxy no seu dispositivo ou roteador aciona essa verificação. Reinicie o roteador, remova quaisquer configurações de proxy e peça ao seu provedor para verificar seu endereço IP se o problema persistir.

  • 5. Por que o Prime Video fica travando?

    O buffering geralmente é um problema de velocidade. A Amazon recomenda pelo menos 1 Mbps para SD e 5 Mbps para HD. Pause outros downloads, aproxime-se do roteador ou use um cabo e reduza a qualidade do vídeo, se necessário.

  • 6. Quantos dispositivos podem assistir ao Amazon Prime ao mesmo tempo?

    Uma conta da Amazon permite streaming de até três vídeos simultaneamente, e o mesmo título em até dois dispositivos ao mesmo tempo. Eventos ao vivo pagos por visualização são limitados a uma única transmissão.

  • 7. Uma VPN pode resolver o problema do Amazon Prime?

    Às vezes. Uma VPN ajuda quando o Wi-Fi da escola, do trabalho ou do hotel bloqueia o Prime Video, ou quando seu provedor limita a velocidade de streaming. Ela não resolve interrupções, problemas de pagamento ou bugs do aplicativo.