Amazon Prime Tidak Berfungsi: Apa yang Terjadi dan Apa yang Harus Dilakukan?
Ketika Amazon Prime tidak berfungsi, masalahnya dapat berupa berbagai hal. Prime Video mungkin macet saat memuat, menolak untuk dibuka di TV Anda, menolak login Anda, berhenti dengan kode kesalahan, atau mengatakan bahwa judul tersebut tidak tersedia di lokasi Anda. Terkadang aplikasi mengalami crash, terkadang jaringan Anda memblokirnya, dan kadang-kadang Amazon sendiri mengalami masalah.
Panduan ini membahas masing-masing penyebab tersebut, menunjukkan cara membedakan gangguan jaringan dari masalah lokal, dan menjelaskan di mana alat seperti Planet VPN dapat membantu dan di mana tidak.
Mengapa Amazon Prime Tidak Berfungsi?
Prime Video membutuhkan aplikasi, perangkat, jaringan, dan akun Amazon Anda untuk bekerja bersama. Koneksi yang lemah, aplikasi yang sudah usang, tanggal dan waktu yang salah, kabel HDMI tanpa dukungan perlindungan hak cipta, atau pembayaran yang kedaluwarsa dapat menghentikan pemutaran video. Amazon juga mencantumkan VPN dan proxy sebagai pemicu kesalahan pemutaran. Mulailah dengan pemeriksaan cepat ini.
Cara Memperbaiki
- Tutup aplikasi Prime Video atau tab browser, lalu buka kembali.
- Matikan perangkat Anda, tunggu setidaknya 60 detik, lalu hidupkan kembali.
- Atur tanggal dan waktu di perangkat Anda ke otomatis.
- Perbarui aplikasi Prime Video dan perangkat lunak perangkat Anda.
- Restart modem dan router Anda, lalu jeda unduhan lain di jaringan.
Apakah Amazon Prime sedang mengalami gangguan, atau hanya Anda yang mengalaminya?
Kadang-kadang kesalahannya ada di pihak Amazon. Selama pemadaman, banyak orang di wilayah yang sama melihat kesalahan yang sama secara bersamaan, di setiap perangkat. Amazon tidak menjalankan halaman status publik untuk Prime Video, jadi periksa pelacak pemadaman dan akun dukungan Amazon sebagai gantinya. Jika Prime Video berfungsi untuk teman-teman di sekitar dan menggunakan data seluler, masalahnya bersifat lokal.
Cara Memperbaiki
- Carilah lonjakan laporan pada pelacak gangguan seperti Downdetector.
- Cek @AmazonHelp dan @PrimeVideo di X untuk pengumuman.
- Cobalah Prime Video di perangkat lain atau menggunakan data seluler.
- Jika hanya Anda yang terpengaruh, lakukan perbaikan lokal di bawah ini.
Amazon Prime Video Tidak Memuat
Layar beranda yang tidak pernah terisi, roda berputar, atau layar hitam biasanya menunjukkan masalah koneksi, data aplikasi yang tersimpan, atau perangkat lunak lama. Amazon menambahkan penyebab yang kurang jelas: beberapa jaringan memblokir lalu lintas DNS, sehingga aplikasi tidak dapat mencapai server Amazon.
Cara Memperbaiki
- Restart perangkat, modem, dan router.
- Bersihkan cache aplikasi Prime Video, atau cache browser Anda di komputer.
- Perbarui aplikasi dan firmware atau sistem operasi perangkat Anda.
- Jika Prime Video dimuat di jaringan lain, tanyakan kepada penyedia internet Anda apakah lalu lintas DNS (port 53) diblokir.
Amazon Prime Video Tidak Mau Buka
Saat aplikasi langsung tertutup begitu Anda mengetuknya atau macet di layar pembuka, seringkali masalahnya terletak pada instalasi. Pembaruan yang gagal, data aplikasi yang rusak, atau ruang penyimpanan yang rendah dapat menyebabkan Prime Video gagal diluncurkan.
Cara Memperbaiki
- Tutup paksa aplikasi dan mulai ulang perangkat Anda.
- Perbarui aplikasi dari toko aplikasi perangkat Anda.
- Kosongkan ruang penyimpanan di perangkat.
- Copot pemasangan dan pasang kembali Prime Video.
- Coba kunjungi primevideo.com di browser untuk memeriksa apakah akun Anda masih berfungsi.
Prime Video Tidak Bisa Diputar
Terkadang semuanya berhasil dimuat, tetapi judulnya gagal dengan pesan “Terjadi kesalahan” atau “Tidak dapat memutar video.” Akun Anda dapat melakukan streaming tiga video sekaligus, tetapi judul yang sama hanya dapat diputar di dua perangkat, sehingga anggota keluarga yang menonton acara yang sama dapat memblokir Anda. Kabel HDMI atau TV tanpa dukungan HDCP 1.4 (HD) atau HDCP 2.2 (4K dan HDR) juga dapat menghentikan pemutaran.
Tips: Jika Prime Video memutar dalam HD tetapi gagal dalam 4K atau HDR, coba kabel dan port HDMI yang berbeda terlebih dahulu. Prime Video membutuhkan dukungan HDCP 2.2 pada setiap perangkat dalam rantai untuk konten UHD, dan kabel atau soundbar yang lebih lama adalah titik lemah yang umum.
Cara Memperbaiki
- Pastikan tidak lebih dari dua perangkat yang memutar judul yang sama.
- Pastikan kabel dan port HDMI Anda mendukung HDCP 1.4 atau HDCP 2.2.
- Atur tanggal dan waktu perangkat Anda ke otomatis.
- Jika Anda baru saja membeli atau menyewa judul tersebut, periksa Pesanan Anda untuk memastikan pembelian telah berhasil.
Masalah Login Amazon Prime
Masalah saat masuk biasanya berarti email atau kata sandi yang salah, koneksi terputus sesaat, atau perangkat macet pada sesi lama. Amazon mencatat kesalahan 5005 dapat muncul di sini. Jika Anda mendapatkan Prime Video melalui perusahaan telepon atau broadband, pertanyaan akun akan dikirim ke penyedia tersebut.
Cara Memperbaiki
- Pastikan Anda menggunakan email yang sesuai dengan akun yang memegang keanggotaan Prime Anda.
- Atur ulang kata sandi Anda dengan memilih “Lupa kata sandi Anda?” di layar masuk.
- Tunggu sebentar dan coba lagi, karena masalah koneksi singkat dapat menyebabkan banyak kesalahan saat masuk.
- Batalkan pendaftaran perangkat di Akun & Pengaturan, lalu Perangkat, dan masuk kembali.
- Jika Anda berlangganan Prime Video melalui pihak ketiga, hubungi penyedia layanan tersebut.
Masalah Pembayaran Amazon Prime Video
Masalah pembayaran dapat memblokir penyewaan, pembelian, dan layanan tambahan, dan muncul sebagai kode seperti 2016, 2021, 2063, dan 7035. Penyebab umumnya adalah kartu yang kedaluwarsa, kode keamanan yang salah, kartu yang memblokir pembayaran online, atau saldo yang rendah. Jika pembayaran keanggotaan Prime Anda gagal, katalog yang disertakan juga dapat berhenti berfungsi. Iklan, di sisi lain, adalah hal normal di beberapa negara dan tidak menandakan adanya kesalahan.
Cara Memperbaiki
- Periksa nomor kartu, tanggal kedaluwarsa, dan kode keamanan yang terdaftar.
- Pastikan keanggotaan Prime Anda aktif dan metode pembayaran yang digunakan sudah sesuai.
- Di iPhone atau Apple TV, perbarui detail pembayaran App Store Anda.
- Hubungi bank Anda, atau coba metode pembayaran lain.
Prime Video Terus Mengalami Buffering
Jika tayangan terus berhenti memuat atau menjadi buram, periksa koneksi Anda terlebih dahulu. Amazon merekomendasikan setidaknya 1 Mbps untuk SD dan 5 Mbps untuk HD, dan 4K membutuhkan lebih banyak lagi. Untuk siaran olahraga langsung yang tersendat, Amazon menyarankan untuk mematikan fitur motion smoothing pada TV Anda.
Cara Memperbaiki
- Lakukan uji kecepatan dan bandingkan dengan kecepatan minimum 1 Mbps (SD) dan 5 Mbps (HD).
- Jeda unduhan dan streaming lainnya di jaringan Anda.
- Dekati router, beralih ke Wi-Fi 5 GHz, atau gunakan kabel.
- Matikan fitur penghalus gerakan (motion smoothing) di TV Anda jika siaran langsung tersendat.
- Jika penyedia layanan internet Anda membatasi kecepatan video, coba gunakan server VPN terdekat untuk membandingkan hasilnya.
Prime Video Terus Mengalami Gangguan
Aplikasi yang macet atau kembali ke layar beranda di tengah episode biasanya kekurangan memori, sudah usang, atau menyimpan data yang rusak. Jika kerusakan mulai terjadi tepat setelah pembaruan, kemungkinan penyebabnya adalah bug dan perbaikannya seringkali menyusul.
Cara Memperbaiki
- Tutup aplikasi yang berjalan di latar belakang untuk membebaskan memori.
- Bersihkan cache dan data aplikasi Prime Video.
- Perbarui aplikasi dan sistem operasi Anda.
- Instal ulang aplikasi jika terus mengalami kerusakan.
Prime Video Tidak Berfungsi di TV
Smart TV, Fire TV stick, pemutar Roku, dan dekoder kabel masing-masing menjalankan versi aplikasi Prime Video mereka sendiri, jadi sebuah judul dapat diputar di ponsel Anda tetapi gagal diputar di TV. Firmware lama, cache penuh, tanggal dan waktu yang salah, dan masalah HDCP adalah penyebab yang umum. Reset pabrik akan menghapus semua data di perangkat, jadi lakukan ini terakhir.
Cara Memperbaiki
- Cabut kabel TV atau perangkat streaming selama satu menit, lalu colokkan kembali.
- Instal firmware terbaru untuk TV, Fire TV, atau perangkat streaming Anda.
- Hapus data aplikasi Prime Video di pengaturan aplikasi perangkat Anda.
- Periksa tanggal, waktu, dan koneksi jaringan TV Anda.
- Lakukan reset pabrik pada perangkat hanya jika semua cara lain tidak berhasil.
Kesalahan Umum Amazon Prime Video
Prime Video menampilkan kode kesalahan bernomor ketika terjadi kegagalan. Banyak di antaranya memiliki solusi yang sama, jadi solusi tersebut dikelompokkan di bawah ini.
| Kesalahan | Apa artinya | Apa yang harus dilakukan? |
|---|---|---|
| 1007, 1022, 7031, 7202, 9074 (dan kode-kode lain dalam rentang 7000) | Masalah pemutaran, seringkali terkait dengan koneksi, aplikasi, tanggal dan waktu, atau VPN. | Mulai ulang aplikasi dan perangkat, atur tanggal dan waktu ke otomatis, matikan VPN atau proxy apa pun, dan perbarui aplikasi. |
| “Terjadi kesalahan” / “Tidak dapat memutar video” | Judul tersebut gagal dimulai | Periksa batasan streaming, dukungan HDCP, dan koneksi Anda, lalu coba lagi. |
| 5005 | Masalah masuk atau keluar | Periksa detail login Anda, coba lagi, atau batalkan pendaftaran perangkat dan masuk kembali. |
| 2016, 2021, 2063, 7035 | Kesalahan pembayaran atau pesanan | Perbarui detail pembayaran Anda, periksa apakah kartu Anda mendukung pembayaran online, atau gunakan metode lain. |
| 7235 | Video yang dilindungi diblokir di Chrome. | Perbarui Chrome dan modul Widevine-nya, serta izinkan konten yang dilindungi di pengaturan situs. |
| “Perangkat Anda terhubung ke internet menggunakan layanan VPN atau proxy” | Prime Video mendeteksi VPN, proxy, atau alamat IP yang mencurigakan. | Matikan VPN atau ganti server, lalu lihat bagian VPN di bawah ini. |
Mengapa saya tidak bisa mengakses Amazon Prime Video?
Terkadang Prime Video berfungsi dengan baik, tetapi lokasi atau jaringan Anda menjadi penghalang. Layanan ini beroperasi di lebih dari 200 negara dan wilayah, namun katalognya berbeda-beda di setiap negara, dan Amazon mengatakan beberapa judul dan acara langsung tidak akan dapat diputar di luar negara asal Anda. Wi-Fi sekolah, kantor, hotel, dan publik sering memblokir streaming, dan beberapa jaringan memfilter DNS. Menginstal ulang tidak akan membantu dalam hal ini. VPN adalah solusi praktis ketika jaringan lokal memblokir Prime Video.
Cara Memperbaiki
- Coba akses Prime Video menggunakan data seluler. Jika berfungsi, berarti Wi-Fi Anda memblokirnya.
- Saat menggunakan Wi-Fi publik atau kantor, sambungkan melalui VPN untuk melewati blokir lokal.
- Ubah DNS Anda jika penyedia layanan Anda memfilter koneksi.
- Saat bepergian, ingatlah bahwa judul-judul yang Anda beli atau sewa tetap tersedia, sementara beberapa judul yang termasuk dalam paket mungkin tidak tersedia.
Kapan VPN Dapat Membantu Anda Menggunakan Amazon Prime?
VPN menyelesaikan serangkaian masalah spesifik. VPN dapat membantu Anda melewati blokir Wi-Fi di sekolah, tempat kerja, hotel, atau tempat umum, mengatasi pemfilteran DNS, melindungi Anda di jaringan terbuka, dan terkadang mengurangi pembatasan kecepatan internet oleh ISP. Namun, VPN tidak dapat memperbaiki gangguan layanan Amazon, pembayaran yang gagal, kata sandi yang salah, bug aplikasi, masalah HDCP, atau pengaturan perangkat yang rusak. Prime Video juga mendeteksi VPN, jadi server yang berfungsi untuk browsing mungkin ditolak untuk pemutaran video. Jika Anda ingin mencobanya, Planet VPN memiliki server yang ramah untuk streaming, dan Anda dapat membaca lebih lanjut di halaman VPN untuk Amazon Prime.
Amazon Prime Tidak Berfungsi dengan VPN
Jika Prime Video berhenti saat Anda terhubung, biasanya Anda akan melihat “Perangkat Anda terhubung ke internet menggunakan layanan VPN atau proxy” atau pesan proxy HTTP. Amazon menandai alamat IP yang digunakan bersama oleh banyak pengguna VPN, dan kebocoran DNS atau WebRTC dapat mengungkapkan lokasi yang tidak sesuai dengan server. Beberapa orang mendapatkan kesalahan ini tanpa VPN sama sekali, ketika rentang IP penyedia mereka ditandai secara keliru. Ketentuan Amazon masih mengikat katalog ke negara Anda, jadi gunakan VPN untuk akses yang stabil dan privasi.
Cara Memperbaiki
- Beralihlah ke server lain atau server yang dioptimalkan untuk streaming, lalu buka kembali aplikasinya.
- Putuskan koneksi VPN dan mulai koneksi baru.
- Hapus cookie dan cache browser Anda, atau cache aplikasi.
- Bersihkan cache DNS Anda dan aktifkan perlindungan kebocoran DNS.
- Ubah protokolnya, misalnya ke WireGuard, atau aktifkan pengaburan data (obfuscation).
- Hubungkan ke server di negara tempat akun Anda terdaftar.
- Mengalami kesalahan karena tidak ada VPN? Restart router Anda, lalu minta penyedia internet Anda untuk memeriksa alamat IP Anda.
Mengapa Amazon Prime tidak berfungsi di ponsel saya?
Pada ponsel, penyimpanan rendah, data aplikasi yang usang, versi aplikasi lama, dan pengaturan hemat baterai menyebabkan sebagian besar masalah Prime Video. Solusinya berbeda antara iPhone dan Android.
Amazon Prime Tidak Berfungsi di iPhone
iOS tidak memiliki opsi untuk menghapus cache aplikasi. Menghapus dan menginstal ulang Prime Video akan memberikan awal yang bersih, dan daftar tontonan Anda tetap ada di akun Amazon Anda. Menghapus cache akan membebaskan ruang penyimpanan tetapi tetap menyimpan data aplikasi, sehingga tidak akan memperbaiki file yang rusak.
Cara Memperbaiki di iPhone
- Perbarui iOS dan aplikasi Prime Video.
- Kosongkan ruang penyimpanan di Pengaturan, lalu Umum, kemudian Penyimpanan iPhone.
- Hapus dan instal ulang Prime Video jika terus gagal.
- Periksa batasan konten Screen Time jika judul diblokir.
Amazon Prime Tidak Berfungsi di Android
Android memungkinkan Anda untuk membersihkan cache dan penyimpanan aplikasi sendiri, yang memperbaiki banyak masalah pemuatan dan kerusakan. Pengoptimalan baterai dan batasan data latar belakang juga dapat mematikan Prime Video, terutama selama pengunduhan.
Cara Memperbaiki di Android
- Hapus cache Prime Video di Pengaturan, lalu Aplikasi.
- Perbarui aplikasi dari Google Play.
- Izinkan data latar belakang dan matikan pengoptimalan baterai untuk Prime Video.
- Bersihkan penyimpanan atau instal ulang aplikasi jika masalah berlanjut.
Cara Mencegah Masalah Amazon Prime di Masa Depan
Pastikan aplikasi Prime Video, firmware TV, dan browser selalu diperbarui, dan atur tanggal dan waktu secara otomatis. Gunakan kabel HDCP 2.2 untuk 4K. Perbarui detail pembayaran dan batalkan pendaftaran perangkat yang tidak lagi Anda gunakan. Jika jaringan Anda sering memblokir atau memperlambat streaming, siapkan VPN yang andal.
Kesimpulan
Saat Amazon Prime tidak berfungsi, lakukan langkah-langkah berikut secara berurutan. Periksa apakah ada gangguan, uji koneksi Anda, lalu mulai ulang dan perbarui aplikasi serta perangkat Anda. Selanjutnya, periksa tanggal dan waktu, batasan HDMI dan streaming, serta akun dan pembayaran Anda. Jika Prime Video berfungsi di semua jaringan kecuali jaringan yang Anda gunakan, kemungkinan besar ada pemblokiran lokal, dan di situlah VPN seperti Planet VPN dapat membantu Anda menonton kembali.
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
-
1. Mengapa Amazon Prime tidak berfungsi hari ini?
Biasanya ini disebabkan oleh gangguan layanan Amazon, masalah koneksi internet, atau aplikasi yang sudah usang. Periksa pelacak gangguan dan @AmazonHelp terlebih dahulu. Jika semuanya baik-baik saja, mulai ulang perangkat dan router Anda, atur tanggal dan waktu ke otomatis, dan perbarui Prime Video.
-
2. Mengapa Prime Video terus mengatakan “terjadi kesalahan”?
Pesan ini biasanya muncul ketika sebuah judul gagal diputar. Tutup dan buka kembali aplikasi, mulai ulang perangkat, matikan VPN atau proxy apa pun, dan periksa apakah tidak lebih dari dua perangkat yang memutar judul yang sama. Pada TV, periksa juga apakah kabel HDMI Anda mendukung HDCP.
-
3. Mengapa Prime Video tidak berfungsi di TV saya?
Smart TV dan perangkat streaming menjalankan versi aplikasi mereka sendiri, jadi firmware lama, cache yang penuh, atau tanggal dan waktu yang salah dapat menyebabkan Prime Video tidak berfungsi hanya di TV. Cabut perangkat selama satu menit, perbarui perangkat lunaknya, hapus data aplikasi, dan instal ulang aplikasi jika diperlukan.
-
4. Mengapa Prime Video mengatakan saya menggunakan VPN padahal saya tidak menggunakannya?
Prime Video terkadang secara keliru menandai alamat IP penyedia internet, atau pengaturan proxy pada perangkat atau router Anda memicu pemeriksaan tersebut. Mulai ulang router Anda, hapus pengaturan proxy apa pun, dan minta penyedia Anda untuk memeriksa alamat IP Anda jika masalah ini berlanjut.
-
5. Mengapa Prime Video terus mengalami buffering?
Buffering biasanya disebabkan oleh masalah kecepatan. Amazon merekomendasikan minimal 1 Mbps untuk SD dan 5 Mbps untuk HD. Jeda unduhan lain, pindah lebih dekat ke router atau gunakan kabel, dan turunkan kualitas video jika perlu.
-
6. Berapa banyak perangkat yang dapat menonton Amazon Prime secara bersamaan?
Satu akun Amazon dapat melakukan streaming hingga tiga video sekaligus, dan judul yang sama hingga di dua perangkat dalam waktu bersamaan. Acara langsung berbayar (pay-per-view) dibatasi hanya satu kali streaming.
-
7. Bisakah VPN memperbaiki Amazon Prime?
Terkadang. VPN membantu ketika Wi-Fi sekolah, kantor, atau hotel memblokir Prime Video, atau penyedia layanan internet Anda membatasi kecepatan streaming. Namun, VPN tidak dapat memperbaiki gangguan layanan, masalah pembayaran, atau bug aplikasi.