Condiciones de reembolso

Los usuarios tienen derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días posteriores a su celebración. Puede solicitar un reembolso contactando con nuestro equipo de soporte en [email protected]. Para iniciar una solicitud de reembolso, debe responder al correo electrónico del equipo de soporte dentro de un plazo de 7 días naturales. Por favor, espere un correo de confirmación de nuestro representante de soporte respecto a su reembolso. Indique claramente el motivo de su solicitud de reembolso para facilitar el proceso de revisión. Las solicitudes de reembolso sin un motivo especificado no serán consideradas.

Este derecho no se aplica si el servicio ha sido prestado en su totalidad de acuerdo con los Términos del Servicio (Sección 6). Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de un plazo de 14 días utilizando el método de pago original.

En el caso de pagos realizados con criptomonedas, generalmente no emitimos reembolsos en criptomonedas debido a los requisitos de prevención de fraude y blanqueo de capitales, así como al carácter irreversible de las transacciones con criptomonedas. Si se aprueba un reembolso, este se procesará exclusivamente mediante transferencia bancaria. Para procesar el reembolso, deberá proporcionar los datos bancarios completos (nombre completo, IBAN, SWIFT/BIC, nombre y dirección del banco). El importe del reembolso en moneda fiduciaria se calculará en función del importe original del pago convertido al tipo de cambio vigente en la fecha de recepción del pago, menos cualquier comisión aplicable.

No somos responsables de las fluctuaciones del tipo de cambio de las criptomonedas entre la fecha de pago y la fecha de reembolso. En caso de interrupciones del servicio a nivel del proveedor o de las autoridades gubernamentales, no se emitirán reembolsos.

Los pagos realizados mediante la renovación automática de la suscripción tampoco son reembolsables. Una vez aprobado el reembolso, aún podrá utilizar los servidores gratuitos, pero el acceso a las ubicaciones premium será revocado inmediatamente.

Compras dentro de la aplicación

Las compras “dentro de la aplicación” que se realizan a través de iTunes/App Store y Google Play Market están sujetas a las políticas de reembolso de iTunes/App Store o Google Play Market. Por favor, póngase en contacto con el soporte de la tienda directamente. Por favor, tenga en cuenta que la cancelación de la suscripción en iTunes/App Store o Google Play Market no implica el reembolso. No dude en averiguar más detalles con el soporte de la tienda, cuando cancele una compra de este tipo.

Ten en cuenta que las compras realizadas con Telegram Stars para Planet VPN no son reembolsables.

Cancelación de la suscripción

Puede cancelar su suscripción Premium en cualquier momento. Si la suscripción se emite con renovación automática, puede cancelarla usted mismo a través de su cuenta personal en el sitio o comunicándose con nuestro equipo de soporte en [email protected] con un aviso de cancelación de la suscripción, al menos 24 horas antes del próximo plazo de débito. Usted acepta ser cortés y amable cuando se comunique con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o chat en línea. Si consideramos que su comportamiento es amenazante u ofensivo, nos reservamos el derecho de incluirlo en una lista negra de inmediato y bloquear su acceso al chat.