1. Varför fungerar inte DMM i dag?

Kontrollera först DMM:s sida för underhåll och driftstörningar, eftersom problem ofta bara drabbar en tjänst. Om inget står där, rensa cache och cookies, stäng av annonsblockerare och VPN och testa ett annat nätverk.

2. Ligger DMM nere just nu?

DMM publicerar avbrott i sitt hjälpcenter och märker dem med 【復旧】 när de är åtgärdade. Om DMM inte fungerar på någon enhet eller i något nätverk ligger problemet troligen hos DMM. Om det fungerar på andra ställen, se över din egen uppsättning.

3. Kan jag spela DMM GAMES utanför Japan?

Det beror på spelet. Många DMM-tjänster är bara för Japan och vissa startprogram blockerar utländska anslutningar, medan några titlar tar emot spelare utomlands. Kolla spelets sida innan du installerar, och tänk på att DMM:s villkor gäller oavsett varifrån du ansluter.

4. Varför säger DMM att tjänsten inte är tillgänglig i min region?

DMM tror att du ansluter från utanför Japan. Om du är i Japan, stäng av VPN, proxyservrar och VPN-funktioner i säkerhetsprogram och anslut via en japansk internetleverantör.

5. Varför öppnas inte DMM GAME PLAYER?

Starta om datorn, installera om startprogrammet på C:-enheten som administratör, pausa säkerhetsprogram och uppdatera till den senaste versionen. Om spel inte startar därifrån, rensa proxyinställningarna i Internetalternativ och synkronisera datorns klocka.

6. Varför nekas mitt kort på DMM?

DMM godtar utländska Visa-, JCB-, American Express- och Diners Club-kort, men varje tjänst kan ha egna regler. Kontrollera gränsen och utgångsdatumet, registrera om kortet och fråga kortutgivaren om DMM-debiteringen.

7. Kan en VPN lösa problem med DMM?

Bara i några fall. En VPN skyddar dig på offentligt Wi-Fi i Japan och kan hjälpa mot lokal strypning eller filtrering. Den kan också utlösa DMM:s regionfel, så pausa den eller använd delad tunnel när DMM slutar fungera.

DMM fungerar inte: vad är fel och vad kan du göra

När DMM inte fungerar kan problemet visa sig på många ställen. DMM GAME PLAYER öppnas inte, ett spel slutar laddas ner, DMM TV vägrar spela upp, inloggningssidan laddas om i en loop, ett kort nekas eller en sida säger att tjänsten inte är tillgänglig i din region. Vissa orsaker ligger hos DMM, och många kommer från din dator, webbläsare, ditt nätverk eller din plats.

Den här guiden går igenom varje problem med hjälp av DMM:s eget hjälpcenter, visar hur du skiljer ett avbrott från ett lokalt fel och förklarar när Planet VPN hjälper och när det står i vägen.

Skaffa Planet VPN

Varför fungerar inte DMM?

DMM.com är en japansk plattform som samlar många tjänster under ett konto: DMM GAMES och dess startprogram, DMM TV, e-böcker, engelskalektioner, shopping och mer. Varje tjänst har sin egen app eller spelare, så ett fel i en av dem påverkar inte alltid de andra. Vanliga orsaker är en föråldrad webbläsare eller startprogram, blockerade cookies, säkerhetsprogram, en instabil anslutning, betalningsproblem och DMM:s regionregler, eftersom de flesta tjänster är byggda för användare i Japan.

Så åtgärdar du det

Kontrollera sidan för underhåll och driftstörningar i DMM:s hjälpcenter.
Använd en rekommenderad webbläsare med JavaScript och cookies aktiverade.
Rensa webbläsarens cache och cookies och logga sedan in igen.
Stäng av annonsblockerare, VPN och proxyservrar och ladda sedan om sidan.
Starta om datorn eller telefonen och din router.

Ligger DMM nere, eller är det bara du?

DMM listar avbrott och planerat arbete på sidan för underhåll och driftstörningar i sitt hjälpcenter. Varje meddelande anger vilken tjänst som påverkas och får taggen 【復旧】 (återställd) när felet är åtgärdat. Den 27 oktober 2026 rapporterade DMM till exempel ett inloggningsproblem som varade i drygt två timmar. Enskilda spel meddelar också sitt eget underhåll på sina officiella nyhetssidor och X-konton.

Vissa avbrott återkommer enligt schema. Påfyllning av poäng via internetbank och bankomat stoppas varje månads andra tisdag mellan 02:00 och 06:00 japansk tid, så en betalning som görs då misslyckas helt enkelt.

Så åtgärdar du det

Öppna sidan för underhåll och driftstörningar i DMM:s hjälpcenter.
Kolla nyhetssidan eller det officiella X-kontot för spelet du spelar.
Testa DMM på en annan enhet eller ett annat nätverk.
Vänta tills underhållet är klart och starta sedan om appen eller startprogrammet.
Om bara din egen uppsättning krånglar, gå igenom åtgärderna nedan.

DMM laddar inte

Om DMM-sidor förblir tomma, bilder saknas eller knappar inte reagerar när du klickar är det oftast webbläsaren som är boven. DMM:s hjälpcenter nämner annonsblockerande tillägg och appar som en vanlig orsak till trasiga sidor. Där listas också de miljöer som stöds: Windows 11 eller macOS 14 Sonoma och senare med en uppdaterad Chrome, Firefox, Edge eller Safari, samt iOS 18 eller Android 12 och senare på telefoner.

Så åtgärdar du det

Pausa annonsblockerare eller lägg till DMM i deras tillåtelselista.
Uppdatera webbläsaren eller byt till en rekommenderad.
Se till att JavaScript och cookies är tillåtna.
Rensa cache och cookies och ladda sedan om sidan.
Testa ett annat nätverk för att utesluta ett anslutningsproblem.

DMM GAME PLAYER öppnas inte

DMM GAME PLAYER är startprogrammet för DMM GAMES på datorn. När det inte går att installera, inte öppnas, fryser eller slutar uppdateras pekar DMM:s hjälpcenter på säkerhetsprogram, bakgrundsappar, en installationsplats utanför C:-enheten eller en ostabil Wi-Fi-anslutning.

Mycket gamla versioner slutar också fungera. I januari 2025 meddelade DMM att startprogrammets versioner 5.3.12 och äldre inte längre kunde starta eller ladda ner The Elder Scrolls Online, och bad spelarna att uppgradera till 5.3.19 eller senare.

Så åtgärdar du det

Starta om datorn och öppna sedan startprogrammet igen.
Kör DMMGamePlayerSetup.exe som administratör och installera direkt på C:-enheten.
Pausa säkerhetsprogram och stäng bakgrundsappar, försök sedan igen.
Byt från Wi-Fi till en trådbunden anslutning.
Ladda ner den senaste versionen från DMM:s officiella sida för spelaren.

Tips: Om startprogrammet fortfarande inte fungerar kan DMM:s support be om dess loggfiler. Du hittar dem i C:\Users\[ditt användarnamn]\AppData\Roaming\dmmgameplayer5\logs. Skicka .log-filen från dagen då problemet började.

DMM-spel startar inte

Ibland öppnas startprogrammet men inte spelet. Om inget händer när du klickar på Launch Game under My Games säger DMM att proxyinställningar i Windows Internetalternativ är en känd orsak. Fel 120000 vid start beror ofta på fel tid i datorns klocka, en flyttad mapp för sparfiler eller ett startprogram som är inställt på att köras som administratör. Äldre PC-spel kan också kräva DirectX och .NET Framework 3.5 innan de startar.

Så åtgärdar du det

Öppna Anslutningar och sedan LAN-inställningar i Internetalternativ och avmarkera rutorna för automatisk konfiguration och proxy.
Synkronisera datorns klocka under Inställningar > Tid och språk > Datum och tid.
Avmarkera ”Kör det här programmet som administratör” på fliken Kompatibilitet för startprogrammet.
Lägg till DMM GAME PLAYER i säkerhetsprogrammets undantagslista.
Installera DirectX-körningen och aktivera .NET Framework 3.5 under Windows-funktioner.

DMM-nedladdning misslyckades

Ett spel som slutar laddas ner halvvägs, eller en anslutning som hela tiden bryts under en nedladdning, beror oftast på datorn eller nätverket. DMM:s hjälpcenter nämner energisparinställningar som stänger av nätverkskortet, föråldrade Windows-drivrutiner och ostabilt Wi-Fi bland de troliga orsakerna. En skadad konfigurationsfil för startprogrammet kan också förstöra nedladdningar tills du installerar om.

Så åtgärdar du det

Ställ in Windows energischema på Högsta prestanda.
Förhindra i Enhetshanteraren att Windows stänger av nätverkskortet för att spara ström.
Uppdatera Windows och dina drivrutiner via Windows Update.
Aktivera betafunktionen för begränsning av nedladdningshastighet i startprogrammets spelinställningar.
Installera om startprogrammet efter att du raderat dmmgame.cnf i AppData\Roaming\dmmgameplayer5.

Inloggningsproblem på DMM

Alla DMM-tjänster använder samma DMM-konto, så ett inloggningsproblem kan stänga ute dig från spel, DMM TV och dina e-böcker på en gång. Om inloggningssidan hela tiden laddas om säger DMM att din webbläsare troligen inte läser cookies. Inloggning via Google, LINE eller X kan misslyckas av sig själv, och koder från autentiseringsappar byts var 30:e sekund, så en kod som skrivs in för sent avvisas.

Så åtgärdar du det

Rensa cache och cookies och kontrollera att cookies är aktiverade.
Återställ lösenordet om DMM säger att e-postadressen eller lösenordet är fel.
Logga in med e-post och lösenord om inloggning via Google, LINE eller X misslyckas.
Ange den senaste tvåstegskoden som visas i din autentiseringsapp.
Följ DMM:s återställningssteg om du har tappat telefonen med autentiseringsappen.

Kan inte skapa ett DMM-konto

Nya registreringar har sina egna hinder. DMM godtar nu bara e-postadresser från domäner som företaget har verifierat, så engångsadresser, aliasadresser och okända domäner nekas. DMM har också pausat nya registreringar en tid under säkerhetsunderhåll, medan befintliga konton fortsatte att fungera som vanligt.

Så åtgärdar du det

Registrera dig med en stor leverantör som Gmail eller Yahoo! Mail.
Undvik tillfälliga e-postadresser, engångsadresser eller aliasadresser.
Kolla underhållssidan efter en paus i registreringen.
Leta efter bekräftelsemejlet i skräppostmappen.

DMM TV spelar inte upp

DMM TV är DMM:s videotjänst och ingår i DMM Premium. När uppspelningen misslyckas ser du oftast en kod som börjar med DIG-MLIC eller DIG-SHAKA, vilket pekar på webbläsaren, DRM-stöd, cookies eller nätverket. Om registreringsskärmen för Premium visas trots att du betalar är du utloggad från appen, inloggad med ett annat DMM-konto, eller så gick din månadsbetalning inte igenom.

Så åtgärdar du det

Stäng av eventuell VPN och privat surfning innan du trycker på uppspelning.
Logga ut och in igen med kontot som har DMM Premium.
Koppla från Bluetooth-enheter och externa skärmar.
Stäng av grafikacceleration i Chrome eller Edge om DRM-felen fortsätter.
På telefonen, växla mellan DMM TV-appen och webbläsaren.

Tips: Om DMM TV fortfarande inte spelar upp, öppna kugghjulsikonen under spelaren och kopiera miljöinformationen. Om du klistrar in den i din supportförfrågan slipper du en extra omgång frågor och svar.

DMM-betalning nekad

DMM godtar Visa-, JCB-, American Express- och Diners Club-kort, även sådana som utfärdats utanför Japan. Ett köp kan ändå misslyckas om kortet inte godtas för just den tjänsten, om kortutgivaren spärrar det av säkerhetsskäl, om du har nått gränsen, om saldot är lågt, om kortet har gått ut eller om DMM har underhåll. Poängpåfyllning via DMM GAMES Charge Center är bara för Japan, så den fungerar inte från utlandet.

Så åtgärdar du det

Registrera om eller uppdatera kortet i ditt DMM-konto.
Kontrollera utgångsdatum, köpgräns och saldo.
Ring kortutgivaren och ange datum, belopp och handlarnamnet ”DMM”.
Försök igen när ett betalningsunderhåll är slut.
Om DMM Premium har löpt ut, uppdatera dina betalningsuppgifter för att få tillbaka DMM TV.

Vanliga DMM-fel

DMM visar en blandning av japanska meddelanden och korta koder. Det här är de som hjälpcentret förklarar.

Fel	Vad det betyder	Vad du ska göra
”このサービスはお住まいの地域からはご利用になれません” (Den här tjänsten kan inte användas från din region)	DMM ser att din anslutning kommer från utanför Japan	Stäng av VPN och proxyservrar, kontrollera om säkerhetsprogrammet har en inbyggd VPN och använd en japansk internetleverantör.
Fel 120000	DMM GAME PLAYER kunde inte starta spelet	Synkronisera datorns klocka, kör startprogrammet utan administratörsrättigheter och installera om det vid behov.
DIG-MLIC-431	Webbläsaren läser inte cookies korrekt	Radera DMM:s cookies och försök sedan igen.
DIG-SHAKA-1001, 1002, 1003, 6007, 6017	Ett nätverksfel under uppspelning i DMM TV	Kontrollera brandväggs- och säkerhetsinställningar och starta sedan om routern och webbläsaren.
DIG-SHAKA-4012	Skärmanslutningen stöder inte HDCP	Använd en HDCP-kompatibel skärm eller koppla ur den externa skärmen.
Fel 6004	Vissa Android TV-enheter klarar inte DMM TV:s licenskontroll	Titta på en annan enhet.
00003-00002-00001	DMM Player v2 kunde inte spela upp videon	Uppdatera DMM Player v2 till version 2.5.1 eller senare.

Varför kommer jag inte åt DMM?

De flesta DMM-tjänster är till för användare i Japan. DMM:s hjälpcenter listar bara ett fåtal som fungerar från utlandet, till exempel DMM Online Salon, engelskalektioner och biljetter till teamLab Planets TOKYO. DMM TV kan inte användas utanför Japan, och inte heller Charge Center för DMM GAMES-poäng. FANZA, DMM:s varumärke för vuxna, följer samma Japan-modell och har en egen guide.

Spelen skiljer sig åt mellan titlar. Fanguider rapporterar meddelanden i startprogrammet som ”area not allowed” eller fel 801 i blockerade regioner, medan Uma Musume tog bort sin landsspärr för större delen av världen i april 2022, enligt GameTora. Inom Japan betyder regionmeddelandet oftast att en VPN, en proxy, ett säkerhetsprograms inbyggda VPN eller en utländsk internetleverantör får din anslutning att se utländsk ut. Wi-Fi i skolor, på kontor och offentliga platser kan också blockera spel- eller videosajter.

Så åtgärdar du det

Läs hela meddelandet för att skilja ett regionmeddelande från en nätverksblockering.
I Japan, stäng av VPN, proxyservrar och VPN-funktioner i säkerhetsprogram.
Jämför Wi-Fi med mobildata för att hitta ett nätverk som filtrerar DMM.
Kontrollera om ett spel är öppet för ditt land innan du installerar det.
Utanför Japan gäller DMM:s regionregler enligt tjänstens villkor.

När en VPN kan hjälpa med DMM

En VPN har en specifik uppgift med DMM. I Japan krypterar den din trafik på Wi-Fi på hotell, kaféer och flygplatser, och den kan hjälpa när din leverantör stryper spelnedladdningar eller ett lokalt nätverk filtrerar DMM. Planet VPN:s servrar i Japan håller din anslutning inom landet, vilket spelar roll eftersom DMM kontrollerar varifrån du ansluter.

En VPN ändrar inte DMM:s villkor, som begränsar de flesta tjänster till användare i Japan, och DMM nämner själv VPN som en orsak till regionfel. Den kan inte heller åtgärda underhåll, ett nekat kort, ett fel lösenord eller buggar i startprogrammet. Sidan VPN för DMM beskriver installationen mer i detalj.

DMM fungerar inte med VPN

DMM:s hjälpcenter förklarar att en VPN skickar din trafik via en utländsk server, så att DMM läser din IP-adress som utländsk och blockerar tjänsten. Delade VPN-adresser, DNS-läckor och säkerhetsappar som slår på sin egen VPN leder till samma resultat. De här åtgärderna är för dig som är i Japan och använder VPN för integritetens skull, eftersom DMM:s villkor fortfarande begränsar de flesta tjänster till Japan.

Så åtgärdar du det

Koppla från VPN:en och ladda sedan om DMM.
Använd delad tunnel (Split Tunneling) så att DMM GAME PLAYER och din webbläsare går utanför VPN:en.
Om du behåller VPN:en på, välj en server i Japan och anslut igen.
Rensa DMM:s cookies och cache efter att du bytt server.
Töm DNS-cachen och aktivera skydd mot DNS-läckor.
Byt protokoll om anslutningen fortsätter att brytas.

Varför fungerar inte DMM på min telefon?

På telefoner körs DMM i webbläsaren och via separata appar för spel och video, och varje plattform har sina egna begränsningar. Gamla systemversioner, privat surfning, regler i Skärmtid och svaga anslutningar orsakar de flesta problemen.

DMM fungerar inte på iPhone

DMM GAMES STORE, iPhone-appbutiken för DMM-spel, kräver iOS 26.2 eller senare, ett japanskt Apple-ID och att du befinner dig i Japan. Den fungerar inte på iPad. Innan du installerar den måste du ändra inställningen för åldersbegränsningar i Skärmtid, och på iOS 26.5 eller tidigare kan appikonen bli nedtonad efter en omstart.

Så åtgärdar du det på iPhone

Uppdatera till iOS 26.2 eller senare, helst 26.6 eller senare.
Installera från nedladdningssidan för DMM GAMES STORE i Safari.
Ändra åldersbegränsningar i Skärmtid enligt DMM:s installationsguide.
Logga in med ett Apple-ID som är registrerat i Japan.
Om ikonen blir nedtonad efter en omstart, följ DMM:s guide för det felet.

DMM fungerar inte på Android

På Android rekommenderar DMM Android 12 eller senare med den senaste versionen av Chrome. DMM TV-appen kan spela upp där webbläsaren misslyckas. Vissa Android TV-enheter visar fel 6004 eftersom deras säkerhetsnivå blockerar uppspelning, och DMM säger att företaget inte kan åtgärda det från sin sida.

Så åtgärdar du det på Android

Uppdatera Chrome och Android.
Rensa Chromes cache och DMM:s cookies.
Växla mellan Wi-Fi och mobildata.
Använd DMM TV-appen om uppspelning i webbläsaren misslyckas.
På en Android TV med fel 6004, titta på en annan enhet.

Så förebygger du DMM-problem i framtiden

Håll DMM GAME PLAYER, webbläsaren och Windows uppdaterade och bokmärk DMM:s underhållssida. Registrera dig med en vanlig e-postadress och aktivera tvåstegsverifiering för ditt DMM-konto. Kontrollera att ditt kort fungerar för en tjänst innan du köper. Om du använder VPN på offentligt Wi-Fi i Japan, ställ in delad tunnel så att DMM fortsätter fungera medan resten av din trafik förblir skyddad.

Slutsats

Felsök DMM i rätt ordning. Kontrollera underhållssidan, sedan webbläsaren, cookies och anslutningen, därefter startprogrammet eller appen och till sist ditt konto och din betalning. Om DMM säger att tjänsten inte är tillgänglig i din region beror det antingen på en VPN eller proxy hos dig, eller på DMM:s regler om att tjänsten bara gäller Japan, som ingen inställning kan ändra.

Vanliga frågor (FAQ)

1. Varför fungerar inte DMM i dag?

Kontrollera först DMM:s sida för underhåll och driftstörningar, eftersom problem ofta bara drabbar en tjänst. Om inget står där, rensa cache och cookies, stäng av annonsblockerare och VPN och testa ett annat nätverk.
2. Ligger DMM nere just nu?

DMM publicerar avbrott i sitt hjälpcenter och märker dem med 【復旧】 när de är åtgärdade. Om DMM inte fungerar på någon enhet eller i något nätverk ligger problemet troligen hos DMM. Om det fungerar på andra ställen, se över din egen uppsättning.
3. Kan jag spela DMM GAMES utanför Japan?

Det beror på spelet. Många DMM-tjänster är bara för Japan och vissa startprogram blockerar utländska anslutningar, medan några titlar tar emot spelare utomlands. Kolla spelets sida innan du installerar, och tänk på att DMM:s villkor gäller oavsett varifrån du ansluter.
4. Varför säger DMM att tjänsten inte är tillgänglig i min region?

DMM tror att du ansluter från utanför Japan. Om du är i Japan, stäng av VPN, proxyservrar och VPN-funktioner i säkerhetsprogram och anslut via en japansk internetleverantör.
5. Varför öppnas inte DMM GAME PLAYER?

Starta om datorn, installera om startprogrammet på C:-enheten som administratör, pausa säkerhetsprogram och uppdatera till den senaste versionen. Om spel inte startar därifrån, rensa proxyinställningarna i Internetalternativ och synkronisera datorns klocka.
6. Varför nekas mitt kort på DMM?

DMM godtar utländska Visa-, JCB-, American Express- och Diners Club-kort, men varje tjänst kan ha egna regler. Kontrollera gränsen och utgångsdatumet, registrera om kortet och fråga kortutgivaren om DMM-debiteringen.
7. Kan en VPN lösa problem med DMM?

Bara i några fall. En VPN skyddar dig på offentligt Wi-Fi i Japan och kan hjälpa mot lokal strypning eller filtrering. Den kan också utlösa DMM:s regionfel, så pausa den eller använd delad tunnel när DMM slutar fungera.