DMM funktioniert nicht: Was los ist und was Sie tun können
Wenn DMM nicht funktioniert, kann sich das Problem an vielen Stellen zeigen. Der DMM GAME PLAYER startet nicht, ein Spiel lädt nicht weiter herunter, DMM TV spielt nichts ab, die Anmeldeseite lädt immer wieder neu, eine Karte wird abgelehnt oder eine Seite meldet, dass der Dienst in Ihrer Region nicht verfügbar ist. Manche Ursachen liegen bei DMM, viele aber bei Ihrem PC, Browser, Netzwerk oder Standort.
Dieser Ratgeber behandelt jedes Problem anhand des offiziellen DMM-Hilfecenters, zeigt, wie Sie eine Störung von einem lokalen Problem unterscheiden, und erklärt, wo Planet VPN hilft und wo es eher stört.
Warum funktioniert DMM nicht?
DMM.com ist eine japanische Plattform, die viele Dienste unter einem Konto bündelt: DMM GAMES mit eigenem Launcher, DMM TV, E-Books, Englischunterricht, Shopping und mehr. Jeder Dienst hat eine eigene App oder einen eigenen Player, daher betrifft ein Fehler in einem Dienst nicht automatisch die anderen. Häufige Ursachen sind ein veralteter Browser oder Launcher, blockierte Cookies, Sicherheitssoftware, eine instabile Verbindung, Zahlungsprobleme und die Regionsregeln von DMM, da die meisten Dienste für Nutzer in Japan gedacht sind.
So beheben Sie das Problem
- Prüfen Sie die Wartungs- und Störungsseite im DMM-Hilfecenter.
- Nutzen Sie einen empfohlenen Browser mit aktiviertem JavaScript und Cookies.
- Löschen Sie Browser-Cache und Cookies und melden Sie sich erneut an.
- Deaktivieren Sie Werbeblocker, VPNs und Proxys und laden Sie die Seite neu.
- Starten Sie PC oder Smartphone sowie Ihren Router neu.
Ist DMM down oder liegt es an Ihnen?
DMM listet Störungen und geplante Arbeiten auf der Wartungs- und Störungsseite seines Hilfecenters. Jede Meldung nennt den betroffenen Dienst und erhält den Vermerk 【復旧】 (behoben), sobald das Problem gelöst ist. Am 27. Oktober 2026 meldete DMM zum Beispiel ein Anmeldeproblem, das etwas mehr als zwei Stunden dauerte. Einzelne Spiele kündigen ihre Wartungen zudem auf ihren offiziellen News-Seiten und X-Konten an.
Manche Ausfälle wiederholen sich nach festem Plan. Punkte-Aufladungen per Onlinebanking und Geldautomat sind jeden zweiten Dienstag im Monat zwischen 02:00 und 06:00 Uhr japanischer Zeit gesperrt, eine Aufladung in diesem Zeitraum schlägt also einfach fehl.
So beheben Sie das Problem
- Öffnen Sie die Wartungs- und Störungsseite im DMM-Hilfecenter.
- Prüfen Sie die News-Seite oder das offizielle X-Konto des Spiels, das Sie spielen.
- Testen Sie DMM auf einem anderen Gerät oder in einem anderen Netzwerk.
- Warten Sie das Ende der Wartung ab und starten Sie dann App oder Launcher neu.
- Wenn nur Ihr eigenes System betroffen ist, gehen Sie die folgenden Lösungen durch.
DMM lädt nicht
Wenn DMM-Seiten leer bleiben, Bilder fehlen oder Schaltflächen nicht reagieren, steckt meist der Browser dahinter. Das DMM-Hilfecenter nennt Werbeblocker-Erweiterungen und -Apps als häufige Ursache für fehlerhafte Seiten. Außerdem listet es die unterstützten Systeme auf: Windows 11 oder macOS 14 Sonoma und neuer mit aktuellem Chrome, Firefox, Edge oder Safari sowie iOS 18 oder Android 12 und neuer auf Smartphones.
So beheben Sie das Problem
- Pausieren Sie Werbeblocker oder setzen Sie DMM auf deren Positivliste.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser oder wechseln Sie zu einem empfohlenen Browser.
- Stellen Sie sicher, dass JavaScript und Cookies erlaubt sind.
- Löschen Sie Cache und Cookies und laden Sie die Seite neu.
- Testen Sie ein anderes Netzwerk, um ein Verbindungsproblem auszuschließen.
DMM GAME PLAYER startet nicht
DMM GAME PLAYER ist der Launcher für DMM GAMES auf dem PC. Lässt er sich nicht installieren, startet nicht, friert ein oder aktualisiert sich nicht, verweist das DMM-Hilfecenter auf Sicherheitssoftware, Hintergrund-Apps, einen Installationsort außerhalb von Laufwerk C: oder eine wackelige WLAN-Verbindung.
Auch sehr alte Versionen funktionieren irgendwann nicht mehr. Im Januar 2025 teilte DMM mit, dass Launcher-Versionen 5.3.12 und älter The Elder Scrolls Online nicht mehr starten oder herunterladen können, und bat Spieler, auf Version 5.3.19 oder neuer umzusteigen.
So beheben Sie das Problem
- Starten Sie den PC neu und öffnen Sie den Launcher erneut.
- Führen Sie DMMGamePlayerSetup.exe als Administrator aus und installieren Sie direkt auf Laufwerk C:.
- Pausieren Sie die Sicherheitssoftware, schließen Sie Hintergrund-Apps und versuchen Sie es erneut.
- Wechseln Sie von WLAN zu einer Kabelverbindung.
- Laden Sie die neueste Version von der offiziellen Player-Seite von DMM herunter.
Tipp: Wenn der Launcher weiterhin streikt, fragt der DMM-Support eventuell nach den Logdateien. Sie finden sie unter C:\Users\[Ihr Benutzername]\AppData\Roaming\dmmgameplayer5\logs. Senden Sie die .log-Datei vom Tag, an dem das Problem begann.
DMM-Spiele starten nicht
Manchmal öffnet sich der Launcher, das Spiel aber nicht. Wenn ein Klick auf „Launch Game“ unter „My Games“ nichts bewirkt, nennt DMM Proxy-Einstellungen in den Windows-Internetoptionen als bekannte Ursache. Fehler 120000 beim Start folgt oft auf eine falsch gestellte PC-Uhr, einen verschobenen Speicherordner oder einen Launcher, der als Administrator ausgeführt wird. Ältere PC-Spiele brauchen außerdem womöglich DirectX und .NET Framework 3.5, bevor sie starten.
So beheben Sie das Problem
- Öffnen Sie in den Internetoptionen „Verbindungen“ und dann „LAN-Einstellungen“ und entfernen Sie die Häkchen bei automatischer Konfiguration und Proxyserver.
- Synchronisieren Sie die PC-Uhr unter Einstellungen > Zeit und Sprache > Datum und Uhrzeit.
- Entfernen Sie im Reiter „Kompatibilität“ des Launchers das Häkchen bei „Programm als Administrator ausführen“.
- Fügen Sie DMM GAME PLAYER zur Ausnahmeliste Ihrer Sicherheitssoftware hinzu.
- Installieren Sie die DirectX-Laufzeitumgebung und aktivieren Sie .NET Framework 3.5 unter „Windows-Features“.
DMM-Spiel-Download fehlgeschlagen
Bricht ein Spiel-Download mittendrin ab oder reißt die Verbindung beim Herunterladen ständig ab, liegt es meist am PC oder am Netzwerk. Das DMM-Hilfecenter nennt Energiespareinstellungen, die den Netzwerkadapter abschalten, veraltete Windows-Treiber und instabiles WLAN als wahrscheinliche Ursachen. Auch eine beschädigte Konfigurationsdatei des Launchers kann Downloads blockieren, bis Sie ihn neu installieren.
So beheben Sie das Problem
- Stellen Sie den Windows-Energiesparplan auf „Höchstleistung“.
- Verhindern Sie im Geräte-Manager, dass Windows den Netzwerkadapter zum Energiesparen ausschaltet.
- Aktualisieren Sie Windows und Ihre Treiber über Windows Update.
- Aktivieren Sie in den Spieleinstellungen des Launchers die Beta-Begrenzung der Downloadgeschwindigkeit.
- Löschen Sie dmmgame.cnf in AppData\Roaming\dmmgameplayer5 und installieren Sie den Launcher neu.
Probleme bei der DMM-Anmeldung
Alle DMM-Dienste nutzen dasselbe DMM-Konto, daher kann ein einziges Anmeldeproblem Sie gleichzeitig aus Spielen, DMM TV und Ihren E-Books aussperren. Lädt die Anmeldeseite ständig neu, liest Ihr Browser laut DMM wahrscheinlich keine Cookies. Anmeldungen über Google, LINE oder X können separat fehlschlagen, und Codes aus der Authenticator-App wechseln alle 30 Sekunden, sodass ein zu spät eingegebener Code abgelehnt wird.
So beheben Sie das Problem
- Löschen Sie Cache und Cookies und prüfen Sie, ob Cookies aktiviert sind.
- Setzen Sie Ihr Passwort zurück, wenn DMM meldet, dass E-Mail oder Passwort falsch sind.
- Melden Sie sich mit E-Mail und Passwort an, wenn die Anmeldung über Google, LINE oder X fehlschlägt.
- Geben Sie den neuesten Bestätigungscode aus Ihrer Authenticator-App ein.
- Nutzen Sie die Wiederherstellungsschritte von DMM, wenn Sie das Handy mit Ihrer Authenticator-App verloren haben.
DMM-Konto kann nicht erstellt werden
Neue Registrierungen haben ihre eigenen Hürden. DMM akzeptiert inzwischen nur noch E-Mail-Adressen von verifizierten Domains, daher werden Wegwerf- und Alias-Adressen sowie unbekannte Domains abgelehnt. Außerdem hat DMM Neuregistrierungen während Sicherheitswartungen schon zeitweise ausgesetzt, während bestehende Konten normal weiterliefen.
So beheben Sie das Problem
- Registrieren Sie sich mit einem großen Anbieter wie Gmail oder Yahoo! Mail.
- Verzichten Sie auf temporäre, Wegwerf- oder Alias-E-Mail-Adressen.
- Prüfen Sie auf der Wartungsseite, ob Registrierungen pausiert sind.
- Suchen Sie die Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Spam-Ordner.
DMM TV spielt nicht ab
DMM TV ist der Videodienst von DMM und in DMM Premium enthalten. Schlägt die Wiedergabe fehl, sehen Sie meist einen Code, der mit DIG-MLIC oder DIG-SHAKA beginnt und auf Browser, DRM-Unterstützung, Cookies oder Netzwerk hinweist. Erscheint der Premium-Anmeldebildschirm, obwohl Sie zahlen, sind Sie in der App abgemeldet, mit einem anderen DMM-Konto angemeldet oder Ihre Monatszahlung ist nicht durchgegangen.
So beheben Sie das Problem
- Schalten Sie VPN und privaten Modus aus, bevor Sie auf Wiedergabe drücken.
- Melden Sie sich ab und mit dem Konto, das DMM Premium enthält, wieder an.
- Trennen Sie Bluetooth-Geräte und externe Bildschirme.
- Deaktivieren Sie die Grafikbeschleunigung in Chrome oder Edge, wenn DRM-Fehler bleiben.
- Wechseln Sie auf dem Smartphone zwischen der DMM-TV-App und dem Browser.
Tipp: Wenn DMM TV weiterhin nichts abspielt, öffnen Sie das Zahnradsymbol unter dem Player und kopieren Sie die Umgebungsinformationen. Fügen Sie sie in Ihre Supportanfrage ein, das spart eine Runde Rückfragen.
DMM-Zahlung abgelehnt
DMM akzeptiert Karten von Visa, JCB, American Express und Diners Club, auch solche, die außerhalb Japans ausgestellt wurden. Ein Kauf kann trotzdem scheitern, wenn die Karte für den jeweiligen Dienst nicht zugelassen ist, Ihre Bank sie aus Sicherheitsgründen sperrt, das Limit erreicht ist, das Guthaben nicht reicht, die Karte abgelaufen ist oder DMM gerade Wartungsarbeiten durchführt. Punkte-Aufladungen über das DMM GAMES Charge Center gibt es nur in Japan, aus dem Ausland funktionieren sie also nicht.
So beheben Sie das Problem
- Registrieren Sie die Karte in Ihrem DMM-Konto neu oder aktualisieren Sie sie.
- Prüfen Sie Ablaufdatum, Ausgabelimit und Guthaben.
- Rufen Sie Ihre Bank an und nennen Sie Datum, Betrag und den Händlernamen „DMM“.
- Versuchen Sie es nach Ende eines Wartungsfensters für Zahlungen erneut.
- Ist DMM Premium abgelaufen, aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdaten, um DMM TV wieder freizuschalten.
Häufige DMM-Fehler
DMM zeigt eine Mischung aus japanischen Meldungen und kurzen Codes. Diese hier erklärt das Hilfecenter.
| Fehler | Bedeutung | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| „このサービスはお住まいの地域からはご利用になれません“ (Dieser Dienst kann in Ihrer Region nicht genutzt werden) | DMM erkennt Ihre Verbindung als außerhalb Japans | Deaktivieren Sie VPNs und Proxys, prüfen Sie Sicherheitssoftware auf ein integriertes VPN und nutzen Sie einen japanischen Anbieter. |
| Fehler 120000 | DMM GAME PLAYER konnte das Spiel nicht starten | Synchronisieren Sie die PC-Uhr, starten Sie den Launcher ohne Administratorrechte und installieren Sie ihn bei Bedarf neu. |
| DIG-MLIC-431 | Der Browser liest Cookies nicht korrekt | Löschen Sie die Cookies von DMM und versuchen Sie es erneut. |
| DIG-SHAKA-1001, 1002, 1003, 6007, 6017 | Ein Netzwerkfehler bei der Wiedergabe in DMM TV | Prüfen Sie Firewall- und Sicherheitseinstellungen und starten Sie dann Router und Browser neu. |
| DIG-SHAKA-4012 | Die Bildschirmverbindung unterstützt kein HDCP | Nutzen Sie einen HDCP-kompatiblen Bildschirm oder trennen Sie den externen Monitor. |
| Fehler 6004 | Manche Android-TV-Geräte bestehen die Lizenzprüfung von DMM TV nicht | Schauen Sie auf einem anderen Gerät. |
| 00003-00002-00001 | DMM Player v2 konnte das Video nicht abspielen | Aktualisieren Sie DMM Player v2 auf Version 2.5.1 oder neuer. |
Warum kann ich nicht auf DMM zugreifen?
Die meisten DMM-Dienste richten sich an Nutzer in Japan. Das DMM-Hilfecenter nennt nur wenige, die auch aus dem Ausland funktionieren, etwa DMM Online Salon, Englischunterricht und Tickets für teamLab Planets TOKYO. DMM TV ist außerhalb Japans nicht nutzbar, ebenso wenig das Charge Center für DMM-GAMES-Punkte. FANZA, die Erwachsenenmarke von DMM, verfolgt denselben Japan-only-Ansatz und hat einen eigenen Ratgeber.
Bei Spielen hängt es vom Titel ab. Fan-Guides berichten von Launcher-Meldungen wie „area not allowed“ oder Fehler 801 in gesperrten Regionen, während Uma Musume laut GameTora im April 2022 die Ländersperre für den Großteil der Welt aufgehoben hat. Innerhalb Japans bedeutet die Regionsmeldung meist, dass ein VPN, ein Proxy, das integrierte VPN einer Sicherheits-App oder ein ausländischer Internetanbieter Ihre Verbindung ausländisch erscheinen lässt. Auch WLAN in Schule, Büro oder an öffentlichen Orten kann Spiele- oder Videoseiten blockieren.
So beheben Sie das Problem
- Lesen Sie die komplette Meldung, um einen Regionshinweis von einer Netzwerksperre zu unterscheiden.
- Schalten Sie in Japan VPNs, Proxys und VPN-Funktionen in Sicherheitssoftware aus.
- Vergleichen Sie WLAN mit mobilen Daten, um ein Netzwerk zu finden, das DMM filtert.
- Prüfen Sie vor der Installation, ob ein Spiel in Ihrem Land verfügbar ist.
- Rechnen Sie außerhalb Japans damit, dass die Regionsregeln von DMM gemäß seinen Nutzungsbedingungen gelten.
Wann ein VPN bei DMM helfen kann
Ein VPN hat bei DMM eine klar umrissene Aufgabe. In Japan verschlüsselt es Ihren Datenverkehr im WLAN von Hotels, Cafés oder Flughäfen und kann helfen, wenn Ihr Anbieter Spiele-Downloads drosselt oder ein lokales Netzwerk DMM filtert. Die Japan-Server von Planet VPN halten Ihre Verbindung im Land, was wichtig ist, weil DMM prüft, von wo aus Sie sich verbinden.
Ein VPN ändert nichts an den Nutzungsbedingungen von DMM, die die meisten Dienste Nutzern in Japan vorbehalten, und DMM selbst nennt VPNs als Ursache für Regionsfehler. Es behebt auch keine Wartungen, abgelehnten Karten, falschen Passwörter oder Launcher-Fehler. Die Seite VPN für DMM erklärt die Einrichtung ausführlicher.
DMM funktioniert nicht mit VPN
Das DMM-Hilfecenter erklärt, dass ein VPN Ihren Datenverkehr über einen ausländischen Server leitet, sodass DMM Ihre IP-Adresse als ausländisch einstuft und den Dienst sperrt. Geteilte VPN-Adressen, DNS-Leaks und Sicherheits-Apps, die eigenständig ein VPN einschalten, führen zum selben Ergebnis. Diese Lösungen richten sich an Nutzer in Japan, die ein VPN für ihre Privatsphäre verwenden, denn die Nutzungsbedingungen von DMM beschränken die meisten Dienste weiterhin auf Japan.
So beheben Sie das Problem
- Trennen Sie das VPN und laden Sie DMM neu.
- Nutzen Sie Split Tunneling, damit DMM GAME PLAYER und Ihr Browser am VPN vorbeilaufen.
- Wenn das VPN eingeschaltet bleiben soll, wählen Sie einen Server in Japan und verbinden Sie sich neu.
- Löschen Sie nach dem Serverwechsel Cookies und Cache von DMM.
- Leeren Sie Ihren DNS-Cache und aktivieren Sie den Schutz vor DNS-Leaks.
- Wechseln Sie das Protokoll, wenn die Verbindung immer wieder abbricht.
Warum funktioniert DMM auf meinem Handy nicht?
Auf Smartphones läuft DMM im Browser sowie über eigene Apps für Spiele und Videos, und jede Plattform hat ihre eigenen Grenzen. Veraltete Systemversionen, privates Surfen, Bildschirmzeit-Regeln und schwache Verbindungen verursachen die meisten Probleme.
DMM funktioniert nicht auf dem iPhone
DMM GAMES STORE, der iPhone-Marktplatz für DMM-Spiele, benötigt iOS 26.2 oder neuer, eine japanische Apple-ID und einen Standort in Japan. Auf dem iPad läuft er nicht. Vor der Installation müssen Sie die Einstellung für Altersbeschränkungen in der Bildschirmzeit ändern, und unter iOS 26.5 oder älter kann das App-Symbol nach einem Neustart ausgegraut sein.
So beheben Sie das Problem auf dem iPhone
- Aktualisieren Sie auf iOS 26.2 oder neuer, idealerweise auf 26.6 oder neuer.
- Installieren Sie über die Downloadseite des DMM GAMES STORE in Safari.
- Ändern Sie die Altersbeschränkungen in der Bildschirmzeit, wie es die Installationsanleitung von DMM beschreibt.
- Melden Sie sich mit einer in Japan registrierten Apple-ID an.
- Ist das Symbol nach einem Neustart ausgegraut, folgen Sie der DMM-Anleitung zu diesem Fehler.
DMM funktioniert nicht auf Android
Für Android empfiehlt DMM Android 12 oder neuer mit dem aktuellen Chrome. Die DMM-TV-App kann abspielen, wo der Browser scheitert. Manche Android-TV-Geräte zeigen Fehler 6004, weil ihre Sicherheitsstufe die Wiedergabe blockiert, und DMM gibt an, dies auf seiner Seite nicht beheben zu können.
So beheben Sie das Problem auf Android
- Aktualisieren Sie Chrome und Android.
- Löschen Sie den Cache von Chrome und die Cookies von DMM.
- Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten.
- Nutzen Sie die DMM-TV-App, wenn die Wiedergabe im Browser fehlschlägt.
- Schauen Sie bei Fehler 6004 auf einem Android TV auf einem anderen Gerät.
So beugen Sie DMM-Problemen künftig vor
Halten Sie DMM GAME PLAYER, Ihren Browser und Windows aktuell und setzen Sie ein Lesezeichen für die Wartungsseite von DMM. Registrieren Sie sich mit einer gängigen E-Mail-Adresse und aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr DMM-Konto. Prüfen Sie vor dem Kauf, ob Ihre Karte für den jeweiligen Dienst funktioniert. Wenn Sie in Japan im öffentlichen WLAN ein VPN nutzen, richten Sie Split Tunneling ein, damit DMM weiter funktioniert und der restliche Datenverkehr geschützt bleibt.
Fazit
Gehen Sie DMM-Probleme der Reihe nach an. Prüfen Sie zuerst die Wartungsseite, dann Browser, Cookies und Verbindung, danach Launcher oder App und zuletzt Konto und Zahlung. Meldet DMM, dass der Dienst in Ihrer Region nicht verfügbar ist, liegt es entweder an einem VPN oder Proxy auf Ihrer Seite oder an den Japan-only-Regeln von DMM, die keine Einstellung ändern kann.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
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1. Warum funktioniert DMM heute nicht?
Prüfen Sie zuerst die Wartungs- und Störungsseite von DMM, denn Probleme betreffen oft nur einen Dienst. Steht dort nichts, löschen Sie Cache und Cookies, schalten Sie Werbeblocker und VPNs aus und testen Sie ein anderes Netzwerk.
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2. Ist DMM gerade down?
DMM veröffentlicht Störungen im Hilfecenter und markiert sie mit 【復旧】, sobald sie behoben sind. Funktioniert DMM auf keinem Gerät und in keinem Netzwerk, liegt das Problem wahrscheinlich bei DMM. Funktioniert es anderswo, prüfen Sie Ihr eigenes System.
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3. Kann ich DMM GAMES außerhalb Japans spielen?
Das hängt vom Spiel ab. Viele DMM-Dienste gibt es nur in Japan, und manche Launcher blockieren Verbindungen aus dem Ausland, während einige Titel auch Spieler im Ausland zulassen. Prüfen Sie vor der Installation die Seite des Spiels und denken Sie daran, dass die Nutzungsbedingungen von DMM gelten, egal von wo Sie sich verbinden.
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4. Warum sagt DMM, dass der Dienst in meiner Region nicht verfügbar ist?
DMM nimmt an, dass Sie sich von außerhalb Japans verbinden. Wenn Sie in Japan sind, schalten Sie VPNs, Proxys und VPN-Funktionen in Sicherheitssoftware aus und verbinden Sie sich über einen japanischen Internetanbieter.
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5. Warum startet DMM GAME PLAYER nicht?
Starten Sie den PC neu, installieren Sie den Launcher als Administrator neu auf Laufwerk C:, pausieren Sie die Sicherheitssoftware und aktualisieren Sie auf die neueste Version. Starten Spiele darüber nicht, entfernen Sie die Proxy-Einstellungen in den Internetoptionen und synchronisieren Sie die PC-Uhr.
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6. Warum wird meine Karte bei DMM abgelehnt?
DMM akzeptiert ausländische Karten von Visa, JCB, American Express und Diners Club, doch jeder Dienst kann eigene Regeln festlegen. Prüfen Sie Limit und Ablaufdatum, registrieren Sie die Karte neu und fragen Sie Ihre Bank nach der DMM-Abbuchung.
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7. Kann ein VPN DMM-Probleme beheben?
Nur in wenigen Fällen. Ein VPN schützt Sie in Japan im öffentlichen WLAN und kann bei lokaler Drosselung oder Filterung helfen. Es kann aber auch den Regionsfehler von DMM auslösen, pausieren Sie es also oder nutzen Sie Split Tunneling, wenn DMM nicht mehr funktioniert.