Erstattungsbedingungen

Falls Sie mit der Servicequalität, der App-Leistung oder anderen Faktoren unzufrieden sind, die von unserem Support-Team nicht gelöst werden können, bieten wir eine Geld-zurück-Garantie. Gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie können Sie eine Rückerstattung beantragen, indem Sie sich an unser Support-Team wenden. Die Rückerstattungsfrist für den „1-Monats-Plan“ beträgt 14 Tage, während die Rückerstattungsfrist für die „1-Jahres- und 3-Jahres-Pläne“ 30 Tage beträgt. Um eine Rückerstattungsanfrage einzuleiten, müssen Sie innerhalb der angegebenen Rückerstattungsfrist auf die E-Mail des Support-Teams antworten. Bitte warten Sie auf eine Bestätigungs-E-Mail von unserem Support-Mitarbeiter bezüglich Ihrer Rückerstattung. Geben Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag deutlich an, um den Überprüfungsprozess zu erleichtern. Rückerstattungsanträge ohne Angabe von Gründen werden nicht berücksichtigt. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, kann es bis zu 10 Tage dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Wenn Sie das Geld nicht innerhalb von 10 Tagen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected]. Wir werden uns dann umgehend um das Problem kümmern.

Bitte beachten Sie, dass Zahlungen mit Kryptowährungen nicht erstattungsfähig sind. Seien Sie bei der Bezahlung von Abonnements mit dieser Methode bitte vorsichtig bei der Auswahl der richtigen Münze, da wir nicht für verlorene Transaktionen aufgrund von Benutzerfehlern während des Zahlungsvorgangs verantwortlich sind.

Im Falle von Unterbrechungen des Dienstes auf der Ebene des Anbieters oder der Regierung werden keine Erstattungen gewährt.

Sie können im Rahmen der Garantie nur einmal eine Rückerstattung erhalten. Wenn Sie nach Erhalt einer Rückerstattung einen weiteren Kauf einer unserer Dienstleistungen tätigen, haben spätere Stornierungen keinen Anspruch auf Rückerstattung. Zahlungen über automatische Abonnementverlängerungen sind ebenfalls nicht erstattungsfähig. Nach Genehmigung Ihrer Rückerstattung haben Sie weiterhin Zugriff auf unsere kostenlosen Server, der Premium-Standortzugang wird jedoch gesperrt.

In-App-Käufe

„In-App“-Käufe, die über den iTunes/App Store und Google Play Market getätigt werden, unterliegen den Erstattungsrichtlinien des iTunes/App Stores bzw. des Google Play Markets. Bitte wenden Sie sich direkt an den Support des jeweiligen Stores. Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung des Abonnements im iTunes/App Store oder Google Play Market nicht zu einer Rückerstattung führt. Zögern Sie nicht, weitere Details vom Store-Support zu verlangen, wenn Sie einen solchen Kauf stornieren.

Abonnement-Kündigung

Sie können Ihr Premium-Abonnement jederzeit kündigen. Wenn das Abonnement mit automatischer Verlängerung ausgestellt wird, können Sie es selbst über Ihr persönliches Konto auf der Website kündigen oder indem Sie unser Support-Team unter [email protected] mit einer Mitteilung über die Kündigung des Abonnements mindestens 24 Stunden vor dem nächsten kontaktieren Abbuchungsfrist. Sie verpflichten sich, bei der Kommunikation mit unserem Support-Team per E-Mail oder Online-Chat höflich und freundlich zu sein. Wenn wir Ihr Verhalten als bedrohlich oder beleidigend empfinden, behalten wir uns das Recht vor, Sie sofort auf die schwarze Liste zu setzen und Ihren Zugang zum Chat zu sperren.