TSN werkt niet: wat er aan de hand is en wat je kunt doen
Als TSN niet werkt, kan het probleem er heel verschillend uitzien. Een wedstrijdpagina laadt misschien nooit, de app opent niet op je tv, inloggen via je tv-provider mislukt of de stream bevriest net voor een doelpunt. Soms toont TSN een blackoutscherm of meldt het dat de video niet beschikbaar is in jouw regio, en soms ligt de fout bij TSN zelf.
Hieronder vind je voor elk probleem een oplossing, een snelle manier om te checken of TSN plat ligt, en een eerlijke blik op wanneer Planet VPN nuttig is.
Waarom werkt TSN niet?
TSN streamt zijn vijf zenders en on-demandcontent via de TSN-app, TSN.ca en apps voor smart-tv’s. Je kunt kijken met een los TSN-abonnement, als onderdeel van een Crave-bundel of door in te loggen met een tv-provider zoals Bell, en elke route heeft zijn eigen zwakke plekken. De meeste storingen komen door de verbinding, een verouderde app, de verkeerde inlogoptie, de limiet van twee streams, je locatie of een probleem bij TSN.
Ook je abonnement speelt mee. Extra’s zoals NFL RedZone en PGA Tour Live, die vroeger bij TSN+ hoorden, vallen nu onder TSN Premium, dus met een Standard-abonnement spelen ze niet af.
Zo los je het op
- Sluit de TSN-app volledig af en herstart je apparaat.
- Controleer of andere streamingapps werken op dezelfde verbinding.
- Werk de TSN-app en het besturingssysteem van je apparaat bij.
- Log uit en log opnieuw in met dezelfde optie waarmee je je hebt geabonneerd.
- Check de TSN Live Schedule om te zien of de wedstrijd op de gekozen zender is.
Ligt TSN plat, of ligt het aan jou?
Ook TSN heeft slechte dagen, en die vallen vaak op grote wedstrijdavonden, wanneer enorm veel fans tegelijk de app openen. Een echte storing treft veel mensen in heel Canada tegelijk, op verschillende apparaten en bij verschillende internetproviders, en het TSN Help-account op X bevestigt het meestal.
Werkt de app niet op je tv maar wel op je telefoon, of heeft alleen jouw huishouden er last van? Dan zit de oorzaak bij jou en helpen de onderstaande secties je verder.
Zo los je het op
- Kijk bij @TSNHelp op X of er berichten zijn over streamingproblemen.
- Check Downdetector of een vergelijkbare tracker op een piek in meldingen over TSN.
- Open TSN.ca in een browser om te zien of maar één app niet werkt.
- Test via mobiele data om je thuisnetwerk uit te sluiten.
- Ligt TSN plat, wacht dan op de oplossing, want opnieuw installeren helpt niet.
TSN laadt niet
Een draaiend wieltje, een zwart spelervenster of een wedstrijdpagina die nooit volledig laadt, wijst meestal op een trage verbinding, verouderde cachegegevens of een oude appversie. In een browser kunnen adblockers en privacy-extensies de TSN-speler tegenhouden. Het helpcentrum van TSN meldt ook dat sommige antivirusprogramma’s TSN.ca blokkeren tot je het aan een lijst met toegestane sites toevoegt.
Zo los je het op
- Herstart je router en doe een snelheidstest.
- Wis de cache van de TSN-app, of de cache en cookies van je browser.
- Pauzeer adblockers en privacy-extensies op TSN.ca.
- Voeg TSN.ca toe aan de lijst met toegestane sites van je firewall of antivirus als het geblokkeerd wordt.
- Installeer de nieuwste update van de TSN-app.
TSN-app opent niet
Sluit de TSN-app zich bij het opstarten, blijft hij hangen op het startscherm of crasht hij steeds midden in een wedstrijd? Het advies van TSN zelf is om je verbinding te controleren, de app bij te werken, geforceerd af te sluiten, je apparaat te herstarten en de app zo nodig opnieuw te installeren.
Controleer ook of je apparaat nog wordt ondersteund. TSN vereist iOS 16 of hoger, Android 8.0 of hoger, tvOS 16 of hoger op Apple TV, een Samsung-tv uit 2019 of nieuwer, of een LG-tv uit 2020 of nieuwer.
Zo los je het op
- Sluit de TSN-app geforceerd af en open hem opnieuw.
- Herstart je telefoon, tv of streamingstick.
- Werk de app en de software van je apparaat bij.
- Verwijder de TSN-app en installeer hem opnieuw.
- Controleer of je apparaat aan de minimale eisen van TSN voldoet.
Inloggen bij TSN werkt niet
Je kunt op twee manieren inloggen bij TSN. Directe abonnees loggen in met een TSN-account, terwijl kabel- en satellietklanten het tabblad “I am a TV Subscriber” en de inloggegevens van hun provider gebruiken. De verkeerde optie kiezen is een veelvoorkomende oorzaak van de melding “incorrect username or password”. Eén Bell-klant kwam pas binnen nadat hij voorbij het wachtwoordformulier naar de optie voor tv-providers had gescrold.
Met elk TSN-abonnement kun je twee streams tegelijk kijken, dus een derde apparaat kan worden geblokkeerd. Op een tv log je in door de 6-cijferige code van het scherm in te voeren op tsn.ca/activate.
Tip: is de activeringscode op je tv verlopen of verschijnt hij niet? Kies dan Annuleren en daarna opnieuw Inloggen. TSN maakt elke keer een nieuwe 6-cijferige code aan.
Zo los je het op
- Kies de inlogoptie die past bij hoe je voor TSN betaalt.
- Stel je wachtwoord opnieuw in via de link Wachtwoord vergeten op het inlogscherm.
- Log uit op apparaten die je niet meer gebruikt om binnen de limiet van twee streams te blijven.
- Laadt de inlogpagina niet, ga dan direct naar account.bellmedia.ca.
- Neem contact op met TSN voor een direct account, of met je tv-provider voor inloggen via de provider.
TSN werkt niet op tv
Een groot deel van de klachten over TSN gaat over tv-apps. Roku-gebruikers meldden dat de app zei dat hun account elders gekoppeld was, maar een deel van de TSN-zenders toonde of stopte met vreemde foutteksten. Hockeyfans op forums zeggen dat de tv-app vaak opnieuw inloggen of een herinstallatie nodig heeft, en sommige Apple TV-bezitters hadden beeld zonder geluid tot ze de app geforceerd afsloten.
Oudere Samsung- en LG-tv’s worden helemaal niet ondersteund. Werkt je tv-app niet mee? TSN ondersteunt Chromecast en AirPlay, dus je kunt de wedstrijd op je telefoon starten en naar het grote scherm sturen.
Zo los je het op
- Herstart de tv of het streamingapparaat en installeer systeemupdates.
- Verwijder de TSN-app op de tv en installeer hem opnieuw.
- Log opnieuw in op tsn.ca/activate met een nieuwe code.
- Cast vanaf je telefoon met Chromecast of AirPlay als de tv-app steeds faalt.
- Heb je TSN via Roku gekocht en wordt het niet herkend? Neem dan contact op met de TSN-support, want TSN beheert zijn eigen Roku-app.
TSN blijft bufferen
Bufferen, een wazig beeld of een stream die achterloopt op live komt meestal door je verbinding, vooral op gedeelde wifi tijdens een grote wedstrijd. Het helpcentrum van TSN ziet de meeste buffering als een tijdelijke vertraging en raadt aan eerst je router te resetten. Blijft één video haperen terwijl andere wel afspelen, meld het dan aan TSN, want de fout kan bij die stream liggen.
Zo los je het op
- Reset je wifirouter.
- Gebruik een bekabelde verbinding of de 5 GHz-band voor je tv.
- Stop downloads en andere streams op het netwerk.
- Sluit de stream en open hem opnieuw om terug te gaan naar live.
- Vertraagt je provider video tijdens piekuren, dan kan een nabijgelegen Canadese VPN-server helpen.
TSN-wedstrijd heeft een blackout
TSN heeft regionale rechten op bepaalde wedstrijden van de Jets, Leafs, Senators en Canadiens, dus die hebben een blackout buiten de door de NHL vastgestelde regio van elk team. Een scherm met “Global blackout” kan ook verschijnen als TSN geen streamingrechten voor een evenement heeft, en daar verandert geen enkele instelling iets aan.
Onterechte blackouts ontstaan wanneer je IP-adres naar de verkeerde plek wijst. Volgens TSN overkomt dit vaker gebruikers van satellietinternet, zoals klanten van Xplore en Starlink, en Bell-klanten meldden IP-adressen die hen in een andere stad plaatsten.
Zo los je het op
- Vul je postcode in bij de NHL Blackout Checker om te zien welke wedstrijden je kunt kijken.
- Controleer je IP-locatie op whatismyip.com.
- Zet een eventuele VPN uit, want die verandert de locatie die TSN ziet.
- Sta op mobiel Locatievoorzieningen toe voor de TSN-app en cast daarna naar je tv.
- Vraag je internetprovider om onjuiste locatiegegevens te corrigeren en neem daarna contact op met TSN met je IP, postcode en team.
Veelvoorkomende TSN-fouten
TSN publiceert geen volledige lijst met foutcodes, maar deze meldingen komen vaak voor. Dit is wat elke melding betekent en wat je kunt doen.
| Fout | Wat het betekent | Wat je kunt doen |
|---|---|---|
| “Sorry, the video you have selected is not available for viewing this region.” | TSN ziet een locatie buiten Canada | Zet een eventuele VPN of proxy uit en controleer je IP-locatie. |
| Scherm met “Global blackout” | De wedstrijd heeft een blackout waar je bent, of TSN heeft er geen rechten op | Check de NHL Blackout Checker en de TSN Live Schedule. |
| “TSN Subscription required” | Je account heeft geen actief abonnement, of de content vereist Premium | Controleer je abonnement, of log in via het tabblad voor tv-providers. |
| “Incorrect username or password” | Verkeerde gegevens, of de verkeerde inlogoptie | Stel je wachtwoord opnieuw in of kies in plaats daarvan je tv-provider. |
| “An error occurred. Please try again later” | Een algemene afspeel- of appfout, soms aan de kant van TSN | Herstart de app en check @TSNHelp op bekende problemen. |
| “This Roku account is being used with a different TSN account” | Een Roku-aankoop is gekoppeld aan een ander TSN-account | Neem contact op met de TSN-support met de gegevens van je Roku-aankoop. |
| “LANGUAGE ID live_now_label NOT FOUND” | Een bug in de Roku-app die het afspelen stopt | Werk de app bij of installeer hem opnieuw, en neem contact op met TSN als het terugkomt. |
Waarom heb ik geen toegang tot TSN?
Door licentieafspraken werkt streamen via TSN alleen in Canada, en buiten het land krijg je een melding dat de video niet beschikbaar is in jouw regio. Voor nieuwe abonnementen heb je ook een Canadees factuuradres en een Canadese betaalmethode nodig, en de app verschijnt mogelijk niet in appstores die op een ander land zijn ingesteld.
Ook in Canada blokkeren wifinetwerken op school, op kantoor, in hotels en op openbare plekken vaak streamingsites. In dat geval is er niets mis met je account maar ligt het aan het netwerk, en precies daar kan een VPN helpen.
Zo los je het op
- Schakel over op mobiele data om te zien of het wifinetwerk TSN blokkeert.
- Maak verbinding met een VPN-server om TSN te bereiken op een beperkt school-, werk- of hotelnetwerk.
- Wijzig je DNS als je internetprovider streamingsites filtert.
- Controleer je router op ouderlijk toezicht of firewallregels.
- Ben je op reis buiten Canada, houd er dan rekening mee dat de locatieregels van TSN gelden.
Wanneer een VPN kan helpen met TSN
Een VPN is het juiste hulpmiddel als het netwerk in de weg zit. Het kan TSN helpen laden op een school-, kantoor- of openbaar netwerk dat streaming blokkeert, je verbinding privé houden op wifi in hotels en cafés, en soms afknijpen door je internetprovider tijdens grote wedstrijden verminderen.
Een VPN lost geen TSN-storing, vergeten wachtwoord, verlopen abonnement, kapotte tv-app of regiogebonden blackout op. Planet VPN legt de installatie uit op de pagina VPN voor TSN, en volg je vooral hockey, bekijk dan de gids VPN voor NHL.
TSN werkt niet met een VPN
TSN controleert waar elke verbinding vandaan komt, en volgens VPN-gidsen blokkeert het veel IP-adressen van VPN’s. Gedeelde server-IP’s die door veel mensen worden gebruikt zijn het makkelijkst te herkennen, en DNS- of WebRTC-lekken kunnen een locatie verraden die niet overeenkomt met je server. Het helpcentrum van TSN waarschuwt ook dat een VPN onterechte blackouts kan veroorzaken.
De oplossingen hieronder zijn standaard aanpassingen aan je verbinding. De licenties van TSN beperken streaming nog steeds tot kijkers in Canada.
Zo los je het op
- Schakel over naar een andere Canadese server, of een server die geoptimaliseerd is voor streaming, en open de app opnieuw.
- Verbreek de VPN-verbinding en maak daarna een nieuwe verbinding.
- Wis de cookies en cache van je browser, of de cache van de TSN-app.
- Leeg je DNS-cache en zet bescherming tegen DNS-lekken aan.
- Controleer of de server in Canada staat, waar je TSN-account werkt.
- Neem contact op met het supportteam van je VPN als TSN de verbinding blijft markeren.
Waarom werkt TSN niet op mijn telefoon?
Op telefoons heeft de TSN-app te maken met batterijbesparing, weinig opslagruimte en wisselend mobiel bereik. Ook je locatie telt hier zwaarder, omdat TSN de locatie van je telefoon kan gebruiken om blackouts correct toe te passen.
TSN werkt niet op iPhone
Op een iPhone kun je de cache van één app niet wissen, dus de TSN-app offloaden of opnieuw installeren is de manier om te resetten. TSN vereist iOS 16 of hoger, en voor hockeywedstrijden helpt het om Locatievoorzieningen toe te staan, zodat de app je regio niet hoeft te raden op basis van je IP-adres.
Zo los je het op op iPhone
- Herstart de iPhone en installeer iOS-updates.
- Werk de TSN-app bij in de App Store.
- Offload de app via Instellingen en installeer hem daarna opnieuw.
- Sta Locatievoorzieningen toe voor TSN tijdens het gebruik van de app.
- Zet de energiebesparingsmodus uit en controleer de limieten van Schermtijd.
TSN werkt niet op Android
Op Android kun je de cache en opslag van de TSN-app direct wissen, wat veel laad- en inloglussen oplost. De app vereist Android 8.0 of hoger, en batterijoptimalisatie kan hem op de achtergrond afsluiten.
Zo los je het op op Android
- Wis de TSN-cache via Instellingen en daarna Apps.
- Wis de opslag en log opnieuw in als de app je steeds uitlogt.
- Sta locatietoegang en achtergronddata toe voor TSN.
- Zet batterijoptimalisatie uit voor de app.
- Werk de app en Google Play-services bij, of installeer de app opnieuw.
Zo voorkom je in de toekomst problemen met TSN
Check de TSN Live Schedule voor de wedstrijd begint, want die is nauwkeuriger dan een tv-gids, en zorg dat de wedstrijd in je abonnement zit. Houd de app en de software van je tv up-to-date, log op je tv in voor de eerste face-off en log uit op oude apparaten om binnen twee streams te blijven.
Heb je satellietinternet, vraag je provider dan om je IP-locatie te corrigeren voordat het seizoen begint. Kijk je vaak op school- of werknetwerken, stel dan van tevoren een VPN in.
Conclusie
Werkt TSN niet, begin dan bij @TSNHelp en een storingstracker, test daarna je verbinding en werk de app bij of installeer hem opnieuw. Controleer vervolgens je inlogoptie, de limiet van twee streams en je abonnement. Blackouts en regiomeldingen hangen af van locatie en rechten, dus corrigeer je IP-locatie in plaats van de app. Werkt TSN overal behalve op één beperkt netwerk, dan kan Planet VPN je helpen om weer naar de wedstrijd te kijken.
Veelgestelde vragen (FAQ)
-
1. Waarom werkt TSN vandaag niet?
Begin met @TSNHelp op X en een storingstracker te checken op wijdverspreide meldingen. Staat er niets, test de stream dan op een ander apparaat of netwerk en werk de app bij of installeer hem opnieuw. Een blackoutscherm wijst op uitzendrechten, niet op een storing.
-
2. Waarom werkt TSN niet op mijn tv?
Apps op smart-tv’s en streamingsticks werken vaak niet meer na een update, na uitloggen of op niet-ondersteunde modellen. Installeer de TSN-app opnieuw, log opnieuw in op tsn.ca/activate en controleer of je tv aan de eisen van TSN voldoet. Casten vanaf je telefoon is een goed alternatief.
-
3. Waarom werkt de TSN-app niet op Roku?
TSN beheert zijn eigen Roku-app, dus de Roku-support verwijst je meestal door naar TSN. Installeer eerst de app opnieuw en log opnieuw in. Wordt een Roku-aankoop niet herkend of zegt de app dat je account elders wordt gebruikt, neem dan contact op met de TSN-support en cast in de tussentijd vanaf je telefoon.
-
4. Waarom zegt TSN dat een wedstrijd een blackout heeft?
TSN zendt sommige wedstrijden van de Jets, Leafs, Senators en Canadiens alleen uit binnen de regio van elk team, en voor sommige evenementen zijn er helemaal geen streamingrechten. Lijkt de blackout onterecht, check dan de NHL Blackout Checker en je IP-locatie en zet een eventuele VPN uit.
-
5. Kan ik TSN buiten Canada kijken?
Nee. TSN-streaming heeft alleen een licentie voor Canada, dus kijkers in het buitenland krijgen een regiomelding. Ben je in Canada en zie je die toch, zet dan een eventuele VPN uit en controleer of je IP-locatie klopt.
-
6. Kan een VPN helpen als TSN niet werkt?
Soms. Een VPN kan TSN helpen laden op netwerken die streaming blokkeren en kan afknijpen verminderen. Storingen, accountproblemen, appbugs of blackouts lost een VPN niet op, en de streamingrechten van TSN gelden nog steeds alleen in Canada.