TSN không hoạt động: Chuyện gì đang xảy ra và cần làm gì

Vì sao TSN không hoạt động?

TSN phát năm kênh và nội dung theo yêu cầu qua ứng dụng TSN, TSN.ca và các ứng dụng trên TV. Bạn có thể xem bằng gói đăng ký TSN trực tiếp, qua gói Crave hoặc đăng nhập bằng nhà cung cấp truyền hình như Bell, và mỗi cách đều có điểm yếu riêng. Phần lớn lỗi bắt nguồn từ kết nối, ứng dụng cũ, chọn sai cách đăng nhập, giới hạn hai luồng phát, vị trí của bạn hoặc sự cố phía TSN.

Gói dịch vụ của bạn cũng quan trọng. Các nội dung bổ sung như NFL RedZone và PGA Tour Live, trước đây thuộc TSN+, nay nằm trong TSN Premium, nên gói Standard sẽ không phát được chúng.

TSN bị sập hay chỉ mình bạn gặp lỗi?

TSN cũng có những ngày trục trặc, và chúng thường rơi vào các tối có trận lớn, khi rất nhiều người hâm mộ mở ứng dụng cùng lúc. Một sự cố thật sẽ ảnh hưởng đến nhiều người trên khắp Canada cùng lúc, trên nhiều thiết bị và nhà mạng khác nhau, và tài khoản TSN Help trên X thường sẽ xác nhận.

Nếu ứng dụng lỗi trên TV nhưng vẫn chạy trên điện thoại, hoặc chỉ nhà bạn bị ảnh hưởng, thì nguyên nhân nằm ở phía bạn và các phần bên dưới sẽ giúp ích.

TSN không tải được

Vòng tròn xoay mãi, cửa sổ trình phát đen hoặc trang trận đấu không hiện nội dung thường do kết nối chậm, dữ liệu bộ nhớ đệm cũ hoặc phiên bản ứng dụng lỗi thời. Trên trình duyệt, trình chặn quảng cáo và tiện ích bảo mật có thể chặn trình phát của TSN. Trung tâm trợ giúp của TSN cũng lưu ý rằng một số phần mềm diệt virus chặn TSN.ca cho đến khi bạn thêm trang này vào danh sách cho phép.

Ứng dụng TSN không mở được

Nếu ứng dụng TSN tự đóng khi khởi chạy, đứng ở màn hình chờ hoặc liên tục văng giữa trận, lời khuyên của chính TSN là kiểm tra kết nối, cập nhật ứng dụng, buộc đóng ứng dụng, khởi động lại thiết bị và cài lại nếu cần.

Hãy kiểm tra cả việc thiết bị của bạn còn được hỗ trợ hay không. TSN yêu cầu iOS 16 trở lên, Android 8.0 trở lên, tvOS 16 trở lên trên Apple TV, TV Samsung đời 2019 trở về sau hoặc TV LG đời 2020 trở về sau.

Không đăng nhập được TSN

TSN có hai cách đăng nhập. Người đăng ký trực tiếp đăng nhập bằng tài khoản TSN, còn khách hàng truyền hình cáp và vệ tinh dùng thẻ “I am a TV Subscriber” cùng thông tin đăng nhập của nhà cung cấp. Chọn sai cách là nguyên nhân phổ biến dẫn đến thông báo “incorrect username or password”. Một khách hàng Bell chỉ vào được sau khi cuộn qua biểu mẫu mật khẩu để tìm tùy chọn nhà cung cấp truyền hình.

Mỗi gói TSN cho phép hai luồng phát cùng lúc, nên thiết bị thứ ba có thể bị chặn. Trên TV, bạn đăng nhập bằng cách nhập mã 6 chữ số hiển thị trên màn hình tại tsn.ca/activate.

TSN không hoạt động trên TV

Ứng dụng trên TV chiếm phần lớn các phàn nàn về TSN. Người dùng Roku cho biết ứng dụng báo tài khoản đã được liên kết ở nơi khác, chỉ hiện một số kênh TSN, hoặc dừng lại với dòng lỗi khó hiểu. Người hâm mộ khúc côn cầu trên các diễn đàn nói ứng dụng TV thường phải đăng nhập lại hoặc cài lại, và một số người dùng Apple TV gặp tình trạng có hình mà không có tiếng cho đến khi buộc thoát ứng dụng.

TV Samsung và LG đời cũ hoàn toàn không được hỗ trợ. Nếu ứng dụng TV không hợp tác, TSN hỗ trợ Chromecast và AirPlay, nên bạn có thể mở trận đấu trên điện thoại rồi truyền lên màn hình lớn.

TSN bị giật, lag

Giật lag, hình ảnh mờ hoặc luồng phát bị chậm so với trực tiếp thường do kết nối của bạn, nhất là khi dùng Wi-Fi chung trong trận đấu lớn. Trung tâm trợ giúp của TSN coi phần lớn tình trạng giật lag là chậm tạm thời và khuyên khởi động lại router trước tiên. Nếu một video cứ lỗi trong khi các video khác vẫn phát, hãy báo cho TSN, vì lỗi có thể nằm ở chính luồng phát đó.

Trận đấu trên TSN bị blackout

TSN nắm quyền phát sóng khu vực cho một số trận của Jets, Leafs, Senators và Canadiens, nên các trận này bị blackout bên ngoài khu vực do NHL quy định cho từng đội. Màn hình “Global blackout” cũng có thể xuất hiện khi TSN không có quyền phát trực tuyến một sự kiện, và không cài đặt nào thay đổi được điều đó.

Blackout sai xảy ra khi địa chỉ IP của bạn chỉ sai vị trí. TSN cho biết người dùng internet vệ tinh, như khách hàng của Xplore và Starlink, gặp tình trạng này thường xuyên hơn, và khách hàng Bell từng báo cáo địa chỉ IP xác định họ ở một thành phố khác.

Các lỗi TSN thường gặp

TSN không công bố danh sách mã lỗi đầy đủ, nhưng những thông báo sau xuất hiện khá thường xuyên. Dưới đây là ý nghĩa của từng lỗi và cách xử lý.

Lỗi	Ý nghĩa	Cách xử lý
“Sorry, the video you have selected is not available for viewing this region.”	TSN thấy bạn ở ngoài Canada	Tắt mọi VPN hoặc proxy và kiểm tra vị trí IP.
Màn hình “Global blackout”	Trận đấu bị blackout tại nơi bạn ở, hoặc TSN không có bản quyền	Kiểm tra NHL Blackout Checker và TSN Live Schedule.
“TSN Subscription required”	Tài khoản không có gói đang hoạt động, hoặc nội dung cần gói Premium	Kiểm tra gói của bạn, hoặc đăng nhập qua thẻ nhà cung cấp truyền hình.
“Incorrect username or password”	Sai thông tin, hoặc chọn sai cách đăng nhập	Đặt lại mật khẩu hoặc chọn nhà cung cấp truyền hình thay thế.
“An error occurred. Please try again later”	Lỗi phát hoặc lỗi ứng dụng chung, đôi khi do phía TSN	Khởi động lại ứng dụng và xem @TSNHelp để biết các sự cố đã ghi nhận.
“This Roku account is being used with a different TSN account”	Giao dịch mua trên Roku đã liên kết với một tài khoản TSN khác	Liên hệ bộ phận hỗ trợ TSN kèm thông tin giao dịch mua trên Roku.
“LANGUAGE ID live_now_label NOT FOUND”	Lỗi trong ứng dụng Roku làm dừng phát	Cập nhật hoặc cài lại ứng dụng, rồi liên hệ TSN nếu lỗi quay lại.

Vì sao tôi không truy cập được TSN?

Do bản quyền, dịch vụ streaming của TSN chỉ hoạt động trong lãnh thổ Canada, và khi ở nước ngoài bạn sẽ thấy thông báo video không khả dụng ở khu vực của mình. Đăng ký mới cũng cần địa chỉ thanh toán và phương thức thanh toán tại Canada, và ứng dụng có thể không hiện trong kho ứng dụng đặt ở quốc gia khác.

Ngay cả ở Canada, mạng Wi-Fi tại trường học, văn phòng, khách sạn và nơi công cộng thường chặn các trang streaming. Khi đó tài khoản của bạn không có vấn đề gì, chính mạng mới là nguyên nhân, và đây là lúc VPN có thể giúp ích.

Khi nào VPN có thể giúp với TSN

VPN là công cụ phù hợp khi chính mạng đang cản trở. Nó có thể giúp TSN tải được trên mạng trường học, văn phòng hoặc mạng công cộng chặn streaming, giữ kết nối riêng tư trên Wi-Fi khách sạn và quán cà phê, và đôi khi giảm tình trạng nhà mạng bóp băng thông trong các trận lớn.

VPN sẽ không khắc phục được sự cố sập của TSN, mật khẩu bị quên, gói đã hết hạn, ứng dụng TV bị lỗi hay blackout gắn với khu vực của bạn. Planet VPN hướng dẫn cách cài đặt trên trang VPN cho TSN, và nếu bạn chủ yếu theo dõi khúc côn cầu, hãy xem hướng dẫn VPN cho NHL.

TSN không hoạt động khi dùng VPN

TSN kiểm tra nguồn gốc của từng kết nối, và các hướng dẫn về VPN cho biết dịch vụ này chặn nhiều địa chỉ IP VPN. IP máy chủ dùng chung bởi nhiều người là dễ bị phát hiện nhất, còn rò rỉ DNS hoặc WebRTC có thể làm lộ vị trí không khớp với máy chủ của bạn. Trung tâm trợ giúp của TSN cũng cảnh báo rằng VPN có thể gây blackout sai.

Các cách khắc phục dưới đây là những thay đổi kết nối thông thường. Bản quyền của TSN vẫn chỉ cho phép người xem ở Canada xem trực tuyến.

Vì sao TSN không hoạt động trên điện thoại của tôi?

Trên điện thoại, ứng dụng TSN phải đối mặt với chế độ tiết kiệm pin, bộ nhớ đầy và tín hiệu di động thay đổi. Vị trí ở đây cũng quan trọng hơn, vì TSN có thể dùng vị trí điện thoại để áp dụng blackout chính xác.

TSN không hoạt động trên iPhone

iPhone không có tùy chọn xóa bộ nhớ đệm của riêng một ứng dụng, nên gỡ bỏ ứng dụng không dùng (Offload) hoặc cài lại ứng dụng TSN chính là cách đặt lại. TSN yêu cầu iOS 16 trở lên, và với các trận khúc côn cầu, bạn nên cho phép Dịch vụ định vị để ứng dụng không phải đoán khu vực từ địa chỉ IP.

TSN không hoạt động trên Android

Android cho phép xóa trực tiếp bộ nhớ đệm và dữ liệu của ứng dụng TSN, giúp khắc phục nhiều vòng lặp khi tải và đăng nhập. Ứng dụng cần Android 8.0 trở lên, và tính năng tối ưu hóa pin có thể ngắt ứng dụng khi chạy nền.

Cách phòng tránh sự cố TSN trong tương lai

Xem TSN Live Schedule trước giờ thi đấu, vì nó chính xác hơn lịch phát sóng trên TV, và đảm bảo trận đấu nằm trong gói của bạn. Hãy cập nhật ứng dụng và phần mềm TV thường xuyên, đăng nhập trên TV trước giờ bóng lăn, và đăng xuất khỏi thiết bị cũ để không vượt quá hai luồng.

Nếu dùng internet vệ tinh, hãy yêu cầu nhà cung cấp sửa vị trí IP trước khi mùa giải bắt đầu. Nếu bạn thường xem trên mạng trường học hoặc công ty, hãy cài đặt VPN từ trước.

Kết luận

Khi TSN không hoạt động, hãy bắt đầu với @TSNHelp và một trang theo dõi sự cố, sau đó kiểm tra kết nối và cập nhật hoặc cài lại ứng dụng. Tiếp theo, kiểm tra cách đăng nhập, giới hạn hai luồng và gói dịch vụ của bạn. Blackout và thông báo khu vực phụ thuộc vào vị trí và bản quyền, nên hãy sửa vị trí IP thay vì ứng dụng. Nếu TSN hoạt động ở mọi nơi trừ một mạng bị hạn chế, Planet VPN có thể giúp bạn quay lại với trận đấu.