TSN não está funcionando: o que está acontecendo e o que fazer

Quando o TSN não está funcionando, o problema pode aparecer de várias formas. A página de um jogo pode nunca carregar, o app pode se recusar a abrir na TV, o login com a operadora de TV pode falhar ou a transmissão pode travar bem antes de um gol. Às vezes o TSN mostra uma tela de blackout ou diz que o vídeo não está disponível na sua região, e às vezes a falha está no próprio TSN.

Abaixo você encontra uma solução para cada caso, um jeito rápido de verificar se o TSN está fora do ar e uma visão honesta de quando o Planet VPN é útil.

Baixe o Planet VPN

Por que o TSN não está funcionando?

O TSN transmite seus cinco canais e o conteúdo sob demanda pelo app TSN, pelo TSN.ca e por apps de TV conectada. Você pode assistir com uma assinatura direta do TSN, como parte de um pacote Crave ou entrando com uma operadora de TV como a Bell, e cada caminho tem seus pontos fracos. A maioria das falhas vem da conexão, de um app desatualizado, da opção de login errada, do limite de duas transmissões, da sua localização ou de um problema do lado do TSN.

Seu plano também importa. Extras como NFL RedZone e PGA Tour Live, que antes faziam parte do TSN+, agora aparecem no TSN Premium, então um plano Standard não os reproduz.

Como resolver

  1. Feche o app TSN por completo e reinicie o dispositivo.
  2. Verifique se outros apps de streaming funcionam na mesma conexão.
  3. Atualize o app TSN e o sistema operacional do dispositivo.
  4. Saia da conta e entre de novo usando a mesma opção com que você assinou.
  5. Consulte o TSN Live Schedule para confirmar se o jogo está no canal que você escolheu.

O TSN está fora do ar ou o problema é só com você?

O TSN tem seus dias ruins, e eles costumam cair em noites de jogos grandes, quando muitos fãs abrem o app ao mesmo tempo. Uma queda real atinge muitas pessoas no Canadá ao mesmo tempo, em dispositivos e provedores de internet diferentes, e a conta de suporte do TSN no X geralmente confirma o problema.

Se o app falha na TV mas funciona no celular, ou se só a sua casa é afetada, a causa é local e as seções abaixo vão ajudar.

Como resolver

  1. Veja o @TSNHelp no X para encontrar posts sobre problemas de streaming.
  2. Confira o Downdetector ou um serviço parecido para ver se há um pico de relatos sobre o TSN.
  3. Abra o TSN.ca no navegador para ver se só um app está falhando.
  4. Teste nos dados móveis para descartar a sua rede de casa.
  5. Se o TSN estiver fora do ar, espere a correção, porque reinstalar não vai adiantar.

TSN não carrega

Um círculo girando, uma janela de player preta ou a página de um jogo que nunca termina de carregar geralmente indicam uma conexão lenta, dados antigos em cache ou uma versão velha do app. No navegador, bloqueadores de anúncios e extensões de privacidade podem travar o player do TSN. A central de ajuda do TSN também avisa que alguns antivírus bloqueiam o TSN.ca até você adicioná-lo a uma lista de permissões.

Como resolver

  1. Reinicie o roteador e faça um teste de velocidade.
  2. Limpe o cache do app TSN ou o cache e os cookies do navegador.
  3. Pause bloqueadores de anúncios e extensões de privacidade no TSN.ca.
  4. Adicione o TSN.ca à lista de permissões do firewall ou do antivírus se ele estiver bloqueado.
  5. Instale a atualização mais recente do app TSN.

App do TSN não abre

Se o app TSN fecha ao abrir, trava na tela inicial ou continua travando no meio do jogo, o próprio TSN recomenda verificar a conexão, atualizar o app, forçar o fechamento, reiniciar o dispositivo e reinstalar se for preciso.

Confira também se o seu dispositivo ainda é compatível. O TSN exige iOS 16 ou mais recente, Android 8.0 ou mais recente, tvOS 16 ou mais recente na Apple TV, uma TV Samsung de 2019 ou mais nova, ou uma TV LG de 2020 ou mais nova.

Como resolver

  1. Force o fechamento do app TSN e abra de novo.
  2. Reinicie o celular, a TV ou o stick de streaming.
  3. Atualize o app e o software do dispositivo.
  4. Apague o app TSN e reinstale.
  5. Confirme se o seu dispositivo atende aos requisitos mínimos do TSN.

Login do TSN não funciona

O TSN tem duas formas de entrar. Quem assina direto entra com uma conta TSN, enquanto clientes de TV a cabo e por satélite usam a aba “I am a TV Subscriber” e o login da operadora. Escolher a opção errada é uma causa comum da mensagem “incorrect username or password”. Um cliente da Bell só conseguiu entrar depois de rolar além do formulário de senha até a opção de operadora de TV.

Cada assinatura do TSN permite duas transmissões ao mesmo tempo, então um terceiro dispositivo pode ser bloqueado. Na TV, você entra digitando o código de 6 dígitos que aparece na tela em tsn.ca/activate.

Dica: se o código de ativação na TV expirou ou nunca aparece, selecione Cancelar e depois Entrar de novo. O TSN gera um novo código de 6 dígitos a cada vez.

Como resolver

  1. Escolha a opção de login que corresponde à forma como você paga pelo TSN.
  2. Redefina sua senha pelo link Esqueci a senha na tela de login.
  3. Saia dos dispositivos que você não usa mais para ficar dentro do limite de duas transmissões.
  4. Se a página de login não carregar, acesse account.bellmedia.ca diretamente.
  5. Fale com o TSN sobre uma conta direta ou com a sua operadora de TV sobre um login pela operadora.

TSN não funciona na TV

Os apps de TV respondem por boa parte das reclamações sobre o TSN. Donos de Roku relatam o app dizendo que a conta está vinculada em outro lugar, mostrando só alguns canais do TSN ou parando com textos de erro estranhos. Fãs de hóquei em fóruns dizem que o app de TV muitas vezes precisa de um novo login ou de uma reinstalação, e alguns donos de Apple TV ficaram com imagem sem som até forçar o fechamento do app.

TVs Samsung e LG mais antigas não são compatíveis. Se o app da TV não colaborar, o TSN aceita Chromecast e AirPlay, então você pode começar o jogo no celular e mandar para a tela grande.

Como resolver

  1. Reinicie a TV ou o dispositivo de streaming e instale as atualizações do sistema.
  2. Apague e reinstale o app TSN na TV.
  3. Entre de novo em tsn.ca/activate com um código novo.
  4. Transmita do celular com Chromecast ou AirPlay se o app da TV continuar falhando.
  5. Se você comprou o TSN pelo Roku e a compra não é reconhecida, fale com o suporte do TSN, já que o TSN mantém o próprio app no Roku.

TSN travando (buffering)

Buffering, imagem borrada ou uma transmissão atrasada em relação ao ao vivo geralmente vêm da sua conexão, principalmente em Wi-Fi compartilhado durante um jogo grande. A central de ajuda do TSN trata a maior parte do buffering como lentidão temporária e sugere reiniciar o roteador primeiro. Se um vídeo continua falhando enquanto outros rodam, avise o TSN, porque o problema pode estar naquela transmissão.

Como resolver

  1. Reinicie o roteador Wi-Fi.
  2. Use uma conexão por cabo ou a banda de 5 GHz na TV.
  3. Pare downloads e outras transmissões na rede.
  4. Feche e reabra a transmissão para voltar ao ao vivo.
  5. Se o seu provedor deixa os vídeos lentos nos horários de pico, um servidor VPN canadense próximo pode ajudar.

Jogo do TSN com blackout

O TSN tem direitos regionais sobre alguns jogos dos Jets, Leafs, Senators e Canadiens, por isso eles ficam bloqueados fora da região de cada time definida pela NHL. Uma tela “Global blackout” também pode aparecer quando o TSN não tem direitos de streaming de um evento, e nenhuma configuração muda isso.

Blackouts errados acontecem quando o seu endereço IP aponta para o lugar errado. O TSN diz que usuários de internet via satélite, como clientes da Xplore e da Starlink, enfrentam isso com mais frequência, e clientes da Bell já relataram endereços IP que os colocavam em outra cidade.

Como resolver

  1. Digite seu código postal no NHL Blackout Checker para ver quais jogos você pode assistir.
  2. Confira a localização do seu IP em whatismyip.com.
  3. Desligue qualquer VPN, já que ela muda a localização que o TSN vê.
  4. No celular, permita os Serviços de Localização para o app TSN e depois transmita para a TV.
  5. Peça ao seu provedor de internet para corrigir registros de localização errados e depois fale com o TSN informando seu IP, código postal e time.

Erros comuns do TSN

O TSN não publica uma lista completa de códigos de erro, mas estas mensagens aparecem com frequência. Veja o que cada uma significa e o que fazer.

ErroO que significaO que fazer
“Sorry, the video you have selected is not available for viewing this region.”O TSN detecta uma localização fora do CanadáDesligue qualquer VPN ou proxy e confira a localização do seu IP.
Tela “Global blackout”O jogo está bloqueado onde você está ou o TSN não tem os direitosConsulte o NHL Blackout Checker e o TSN Live Schedule.
“TSN Subscription required”Sua conta não tem plano ativo ou o conteúdo exige o PremiumConfira seu plano ou entre pela aba de operadora de TV.
“Incorrect username or password”Dados errados ou a opção de login erradaRedefina a senha ou escolha sua operadora de TV.
“An error occurred. Please try again later”Uma falha geral de reprodução ou do app, às vezes do lado do TSNReinicie o app e veja o @TSNHelp para saber de problemas conhecidos.
“This Roku account is being used with a different TSN account”Uma compra no Roku está vinculada a outra conta TSNFale com o suporte do TSN informando os dados da compra no Roku.
“LANGUAGE ID live_now_label NOT FOUND”Um bug no app do Roku que interrompe a reproduçãoAtualize ou reinstale o app e fale com o TSN se o erro voltar.

Por que não consigo acessar o TSN?

O streaming do TSN só funciona dentro do Canadá por causa do licenciamento, e fora do país você verá uma mensagem dizendo que o vídeo não está disponível na sua região. Novas assinaturas também exigem endereço de cobrança e forma de pagamento canadenses, e o app pode não aparecer em lojas de apps configuradas para outro país.

Mesmo no Canadá, redes Wi-Fi de escolas, escritórios, hotéis e locais públicos costumam bloquear sites de streaming. Nesse caso sua conta está em ordem e o problema é a rede, e é aí que uma VPN pode ajudar.

Como resolver

  1. Mude para os dados móveis para ver se a rede Wi-Fi está bloqueando o TSN.
  2. Conecte-se a um servidor VPN para acessar o TSN em uma rede restrita de escola, trabalho ou hotel.
  3. Troque o DNS se o seu provedor de internet filtra sites de streaming.
  4. Verifique no roteador se há controle parental ou regras de firewall.
  5. Se estiver viajando fora do Canadá, saiba que as regras de localização do TSN continuam valendo.

Quando uma VPN pode ajudar com o TSN

Uma VPN é a ferramenta certa quando o obstáculo é a rede. Ela pode ajudar o TSN a carregar em redes de escola, escritório ou públicas que bloqueiam streaming, manter sua conexão privada no Wi-Fi de hotéis e cafés e, às vezes, reduzir a limitação de velocidade do seu provedor durante jogos grandes.

Ela não resolve uma queda do TSN, uma senha esquecida, um plano vencido, um app de TV com defeito nem um blackout ligado à sua região. O Planet VPN explica a configuração na página VPN para TSN e, se você acompanha principalmente hóquei, veja o guia VPN para NHL.

TSN não funciona com VPN

O TSN verifica de onde vem cada conexão, e guias de VPN relatam que ele bloqueia muitos endereços IP de VPN. IPs de servidores compartilhados, usados por muita gente, são os mais fáceis de identificar, e vazamentos de DNS ou WebRTC podem revelar uma localização que não bate com a do servidor. A central de ajuda do TSN também alerta que uma VPN pode causar blackouts errados.

As soluções abaixo são ajustes de conexão comuns. O licenciamento do TSN continua limitando o streaming a espectadores no Canadá.

Como resolver

  1. Mude para outro servidor canadense, ou um otimizado para streaming, e reabra o app.
  2. Desconecte a VPN e inicie uma nova conexão.
  3. Limpe os cookies e o cache do navegador ou o cache do app TSN.
  4. Limpe o cache de DNS e ative a proteção contra vazamento de DNS.
  5. Confirme se o servidor está no Canadá, onde sua conta TSN funciona.
  6. Fale com o suporte da sua VPN se o TSN continuar sinalizando a conexão.

Por que o TSN não funciona no meu celular?

No celular, o app TSN precisa lidar com economia de bateria, pouco espaço de armazenamento e sinal móvel instável. A localização também pesa mais aqui, porque o TSN pode usar a localização do celular para aplicar os blackouts corretamente.

TSN não funciona no iPhone

O iPhone não tem opção para limpar o cache de um app só, então descarregar ou reinstalar o app TSN é a forma de reiniciá-lo. O TSN exige iOS 16 ou mais recente e, nos jogos de hóquei, ajuda permitir os Serviços de Localização para que o app não adivinhe sua região pelo endereço IP.

Como resolver no iPhone

  1. Reinicie o iPhone e instale as atualizações do iOS.
  2. Atualize o app TSN na App Store.
  3. Descarregue o app em Ajustes e depois reinstale.
  4. Permita os Serviços de Localização para o TSN durante o uso do app.
  5. Desative o Modo de Pouca Energia e confira os limites do Tempo de Uso.

TSN não funciona no Android

O Android permite limpar o cache e o armazenamento do app TSN diretamente, o que resolve muitos loops de carregamento e de login. O app exige Android 8.0 ou mais recente, e a otimização de bateria pode cortá-lo em segundo plano.

Como resolver no Android

  1. Limpe o cache do TSN em Configurações > Apps.
  2. Limpe o armazenamento e entre de novo se o app continuar desconectando você.
  3. Permita o acesso à localização e os dados em segundo plano para o TSN.
  4. Desative a otimização de bateria para o app.
  5. Atualize o app e o Google Play Services ou reinstale o app.

Como evitar problemas com o TSN no futuro

Consulte o TSN Live Schedule antes do jogo, já que ele é mais preciso que a programação da TV, e confirme se o jogo faz parte do seu plano. Mantenha o app e o software da TV atualizados, entre na conta pela TV antes do início da partida e saia de dispositivos antigos para ficar dentro do limite de duas transmissões.

Se você usa internet via satélite, peça ao seu provedor para corrigir a localização do seu IP antes do início da temporada. Se costuma assistir em redes de escola ou do trabalho, configure uma VPN com antecedência.

Conclusão

Quando o TSN não estiver funcionando, comece pelo @TSNHelp e por um site de monitoramento de quedas, depois teste sua conexão e atualize ou reinstale o app. Em seguida, confira a opção de login, o limite de duas transmissões e o seu plano. Blackouts e mensagens de região dependem da localização e dos direitos, então corrija a localização do seu IP em vez de mexer no app. Se o TSN funciona em todo lugar menos em uma rede restrita, o Planet VPN pode ajudar você a voltar para o jogo.

Perguntas frequentes (FAQ)

  • 1. Por que o TSN não está funcionando hoje?

    Comece verificando o @TSNHelp no X e um site de monitoramento de quedas para ver se há relatos generalizados. Se não houver nada, teste a transmissão em outro dispositivo ou rede e depois atualize ou reinstale o app. Uma tela de blackout indica uma questão de direitos de transmissão, não uma falha.

  • 2. Por que o TSN não funciona na minha TV?

    Apps de Smart TV e de sticks de streaming costumam falhar depois de uma atualização, de uma saída da conta ou em modelos sem suporte. Reinstale o app TSN, entre de novo em tsn.ca/activate e confira se a sua TV atende aos requisitos do TSN. Transmitir do celular é uma boa alternativa.

  • 3. Por que o app do TSN não funciona no Roku?

    O TSN mantém o próprio app no Roku, então o suporte do Roku geralmente encaminha você para o TSN. Primeiro reinstale o app e entre de novo. Se uma compra no Roku não for reconhecida ou o app disser que sua conta está sendo usada em outro lugar, fale com o suporte do TSN e, enquanto isso, transmita do celular.

  • 4. Por que o TSN diz que um jogo está com blackout?

    O TSN só exibe alguns jogos dos Jets, Leafs, Senators e Canadiens dentro da região de cada time, e alguns eventos não têm nenhum direito de streaming. Se o blackout parecer errado, consulte o NHL Blackout Checker e a localização do seu IP, e desligue qualquer VPN.

  • 5. Posso assistir ao TSN fora do Canadá?

    Não. O streaming do TSN é licenciado só para o Canadá, então quem está no exterior vê uma mensagem de região. Se você está no Canadá e mesmo assim vê essa mensagem, desligue qualquer VPN e confira se a localização do seu IP está correta.

  • 6. Uma VPN resolve o TSN não estar funcionando?

    Às vezes. Uma VPN pode ajudar o TSN a carregar em redes que bloqueiam streaming e pode reduzir a limitação de velocidade. Ela não resolve quedas, problemas de conta, bugs do app nem blackouts, e os direitos de streaming do TSN continuam valendo só no Canadá.