TSN ใช้งานไม่ได้: เกิดอะไรขึ้นและควรทำอย่างไร

ทำไม TSN ถึงใช้งานไม่ได้?

TSN สตรีมช่องทั้งห้าช่องและคอนเทนต์ออนดีมานด์ผ่านแอป TSN, TSN.ca และแอปบนสมาร์ททีวี คุณสามารถรับชมได้ด้วยการสมัคร TSN โดยตรง เป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจ Crave หรือลงชื่อเข้าใช้ผ่านผู้ให้บริการทีวีอย่าง Bell ซึ่งแต่ละช่องทางก็มีจุดอ่อนต่างกัน ปัญหาส่วนใหญ่มาจากการเชื่อมต่อ แอปเวอร์ชันเก่า การเลือกวิธีลงชื่อเข้าใช้ผิด ข้อจำกัดสองสตรีม ตำแหน่งที่ตั้งของคุณ หรือปัญหาจากฝั่ง TSN

แพ็กเกจของคุณก็มีผลเช่นกัน ส่วนเสริมอย่าง NFL RedZone และ PGA Tour Live ซึ่งเคยอยู่ใน TSN+ ตอนนี้ย้ายไปอยู่ใน TSN Premium แล้ว แพ็กเกจ Standard จึงเล่นเนื้อหาเหล่านี้ไม่ได้

TSN ล่ม หรือเป็นที่คุณคนเดียว?

TSN ก็มีวันที่ไม่ดีเหมือนกัน และมักเกิดในคืนที่มีเกมใหญ่ เมื่อแฟนกีฬาจำนวนมากเปิดแอปพร้อมกัน การล่มจริงจะกระทบผู้คนจำนวนมากทั่วแคนาดาในเวลาเดียวกัน บนอุปกรณ์และผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ต่างกัน และบัญชี TSN Help บน X มักจะยืนยันเรื่องนี้

หากแอปมีปัญหาบนทีวีแต่ใช้งานได้บนโทรศัพท์ หรือมีเพียงบ้านของคุณที่ได้รับผลกระทบ สาเหตุน่าจะอยู่ที่ฝั่งคุณ และหัวข้อด้านล่างจะช่วยได้

TSN โหลดไม่ขึ้น

วงกลมที่หมุนไม่หยุด หน้าต่างเครื่องเล่นสีดำ หรือหน้าเกมที่โหลดไม่ครบ มักเกิดจากการเชื่อมต่อที่ช้า ข้อมูลแคชเก่า หรือแอปเวอร์ชันเก่า ในเบราว์เซอร์ ตัวบล็อกโฆษณาและส่วนขยายด้านความเป็นส่วนตัวอาจหยุดการทำงานของเครื่องเล่น TSN ศูนย์ช่วยเหลือของ TSN ยังระบุด้วยว่าโปรแกรมป้องกันไวรัสบางตัวบล็อก TSN.ca จนกว่าคุณจะเพิ่มไว้ในรายการที่อนุญาต

แอป TSN เปิดไม่ได้

หากแอป TSN ปิดตัวเองตอนเปิด ค้างที่หน้าจอเริ่มต้น หรือแครชซ้ำ ๆ ระหว่างเกม คำแนะนำจาก TSN คือให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อ อัปเดตแอป บังคับปิดแอป รีสตาร์ทอุปกรณ์ และติดตั้งใหม่หากจำเป็น

ตรวจสอบด้วยว่าอุปกรณ์ของคุณยังได้รับการรองรับอยู่ TSN ต้องใช้ iOS 16 ขึ้นไป, Android 8.0 ขึ้นไป, tvOS 16 ขึ้นไปบน Apple TV, ทีวี Samsung รุ่นปี 2019 ขึ้นไป หรือทีวี LG รุ่นปี 2020 ขึ้นไป

ล็อกอิน TSN ไม่ได้

TSN มีวิธีเข้าสู่ระบบสองแบบ ผู้สมัครโดยตรงจะลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี TSN ส่วนลูกค้าเคเบิลและดาวเทียมจะใช้แท็บ “I am a TV Subscriber” และข้อมูลล็อกอินของผู้ให้บริการ การเลือกผิดเป็นสาเหตุที่พบบ่อยของข้อความ “incorrect username or password” ลูกค้า Bell รายหนึ่งเข้าสู่ระบบได้ก็ต่อเมื่อเลื่อนผ่านฟอร์มรหัสผ่านลงไปที่ตัวเลือกผู้ให้บริการทีวี

การสมัคร TSN แต่ละบัญชีดูพร้อมกันได้สองสตรีม อุปกรณ์เครื่องที่สามจึงอาจถูกบล็อก บนทีวี คุณจะลงชื่อเข้าใช้ด้วยการกรอกรหัส 6 หลักที่แสดงบนหน้าจอที่ tsn.ca/activate

TSN ใช้งานไม่ได้บนทีวี

แอปบนทีวีเป็นต้นเหตุของการร้องเรียนเกี่ยวกับ TSN จำนวนมาก ผู้ใช้ Roku รายงานว่าแอปแจ้งว่าบัญชีถูกเชื่อมกับที่อื่น แสดงเพียงบางช่องของ TSN หรือหยุดทำงานพร้อมข้อความผิดพลาดแปลก ๆ แฟนฮอกกี้ในฟอรัมบอกว่าแอปบนทีวีมักต้องลงชื่อเข้าใช้ใหม่หรือติดตั้งใหม่ และผู้ใช้ Apple TV บางรายมีภาพแต่ไม่มีเสียงจนกว่าจะบังคับปิดแอป

ทีวี Samsung และ LG รุ่นเก่าไม่ได้รับการรองรับเลย หากแอปบนทีวีไม่ยอมทำงาน TSN รองรับ Chromecast และ AirPlay คุณจึงเริ่มดูเกมบนโทรศัพท์แล้วส่งภาพขึ้นจอใหญ่ได้

TSN บัฟเฟอร์

การบัฟเฟอร์ ภาพไม่ชัด หรือสตรีมที่ช้ากว่าการถ่ายทอดสด มักเกิดจากการเชื่อมต่อของคุณ โดยเฉพาะเมื่อใช้ Wi-Fi ร่วมกันหลายคนระหว่างเกมใหญ่ ศูนย์ช่วยเหลือของ TSN มองว่าการบัฟเฟอร์ส่วนใหญ่เป็นความช้าชั่วคราว และแนะนำให้รีเซ็ตเราเตอร์ก่อน หากวิดีโอหนึ่งมีปัญหาซ้ำ ๆ ขณะที่วิดีโออื่นเล่นได้ ให้แจ้ง TSN เพราะปัญหาอาจอยู่ที่สตรีมนั้น

เกมใน TSN ถูกแบล็กเอาต์

TSN ถือสิทธิ์ถ่ายทอดระดับภูมิภาคสำหรับบางเกมของ Jets, Leafs, Senators และ Canadiens เกมเหล่านี้จึงถูกแบล็กเอาต์นอกภูมิภาคที่ NHL กำหนดไว้สำหรับแต่ละทีม หน้าจอ “Global blackout” อาจปรากฏขึ้นเมื่อ TSN ไม่มีสิทธิ์สตรีมรายการนั้นด้วย และไม่มีการตั้งค่าใดเปลี่ยนแปลงได้

แบล็กเอาต์ที่ผิดพลาดเกิดขึ้นเมื่อที่อยู่ IP ของคุณชี้ไปยังตำแหน่งที่ไม่ถูกต้อง TSN ระบุว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตดาวเทียม เช่น ลูกค้า Xplore และ Starlink พบปัญหานี้บ่อยกว่า และลูกค้า Bell ก็รายงานว่าที่อยู่ IP ระบุว่าพวกเขาอยู่ในเมืองอื่น

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยใน TSN

TSN ไม่ได้เผยแพร่รายการรหัสข้อผิดพลาดทั้งหมด แต่ข้อความเหล่านี้พบได้บ่อย ต่อไปนี้คือความหมายของแต่ละข้อความและสิ่งที่ควรทำ

ข้อผิดพลาด	ความหมาย	สิ่งที่ควรทำ
“Sorry, the video you have selected is not available for viewing this region.”	TSN เห็นว่าคุณอยู่นอกแคนาดา	ปิด VPN หรือพร็อกซีที่เปิดอยู่ และตรวจสอบตำแหน่ง IP ของคุณ
หน้าจอ “Global blackout”	เกมถูกแบล็กเอาต์ในพื้นที่ของคุณ หรือ TSN ไม่มีสิทธิ์ถ่ายทอด	ตรวจสอบ NHL Blackout Checker และ TSN Live Schedule
“TSN Subscription required”	บัญชีของคุณไม่มีแพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ หรือเนื้อหาต้องใช้ Premium	ตรวจสอบแพ็กเกจของคุณ หรือลงชื่อเข้าใช้ผ่านแท็บผู้ให้บริการทีวี
“Incorrect username or password”	ข้อมูลไม่ถูกต้อง หรือเลือกวิธีลงชื่อเข้าใช้ผิด	รีเซ็ตรหัสผ่าน หรือเลือกผู้ให้บริการทีวีของคุณแทน
“An error occurred. Please try again later”	ข้อผิดพลาดทั่วไปในการเล่นหรือในแอป บางครั้งมาจากฝั่ง TSN	รีสตาร์ทแอปและตรวจสอบ @TSNHelp ว่ามีปัญหาที่ทราบอยู่แล้วหรือไม่
“This Roku account is being used with a different TSN account”	การซื้อผ่าน Roku ถูกเชื่อมกับบัญชี TSN อื่น	ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ TSN พร้อมรายละเอียดการซื้อผ่าน Roku
“LANGUAGE ID live_now_label NOT FOUND”	บั๊กในแอป Roku ที่ทำให้หยุดเล่น	อัปเดตหรือติดตั้งแอปใหม่ แล้วติดต่อ TSN หากปัญหากลับมาอีก

ทำไมฉันเข้าถึง TSN ไม่ได้?

การสตรีม TSN ใช้งานได้เฉพาะในแคนาดาเนื่องจากข้อจำกัดด้านลิขสิทธิ์ เมื่ออยู่นอกประเทศคุณจะเห็นข้อความว่าวิดีโอไม่พร้อมให้รับชมในภูมิภาคของคุณ การสมัครใหม่ยังต้องใช้ที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินและวิธีชำระเงินของแคนาดา และแอปอาจไม่ปรากฏใน App Store ที่ตั้งค่าเป็นประเทศอื่น

แม้แต่ในแคนาดา เครือข่าย Wi-Fi ของโรงเรียน ที่ทำงาน โรงแรม และที่สาธารณะก็มักบล็อกเว็บสตรีมมิง ในกรณีนี้บัญชีของคุณไม่มีปัญหา แต่เครือข่ายคือต้นเหตุ และนี่คือจุดที่ VPN ช่วยได้

เมื่อไรที่ VPN ช่วยแก้ปัญหา TSN ได้

VPN เป็นเครื่องมือที่เหมาะสมเมื่อเครือข่ายเป็นตัวขัดขวาง มันช่วยให้ TSN โหลดได้บนเครือข่ายโรงเรียน ที่ทำงาน หรือเครือข่ายสาธารณะที่บล็อกการสตรีม ช่วยรักษาความเป็นส่วนตัวของการเชื่อมต่อบน Wi-Fi โรงแรมและร้านกาแฟ และบางครั้งช่วยลดการจำกัดความเร็วจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตในช่วงเกมใหญ่

VPN ไม่สามารถแก้ปัญหา TSN ล่ม ลืมรหัสผ่าน แพ็กเกจหมดอายุ แอปทีวีเสีย หรือแบล็กเอาต์ที่ผูกกับภูมิภาคของคุณได้ Planet VPN อธิบายวิธีตั้งค่าไว้ในหน้า VPN สำหรับ TSN และหากคุณติดตามฮอกกี้เป็นหลัก ลองดูคู่มือ VPN สำหรับ NHL

TSN ใช้งานไม่ได้เมื่อเปิด VPN

TSN ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อแต่ละครั้งมาจากที่ไหน และคู่มือ VPN หลายแห่งรายงานว่า TSN บล็อกที่อยู่ IP ของ VPN จำนวนมาก IP ของเซิร์ฟเวอร์ที่มีผู้ใช้ร่วมกันจำนวนมากถูกตรวจจับได้ง่ายที่สุด และการรั่วไหลของ DNS หรือ WebRTC อาจเผยตำแหน่งที่ไม่ตรงกับเซิร์ฟเวอร์ของคุณ ศูนย์ช่วยเหลือของ TSN ยังเตือนว่า VPN อาจทำให้เกิดแบล็กเอาต์ที่ผิดพลาดได้

วิธีแก้ด้านล่างเป็นการปรับการเชื่อมต่อตามมาตรฐาน ทั้งนี้ลิขสิทธิ์ของ TSN ยังคงจำกัดการสตรีมไว้สำหรับผู้ชมในแคนาดาเท่านั้น

ทำไม TSN ใช้งานไม่ได้บนโทรศัพท์ของฉัน?

บนโทรศัพท์ แอป TSN ต้องรับมือกับโหมดประหยัดแบตเตอรี่ พื้นที่จัดเก็บเหลือน้อย และสัญญาณมือถือที่ไม่คงที่ ตำแหน่งที่ตั้งก็สำคัญกว่าเดิม เพราะ TSN อาจใช้ตำแหน่งของโทรศัพท์เพื่อใช้กฎแบล็กเอาต์ได้อย่างถูกต้อง

TSN ใช้งานไม่ได้บน iPhone

iPhone ไม่มีตัวเลือกให้ล้างแคชของแอปใดแอปหนึ่ง การ Offload หรือติดตั้งแอป TSN ใหม่จึงเป็นวิธีรีเซ็ต TSN ต้องใช้ iOS 16 ขึ้นไป และสำหรับเกมฮอกกี้ การอนุญาตบริการหาตำแหน่งจะช่วยไม่ให้แอปเดาภูมิภาคของคุณจากที่อยู่ IP

TSN ใช้งานไม่ได้บน Android

Android ให้คุณล้างแคชและพื้นที่จัดเก็บของแอป TSN ได้โดยตรง ซึ่งช่วยแก้ปัญหาโหลดวนและล็อกอินวนได้หลายกรณี แอปต้องใช้ Android 8.0 ขึ้นไป และการเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่อาจหยุดการทำงานของแอปในเบื้องหลัง

วิธีป้องกันปัญหา TSN ในอนาคต

ตรวจสอบ TSN Live Schedule ก่อนเกมเริ่ม เพราะแม่นยำกว่าผังรายการทีวี และตรวจสอบว่าเกมนั้นอยู่ในแพ็กเกจของคุณ อัปเดตแอปและซอฟต์แวร์ทีวีให้เป็นปัจจุบัน ลงชื่อเข้าใช้บนทีวีก่อนเกมเริ่ม และออกจากระบบในอุปกรณ์เก่าเพื่อไม่ให้เกินสองสตรีม

หากใช้อินเทอร์เน็ตดาวเทียม ให้ขอผู้ให้บริการแก้ไขตำแหน่ง IP ก่อนฤดูกาลเริ่ม หากคุณดูบนเครือข่ายโรงเรียนหรือที่ทำงานบ่อย ๆ ให้ตั้งค่า VPN ไว้ล่วงหน้า

สรุป

เมื่อ TSN ใช้งานไม่ได้ ให้เริ่มจากเช็ก @TSNHelp และเว็บติดตามการล่ม จากนั้นทดสอบการเชื่อมต่อ และอัปเดตหรือติดตั้งแอปใหม่ ต่อมาให้ตรวจสอบวิธีลงชื่อเข้าใช้ ข้อจำกัดสองสตรีม และแพ็กเกจของคุณ แบล็กเอาต์และข้อความเรื่องภูมิภาคขึ้นอยู่กับตำแหน่งและลิขสิทธิ์ จึงควรแก้ไขตำแหน่ง IP แทนที่จะแก้ที่แอป หาก TSN ใช้งานได้ทุกที่ยกเว้นเครือข่ายที่ถูกจำกัดเพียงแห่งเดียว Planet VPN ช่วยให้คุณกลับไปดูเกมได้