TSNが使えない：原因と対処法

TSNが使えないのはなぜ？

TSNは、5つのチャンネルとオンデマンドコンテンツをTSNアプリ、TSN.ca、テレビ向けアプリで配信しています。視聴方法は、TSNへの直接契約、Craveのバンドル、Bellなどのテレビプロバイダーでのサインインの3つがあり、それぞれに弱点があります。ほとんどの不具合は、接続、古いアプリ、間違ったサインイン方法、同時視聴2台までの制限、現在地、またはTSN側の問題が原因です。

プランも関係します。以前はTSN+に含まれていたNFL RedZoneやPGA Tour Liveなどの追加コンテンツは、現在TSN Premiumに含まれているため、Standardプランでは再生できません。

TSNの障害？それとも自分だけ？

TSNにも調子の悪い日はあり、多くは大一番の試合の夜、大勢のファンが一斉にアプリを開くタイミングで起こります。本当の障害であれば、カナダ全土の多くの人に、異なるデバイスやインターネットプロバイダーで同時に影響が出ます。また、X上のTSN Helpアカウントが障害を認めることがほとんどです。

テレビではアプリが動かないのにスマホでは動く、または自宅だけで問題が起きている場合は、原因はローカルにあります。以下の各セクションを参考にしてください。

TSNが読み込まれない

読み込み中のアイコンが回り続ける、プレーヤーが真っ黒、試合ページが表示されないといった場合、原因の多くは回線の遅さ、古いキャッシュデータ、古いアプリのバージョンです。ブラウザでは、広告ブロッカーやプライバシー保護の拡張機能がTSNのプレーヤーを止めてしまうことがあります。TSNのヘルプセンターによると、一部のセキュリティソフトは、許可リストに追加するまでTSN.caをブロックすることもあります。

TSNアプリが開かない

TSNアプリが起動直後に閉じる、スプラッシュ画面で止まる、試合中に何度もクラッシュするといった場合、TSNは、接続の確認、アプリのアップデート、強制終了、デバイスの再起動、必要に応じた再インストールを推奨しています。

お使いのデバイスがまだサポート対象かも確認しましょう。TSNの動作には、iOS 16以降、Android 8.0以降、Apple TVではtvOS 16以降、2019年以降のSamsungテレビ、または2020年以降のLGテレビが必要です。

TSNにログインできない

TSNのサインイン方法は2つあります。直接契約の人はTSNアカウントでサインインし、ケーブルテレビや衛星放送の契約者は「I am a TV Subscriber」タブからプロバイダーのログイン情報を使います。間違った方を選ぶと、「incorrect username or password」と表示されることがよくあります。あるBellの利用者は、パスワード入力欄の下までスクロールしてテレビプロバイダーの選択肢を見つけ、ようやくログインできたそうです。

TSNは1契約につき同時に2つまで視聴できるため、3台目のデバイスはブロックされることがあります。テレビでは、画面に表示される6桁のコードをtsn.ca/activateで入力してサインインします。

テレビでTSNが見れない

TSNへの苦情の多くはテレビアプリに関するものです。Rokuユーザーからは、アカウントが別の場所で連携済みと表示される、一部のTSNチャンネルしか表示されない、見慣れないエラー文で停止するといった報告があります。フォーラムのホッケーファンによると、テレビアプリはサインインし直しや再インストールが必要になることが多く、Apple TVでは強制終了するまで映像だけで音が出なかったという声もあります。

古いSamsungやLGのテレビはそもそも対応していません。テレビアプリがうまく動かない場合でも、TSNはChromecastとAirPlayに対応しているので、スマホで試合を再生して大画面に映すことができます。

TSNがバッファリングする

バッファリング、画質の低下、ライブより遅れて再生される現象は、たいてい回線が原因です。特に大事な試合中に共有Wi-Fiを使っていると起こりやすくなります。TSNのヘルプセンターでは、ほとんどのバッファリングを一時的な速度低下とみなし、まずルーターの再起動を勧めています。ほかの動画は再生できるのに特定の動画だけ失敗し続ける場合は、その配信自体に問題があるかもしれないので、TSNに報告しましょう。

TSNの試合がブラックアウトになる

TSNはJets、Leafs、Senators、Canadiensの一部の試合について地域放映権を持っているため、これらの試合はNHLが定める各チームの地域外ではブラックアウトになります。また、TSNがそのイベントの配信権を持っていない場合にも「Global blackout」画面が表示されることがあり、これは設定では変えられません。

誤ったブラックアウトは、IPアドレスが実際とは違う場所を示しているときに起こります。TSNによると、XploreやStarlinkなどの衛星インターネット利用者に多く見られ、Bellの利用者からも、IPアドレスで別の都市にいると判定されたという報告があります。

TSNのよくあるエラー

TSNはエラーコードの完全な一覧を公開していませんが、以下のメッセージはよく表示されます。それぞれの意味と対処法をまとめました。

エラー	意味	対処法
「Sorry, the video you have selected is not available for viewing this region.」	TSNがカナダ国外の位置情報を検出している	VPNやプロキシをオフにし、IPの位置情報を確認する。
「Global blackout」画面	お住まいの地域でその試合がブラックアウト対象、またはTSNに放映権がない	NHL Blackout CheckerとTSN Live Scheduleを確認する。
「TSN Subscription required」	アカウントに有効なプランがない、またはPremiumが必要なコンテンツ	プランを確認するか、テレビプロバイダーのタブからサインインする。
「Incorrect username or password」	ログイン情報の誤り、またはサインイン方法の選択ミス	パスワードをリセットするか、テレビプロバイダーでのサインインを選ぶ。
「An error occurred. Please try again later」	再生やアプリの一般的な不具合。TSN側が原因のこともある	アプリを再起動し、@TSNHelpで既知の問題を確認する。
「This Roku account is being used with a different TSN account」	Rokuでの購入が別のTSNアカウントに紐づいている	Rokuの購入情報を添えてTSNサポートに連絡する。
「LANGUAGE ID live_now_label NOT FOUND」	再生を止めてしまうRokuアプリのバグ	アプリをアップデートまたは再インストールし、再発する場合はTSNに連絡する。

TSNにアクセスできないのはなぜ？

TSNの配信はライセンスの関係でカナダ国内でしか利用できず、国外では動画がお住まいの地域で利用できないというメッセージが表示されます。新規契約にはカナダの請求先住所と支払い方法も必要で、別の国に設定されたアプリストアではアプリが表示されないこともあります。

カナダ国内でも、学校、職場、ホテル、公共のWi-Fiでは動画配信サイトがブロックされていることがよくあります。その場合、アカウントには問題がなく、原因はネットワークです。こうした場面こそVPNが役立ちます。

TSNでVPNが役立つ場面

ネットワークが障害になっているとき、VPNは最適なツールです。動画配信をブロックしている学校、職場、公共のネットワークでTSNを読み込めるようにしたり、ホテルやカフェのWi-Fiで通信を保護したり、大事な試合の際にプロバイダーによる速度制限を和らげたりできる場合があります。

ただし、TSNの障害、パスワード忘れ、プランの期限切れ、テレビアプリの不具合、地域に基づくブラックアウトは解決できません。Planet VPNの設定方法はTSN向けVPNのページで解説しています。主にホッケーを観る方は、NHL向けVPNのガイドもご覧ください。

VPN使用時にTSNが見れない

TSNは各接続の接続元を確認しており、VPN関連のガイドによると、多くのVPNのIPアドレスをブロックしています。大勢で共有するサーバーIPは特に検出されやすく、DNSリークやWebRTCリークによって、サーバーと一致しない位置情報が漏れることもあります。TSNのヘルプセンターも、VPNが誤ったブラックアウトの原因になりうると注意を呼びかけています。

以下の対処法は、一般的な接続設定の変更です。なお、TSNのライセンスにより、配信の視聴はカナダ国内の視聴者に限られます。

スマホでTSNが使えないのはなぜ？

スマホのTSNアプリは、省電力機能、ストレージ不足、不安定なモバイル回線の影響を受けます。また、TSNはスマホの位置情報を使ってブラックアウトを正しく適用するため、位置情報の重要性も高くなります。

iPhoneでTSNが使えない

iPhoneには個別のアプリのキャッシュを削除する機能がないため、TSNアプリを取り除くか再インストールすることがリセット方法になります。TSNにはiOS 16以降が必要です。ホッケーの試合では、アプリがIPアドレスから地域を推測しなくて済むよう、位置情報サービスを許可しておくと安心です。

AndroidでTSNが使えない

Androidでは、TSNアプリのキャッシュとストレージを直接削除でき、読み込みやサインインのループの多くはこれで解決します。アプリにはAndroid 8.0以降が必要で、バッテリーの最適化によってバックグラウンドで停止されることがあります。

今後TSNのトラブルを防ぐには

テレビ番組表より正確なTSN Live Scheduleを試合前に確認し、その試合がプランに含まれているか確かめておきましょう。アプリとテレビのソフトウェアは常に最新に保ち、試合開始前にテレビでサインインを済ませ、古いデバイスからはサインアウトして同時視聴2台までに収めておくと安心です。

衛星インターネットを利用している場合は、シーズン開幕前にプロバイダーにIPの位置情報を修正してもらいましょう。学校や職場のネットワークでよく視聴するなら、事前にVPNを設定しておくのがおすすめです。

まとめ

TSNが使えないときは、まず@TSNHelpと障害情報サイトを確認し、次に接続をテストしてアプリをアップデートまたは再インストールしましょう。続いて、サインイン方法、同時視聴2台までの制限、プランを確認します。ブラックアウトや地域に関するメッセージは位置情報と放映権によるものなので、アプリではなくIPの位置情報を修正しましょう。特定の制限付きネットワークでだけTSNが使えない場合は、Planet VPNで試合観戦に戻れます。