Sky Go ใช้งานไม่ได้: เกิดอะไรขึ้นและควรทำอย่างไร

ทำไม Sky Go ถึงใช้งานไม่ได้?

Sky Go ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้ แอปที่อัปเดตแล้ว และการสมัครสมาชิก Sky TV ที่ใช้งานอยู่พร้อมการเรียกเก็บเงินในสหราชอาณาจักร ดังนั้นหากมีปัญหาใดๆ เกิดขึ้น ก็อาจทำให้การเล่นหยุดชะงักได้ การเชื่อมต่อที่ไม่เสถียร แอปเวอร์ชันเก่า แคชเต็ม หรือปัญหาเล็กน้อยจากฝั่ง Sky อาจทำให้ไอคอนหมุนหรือข้อผิดพลาดปรากฏขึ้น อุปกรณ์ของคุณต้องลงทะเบียนกับบัญชี Sky ของคุณด้วย และ Sky Go จะตรวจสอบว่าคุณอยู่ในสหราชอาณาจักรก่อนที่จะเล่น ก่อนที่จะตรวจสอบปัญหาเฉพาะเจาะจง ให้ลองตรวจสอบอย่างรวดเร็วสองสามอย่างก่อน ซึ่งจะช่วยแก้ปัญหาได้ในกรณีส่วนใหญ่

Sky Go Down หรือเป็นแค่คุณคนเดียวที่เจอปัญหา?

บางครั้งปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่ฝั่งคุณ Sky อาจทำการบำรุงรักษาและบางครั้งก็อาจเกิดการขัดข้องโดยไม่คาดคิด ในช่วงเวลาดังกล่าว ผู้ชมทั่วสหราชอาณาจักรอาจพบปัญหาเดียวกันพร้อมกัน โดยมักจะมีข้อความทั่วไปว่า “เกิดข้อผิดพลาดบางอย่าง” หรือข้อผิดพลาดเช่นรหัส 10 วิธีสังเกตง่ายๆ คือ ถ้าคนอื่นๆ รายงานปัญหาเดียวกันในเวลาเดียวกัน และช่องของ Sky ก็กล่าวถึงปัญหา แสดงว่าปัญหาอยู่ที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ และไม่มีอะไรต้องแก้ไขที่อุปกรณ์ของคุณ

Sky Go โหลดไม่ขึ้น

หน้าจอที่โหลดไม่เสร็จเป็นหนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุดของ Sky Go โดยปกติแล้วมักเกิดจากการเชื่อมต่อที่ไม่เสถียร แคชเต็ม หรือแอปที่ล้าสมัย มากกว่าการที่ระบบล่มทั้งหมด บนเว็บเพลเยอร์ ส่วนขยายของเบราว์เซอร์หรือตัวบล็อกโฆษณาอาจขัดขวางการทำงาน ส่วนบนมือถือ มักเกิดขึ้นหลังจากการอัปเดตหรือพื้นที่เก็บข้อมูลเหลือน้อย ข้อผิดพลาดในการโหลดในช่วง 50 เช่น 50-2 มักปรากฏขึ้นในกรณีนี้

Sky Go เปิดใช้งานไม่ได้

เมื่อแอปปิดตัวลงทันทีที่คุณแตะ หรือแอปบนเดสก์ท็อปไม่แสดงหน้าจอเริ่มต้น สาเหตุทั่วไปคือการติดตั้งเสียหาย แคชเต็ม หรือเกิดความขัดแย้งหลังจากการอัปเดต บน Windows ข้อผิดพลาด PFE4100 จะแสดงหน้าจอสีดำหรือการโหลดที่ไม่สิ้นสุดก่อนที่จะแสดงข้อความ “เกิดข้อผิดพลาดบางอย่าง” ซึ่งมักเกี่ยวข้องกับไฟล์แคชที่เหลืออยู่ บน Mac ข้อผิดพลาด 001 จะทำให้แอปไม่สามารถเชื่อมต่อได้เลย

ปัญหาการเข้าสู่ระบบ Sky Go

ปัญหาการเข้าสู่ระบบมีตั้งแต่หน้าจอหมุนๆ ไปจนถึงการปฏิเสธการรับข้อมูลของคุณโดยสิ้นเชิง สาเหตุทั่วไปได้แก่ รหัส Sky ID หรือรหัสผ่านผิด การสมัครสมาชิกหมดอายุ หรือปัญหาการชำระเงิน ปัญหาส่วนใหญ่จะแก้ไขได้ภายในไม่กี่นาที แต่บัญชีที่ถูกระงับหรือหมดอายุจะใช้เวลานานกว่านั้น และแม้แต่ VPN ก็ช่วยไม่ได้

Sky Go เล่นไม่ได้

เมื่อแอปเปิดขึ้นมาแต่รายการไม่เริ่มเล่น หยุดเล่นหลังจากไม่กี่วินาที หรือแสดงข้อผิดพลาดในการเล่น ปัญหาส่วนใหญ่มักเกิดจากแคชที่เก่าเกินไป การเชื่อมต่อไม่เสถียร หรือปัญหาการอนุญาตอุปกรณ์ มากกว่าปัญหาบัญชีเสีย Sky Go ยังปฏิเสธการเล่นผ่าน VPN หลายตัว และอาจมีปัญหาในการบันทึกหน้าจอหรือการแคสต์ ข้อความ “เกิดข้อผิดพลาดบางอย่าง อุปกรณ์ของคุณต้องได้รับการอนุญาต” เป็นข้อความที่พบบ่อยในกรณีนี้

แอป Sky Go ล่มบ่อยมาก

การที่แอปหยุดทำงานและกลับไปที่หน้าจอหลักโดยไม่ทราบสาเหตุ มักเกิดจากหน่วยความจำเต็ม แคชเต็ม หรือการสร้างแอปที่ไม่ถูกต้อง หากเกิดขึ้นเฉพาะในอุปกรณ์เครื่องเดียว แสดงว่าเป็นปัญหาเฉพาะที่ แต่หากเกิดขึ้นพร้อมกับการอัปเดตใหม่ อาจเป็นบั๊กชั่วคราว และมักจะมีการแก้ไขตามมาในไม่ช้า

Sky Go ค้างบ่อย

หากรายการทีวีหยุดชั่วคราวเพื่อโหลด หรือภาพมีคุณภาพลดลง สาเหตุส่วนใหญ่มักเกิดจากความเร็วในการเชื่อมต่อของคุณ ไม่ใช่ความผิดพลาดของ Sky Go เครือข่ายที่แออัด สัญญาณ Wi-Fi อ่อน หรือการจำกัดความเร็วอินเทอร์เน็ตจากผู้ให้บริการ ล้วนสามารถทำให้เกิดการบัฟเฟอร์ได้ ในกรณีนี้ VPN อาจช่วยได้ โดยลดการจำกัดความเร็วหรือใช้เส้นทางที่สะอาดกว่า แต่เซิร์ฟเวอร์ที่อยู่ไกลอาจทำให้เกิดความล่าช้าแทนได้

ปัญหาการลงทะเบียนอุปกรณ์ Sky Go

Sky Go ผูกบัญชีของคุณกับอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนไว้จำนวนหนึ่ง และการเข้าสู่ระบบแต่ละครั้งจะใช้ช่องลงทะเบียนหนึ่งช่อง Sky Go รุ่นมาตรฐานอนุญาตให้คุณลงทะเบียนอุปกรณ์ได้หลายเครื่อง แต่รับชมได้ครั้งละหนึ่งเครื่องเท่านั้น ในขณะที่ Sky Go Extra เพิ่มฟังก์ชั่นดาวน์โหลดแบบออฟไลน์และอนุญาตให้คุณรับชมได้พร้อมกันสองอุปกรณ์ ข้อเสียคือโดยปกติคุณสามารถเปลี่ยนอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนได้เพียงหนึ่งเครื่องต่อเดือนเท่านั้น ดังนั้นจึงอาจเกิดการล็อกไม่ให้เข้าใช้งานได้หลังจากเปลี่ยนโทรศัพท์หรือแล็ปท็อป ส่วนการดาวน์โหลดนั้นมีกฎเฉพาะ: คุณต้องบันทึกรายการเหล่านั้นขณะอยู่ในสหราชอาณาจักรหรือสาธารณรัฐไอร์แลนด์ จากนั้นจึงรับชมรายการที่บันทึกไว้แบบออฟไลน์เมื่อคุณเดินทาง

ข้อผิดพลาดทั่วไปของ Sky Go

เมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น Sky Go จะแสดงรหัสและข้อความต่างๆ มากมาย ส่วนใหญ่มักชี้ไปที่ปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ แคช อุปกรณ์ หรือบัญชี นี่คือข้อความที่คุณมีโอกาสเห็นบ่อยที่สุดและวิธีแก้ไขแต่ละข้อ

ข้อผิดพลาด	มันหมายความว่าอย่างไร	จะทำอย่างไรดี
เกิดข้อผิดพลาดบางอย่าง (ปัญหาทางเทคนิค)	ปัญหาการเล่นวิดีโอหรือปัญหาเซิร์ฟเวอร์โดยทั่วไป	รีสตาร์ทแอป ตรวจสอบการเชื่อมต่อ แล้วลองใหม่อีกครั้ง
ข้อผิดพลาด 001	แอปไม่สามารถเชื่อมต่อได้ มักเกิดขึ้นกับเครื่อง Mac	ล้างไฟล์ Sky Go ในโฟลเดอร์ Application Support แล้วรีสตาร์ทเครื่อง
ข้อผิดพลาด 10	เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่ทราบสาเหตุ บางครั้งอาจเป็นปัญหาในวงกว้างของ Sky Go	ตรวจสอบดูก่อนว่ามีปัญหาขัดข้องหรือไม่ จากนั้นจึงทำการติดตั้งใหม่หากปัญหาเกิดขึ้นกับคุณเพียงคนเดียว
พีเอฟอี4100	แอป Windows ไม่สามารถโหลดต่อได้เกินหน้าจอสีดำ	ลบโฟลเดอร์ Sky และ Sky Go ใน AppData แล้วติดตั้งใหม่
50-9.410	เกิดข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อหรือการบันทึกบน Sky Q	รีสตาร์ทเราเตอร์ของคุณ จากนั้นเปิดแอปอีกครั้ง
อุปกรณ์ต้องได้รับการอนุญาตก่อน	อุปกรณ์ของคุณยังไม่ได้ลงทะเบียนกับบัญชีของคุณ	ลบและเพิ่มอุปกรณ์อีกครั้งในส่วนจัดการอุปกรณ์ จากนั้นจึงเริ่มรับชมทีวีสดได้
การเข้าถึงถูกจำกัด / ไม่สามารถใช้งานได้ที่นี่	คุณอยู่นอกสหราชอาณาจักรหรือใช้งานเครือข่ายที่ถูกบล็อก	เชื่อมต่อจากเครือข่ายในสหราชอาณาจักร หรือดูส่วนการเข้าถึงด้านล่าง

ทำไมฉันถึงเข้าใช้งาน Sky Go ไม่ได้?

บางครั้ง Sky Go ใช้งานได้ปกติ แต่เครือข่ายรอบตัวคุณอาจมีปัญหา เครือข่าย Wi-Fi ในโรงเรียน ที่ทำงาน โรงแรม และที่สาธารณะมักจะบล็อกการสตรีมเพื่อประหยัดแบนด์วิดท์ ทำให้แอปโหลดขึ้นมาแต่ไม่มีอะไรเล่น Sky Go ยังใช้งานได้เฉพาะในสหราชอาณาจักรเท่านั้น โดยจะตรวจสอบที่อยู่ IP ของคุณและจะไม่เล่นหากคุณอยู่ต่างประเทศ และการใช้งานข้ามประเทศในสหภาพยุโรปสิ้นสุดลงหลัง Brexit ดังนั้นการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินในสหราชอาณาจักรจึงไม่สามารถใช้งานได้กับคุณอีกต่อไป นอกจากนี้ Sky Go ยังปฏิเสธการรับส่งข้อมูลจากเซิร์ฟเวอร์ VPN และพร็อกซีจำนวนมาก นี่เป็นปัญหาการเข้าถึง ไม่ใช่บั๊ก ดังนั้นการล้างแคชจึงไม่ช่วยอะไร

เมื่อใดที่ VPN สามารถช่วยคุณในการใช้งาน Sky Go ได้

VPN เป็นเครื่องมือเฉพาะทาง ไม่ใช่ยาวิเศษที่จะแก้ปัญหาได้ทุกอย่าง มันช่วยให้คุณผ่านด่านการบล็อก Wi-Fi ในโรงเรียน ที่ทำงาน หรือที่สาธารณะ บรรเทาปัญหาการจำกัดความเร็วอินเทอร์เน็ตที่ทำให้เกิดการบัฟเฟอร์ และเพิ่มการป้องกันบนเครือข่ายที่ใช้ร่วมกันได้ แต่มันไม่สามารถแก้ไขปัญหาการใช้งาน Sky Go ที่หยุดชะงัก บัญชีที่ถูกระงับหรือค้างชำระ รหัสผ่านผิด ข้อผิดพลาดของแอป หรือการตั้งค่าอุปกรณ์ที่เสียหายได้ และเนื่องจาก Sky Go ได้รับอนุญาตเฉพาะในสหราชอาณาจักรและปฏิเสธการใช้งาน VPN อย่างชัดเจน มันจึงไม่สามารถปลดล็อกบริการจากต่างประเทศได้อย่างน่าเชื่อถือ หากคุณต้องการลองใช้ VPN สำหรับด้านเครือข่าย Planet VPN มีเซิร์ฟเวอร์ที่เหมาะสำหรับการสตรีม คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมได้ในหน้า VPN สำหรับ Sky Go

Sky Go ใช้งานไม่ได้เมื่อใช้งานร่วมกับ VPN

หาก Sky Go หยุดทำงานทันทีที่คุณเปิดใช้งาน VPN บริการอาจตรวจพบ IP ที่ใช้ร่วมกันของเซิร์ฟเวอร์ หรือตรวจพบความไม่ตรงกันระหว่างตำแหน่ง VPN กับบัญชีของคุณ สาเหตุที่พบบ่อย ได้แก่ IP ของศูนย์ข้อมูลที่โอเวอร์โหลด การรั่วไหลของ DNS หรือ WebRTC ที่เปิดเผยตำแหน่งที่แท้จริงของคุณ และโปรโตคอลเก่าๆ ที่เห็นได้ชัด การแก้ไขทำได้ง่ายๆ โดยการปรับแต่งการเชื่อมต่อ และควรจำไว้ว่าข้อกำหนดของ Sky Go จำกัดการเข้าถึงของคุณไว้เฉพาะในสหราชอาณาจักร

ทำไม Sky Go ถึงใช้งานไม่ได้บนโทรศัพท์ของฉัน?

โทรศัพท์แต่ละรุ่นมีข้อบกพร่องเฉพาะตัว พื้นที่เก็บข้อมูลเหลือน้อย แคชเก่า แอปที่ล้าสมัย หรือการตั้งค่าแบตเตอรี่ที่เข้มงวดเกินไป ล้วนเป็นสาเหตุที่ทำให้ Sky Go เปิดไม่ได้ หรือทำให้รายการไม่สามารถเล่นได้ วิธีแก้ไขจะแตกต่างกันเล็กน้อยระหว่าง iPhone และ Android ดังนั้นจึงขออธิบายวิธีการแก้ไขในแต่ละรุ่นดังนี้

Sky Go ใช้งานไม่ได้บน iPhone

ระบบ iOS ไม่อนุญาตให้ล้างแคชของแอปโดยตรง ดังนั้นวิธีการรีเซ็ตจึงแตกต่างออกไป การลบหรือติดตั้ง Sky Go ใหม่จะล้างข้อมูลแคชโดยไม่กระทบต่อบัญชีของคุณ เนื่องจากข้อมูลการสมัครสมาชิกและอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนของคุณอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ของ Sky นอกจากนี้ ข้อจำกัดเวลาการใช้งานหน้าจอและโหมดประหยัดพลังงานก็อาจเป็นอุปสรรคได้เช่นกัน

แอป Sky Go ใช้งานไม่ได้บน Android

ระบบ Android ช่วยให้คุณควบคุมได้โดยตรงมากขึ้น คุณสามารถล้างแคชและข้อมูลของแอปได้จากการตั้งค่า และควรตรวจสอบว่าการใช้งานข้อมูลพื้นหลังและข้อจำกัดของแบตเตอรี่ไม่ได้ทำให้ Sky Go ปิดการทำงาน

วิธีป้องกันปัญหาการใช้งาน Sky Go ในอนาคต

ปัญหาหลายอย่างป้องกันได้ง่ายกว่าแก้ไข ควรหมั่นอัปเดตแอปและเบราว์เซอร์ของคุณ เว้นพื้นที่เก็บข้อมูลว่างไว้สำหรับดาวน์โหลด และบันทึกรายการทีวีแบบออฟไลน์ผ่าน Wi-Fi ในสหราชอาณาจักรก่อนเดินทาง ออกจากระบบอุปกรณ์ที่คุณไม่ได้ใช้งานแล้ว เพื่อไม่ให้เกินขีดจำกัดการลงทะเบียนหรือเสียสิทธิ์การใช้งานรายเดือน หากเครือข่ายของคุณมักบล็อกหรือจำกัดความเร็วในการสตรีม การมี VPN ที่เชื่อถือได้เตรียมไว้จะช่วยให้คุณไม่ต้องวุ่นวายในภายหลัง

บทสรุป

เมื่อ Sky Go ใช้งานไม่ได้ ให้ลองตรวจสอบตามลำดับดังนี้: ตรวจสอบว่ามีปัญหาขัดข้องหรือไม่ ทดสอบการเชื่อมต่อ อัปเดตและล้างข้อมูลในแอป จากนั้นตรวจสอบบัญชี อุปกรณ์ที่ลงทะเบียน และตำแหน่งที่ตั้งของคุณ ปัญหาส่วนใหญ่มักเกิดจากเครือข่าย แอป หรือช่องเสียบอุปกรณ์ และจะแก้ไขได้ในไม่กี่นาที หาก Sky Go ใช้งานได้ทุกที่ยกเว้นเครือข่ายปัจจุบันของคุณ อาจเป็นเพราะการบล็อกหรือการจำกัดความเร็วในพื้นที่นั้นๆ ซึ่ง VPN อย่าง Planet VPN สามารถช่วยให้คุณกลับมาดูได้อีกครั้ง