Disney+ funktioniert nicht: Was ist los und was kann man tun?
Disney+ kann aus verschiedenen Gründen nicht funktionieren: Die Seite lädt nicht oder puffert endlos, eine Sendung wird nicht abgespielt, die App öffnet sich nicht, es erscheint eine Fehlermeldung wie 73 oder sie funktioniert nicht auf Ihrem Fernseher. Manche dieser Probleme liegen an Ihrem Gerät oder Ihrer Internetverbindung, andere an Disney selbst, beispielsweise eine Störung, oder an dem Ort, von dem aus Sie streamen. Da Disney+ auf Fernsehern, Streaming-Sticks, Smartphones und im Web verfügbar ist, hängt die Lösung vom jeweiligen Problem ab.
Wenn Disney+ in Ihrer Schule, Ihrem Büro oder Ihrem Hotel-WLAN gesperrt ist, kann Ihnen ein VPN wie Planet VPN helfen, auf Ihr Konto zuzugreifen. Allerdings behebt es keine Ausfälle oder Gerätefehler und kann auch nicht auf den Katalog anderer Länder zugreifen. Im Folgenden finden Sie die häufigsten Szenarien und deren Lösungen.
Warum funktioniert Disney Plus nicht?
Probleme mit Disney+ lassen sich meist auf eine der folgenden Ursachen zurückführen: Ihre Internetverbindung oder Ihr WLAN, die App auf Ihrem Fernseher oder Smartphone (viel zu viel Cache oder eine veraltete Version), Ihr Konto und Abonnement, Ihr Standort oder eine Störung bei Disney+. Manche Ursachen liegen bei Ihnen, manche nicht. Daher ist es am schnellsten, die Symptome einzugrenzen. Beginnen Sie mit einigen allgemeinen Überprüfungen, bevor Sie sich auf eine spezifische Lösung konzentrieren.
So beheben Sie das Problem
- Schließe die Disney+ App und öffne sie erneut.
- Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und starten Sie Ihren Router neu.
- Aktualisieren Sie die Disney+ App oder aktualisieren Sie Ihren Browser.
- Melden Sie sich ab und wieder an und vergewissern Sie sich, dass Ihr Abonnement aktiv ist.
- Starten Sie Ihr Gerät neu und installieren Sie die App neu, falls das Problem weiterhin besteht.
- Prüfen Sie, ob Disney+ nicht verfügbar ist, bevor Sie weitere Einstellungen ändern.
Ist Disney+ down?
Manchmal liegt das Problem tatsächlich bei Disney. Bei einer Störung funktioniert nichts, die App lädt nicht oder es treten Fehler auf, egal welches Gerät man benutzt. Ein Hinweis darauf ist, dass viele Nutzer gleichzeitig dasselbe melden („Ist Disney+ down?“, „Disney+ down?“). Wenn nur Sie betroffen sind, handelt es sich um ein lokales Problem. Die folgenden Abschnitte helfen Ihnen weiter.
So beheben Sie das Problem
- Überprüfen Sie einen Störungsmelder wie Downdetector, um zu sehen, ob die Anzahl der Meldungen sprunghaft ansteigt.
- Suchen Sie auf einer anderen Plattform nach „Disney Plus down“, um zu sehen, ob auch andere Plattformen betroffen sind.
- Testen Sie Disney+ auf einem anderen Gerät oder im Web, um zu bestätigen, dass es serverseitig ist.
- Um ein lokales Problem auszuschließen, versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerk.
- Wenn es sich um einen bestätigten Ausfall handelt, warten Sie ab – von Ihrer Seite aus gibt es keine Lösung.
Disney+ lädt nicht
Wenn Disney+ endlos puffert, ein Ladekreis angezeigt wird, ein leerer Bildschirm erscheint oder ein Titel nicht startet, deutet dies in der Regel eher auf eine langsame oder instabile Verbindung, einen vollen Cache, eine veraltete App, ein Browser-Add-on oder einen überlasteten Disney+-Server hin als auf ein defektes Konto.
So beheben Sie das Problem
- Führen Sie einen kurzen Geschwindigkeitstest durch – Disney+ benötigt eine stabile Verbindung für HD und 4K.
- Starten Sie Ihren Router neu und verwenden Sie eine Kabelverbindung oder gehen Sie näher an den Router heran.
- Deaktivieren Sie auf einem Computer Werbeblocker, Antivirenprogramme, Inhaltsfilter oder Proxy-Tools – diese können einen leeren Bildschirm verursachen.
- Leeren Sie den App- oder Browser-Cache und stellen Sie sicher, dass JavaScript und Cookies in Ihrem Browser aktiviert sind.
- Reduzieren Sie die Videoqualität und schließen Sie andere Geräte und Downloads, die Ihre Bandbreite beanspruchen.
- Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN und starten Sie die App oder den Browser neu, falls der Bildschirm eingefroren ist oder sich der Drehknopf nicht mehr bewegt.
Tipp: Wenn eine Sendung ruckelt, andere aber nicht, liegt das meist am Titel oder Ihrer Bandbreite, nicht an Disney+. Versuchen Sie es zunächst mit einer anderen Sendung. Läuft diese einwandfrei, reduzieren Sie die Videoqualität oder stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung nicht zu stark eingeschränkt ist.
Disney Plus wird nicht öffnen
Wenn sich die Disney+ App nicht öffnen lässt, beim Startbildschirm schließt oder einen schwarzen Bildschirm anzeigt, sind die üblichen Ursachen ein beschädigter Cache, eine veraltete App, zu wenig Speicherplatz oder ein Fehler nach einem Update.
So beheben Sie das Problem
- Schließen Sie Disney+ zwangsweise und öffnen Sie es anschließend wieder.
- Starten Sie Ihr Gerät neu, um hängende Prozesse zu beenden.
- Aktualisieren Sie die Disney+ App über Ihren App- oder TV-Store.
- Speicherplatz freigeben und anschließend den Cache leeren.
- Deinstallieren Sie Disney+ und installieren Sie es anschließend neu, falls es sich immer noch nicht öffnen lässt.
Disney+ funktioniert nicht auf dem Fernseher
Die meisten Nutzer schauen Disney+ auf einem Smart-TV, Roku, Fire TV, Apple TV oder einer Spielekonsole. Dabei können jedoch Probleme auftreten – beispielsweise eine veraltete App, ein Gerät, das neu gestartet werden muss, oder ein Fernseher, der die App nicht mehr unterstützt. Funktioniert Disney+ auf Ihrem Smartphone, aber nicht auf dem Fernseher, liegt das Problem am Fernseher oder der zugehörigen App.
So beheben Sie das Problem
- Starten Sie den Fernseher oder das Streaming-Gerät vollständig neu (ziehen Sie es für 30 Sekunden vom Stromnetz ab).
- Aktualisieren Sie die Disney+ App und die Gerätesoftware.
- Löschen Sie die Disney+ App auf dem Gerät und installieren Sie sie anschließend neu.
- Prüfen Sie, ob das Gerät noch auf der Liste der von Disney+ unterstützten Geräte steht.
- Sollte bei 4K ein schwarzer Bildschirm angezeigt werden, überprüfen Sie bitte, ob Ihr Fernseher oder Display HDCP 2.2 unterstützt.
- Starten Sie Ihren Router neu und vergewissern Sie sich, dass sich der Fernseher in Ihrem Netzwerk befindet.
Warum kann ich nicht auf Disney Plus zugreifen?
Wenn Disney+ die Meldung „Dieser Inhalt ist an Ihrem aktuellen Standort nicht verfügbar“ (Fehlercode 73) anzeigt, liegt dies an Ihrem Standort und nicht an einem technischen Fehler. Diese Meldung erscheint, wenn Sie sich in einem Land befinden, in dem der Titel oder der Dienst nicht angeboten wird – oder sehr häufig, wenn ein VPN oder IP-Anonymisierungsprogramm Disney+ fälschlicherweise glauben lässt, dass Sie sich in einem nicht unterstützten Land befinden. Auch Netzwerkfilter in Schulen und Unternehmen können den Zugriff blockieren.
So beheben Sie das Problem
- Wenn Sie sich in einem unterstützten Land befinden, schalten Sie jegliches VPN oder Proxy aus und starten Sie die App neu – ein VPN ist die häufigste Ursache für Fehler 73.
- Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und ändern Sie Ihren DNS-Server auf einen öffentlichen Server wie z. B. 8.8.8.8.
- Falls Disney+ im Netzwerk einer Schule, eines Arbeitsplatzes oder eines Hotels gesperrt ist, kann ein VPN, das auf Ihre eigene unterstützte Region eingestellt ist, den Zugriff wiederherstellen.
- Prüfen Sie, ob der Titel in Ihrem Land verfügbar ist – einige Serien sind regional beschränkt.
- Starten Sie Ihr Gerät und Ihren Router neu und öffnen Sie Disney+ anschließend erneut.
Hinweis: Falls der Fehler 73 erst nach der Aktivierung eines VPNs auftritt, ist dieses mit hoher Wahrscheinlichkeit die Ursache – Disney+ blockiert die meisten VPNs. Trennen Sie die Verbindung und starten Sie die App neu, bevor Sie weitere Schritte unternehmen.
Disney Plus Anmeldeprobleme
Wenn Sie sich bei Disney+ nicht anmelden können, abgemeldet werden oder Ihr Passwort abgelehnt wird, kann die Ursache in falschen Angaben, einem abgelaufenen oder nicht bezahlten Abonnement, zu vielen Geräten oder einem vorübergehenden Kontoproblem liegen.
So beheben Sie das Problem
- Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort und setzen Sie das Passwort gegebenenfalls zurück.
- Prüfen Sie, ob Ihr Abonnement aktiv ist und Ihre Zahlung aktuell ist.
- Melden Sie sich auf Geräten ab, die Sie nicht verwenden – die Tarife haben eine Gerätebegrenzung.
- Aktualisieren Sie die App und versuchen Sie es erneut, oder nutzen Sie die Website, um das Problem einzugrenzen.
- Wenden Sie sich an den Disney+ Support, falls die Meldung erscheint, dass Ihr Konto nicht gefunden werden kann.
Häufige Fehler bei Disney Plus
Disney+ zeigt nummerierte Fehlercodes an, wenn etwas schiefgeht. Die meisten weisen auf Ihren Standort, Ihre Verbindung, Ihr Gerät oder Ihr Konto hin.
| Fehler | Was es üblicherweise bedeutet | Was zu tun |
|---|---|---|
| Fehlercode 73 | „Dieser Inhalt kann an Ihrem aktuellen Standort nicht angesehen werden“ – eine Standortsperre, die häufig durch ein VPN oder einen IP-Anonymisierungsdienste verursacht wird. | Wenn Sie sich in einem unterstützten Land befinden, schalten Sie das VPN aus und starten Sie die App neu; andernfalls stellen Sie die Verbindung aus einer unterstützten Region her. |
| Fehlercode 83 | „Etwas ist schiefgelaufen. Bitte versuchen Sie es erneut.“ – in der Regel ein Problem mit der Gerätekompatibilität oder der Verbindung. | Verwenden Sie ein unterstütztes Gerät und die App (nicht einen Browser), überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, starten Sie das Gerät neu und führen Sie einen Neustart durch. |
| Fehlercode 42 | „Wir haben Probleme mit Ihrer Internetverbindung“ – ein Netzwerk- oder Verbindungsproblem. | Schalten Sie Modem und Router aus und wieder ein, starten Sie die App neu und überprüfen Sie, ob Ihre Verbindung die von Disney+ empfohlenen Geschwindigkeiten erfüllt. |
| Fehlercode 39 | „Dieser Inhalt ist für Ihr Konto leider nicht autorisiert“ – dies kann an einer Beschränkung Ihres Abonnements oder Ihrer Inhaltsbewertung oder an einem nicht unterstützten Gerät liegen. | Prüfen Sie, ob der Titel in Ihrem Abonnement enthalten ist, passen Sie die Inhaltsbewertungseinstellungen Ihres Profils an, verwenden Sie ein unterstütztes Gerät und stellen Sie sicher, dass Sie angemeldet sind. |
| Fehlercode 1026 | „Es ist ein Problem aufgetreten. Bitte beenden Sie die App und versuchen Sie es erneut.“ (AUTH_SERVICE_INT_FAILURE) – in der Regel ein App- oder Verbindungsproblem auf einem Smart-TV. | Schalten Sie den Fernseher aus und wieder ein, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und löschen Sie die Disney+ App und installieren Sie sie anschließend neu. |
So beheben Sie das Problem
- Notieren Sie sich den genauen Code und ob es sich um einen Standort, eine Verbindung, Ihr Konto oder Ihr Gerät handelt.
- Bei Fehlercode 73 deaktivieren Sie bitte Ihr VPN, falls Sie sich in einem unterstützten Land befinden, und starten Sie die App anschließend neu.
- Bei Verbindungsfehlern (42, 83) schalten Sie Modem und Router aus und wieder ein und starten Sie die Verbindung anschließend auf einem unterstützten Gerät neu.
- Bei Code 39 prüfen Sie bitte, ob der Titel in Ihrem Abonnement enthalten ist, passen Sie die Einstellungen zur Inhaltsbewertung an und stellen Sie sicher, dass Sie angemeldet sind.
- Bei Fehlercode 1026 auf einem Smart-TV sollten Sie den Fernseher neu starten, Ihre Verbindung überprüfen und die Disney+ App neu installieren.
Wann ein VPN bei Disney+ helfen kann
Ein VPN hilft bei Netzwerkproblemen mit Disney+. Planet VPN kann Ihnen helfen, wenn Disney+ in Ihrer Schule, im Büro oder im Hotel-WLAN blockiert ist, Ihr Internetanbieter die Streaming-Geschwindigkeit drosselt oder Sie unterwegs sind und sicher über öffentliches WLAN auf Ihr Konto zugreifen möchten. Falls eine Netzwerksperre Sie am Zugriff hindert, kann unser VPN für Disney+ die Verbindung herstellen.
Seien Sie realistisch. Disney+ ist hinsichtlich des Standorts sehr streng und erkennt VPNs aktiv. Die Nutzung eines VPNs zum Ansehen von Inhalten aus einem anderen Land führt in der Regel zu Fehlercode 73 und schaltet keine Inhalte frei, für die Disney in Ihrem Land keine Lizenz besitzt. Ein VPN kann auch keine Ausfälle, Gerätefehler oder Abrechnungsprobleme beheben. Wenn Sie sich in einem unterstützten Land befinden und Fehler 73 erhalten, deaktivieren Sie das VPN.
Disney+ funktioniert nicht mit VPN
Disney+ setzt seine regionalen Lizenzbestimmungen durch, indem es VPN-Verkehr erkennt und blockiert. Daher kann es vorkommen, dass trotz aktiviertem VPN ein Proxy- oder Standortfehler (oft Fehler 73) angezeigt wird. In der Regel liegt es am Server – Disney+ hat diese IP-Adresse markiert – oder an einem DNS- oder Standortleck, das Ihren tatsächlichen Standort verrät, und nicht am VPN selbst. Gehen Sie diese Probleme durch und beachten Sie dabei, dass die Nutzungsbedingungen von Disney den Zugriff auf Inhalte aus anderen Regionen weiterhin einschränken.
So beheben Sie das Problem
- Wechseln Sie zu einem anderen Server im selben Land und schließen Sie die Disney+ App jedes Mal zwangsweise und öffnen Sie sie anschließend wieder.
- Melde dich von Disney+ ab, starte dein Gerät neu und melde dich dann wieder an.
- Führen Sie einen DNS-Leak-Test durch, vergewissern Sie sich, dass die VPN-Verbindung als hergestellt angezeigt wird, und schalten Sie den DNS-Leak-Schutz ein.
- Schalten Sie die Ortungsdienste auf dem Gerät aus und deaktivieren Sie Secure DNS oder DNS-over-HTTPS in Ihrem Browser.
- Deaktivieren Sie alle Web- oder Bedrohungsschutzfunktionen von Drittanbietern, die die Verbindung beeinträchtigen könnten.
- Bei Android löschen Sie den Cache der Disney+ App (bei iOS installieren Sie sie neu) oder wechseln Sie zwischen der App und dem Browser – und kontaktieren Sie dann den Support Ihres VPN-Anbieters.
Tipp: Durch den Wechsel zu einem anderen Server im eigenen Land werden die meisten VPN-Sperren von Disney+ aufgehoben. Schließen Sie die App nach dem Wechsel unbedingt, damit sie Ihren Standort erneut überprüft.
Wie man zukünftige Probleme mit Disney Plus vermeiden kann
Mit ein paar einfachen Gewohnheiten lassen sich die meisten dieser Probleme vermeiden: Halten Sie die Disney+ App und Ihr Gerät (Fernseher oder Smartphone) auf dem neuesten Stand, leeren Sie regelmäßig den Cache und nutzen Sie eine stabile Internetverbindung mit ausreichender Geschwindigkeit für HD oder 4K. Achten Sie darauf, dass Ihr Abonnement und Ihre Zahlung aktuell sind, nutzen Sie die in Ihrem Tarif enthaltene Gerätebegrenzung nicht und surfen Sie, wenn Sie sich in einem unterstützten Land befinden, ohne VPN, um Fehler 73 zu vermeiden. Verwenden Sie für gesperrte Netzwerke und auf Reisen ein zuverlässiges VPN.
Abschluss
Wenn Disney+ nicht funktioniert, sollten Sie die Ursache des Problems ermitteln, bevor Sie Änderungen vornehmen. Prüfen Sie, ob die App startet, lädt, abgespielt wird und ob Sie sich anmelden können. Tritt das Problem nur auf einem Gerät auf? Sind auch andere Nutzer betroffen? So finden Sie heraus, ob das Problem an Ihrem Gerät, Ihrem Netzwerk, Ihrem Standort, Ihrem Konto oder an Disney+ selbst liegt. Beheben Sie die Probleme, die auf Ihr spezifisches Problem hinweisen, und nutzen Sie Planet VPN, wenn das Problem durch Ihr Netzwerk, Ihren Internetanbieter oder eine Sperre Ihrer Schule/Ihres Arbeitsplatzes verursacht wird.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
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Warum funktioniert Disney Plus heute nicht?
Es könnte ein Problem beim Laden, Abspielen, mit Ihrem Gerät oder beim Anmelden vorliegen, oder es könnte eine Störung bei Disney+ sein. Starten Sie die App und Ihren Router neu, melden Sie sich ab und wieder an und überprüfen Sie eine Störungsmeldung, um festzustellen, ob das Problem bei Disney+ liegt.
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Ist Disney Plus momentan nicht erreichbar?
Überprüfen Sie einen Störungsmelder wie Downdetector und testen Sie Disney+ auf einem anderen Gerät. Melden viele Nutzer gleichzeitig dasselbe Problem, liegt es an einem Serverausfall und nicht an Ihrem Gerät.
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Was bedeutet der Disney Plus-Fehlercode 73?
Das bedeutet: „Dieser Inhalt ist an Ihrem aktuellen Standort nicht verfügbar.“ Befinden Sie sich in einem unterstützten Land, liegt es in der Regel an einem VPN oder IP-Anonymisierungsprogramm – deaktivieren Sie dieses und starten Sie die App neu. Andernfalls versuchen Sie, aus einer nicht unterstützten Region zu streamen.
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Warum funktioniert Disney+ nicht auf meinem Fernseher?
Meist liegt es an einer veralteten App oder einem Gerät, das neu gestartet werden muss. Starten Sie Ihren Fernseher oder Streaming-Stick komplett neu, aktualisieren Sie die Disney+ App und die Gerätesoftware und deinstallieren Sie die App anschließend neu. Prüfen Sie, ob Ihr Gerät noch unterstützt wird.
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Warum puffert Disney Plus ständig?
Das Problem liegt wahrscheinlich an Ihrer Internetverbindung. Führen Sie einen Geschwindigkeitstest durch, starten Sie Ihren Router neu, verwenden Sie eine Kabelverbindung oder gehen Sie näher heran, reduzieren Sie die Videoqualität und schließen Sie andere Geräte, die Ihre Bandbreite beanspruchen.
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Warum kann ich mich nicht bei Disney Plus anmelden?
Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort und setzen Sie diese gegebenenfalls zurück. Stellen Sie sicher, dass Ihr Abonnement aktiv ist, und melden Sie sich von nicht verwendeten Geräten ab, da die Tarife eine Gerätebegrenzung haben. Versuchen Sie, das Problem mithilfe der Website einzugrenzen.
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Kann ein VPN Disney Plus reparieren?
Ein VPN kann helfen, wenn Disney+ im Schul-, Arbeits- oder Hotelnetzwerk gesperrt ist. Es kann jedoch weder Ausfälle noch Gerätefehler beheben, den Katalog anderer Länder nicht freischalten und selbst den Fehler 73 verursachen – schalten Sie es daher aus, wenn Sie sich in einem unterstützten Land befinden.