Termini di Rimborso

Gli utenti hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione. È possibile richiedere un rimborso contattando il nostro team di supporto all’indirizzo [email protected]. Per avviare una richiesta di rimborso, è necessario rispondere all’e-mail del team di supporto entro 7 giorni di calendario. Attendere un’e-mail di conferma da parte di un nostro rappresentante dell’assistenza riguardo al rimborso. Indicare chiaramente il motivo della richiesta di rimborso per facilitare il processo di revisione. Le richieste di rimborso senza motivo specificato non saranno prese in considerazione.

Questo diritto non si applica se il servizio è stato completamente fornito in conformità ai Termini di Servizio (Sezione 6). Se approvato, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni utilizzando il metodo di pagamento originale.

Per i pagamenti effettuati in criptovaluta, generalmente non emettiamo rimborsi in criptovaluta a causa dei requisiti di prevenzione del riciclaggio di denaro e delle frodi e perché le transazioni in criptovaluta sono irreversibili. Se un rimborso viene approvato, sarà elaborato esclusivamente tramite bonifico bancario. Per elaborare il rimborso è necessario fornire i dati bancari completi (nome completo, IBAN, SWIFT/BIC, nome e indirizzo della banca). L’importo del rimborso in valuta fiat sarà calcolato in base all’importo originale del pagamento convertito al tasso di cambio vigente alla data di ricezione del pagamento, meno eventuali commissioni applicabili.

Non siamo responsabili delle fluttuazioni del tasso di cambio delle criptovalute tra la data di pagamento e la data di rimborso. In caso di interruzioni del servizio a livello del provider o delle autorità governative, i rimborsi non verranno emessi.

I pagamenti effettuati tramite rinnovo automatico dell’abbonamento non sono rimborsabili. Una volta approvato il rimborso, sarà comunque possibile utilizzare i server gratuiti, ma l’accesso alle località premium verrà revocato immediatamente.

Acquisti In-App

Gli acquisti “In-App” effettuati tramite iTunes/App Store e Google Play Market sono soggetti alle politiche di rimborso di iTunes/App Store o Google Play Market. Ti preghiamo di contattare direttamente il supporto del negozio. Sii informato che annullare l’abbonamento su iTunes/App Store o Google Play Market non implica il rimborso. Non esitare a ottenere ulteriori dettagli dal supporto del negozio quando annulli un acquisto di questo tipo.

Tieni presente che gli acquisti effettuati con Telegram Stars per Planet VPN non sono rimborsabili.

Annullamento dell’Abbonamento

Puoi annullare il tuo abbonamento Premium in qualsiasi momento. Se l’abbonamento è emesso con rinnovo automatico, puoi cancellarlo da solo attraverso il tuo account personale sul sito o contattando il nostro team di supporto all’indirizzo [email protected] con un preavviso di cancellazione dell’abbonamento, almeno 24 ore prima della scadenza del prossimo addebito. Accetti di essere educato e cordiale durante la comunicazione con il nostro team di supporto via email o chat online. Se riteniamo che il tuo comportamento sia minaccioso o offensivo, ci riserviamo il diritto di inserirti immediatamente nella lista nera e bloccare l’accesso alla chat.