ITVX werkt niet: Wat is er aan de hand en wat moet je doen?
Als ITVX niet werkt, kan het probleem zich op verschillende manieren manifesteren. De app laadt of opent mogelijk niet, inloggen kan mislukken, live kanalen kunnen zwart worden of er kan een bericht verschijnen dat ITVX niet beschikbaar is buiten het Verenigd Koninkrijk. Sommige oorzaken liggen bij ITV, andere bij uw internetverbinding, apparaat, account of locatie.
Deze handleiding behandelt elke oorzaak, laat zien hoe je een storing kunt onderscheiden van een lokale fout en legt uit waar Planet VPN wel en niet kan helpen.
Waarom werkt ITVX niet?
Voordat een programma wordt afgespeeld, heeft ITVX een stabiele verbinding, een actuele app of browser en een bewijs dat je je in het Verenigd Koninkrijk bevindt nodig. Een zwak wifi-signaal, een verouderde cache, een adblocker, een oudere tv, een VPN of een storing aan de kant van ITV kunnen allemaal de weergave stoppen. Begin met deze snelle controles.
Hoe los ik dit op?
- Sluit ITVX af en open het opnieuw, of vernieuw de pagina.
- Schakel uw tv of streamingapparaat 30 seconden uit door de stekker uit het stopcontact te halen.
- Start je router opnieuw op en controleer of andere apps wel kunnen streamen.
- Update de ITVX-app, uw browser en de software van uw apparaat.
- Schakel eventuele VPN’s of advertentieblokkers uit en probeer het opnieuw.
Ligt ITVX plat, of ligt het aan jou?
Soms ligt de fout niet bij jou. Een serverprobleem of onderhoud kan veel kijkers tegelijk treffen, en live kanalen kunnen het moeilijk hebben tijdens piekuren. Als vrienden op andere netwerken dezelfde foutmelding zien, hoef je thuis niets te veranderen – je moet gewoon wachten.
Hoe los ik dit op?
- Kijk op Downdetector of Down Right Now voor een piek in meldingen vanuit het VK.
- Kijk op @ITVXhelp op X voor meldingen over bekende problemen.
- Probeer ITVX op een tweede apparaat of via mobiele data.
- Als alleen jij er last van hebt, probeer dan de onderstaande lokale oplossingen.
ITVX laadt niet
Een draaiend icoontje of een startscherm dat niet laadt, wijst meestal op een slechte internetverbinding, een volle cache of een verouderde app. ITV raadt een minimale verbinding van 10 Mbps aan voor stabiel streamen. In een browser kunnen extensies en opgeslagen cookies er ook voor zorgen dat ITVX niet laadt.
Hoe los ik dit op?
- Voer een snelheidstest uit op het apparaat waarop je kijkt.
- Wis de cache en cookies van je browser, of de app-cache op Android-apparaten en tv’s.
- Gebruik de optie ‘ITVX resetten’ in de app-instellingen en log vervolgens opnieuw in.
- Schakel browserextensies uit of probeer een andere browser.
ITVX gaat niet open
Als de ITVX-app direct sluit zodra je erop tikt of blijft hangen op het opstartscherm, is de installatie mogelijk beschadigd of is er een conflict tussen een recente update en je apparaat. Bij tv’s en sticks zet de aan/uit-knop het apparaat alleen in de stand-bymodus, dus het loskoppelen van het apparaat lost dit probleem meestal op.
Hoe los ik dit op?
- Haal de stekker van uw tv of streamingapparaat minimaal een minuut uit het stopcontact.
- Wis de cache en gegevens van de app via de instellingen van je apparaat.
- Verwijder ITVX, herstart het apparaat en installeer de app opnieuw vanuit de app store.
- Update de software of firmware van uw apparaat.
ITVX-aanmeldproblemen
Aanmeldproblemen kunnen variëren van onjuiste wachtwoorden en ontbrekende reset-e-mails tot tv-codes die niet koppelen. Op een tv meldt u zich aan met een QR-code, een code die u invoert op itv.com/pair of een link in een e-mail. Tv-codes verlopen na een uur en e-maillinks werken slechts één keer binnen 15 minuten, dus een oude code is vaak de oorzaak van een mislukte koppeling. Met één account kunt u bovendien slechts op vier apparaten tegelijk streamen.
Hoe los ik dit op?
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat aan je ITVX-account is gekoppeld.
- Stel uw wachtwoord opnieuw in en controleer uw spammap op een e-mail van [email protected].
- Vraag op de tv een nieuwe code aan en voer deze direct in op itv.com/pair.
- Meld je af van een apparaat dat je niet gebruikt als je de limiet van vier streams bereikt.
ITVX Zwart scherm
Een zwart scherm, vaak terwijl het geluid nog doorspeelt, kan een aantal bekende oorzaken hebben. Op Android kunnen schermfilters zoals Night Light of Eye Comfort Shield conflicteren met video. Op een computer kan het spiegelen naar een tweede monitor de contentbeveiliging van ITVX activeren, en op een tv kan een soundbar of HDMI-switch tussen de settopbox en het scherm hetzelfde effect hebben.
Hoe los ik dit op?
- Schakel uw apparaat 60 seconden uit en vervolgens weer in.
- Schakel op Android de Nachtverlichting, de Slaapstand of de Oogcomfortbescherming uit.
- Stop schermspiegeling en speel alleen op je hoofdscherm.
- Sluit je streamingapparaat rechtstreeks aan op de HDMI-poort van de tv.
ITVX blijft bufferen
Buffering betekent meestal dat je internetverbinding het niet aankan, niet dat ITVX defect is. Afstand tot de router, dikke muren, drukke netwerken en de spitsuren ‘s avonds kunnen allemaal vertragingen veroorzaken, en oudere apparaten kunnen moeite hebben met HD. Een VPN zal ITVX niet versnellen — op de help-pagina’s van ITV wordt aangeraden om deze uit te schakelen wanneer streams haperen.
Hoe los ik dit op?
- Test je internetsnelheid; ITV adviseert 10 Mbps of meer.
- Herstart de router en beperk het aantal andere apparaten terwijl je kijkt.
- Gebruik een Ethernetkabel of de 5 GHz wifi-band van je router.
- Schakel je VPN uit als deze actief is.
ITVX blijft crashen
Vastlopen, een programma dat stopt na een reclameblok of een app die terugvalt naar het startscherm worden vaak veroorzaakt door een verouderde app-versie, beschadigde gegevens of te weinig geheugen. Als het probleem zich direct na een update voordoet, kan een bug de oorzaak zijn en wordt deze meestal verholpen.
Hoe los ik dit op?
- Sluit ITVX geforceerd af en sluit ook alle andere apps die op de achtergrond draaien.
- Update de app en de software van uw apparaat.
- Reset ITVX via de instellingen van de app.
- Wis de cache of installeer de app opnieuw als de app blijft vastlopen.
ITVX Live TV werkt niet
Live tv en on-demand kunnen afzonderlijk uitvallen. Sommige programma’s op ITV1, ITV2, ITVBe, ITV3 en ITV4 hebben wel tv-rechten, maar geen online rechten. In dat geval krijg je een melding te zien – een beperking van de rechten, geen storing. Op een Mac kan de energiebesparende modus van Safari de live speler uitschakelen, waardoor een blanco scherm of een blauw kruisje verschijnt, terwijl on-demand gewoon blijft werken.
Je postcode bepaalt je regionale nieuws en ITV1-programma’s. Kijkers in STV-regio’s, die het grootste deel van Schotland beslaan, kunnen de meeste ITV1-programma’s niet streamen via ITVX. Volgens de Britse wetgeving is een tv-licentie vereist om live tv te kijken of te streamen via welke dienst dan ook, inclusief ITVX; voor programma’s op aanvraag is geen licentie nodig.
Hoe los ik dit op?
- Schakel op een Mac de energiebesparende modus uit of ga naar Chrome en vernieuw de pagina.
- Werk je postcode bij in de ITVX-instellingen als de regionale content niet correct wordt weergegeven.
- Zorg ervoor dat u een geldige tv-licentie hebt voordat u live tv-kanalen bekijkt.
- Druk nogmaals op afspelen als een stream na een paar uur is gestopt (ITV-103).
ITVX werkt niet op smart-tv’s.
De ondersteuning voor ITVX op smart-tv’s hangt af van het model en de leeftijd. ITVX ondersteunt LG smart-tv’s vanaf 2016 en Samsung vanaf 2017, terwijl Samsung-modellen uit 2016 alleen on-demand content ontvangen. In 2022 zorgden updates voor kopieerbeveiliging ervoor dat sommige oudere apparaten niet meer ondersteund werden, waaronder Samsung-tv’s van 2015 en eerder, sommige Panasonic-modellen uit 2015-2018 en oudere Humax Freeview- en Freesat-boxen. Als uw tv geen ondersteuning meer biedt, is een compatibele stick of settopbox de beste oplossing.
Hoe los ik dit op?
- Raadpleeg de lijst van ITV met ondersteunde tv’s en streamingplatforms voor uw model.
- Update de firmware van de tv via het instellingenmenu.
- Wis de cache en gegevens van de ITVX-app of reset de app.
- Gebruik een compatibele stick, console of settopbox als uw tv deze functie niet meer ondersteunt.
ITVX Premium werkt niet
ITVX Premium verwijdert reclame bij de meeste on-demand programma’s, voegt titels van BritBox toe en ontgrendelt downloads voor mobiele apparaten. Als je nog steeds reclame ziet, kan het tot 24 uur duren voordat Premium beschikbaar is op andere apparaten dan die waarop je betaald hebt. Live kanalen bevatten altijd reclame en sommige gelicentieerde programma’s bevatten promoties volgens contract.
Tip: Ga je naar het buitenland? Download afleveringen in de ITVX Premium mobiele app voordat je het Verenigd Koninkrijk verlaat. Elke download blijft tot zeven dagen beschikbaar, maar streamen blijft geblokkeerd tot je terug bent.
Hoe los ik dit op?
- Meld u af en weer aan op het apparaat waarop nog steeds advertenties worden weergegeven.
- Open op een tv de instellingen en kies ‘Uitloggen’ om te zien welke e-mailaccounts actief zijn.
- Gebruik de iPhone- of Android-app om te downloaden, aangezien andere versies deze optie niet bieden.
Veelvoorkomende ITVX-fouten
ITVX-foutcodes beginnen meestal met ITV en een cijfer, en varianten zoals ITV-1S-101 betekenen hetzelfde op verschillende platforms. Hieronder staan de codes die ITV documenteert.
| Fout | Wat het betekent | Wat te doen |
|---|---|---|
| ITV-101 | ITVX denkt dat je buiten het Verenigd Koninkrijk bent, of dat je je in het Verenigd Koninkrijk bevindt via een VPN. | Schakel je VPN uit; bekijk Premium-downloads in het buitenland totdat je terug bent. |
| ITV-102 | ITVX heeft een VPN gedetecteerd. | Schakel de VPN uit, of probeer mobiele data of een ander apparaat. |
| ITV-103 | De stream werd na een paar uur verbroken. | Druk op de afspeelknop op de pagina om opnieuw te beginnen. |
| ITV-1S-6001 / ITV-1S-6006 | Video start niet of stopt niet op een tv, settopbox of USB-stick. | Schakel het apparaat 30 seconden uit via het stopcontact en start het vervolgens weer op. |
| 10-01 | Oude browser of beveiligde inhoud (DRM) is uitgeschakeld. | Update je browser en sta websites toe om beveiligde content af te spelen. |
| Te veel apparaten | Vier apparaten streamen al. | Meld u af van een apparaat dat u niet gebruikt. |
Waarom kan ik geen toegang krijgen tot ITVX?
Soms werkt ITVX prima, maar kan je locatie of netwerkverbinding problemen veroorzaken. ITVX streamt alleen binnen het Verenigd Koninkrijk vanwege contentovereenkomsten, dus in het buitenland zie je ITV-101. Zelfs thuis kan ITVX denken dat je in het buitenland bent als je provider servers gebruikt die buiten het Verenigd Koninkrijk geregistreerd staan, of als een VPN je locatie maskeert.
Wi-Fi-netwerken op scholen, kantoren, hotels en openbare locaties kunnen streamingsites blokkeren, en sommige ziekenhuis- of bedrijfsnetwerken gebruiken hun eigen VPN, wat ITVX als VPN-gebruik beschouwt. Mobiele data is de snelste manier om te testen of streaming werkt. Een persoonlijke VPN kan helpen op een netwerk dat streaming alleen filtert, mits ITVX de server niet als verdacht aanmerkt – maar het verandert niets aan de regel van ITVX dat streaming alleen in het Verenigd Koninkrijk is toegestaan.
Hoe los ik dit op?
- Schakel alle VPN- of proxyverbindingen uit en herlaad ITVX.
- Probeer mobiele data om te zien of je wifi-netwerk de oorzaak is.
- Controleer uw IP-locatie; als deze buiten het Verenigd Koninkrijk wordt weergegeven, neem dan contact op met uw provider.
- Als je in het buitenland bent, kun je Premium-downloads bekijken die je hebt opgeslagen voordat je vertrok.
Wanneer een VPN kan helpen bij ITVX
ITVX is een lastig geval, omdat ITV VPN-verkeer actief blokkeert. Een VPN kan echter nog steeds helpen op school, op het werk of bij openbare wifi-netwerken die streaming filteren, op een netwerk dat de videosnelheid verlaagt en op openbare hotspots waar je je verbinding wilt beschermen. Als de IP-adressen van je provider buitenlands lijken, kan een server in het Verenigd Koninkrijk wellicht helpen, hoewel ITVX de VPN nog steeds kan detecteren.
Een VPN kan geen oplossing bieden voor een storing bij ITVX, een verkeerd wachtwoord, een tv die geen ondersteuning meer krijgt, een defecte app of de regel van ITV dat je in het Verenigd Koninkrijk moet zijn om te streamen. Als ITVX je verbinding blokkeert, zorgt de split-tunnelingfunctie van Planet VPN ervoor dat ITVX buiten de VPN blijft, terwijl je andere apps beschermd blijven. Lees meer op de pagina VPN voor ITVX.
ITVX werkt niet met een VPN.
Als ITVX direct ITV-101 of ITV-102 weergeeft zodra je VPN-verbinding tot stand komt, dan heeft de dienst de verbinding herkend. Streamingdiensten houden lijsten bij van IP-adressen van VPN-servers, en drukke gedeelde servers worden snel opgemerkt. DNS- of WebRTC-lekken en oude cookies kunnen ook je werkelijke locatie onthullen. Houd er rekening mee dat ITV alleen streaming toestaat als je je in het Verenigd Koninkrijk bevindt.
Hoe los ik dit op?
- Schakel over naar een andere Britse server en open ITVX opnieuw.
- Start de VPN opnieuw op om een nieuwe verbinding tot stand te brengen.
- Wis de cookies en cache van je browser of reset de ITVX-app.
- Wis je DNS-cache en schakel DNS-lekbescherming in.
- Wijzig het protocol, bijvoorbeeld naar WireGuard.
- Gebruik split tunneling om ITVX uit te sluiten, of schakel de VPN uit tijdens het kijken.
Waarom werkt ITVX niet op mijn telefoon?
Te weinig opslagruimte, een verouderd besturingssysteem of een verouderde app kunnen ervoor zorgen dat ITVX niet opent of afspeelt op telefoons en tablets. De oplossingen verschillen enigszins tussen iPhone en Android.
ITVX werkt niet op iPhone
ITVX vereist iOS 15 of hoger. iOS staat het wissen van de cache van een app niet toe, dus ITVX heeft een eigen resetfunctie: tik op je profielpictogram, open Instellingen en kies ITVX resetten. Als dat niet lukt, installeer de app dan opnieuw en log weer in.
Hoe los je dit op bij een iPhone?
- Update iOS en de ITVX-app via de App Store.
- Reset ITVX via het menu ‘Instellingen’ in je profiel en log vervolgens opnieuw in.
- Verwijder de app, herstart de iPhone en installeer de app opnieuw.
ITVX werkt niet op Android
ITVX werkt op Android 7.0 en hoger, maar tablets zoals de Nexus 7, Lenovo M10 en Hudl worden niet ondersteund. Android biedt de mogelijkheid om de cache direct te wissen, en zwart beeld met geluid is vaak een filter dat op het scherm wordt toegepast.
Hoe los je dit op op Android?
- Wis de cache via Instellingen > Apps > ITVX > Opslag en cache.
- Gebruik de optie ‘ITVX-app resetten’ in het menu met de drie puntjes in de ITVX-instellingen.
- Schakel het nachtlampje, de slaapstand of de oogbescherming uit.
- Update ITVX via Google Play.
- Wis de opslagruimte of installeer de app opnieuw als de problemen aanhouden.
Hoe voorkom je toekomstige problemen met ITVX?
Zorg ervoor dat ITVX, je browser en de software van je apparaat up-to-date zijn en controleer of je tv nog steeds op de lijst met ondersteunde apparaten van ITV staat. Zorg dat je postcode actueel is, log uit op oude apparaten en schakel adblockers uit op ITVX. Als je thuis een VPN gebruikt, stel dan split tunneling in zodat ITVX rechtstreeks verbinding maakt.
Conclusie
Als ITVX niet werkt, volg dan deze stappen: controleer op een storing, test je verbinding en update, reset of installeer de app opnieuw. Kijk vervolgens naar je apparaat en account. ITV-101 of ITV-102 betekent dat het aan je locatie of een VPN-verbinding ligt, niet aan een bug. Als ITVX overal werkt behalve op één netwerk, is er waarschijnlijk een lokale blokkade. In dat geval kan Planet VPN uitkomst bieden, mits ITVX de verbinding accepteert.
Veelgestelde vragen (FAQ)
-
1. Waarom werkt ITVX vandaag niet?
Meestal is het een storing bij ITV, een verbindingsprobleem of een verouderde app. Controleer eerst een statustracker en @ITVXhelp. Als alles in orde is, herstart dan je router en apparaat en update of reset vervolgens de app.
-
2. Is ITVX momenteel niet beschikbaar?
Dat zou kunnen. Kijk of er een piek is in meldingen vanuit het VK op Downdetector of Down Right Now, en check @ITVXhelp op X. Als veel mensen hetzelfde probleem melden, moet je even wachten.
-
3. Waarom zegt ITVX dat ik buiten het Verenigd Koninkrijk ben?
ITVX is alleen beschikbaar in het Verenigd Koninkrijk. Als u zich in het buitenland bevindt, een VPN gebruikt of verbonden bent met een netwerk met een buitenlands IP-adres, ziet u ITV-101 of ITV-102. Schakel de VPN uit, probeer mobiele data en neem contact op met uw provider als uw IP-adres nog steeds buitenlands lijkt.
-
4. Waarom werkt ITVX niet op mijn tv?
Uw tv is mogelijk te oud voor ITVX, of de app moet mogelijk gereset worden. Controleer de lijst met ondersteunde apparaten van ITV, schakel de tv 30 seconden uit via de stekker in het stopcontact en reset de app. Als het model niet meer wordt ondersteund, gebruik dan een streamingstick.
-
5. Heb ik een tv-licentie nodig om ITVX te kunnen kijken?
Alleen voor live tv. Volgens de Britse wetgeving heb je een tv-licentie nodig om live tv te kijken of te streamen via welke dienst dan ook, inclusief ITVX. Voor het on demand kijken van ITVX-programma’s is geen licentie vereist.
-
6. Kan een VPN het ITVX-probleem oplossen?
Soms wel, maar ITVX blokkeert veel VPN-verbindingen. Een VPN kan helpen bij wifi-netwerken die streaming blokkeren, maar het lost geen problemen op zoals storingen, inlogproblemen of niet-ondersteunde apparaten. Als ITVX de verbinding blokkeert, gebruik dan split tunneling of schakel de VPN uit.