ITVX ne fonctionne pas : que se passe-t-il et que faire ?

Pourquoi ITVX ne fonctionne-t-il pas ?

Avant la diffusion d’une émission, ITVX a besoin d’une connexion stable, d’une application ou d’un navigateur à jour, et d’une preuve de votre localisation au Royaume-Uni. Un signal Wi-Fi faible, un cache obsolète, un bloqueur de publicités, un téléviseur ancien, un VPN ou un problème technique du côté d’ITV peuvent interrompre la lecture. Commencez par ces vérifications rapides.

ITVX est-elle en panne, ou est-ce juste vous ?

Il arrive que le problème ne vienne pas de vous. Une panne de serveur ou une maintenance peut affecter de nombreux téléspectateurs simultanément, et les chaînes en direct peuvent rencontrer des difficultés aux heures de pointe. Si vos amis sur d’autres réseaux rencontrent la même erreur, vous n’avez rien à faire chez vous : il vous suffit d’attendre.

ITVX ne se charge pas

Une roue qui tourne indéfiniment ou un écran d’accueil qui ne se charge jamais indiquent généralement un problème de connexion, un cache plein ou une application obsolète. ITV recommande un débit d’au moins 10 Mbit/s pour une diffusion stable. Dans un navigateur, les extensions et les cookies enregistrés peuvent également empêcher le chargement d’ITVX.

ITVX ne s’ouvre pas

Si l’application ITVX se ferme dès que vous appuyez dessus ou reste bloquée sur l’écran de démarrage, l’installation est peut-être corrompue ou une mise à jour récente est peut-être incompatible avec votre appareil. Sur les téléviseurs et les clés ITVX, le bouton d’alimentation met uniquement l’appareil en veille ; le débrancher permet donc de résoudre davantage de problèmes.

Problèmes de connexion à ITVX

Les problèmes de connexion incluent les mots de passe incorrects, les e-mails de réinitialisation manquants et les codes TV qui ne fonctionnent pas. Sur un téléviseur, la connexion s’effectue via un code QR, un code saisi sur itv.com/pair ou un lien reçu par e-mail. Les codes TV expirent au bout d’une heure et les liens reçus par e-mail ne sont valables qu’une seule fois toutes les 15 minutes ; un code obsolète explique donc souvent un échec de connexion. De plus, un compte ne peut être utilisé que sur quatre appareils simultanément.

ITVX Écran noir

Un écran noir, souvent accompagné du son, peut avoir plusieurs causes. Sur Android, certains filtres d’écran comme Night Light ou Eye Comfort Shield peuvent interférer avec la vidéo. Sur un ordinateur, la duplication d’écran sur un second moniteur peut déclencher la protection de contenu d’ITVX, et sur un téléviseur, une barre de son ou un commutateur HDMI entre le décodeur et l’écran peut provoquer le même problème.

ITVX continue de se mettre en mémoire tampon

Les mises en mémoire tampon indiquent généralement que votre connexion est instable, et non qu’ITVX est défectueux. La distance par rapport au routeur, les murs épais, la saturation du réseau et les heures de pointe du soir peuvent ralentir la diffusion, et les appareils plus anciens peuvent avoir des difficultés avec la HD. Un VPN n’améliorera pas la vitesse d’ITVX ; les pages d’aide d’ITV recommandent de le désactiver lorsque la diffusion se bloque.

ITVX continue de planter

Les plantages, les interruptions de lecture après une coupure publicitaire ou les retours à l’écran d’accueil d’une application sont souvent dus à une version obsolète, des données corrompues ou une mémoire insuffisante. Si le problème est apparu juste après une mise à jour, il s’agit probablement d’un bug, et un correctif est généralement disponible par la suite.

La télévision en direct ITVX ne fonctionne pas.

La télévision en direct et la vidéo à la demande peuvent dysfonctionner indépendamment. Certaines émissions sur ITV1, ITV2, ITVBe, ITV3 et ITV4 disposent de droits de diffusion télévisée mais pas de droits en ligne ; un message d’erreur s’affichera donc, indiquant une limitation des droits et non un dysfonctionnement. Sur Mac, le mode économie d’énergie de Safari peut interrompre la lecture en direct, affichant un écran noir ou une croix bleue, tandis que la vidéo à la demande reste fonctionnelle.

Votre code postal détermine les actualités régionales et les programmes d’ITV1. Les téléspectateurs des régions STV, qui couvrent la majeure partie de l’Écosse, ne peuvent pas regarder la plupart des émissions d’ITV1 en streaming sur ITVX. La réglementation britannique exige également une licence TV pour regarder la télévision en direct ou en streaming sur n’importe quel service, y compris ITVX ; les programmes à la demande n’en nécessitent pas.

ITVX ne fonctionne pas sur ma Smart TV

Sur les téléviseurs connectés, la compatibilité avec ITVX dépend du modèle et de son ancienneté. ITV mentionne les téléviseurs connectés LG de 2016 et Samsung de 2017, tandis que les modèles Samsung de 2016 ne proposent que la vidéo à la demande. En 2022, les mises à jour des systèmes de protection contre la copie ont rendu certains appareils plus anciens incompatibles, notamment les téléviseurs Samsung de 2015 et antérieurs, certains modèles Panasonic de 2015 à 2018, ainsi que les anciens décodeurs Humax Freeview et Freesat. Si votre téléviseur n’est plus compatible, l’utilisation d’une clé ou d’un décodeur compatible est la solution la plus pratique.

ITVX Premium ne fonctionne pas

ITVX Premium supprime les publicités de la plupart des programmes à la demande, ajoute des titres BritBox et permet le téléchargement sur mobile. Si des publicités s’affichent encore, l’activation de Premium peut prendre jusqu’à 24 heures avant d’être disponible sur les appareils autres que celui sur lequel vous avez effectué le paiement. Les chaînes en direct diffusent toujours des publicités, et certains programmes sous licence incluent des bandes-annonces conformément aux contrats.

Erreurs courantes d’ITVX

Les codes d’erreur ITVX commencent généralement par ITV suivi d’un chiffre. Des codes comme ITV-1S-101 ont la même signification sur différentes plateformes. Voici la documentation ITV relative à ces codes.

Erreur	Ce que cela signifie	Ce qu’il faut faire
ITV-101	ITVX pense que vous êtes hors du Royaume-Uni, ou que vous êtes au Royaume-Uni via un VPN.	Désactivez votre VPN ; à l’étranger, regardez les téléchargements Premium jusqu’à votre retour.
ITV-102	ITVX a détecté un VPN	Désactivez le VPN, ou essayez les données mobiles ou un autre appareil.
ITV-103	La diffusion a expiré après quelques heures.	Appuyez sur le bouton « Lecture » ​​de la page pour recommencer.
ITV-1S-6001 / ITV-1S-6006	La vidéo ne démarre ni ne s’arrête sur un téléviseur, un décodeur ou une clé USB.	Éteignez l’appareil à la prise murale pendant 30 secondes, puis rallumez-le.
10-01	Navigateur obsolète ou contenu protégé (DRM) désactivé	Mettez à jour votre navigateur et autorisez les sites à diffuser du contenu protégé.
Trop d’appareils	Quatre appareils diffusent déjà en continu.	Déconnectez-vous de l’appareil que vous n’utilisez pas.

Pourquoi je n’ai pas accès à ITVX ?

Parfois, ITVX fonctionne correctement, mais votre localisation ou votre réseau peuvent interférer. ITVX n’est disponible qu’au Royaume-Uni en raison de ses accords de diffusion ; à l’étranger, vous verrez donc ITV-101. Même chez vous, ITVX peut vous localiser à l’étranger si votre fournisseur d’accès utilise des serveurs situés hors du Royaume-Uni ou si vous utilisez un VPN pour masquer votre localisation.

Les réseaux Wi-Fi des écoles, des bureaux, des hôtels et des lieux publics peuvent bloquer les sites de streaming, et certains réseaux hospitaliers ou d’entreprise utilisent leur propre VPN, ce qu’ITVX considère comme une utilisation de VPN. Les données mobiles constituent le test le plus rapide. Un VPN personnel peut être utile sur un réseau qui filtre simplement le streaming, si ITVX ne signale pas le serveur ; toutefois, cela ne modifie pas la règle d’ITV limitant la diffusion au Royaume-Uni.

Quand un VPN peut vous aider avec ITVX

Le cas d’ITVX est complexe, car ITV bloque activement le trafic VPN. Un VPN peut néanmoins s’avérer utile sur les réseaux Wi-Fi scolaires, professionnels ou publics qui filtrent le streaming, sur un réseau qui limite le débit vidéo et sur les points d’accès publics où vous souhaitez protéger votre connexion. Si les adresses IP de votre fournisseur d’accès semblent étrangères, un serveur au Royaume-Uni peut être une solution, même si ITVX peut toujours détecter le VPN.

Un VPN ne peut pas résoudre les problèmes liés à une panne d’ITVX, un mot de passe erroné, un téléviseur non pris en charge, une application défectueuse ou la règle d’ITV exigeant une localisation au Royaume-Uni pour le streaming. Si ITVX bloque votre connexion, la fonction de tunnelage fractionné de Planet VPN vous permet de garder ITVX hors du VPN tout en protégeant vos autres applications. Pour en savoir plus, consultez la page VPN pour ITVX.

ITVX ne fonctionne pas avec un VPN

Si ITVX affiche ITV-101 ou ITV-102 dès que votre VPN se connecte, cela signifie qu’il a bien reconnu la connexion. Les services de streaming conservent des listes d’adresses IP des serveurs VPN, et les serveurs partagés très sollicités sont rapidement signalés. Les fuites DNS ou WebRTC, ainsi que les anciens cookies, peuvent également révéler votre véritable localisation. N’oubliez pas que les conditions d’utilisation d’ITV vous autorisent uniquement à regarder des programmes en streaming depuis le Royaume-Uni.

Pourquoi ITVX ne fonctionne-t-il pas sur mon téléphone ?

Un espace de stockage insuffisant, un système d’exploitation ancien ou une application obsolète peuvent empêcher l’ouverture ou la lecture d’ITVX sur les téléphones et les tablettes. Les solutions diffèrent légèrement entre iPhone et Android.

ITVX ne fonctionne pas sur iPhone

ITVX nécessite iOS 15 ou une version ultérieure. iOS ne permet pas de vider le cache d’une application ; ITVX dispose donc de sa propre procédure de réinitialisation : appuyez sur votre icône de profil, ouvrez Réglages et choisissez Réinitialiser ITVX. Si cela ne fonctionne pas, réinstallez l’application et reconnectez-vous.

ITVX ne fonctionne pas sur Android

ITVX fonctionne sous Android 7.0 et versions ultérieures, mais les tablettes comme la Nexus 7, la Lenovo M10 et Hudl ne sont pas prises en charge. Android permet de vider le cache directement, et l’affichage d’un écran noir avec le son est souvent dû à un filtre d’écran.

Comment prévenir les problèmes d’ITVX à l’avenir

Assurez-vous que ITVX, votre navigateur et le logiciel de votre appareil sont à jour, et vérifiez que votre téléviseur figure toujours sur la liste des téléviseurs compatibles avec ITV. Mettez à jour votre code postal, déconnectez-vous de vos anciens appareils et désactivez les bloqueurs de publicité sur ITVX. Si vous utilisez un VPN à domicile, configurez le split tunneling pour qu’ITVX se connecte directement.

Conclusion

Si ITVX ne fonctionne pas, procédez comme suit : vérifiez s’il y a une panne, testez votre connexion, puis mettez à jour, réinitialisez ou réinstallez l’application. Ensuite, vérifiez votre appareil et votre compte. Les codes d’erreur ITV-101 ou ITV-102 indiquent un problème de localisation ou l’utilisation d’un VPN, et non un bug. Si ITVX fonctionne partout sauf sur un réseau, il est probable qu’il y ait un blocage local ; dans ce cas, Planet VPN peut vous aider, à condition qu’ITVX accepte la connexion.