ITVX não está funcionando: o que está acontecendo e o que fazer?

Por que o ITVX não está funcionando?

Antes de um programa ser exibido, o ITVX precisa de uma conexão estável, um aplicativo ou navegador atualizado e comprovação de que você está no Reino Unido. Um sinal Wi-Fi fraco, um cache desatualizado, um bloqueador de anúncios, uma TV antiga, uma VPN ou uma falha no servidor do ITV podem interromper a reprodução. Comece com estas verificações rápidas.

O ITVX está fora do ar, ou é só você?

Às vezes, o problema não é seu. Um problema no servidor ou uma manutenção pode afetar muitos espectadores ao mesmo tempo, e os canais ao vivo podem apresentar instabilidade nos horários de pico. Se seus amigos em outras redes estiverem vendo o mesmo erro, não há nada para consertar em casa — você só precisa esperar.

ITVX não está carregando

Uma roda giratória ou uma tela inicial que nunca carrega geralmente indica problemas de conexão, cache cheio ou um aplicativo desatualizado. A ITV recomenda uma conexão de pelo menos 10 Mbps para streaming estável. Em um navegador, extensões e cookies armazenados também podem impedir o carregamento do ITVX.

ITVX não abrirá

Se o aplicativo ITVX fechar assim que você tocar nele ou ficar travado na tela inicial, a instalação pode estar corrompida ou uma atualização recente pode estar em conflito com o seu dispositivo. Em TVs e dispositivos Stick, o botão liga/desliga apenas coloca o aparelho em modo de espera, portanto, desconectá-lo da tomada resolve o problema.

Problemas de login no ITVX

Problemas de login incluem senhas incorretas, e-mails de redefinição não recebidos e códigos de TV que não funcionam. Em uma TV, você faz login com um código QR, um código inserido em itv.com/pair ou um link enviado por e-mail. Os códigos de TV expiram após uma hora e os links de e-mail funcionam apenas uma vez a cada 15 minutos, portanto, um código antigo geralmente explica a falha no pareamento. Além disso, uma conta permite streaming em apenas quatro dispositivos simultaneamente.

Tela preta ITVX

Uma tela preta, muitas vezes com o som ainda tocando, tem algumas causas conhecidas. No Android, filtros de tela como Luz Noturna ou Proteção para os Olhos podem entrar em conflito com o vídeo. Em um computador, o espelhamento para um segundo monitor pode acionar a proteção de conteúdo do ITVX e, em uma TV, uma soundbar ou um switch HDMI entre o decodificador e a tela podem causar o mesmo problema.

ITVX fica travando

O buffering geralmente significa que sua conexão não está conseguindo acompanhar, e não que o ITVX esteja com problemas. A distância do roteador, paredes grossas, redes congestionadas e horários de pico noturnos podem causar lentidão, e dispositivos mais antigos podem ter dificuldades com HD. Uma VPN não vai acelerar o ITVX — as páginas de ajuda do ITV recomendam desativá-la quando as transmissões travarem.

ITVX continua travando

Travamentos, interrupções em programas após intervalos comerciais ou aplicativos que fecham repentinamente na tela inicial geralmente são causados ​​por uma versão antiga do aplicativo, dados corrompidos ou pouca memória. Se o problema começou logo após uma atualização, pode ser um bug, e geralmente uma correção é lançada em seguida.

A TV ao vivo da ITVX não está funcionando.

A transmissão ao vivo e o conteúdo sob demanda podem apresentar falhas separadamente. Alguns programas nos canais ITV1, ITV2, ITVBe, ITV3 e ITV4 possuem direitos de transmissão na TV, mas não direitos online, então você verá uma mensagem em vez de um limite de direitos — não se trata de uma falha. No Mac, o Modo de Pouca Energia do Safari pode interromper a reprodução ao vivo, exibindo uma tela em branco ou um X azul, enquanto o conteúdo sob demanda continua funcionando.

Seu código postal define as notícias regionais e a programação da ITV1, e os telespectadores nas regiões da STV, que abrangem a maior parte da Escócia, não podem assistir à maioria dos programas da ITV1 na ITVX. As regras do Reino Unido também exigem uma licença de TV para assistir ou transmitir TV ao vivo em qualquer serviço, incluindo a ITVX; programas sob demanda não precisam de licença.

ITVX não funciona na Smart TV

Em smart TVs, o suporte ao ITVX depende do modelo e da sua idade. A ITV lista smart TVs da LG a partir de 2016 e da Samsung a partir de 2017, enquanto os modelos da Samsung de 2016 recebem apenas conteúdo sob demanda. Em 2022, atualizações de proteção contra cópia removeram o suporte de alguns dispositivos mais antigos, incluindo TVs da Samsung de 2015 e anteriores, alguns modelos da Panasonic de 2015 a 2018 e decodificadores Humax Freeview e Freesat mais antigos. Se a sua TV perdeu o suporte, um dispositivo compatível, como um stick ou set-top box, é a solução prática.

ITVX Premium não está funcionando

O ITVX Premium remove anúncios da maioria dos programas sob demanda, adiciona títulos do BritBox e desbloqueia downloads para dispositivos móveis. Se você ainda vir anúncios, o Premium pode levar até 24 horas para chegar a dispositivos diferentes daquele em que você fez o pagamento. Os canais ao vivo sempre exibem anúncios e alguns programas licenciados incluem promoções por contrato.

Erros comuns do ITVX

Os códigos de erro ITVX geralmente começam com ITV e um número, e versões como ITV-1S-101 significam a mesma coisa em diferentes plataformas. Aqui estão os códigos documentados pela ITV.

Erro	O que significa	O que fazer
ITV-101	A ITVX acha que você está fora do Reino Unido ou que está no Reino Unido usando uma VPN.	Desative sua VPN; no exterior, assista a downloads Premium até voltar.
ITV-102	A ITVX detectou uma VPN.	Desative a VPN ou tente usar dados móveis ou outro dispositivo.
ITV-103	A transmissão foi encerrada após algumas horas.	Pressione o botão de reprodução na página para começar novamente.
ITV-1S-6001 / ITV-1S-6006	O vídeo não inicia ou para em uma TV, box ou stick.	Desligue da tomada por 30 segundos e, em seguida, ligue novamente.
10-01	Navegador antigo ou conteúdo protegido (DRM) desativado.	Atualize seu navegador e permita que os sites reproduzam conteúdo protegido.
Dispositivos demais	Quatro dispositivos já estão transmitindo.	Saia da sua conta em qualquer dispositivo que não esteja usando.

Por que não consigo acessar o ITVX?

Às vezes, o ITVX funciona bem, mas sua localização ou rede podem interferir. O ITVX só transmite dentro do Reino Unido devido a seus contratos de conteúdo, então, no exterior, você verá o canal ITV-101. Mesmo em casa, o ITVX pode pensar que você está no exterior se seu provedor usar servidores registrados fora do Reino Unido ou se uma VPN mascarar sua localização.

Redes Wi-Fi de escolas, escritórios, hotéis e públicas podem bloquear sites de streaming, e algumas redes de hospitais ou locais de trabalho utilizam suas próprias VPNs, que a ITVX considera como uso de VPN. Dados móveis são o teste mais rápido. Uma VPN pessoal pode ajudar em uma rede que simplesmente filtra streaming, caso a ITVX não sinalize o servidor — mas isso não altera a regra da ITV de que o conteúdo é exclusivo do Reino Unido.

Quando uma VPN pode ajudar com o ITVX

O caso da ITVX é complicado, pois a ITV bloqueia ativamente o tráfego de VPN. Uma VPN ainda pode ajudar em redes Wi-Fi públicas, escolares ou do trabalho que filtram streaming, em redes que limitam a velocidade de vídeo e em hotspots públicos onde você deseja proteger sua conexão. Se os endereços do seu provedor parecerem estrangeiros, um servidor no Reino Unido pode ajudar, embora a ITVX ainda consiga detectar a VPN.

Uma VPN não resolve problemas como a indisponibilidade do ITVX, uma senha incorreta, uma TV que deixou de ser compatível, um aplicativo com defeito ou a regra da ITV que exige que você esteja no Reino Unido para assistir à programação. Se o ITVX sinalizar sua conexão, o recurso de tunelamento dividido da Planet VPN permite que você mantenha o ITVX fora da VPN, enquanto seus outros aplicativos permanecem protegidos. Saiba mais na página sobre VPN para ITVX.

ITVX não funciona com VPN

Se o ITVX exibir os canais ITV-101 ou ITV-102 assim que sua VPN se conectar, significa que a conexão foi reconhecida. Os serviços de streaming mantêm listas de IPs de servidores VPN, e servidores compartilhados sobrecarregados são rapidamente sinalizados. Vazamentos de DNS ou WebRTC e cookies antigos também podem revelar sua localização real. Lembre-se de que os termos do ITV permitem streaming apenas enquanto você estiver no Reino Unido.

Por que o ITVX não está funcionando no meu celular?

Pouco espaço de armazenamento, um sistema operacional antigo ou um aplicativo desatualizado podem impedir que o ITVX abra ou funcione em celulares e tablets. As soluções variam um pouco entre iPhone e Android.

ITVX não funciona no iPhone

O ITVX requer iOS 15 ou posterior. O iOS não permite limpar o cache de um aplicativo, então o ITVX tem sua própria opção de redefinição: toque no ícone do seu perfil, abra Ajustes e escolha Redefinir ITVX. Se isso não funcionar, reinstale o aplicativo e faça login novamente.

ITVX não funciona no Android

O ITVX funciona no Android 7.0 e versões posteriores, embora tablets como o Nexus 7, o Lenovo M10 e o Hudl não sejam compatíveis. O Android permite limpar o cache diretamente, e vídeos pretos com som geralmente são filtros de tela.

Como prevenir problemas com o ITVX no futuro

Mantenha o ITVX, seu navegador e o software do seu dispositivo atualizados e verifique se sua TV ainda está na lista de TVs compatíveis com a ITV. Mantenha seu CEP atualizado, desconecte-se de dispositivos antigos e desative os bloqueadores de anúncios no ITVX. Se você usa uma VPN em casa, configure o tunelamento dividido para que o ITVX se conecte diretamente.

Conclusão

Quando o ITVX não estiver funcionando, siga esta ordem: verifique se há alguma interrupção no serviço, teste sua conexão e, em seguida, atualize, reinicie ou reinstale o aplicativo. Depois, verifique seu dispositivo e sua conta. Os erros ITV-101 ou ITV-102 indicam sua localização ou o uso de uma VPN, e não um bug. Se o ITVX funcionar em todas as redes, exceto em uma, provavelmente há um bloqueio local — e é aí que a Planet VPN pode ajudar, desde que o ITVX aceite a conexão.