دیزنی پلاس کار نمیکند: چه اتفاقی میافتد و چه باید کرد؟
دیزنی پلاس میتواند به چند دلیل از کار بیفتد – بارگیری نمیشود یا بیوقفه بافر میشود، برنامه پخش نمیشود، برنامه باز نمیشود، کد خطایی مانند ۷۳ میدهد، یا روی تلویزیون شما کار نمیکند. برخی از این موارد مربوط به دستگاه یا اتصال شما است؛ برخی دیگر مربوط به دیزنی است، مانند قطعی برق، یا به جایی که از آنجا تماشا میکنید. از آنجا که دیزنی پلاس روی تلویزیونها، استیکهای پخش، تلفنها و وب اجرا میشود، راه حل مناسب به مشکل دقیق بستگی دارد.
اگر دیزنی پلاس روی وایفای مدرسه، محل کار یا هتل شما مسدود شده است، یک VPN مانند Planet VPN میتواند به شما در دسترسی به حسابتان کمک کند – اگرچه قطعی یا اشکال دستگاه را برطرف نمیکند و نمیتواند کاتالوگ کشور دیگری را باز کند. در زیر سناریوهای رایج و نحوه حل هر یک آمده است.
چرا دیزنی پلاس کار نمیکند؟
مشکل دیزنی پلاس معمولاً از یکی از چند جا ناشی میشود: اتصال اینترنت یا وایفای شما، برنامه روی تلویزیون یا تلفن شما (حافظه پنهان پر یا نسخه قدیمی)، حساب و اشتراک شما، موقعیت مکانی شما یا قطعی دیزنی پلاس. برخی از این مشکلات از طرف شما هستند و برخی دیگر نه، بنابراین سریعترین راه این است که مشکل را محدود کنید. قبل از اینکه به سراغ یک راهحل خاص بروید، با چند بررسی کلی شروع کنید.
چگونه رفع کنیم
- برنامه دیزنی پلاس را ببندید و دوباره آن را باز کنید.
- اینترنت خود را بررسی کنید و روتر خود را مجدداً راه اندازی کنید.
- برنامه دیزنی پلاس را بهروزرسانی کنید، یا مرورگر خود را بهروزرسانی کنید.
- از سیستم خارج شوید و دوباره وارد شوید و تأیید کنید که اشتراک شما فعال است.
- دستگاه خود را مجدداً راه اندازی کنید و اگر هنوز مشکل برطرف نشده است، برنامه را دوباره نصب کنید.
- قبل از تغییر تنظیمات بیشتر، بررسی کنید که آیا دیزنی پلاس از دسترس خارج شده است یا خیر.
آیا دیزنی پلاس از دسترس خارج شده است؟
گاهی اوقات واقعاً مشکل از طرف دیزنی است. در طول قطعی اینترنت، هیچ چیزی پخش نمیشود، برنامه بارگذاری نمیشود، یا صرف نظر از دستگاهی که استفاده میکنید، با خطا مواجه میشوید. نکته این است که بسیاری از افراد همزمان همین موضوع را گزارش میدهند (“آیا دیزنی پلاس از کار افتاده است”، “دیزنی پلاس از کار افتاده”). اگر فقط مشکل از شماست، یک مشکل محلی است و بخشهای زیر به شما کمک میکنند.
چگونه رفع کنیم
- برای بررسی افزایش گزارشها، از یک ردیاب قطعی برق مانند Downdetector استفاده کنید.
- برای دیدن اینکه آیا دیگران نیز تحت تأثیر قرار گرفتهاند، عبارت «Disney Plus down» را در پلتفرم دیگری جستجو کنید.
- دیزنی پلاس را روی دستگاه دیگری یا وب امتحان کنید تا مطمئن شوید که سمت سرور است.
- برای رد کردن مشکل محلی، یک شبکه دیگر را امتحان کنید.
- اگر قطعی قطعی تأیید شد، صبر کنید – از طرف شما هیچ راه حلی وجود ندارد.
دیزنی پلاس بارگیری نمیشود
اگر بافر دیزنیپلاس بیوقفه کار میکند، روی چرخدنده گیر میکند، صفحه خالی نشان میدهد یا عنوانی شروع نمیشود، معمولاً به جای خرابی حساب، به اتصال کند یا ناپایدار، حافظه پنهان پر، برنامه قدیمی، افزونه مرورگر یا سرور شلوغ دیزنیپلاس اشاره دارد.
چگونه رفع کنیم
- یک تست سرعت سریع اجرا کنید – دیزنی پلاس برای HD و 4K به اتصال پایدار نیاز دارد.
- روتر خود را مجدداً راهاندازی کنید و از اتصال سیمی استفاده کنید یا به آن نزدیکتر شوید.
- در رایانه، مسدودکنندههای تبلیغات، آنتیویروس، فیلترهای محتوا یا ابزارهای پروکسی را غیرفعال کنید – آنها میتوانند باعث ایجاد صفحه خالی شوند.
- حافظه پنهان برنامه یا مرورگر را پاک کنید و مطمئن شوید که جاوا اسکریپت و کوکیها در مرورگر شما فعال هستند.
- کیفیت ویدیو را پایین بیاورید و سایر دستگاهها و دانلودهایی که از پهنای باند شما استفاده میکنند را ببندید.
- اگر صفحه نمایش هنگ کرد یا در حال چرخش گیر کرد، اینترنت را از داده تلفن همراه به وایفای تغییر دهید و برنامه یا مرورگر را مجدداً راهاندازی کنید.
نکته: بافر کردن یک سریال و نه بقیه سریالها معمولاً به دلیل عنوان یا پهنای باند شماست، نه به دلیل دیزنی پلاس. ابتدا یک سریال دیگر را امتحان کنید – اگر خوب پخش شد، کیفیت ویدیوی خود را پایین بیاورید یا اتصال خود را آزاد کنید.
دیزنی پلاس باز نمیشود
اگر برنامه دیزنی پلاس باز نمیشود، در صفحه شروع بسته میشود یا صفحه سیاه نشان میدهد، دلایل معمول آن میتواند حافظه پنهان خراب، برنامه قدیمی، فضای ذخیرهسازی کم یا مشکل پس از بهروزرسانی باشد.
چگونه رفع کنیم
- دیزنی پلاس را به زور ببندید و دوباره باز کنید.
- برای پاک کردن فرآیندهای گیر کرده، دستگاه خود را مجدداً راه اندازی کنید.
- برنامه دیزنی پلاس را از اپ یا فروشگاه تلویزیون خود بهروزرسانی کنید.
- فضای ذخیرهسازی را آزاد کنید، سپس حافظه پنهان (cache) را پاک کنید.
- اگر هنوز باز نمیشود، دیزنی پلاس را حذف و دوباره نصب کنید.
دیزنی پلاس در تلویزیون کار نمیکند
بیشتر مردم دیزنی پلاس را روی تلویزیون هوشمند، روکو، فایر تیوی، اپل تیوی یا کنسول بازی تماشا میکنند و این موارد هم با مشکلات خاص خود مواجه میشوند – یک برنامه قدیمی، دستگاهی که نیاز به راهاندازی مجدد دارد یا تلویزیونی که دیگر از برنامه پشتیبانی نمیکند. اگر دیزنی پلاس روی گوشی شما کار میکند اما روی تلویزیون کار نمیکند، مشکل از تلویزیون یا برنامه آن است.
چگونه رفع کنیم
- تلویزیون یا دستگاه پخش را به طور کامل مجدداً راه اندازی کنید (آن را به مدت 30 ثانیه از برق بکشید).
- برنامه دیزنی پلاس و نرمافزار دستگاه را بهروزرسانی کنید.
- برنامه دیزنی پلاس را از روی دستگاه حذف و دوباره نصب کنید.
- بررسی کنید که دستگاه هنوز با لیست دستگاههای پشتیبانیشده توسط دیزنیپلاس مطابقت داشته باشد.
- برای سیاه شدن صفحه نمایش در کیفیت 4K، کابل HDMI را دوباره وصل کنید و مطمئن شوید که تلویزیون یا نمایشگر شما از HDCP 2.2 پشتیبانی میکند.
- روتر خود را مجدداً راه اندازی کنید و تأیید کنید که تلویزیون به شبکه شما متصل است.
چرا نمیتوانم به دیزنی پلاس دسترسی داشته باشم؟
اگر دیزنیپلاس پیام «تماشای این محتوا در مکان فعلی شما امکانپذیر نیست» (کد خطای ۷۳) را نشان دهد، شما به جای برخورد با یک باگ، بر اساس مکان مسدود شدهاید. این پیام زمانی ظاهر میشود که در کشوری هستید که یک عنوان یا سرویس ارائه نمیشود – یا اغلب اوقات، زمانی که یک VPN یا ناشناسکننده IP باعث میشود دیزنیپلاس فکر کند شما در جایی هستید که پشتیبانی نمیشود. فیلترهای شبکه در مدارس و محلهای کار نیز میتوانند آن را مسدود کنند.
چگونه رفع کنیم
- اگر در یک کشور پشتیبانیشده زندگی میکنید، هرگونه VPN یا پروکسی را خاموش کنید و برنامه را مجدداً راهاندازی کنید – VPN شایعترین علت خطای ۷۳ است.
- اینترنت خود را بررسی کنید و DNS خود را به یک DNS عمومی مانند ۸.۸.۸.۸ تغییر دهید.
- اگر دیزنی پلاس در شبکه مدرسه، محل کار یا هتل مسدود شده باشد، تنظیم VPN در منطقه پشتیبانی شده شما میتواند دسترسی را بازیابی کند.
- تأیید کنید که عنوان در کشور شما موجود است – برخی از نمایشها محدود به منطقه هستند.
- دستگاه و روتر خود را مجدداً راه اندازی کنید، سپس دیزنی پلاس را دوباره باز کنید.
نکته: اگر فقط بعد از روشن کردن VPN شروع به دیدن خطای ۷۳ کردید، تقریباً مطمئناً علت آن همان VPN است – دیزنی پلاس اکثر آنها را مسدود میکند. قبل از امتحان کردن هر چیز دیگری، برنامه را قطع و مجدداً راه اندازی کنید.
مشکلات ورود به سیستم دیزنی پلاس
اگر دیزنی پلاس به شما اجازه ورود نمیدهد، شما را از سیستم خارج میکند یا رمز عبور شما را رد میکند، علت میتواند اطلاعات نادرست، اشتراک منقضی شده یا پرداخت نشده، تعداد دستگاههای زیاد یا مشکل موقت حساب باشد.
چگونه رفع کنیم
- ایمیل و رمز عبور خود را دوباره بررسی کنید و در صورت لزوم رمز عبور را مجدداً تنظیم کنید.
- تأیید کنید که اشتراک شما فعال است و پرداخت شما بهروز است.
- از دستگاههایی که استفاده نمیکنید، خارج شوید – طرحها محدودیت دستگاه دارند.
- برنامه را بهروزرسانی کنید و دوباره امتحان کنید، یا از وبسایت برای بررسی مشکل استفاده کنید.
- اگر میگوید حساب شما پیدا نشد، با پشتیبانی دیزنی پلاس تماس بگیرید.
خطاهای رایج دیزنی پلاس
دیزنی پلاس وقتی مشکلی پیش میآید، کدهای خطای شمارهگذاریشدهای را نشان میدهد. اکثر آنها به موقعیت مکانی، اتصال، دستگاه یا حساب شما اشاره میکنند.
| خطا | معمولاً به چه معناست | چه باید کرد؟ |
|---|---|---|
| کد خطا ۷۳ | «تماشای این محتوا در مکان فعلی شما امکانپذیر نیست» – مسدود شدن مکان، که اغلب توسط VPN یا ناشناسکننده IP ایجاد میشود. | اگر در یک کشور پشتیبانیشده هستید، VPN را خاموش کنید و برنامه را مجدداً راهاندازی کنید؛ در غیر این صورت از یک منطقه پشتیبانیشده متصل شوید. |
| کد خطا ۸۳ | «مشکلی پیش آمده. دوباره امتحان کنید.» — معمولاً مشکل مربوط به سازگاری دستگاه یا اتصال است. | از یک دستگاه و برنامه پشتیبانیشده (نه مرورگر) استفاده کنید، اینترنت خود را بررسی کنید، دستگاه را مجدداً راهاندازی و راهاندازی مجدد کنید. |
| کد خطا ۴۲ | «ما در اتصال به اینترنت شما مشکل داریم» – مشکل شبکه یا اتصال. | مودم و روتر خود را روشن کنید، برنامه را دوباره اجرا کنید و بررسی کنید که اتصال شما با سرعت توصیه شده دیزنی پلاس مطابقت دارد. |
| کد خطا ۳۹ | «متاسفیم، این محتوا برای حساب شما مجاز نیست» – محدودیت طرح یا رتبهبندی محتوا، یا دستگاهی که پشتیبانی نمیشود. | بررسی کنید که عنوان در طرح شما گنجانده شده باشد، تنظیمات رتبهبندی محتوای نمایه خود را تنظیم کنید، از یک دستگاه پشتیبانیشده استفاده کنید و مطمئن شوید که وارد سیستم شدهاید. |
| کد خطا ۱۰۲۶ | «ما با مشکلی مواجه هستیم. لطفاً از برنامه خارج شوید و دوباره امتحان کنید» (AUTH_SERVICE_INT_FAILURE) — معمولاً مشکل از برنامه یا اتصال در تلویزیون هوشمند است. | تلویزیون را خاموش و روشن کنید، اینترنت خود را بررسی کنید و برنامه دیزنی پلاس را حذف و دوباره نصب کنید. |
چگونه رفع کنیم
- کد دقیق و اینکه آیا مربوط به مکان، اتصال، حساب کاربری یا دستگاه شما است را یادداشت کنید.
- برای کد ۷۳، اگر در یک کشور پشتیبانیشده هستید، VPN را خاموش کنید، سپس برنامه را مجدداً راهاندازی کنید.
- برای کدهای اتصال (۴۲، ۸۳)، مودم و روتر خود را خاموش و روشن کنید، سپس روی یک دستگاه پشتیبانیشده دوباره راهاندازی کنید.
- برای کد ۳۹، بررسی کنید که عنوان در طرح شما باشد، تنظیمات رتبهبندی محتوا را تنظیم کنید و مطمئن شوید که وارد سیستم شدهاید.
- برای کد ۱۰۲۶ در تلویزیون هوشمند، تلویزیون را مجدداً راهاندازی کنید، اتصال خود را بررسی کنید و برنامه دیزنی پلاس را دوباره نصب کنید.
چه زمانی VPN میتواند به دیزنی پلاس کمک کند؟
یک VPN به بخش شبکه دیزنی پلاس کمک میکند. Planet VPN میتواند زمانی که دیزنی پلاس روی وایفای مدرسه، محل کار یا هتل شما مسدود شده است، زمانی که ISP شما پخش جریانی را محدود میکند، یا زمانی که در سفر هستید و میخواهید با خیال راحت از طریق وایفای عمومی به حساب خود دسترسی پیدا کنید، به شما کمک کند. اگر مسدود شدن شبکه مانع شماست، VPN ما برای دیزنی پلاس میتواند شما را متصل کند.
با این حال، واقعبین باشید. دیزنی پلاس در مورد موقعیت مکانی سختگیر است و بهطور فعال VPNها را شناسایی میکند – استفاده از VPN برای تماشای کاتالوگ یک کشور دیگر معمولاً فقط کد خطای ۷۳ را فعال میکند و محتوایی را که دیزنی در محل شما مجوز نمیدهد، باز نمیکند. VPN همچنین نمیتواند قطعی برق، اشکال دستگاه یا مشکل صورتحساب را برطرف کند. اگر در یک کشور پشتیبانیشده هستید و با خطای ۷۳ مواجه شدید، VPN را خاموش کنید.
دیزنی پلاس با VPN کار نمیکند
دیزنی پلاس با شناسایی و مسدود کردن ترافیک VPN، مجوز منطقهای خود را اعمال میکند، بنابراین حتی با روشن بودن VPN نیز میتوانید خطای پروکسی یا خطای موقعیت مکانی (اغلب خطای ۷۳) را مشاهده کنید. معمولاً این مشکل مربوط به سرور خاص – دیزنی پلاس آن IP را علامتگذاری کرده است – یا نشت DNS یا موقعیت مکانی است که مکان واقعی شما را فاش میکند، نه خود VPN. با این موارد کنار بیایید و به یاد داشته باشید که شرایط دیزنی هنوز تماشای کاتالوگ منطقه دیگر را محدود میکند.
چگونه رفع کنیم
- به یک سرور دیگر در همان کشور تغییر دهید، سپس هر بار که تغییر میدهید، برنامه دیزنی پلاس را ببندید و دوباره باز کنید.
- از دیزنی پلاس خارج شوید، دستگاه خود را مجدداً راه اندازی کنید، سپس دوباره وارد سیستم شوید.
- یک تست نشت DNS اجرا کنید، اتصال VPN را تأیید کنید و محافظت در برابر نشت DNS را روشن کنید.
- سرویسهای موقعیت مکانی را در دستگاه خاموش کنید و Secure DNS یا DNS-over-HTTPS را در مرورگر خود غیرفعال کنید.
- هرگونه ویژگی محافظت از وب یا محافظت در برابر تهدید شخص ثالث را که میتواند در اتصال اختلال ایجاد کند، متوقف کنید.
- در اندروید، حافظه پنهان برنامه دیزنی پلاس را پاک کنید (در iOS دوباره آن را نصب کنید)، یا بین برنامه و مرورگر جابجا شوید – سپس با پشتیبانی VPN خود تماس بگیرید.
نکته: تغییر به یک سرور دیگر در کشور خودتان، اکثر بلاکهای دیزنی پلاس ویپیان را پاک میکند – پس از تغییر، برنامه را به زور ببندید تا دوباره موقعیت مکانی شما را بررسی کند.
چگونه از مشکلات دیزنی پلاس در آینده جلوگیری کنیم
چند عادت مانع از بروز اکثر این موارد میشود: برنامه دیزنی پلاس و تلویزیون یا تلفن خود را بهروز نگه دارید، حافظه پنهان را هر از گاهی پاک کنید و از یک اتصال پایدار با سرعت کافی برای HD یا 4K استفاده کنید. اشتراک و پرداخت خود را بهروز نگه دارید، در محدوده دستگاه برنامه خود بمانید و اگر در یک کشور پشتیبانی شده هستید، بدون VPN مرور کنید تا با خطای 73 مواجه نشوید. برای شبکههای مسدود شده و سفر، یک VPN معتبر داشته باشید.
نتیجهگیری
وقتی دیزنی پلاس کار نمیکند، قبل از تغییر موارد، نوع مشکل را مشخص کنید. بررسی کنید که آیا باز میشود، بارگیری میشود، پخش میشود و وارد سیستم میشود، آیا فقط در یک دستگاه از کار میافتد و آیا افراد دیگر نیز تحت تأثیر قرار گرفتهاند یا خیر – این به شما میگوید که مشکل از دستگاه شما، شبکه شما، موقعیت مکانی شما، حساب شما یا طرف دیزنی است. اصلاحات مربوط به مشکل خاص خود را انجام دهید و وقتی مشکل از شبکه، ISP یا بلوک مدرسه/محل کار است، از Planet VPN استفاده کنید.
سوالات متداول (FAQs)
-
چرا دیزنی پلاس امروز کار نمیکند؟
ممکن است مشکل از طرف شما در بارگیری، پخش، دستگاه یا ورود به سیستم باشد، یا قطعی دیزنی پلاس. برنامه و روتر را مجدداً راهاندازی کنید، از سیستم خارج شوید و دوباره وارد شوید، و یک ردیاب قطعی را بررسی کنید تا ببینید آیا مشکل از طرف دیزنی است یا خیر.
-
آیا دیزنی پلاس الان از کار افتاده است؟
یک ردیاب قطعی برق مانند Downdetector را بررسی کنید و دیزنی پلاس را روی دستگاه دیگری امتحان کنید. اگر تعداد زیادی از افراد همزمان مشکل مشابهی را گزارش کردند، این قطعی از سمت سرور است نه دستگاه شما.
-
کد خطای ۷۳ دیزنی پلاس چیست؟
یعنی «این محتوا در مکان فعلی شما قابل تماشا نیست.» اگر در یک کشور پشتیبانیشده هستید، معمولاً مشکل از VPN یا IP anonymiser است – آن را خاموش کنید و برنامه را مجدداً راهاندازی کنید. در غیر این صورت، شما سعی دارید از یک منطقه پشتیبانینشده تماشا کنید.
-
چرا دیزنی پلاس روی تلویزیون من کار نمیکند؟
معمولاً یک برنامه قدیمی یا دستگاهی که نیاز به راهاندازی مجدد دارد. تلویزیون یا استریمینگ استیک را کاملاً راهاندازی مجدد کنید، برنامه دیزنی پلاس و نرمافزار دستگاه را بهروزرسانی کنید و برنامه را حذف و دوباره نصب کنید. بررسی کنید که دستگاه هنوز پشتیبانی میشود.
-
چرا دیزنی پلاس مدام بافر میشود؟
معمولاً مشکل از اتصال شماست. یک تست سرعت انجام دهید، روتر خود را مجدداً راهاندازی کنید، از اتصال سیمی استفاده کنید یا به آن نزدیکتر شوید، کیفیت ویدیو را پایین بیاورید و سایر دستگاههایی که از پهنای باند شما استفاده میکنند را ببندید.
-
چرا نمیتوانم وارد دیزنی پلاس شوم؟
ایمیل و رمز عبور خود را بررسی کنید و در صورت نیاز آن را مجدداً تنظیم کنید، تأیید کنید که اشتراک شما فعال است و از دستگاههایی که استفاده نمیکنید خارج شوید زیرا طرحها محدودیت دستگاه دارند. برای بررسی دقیقتر مشکل، وبسایت را امتحان کنید.
-
آیا VPN میتواند دیزنی پلاس را تعمیر کند؟
وقتی دیزنی پلاس در شبکه مدرسه، محل کار یا هتل شما مسدود شده است، VPN کمک میکند. این سرویس نمیتواند قطعیها یا اشکالات دستگاه را برطرف کند، کاتالوگ کشور دیگری را باز نمیکند و خودش میتواند باعث خطای ۷۳ شود – بنابراین اگر در یک کشور پشتیبانیشده هستید، آن را خاموش کنید.