Amazonプライムが利用できない：何が起こっているのか、そしてどうすればよいのか

Amazonプライムが機能しないのはなぜですか？

Prime Videoをご利用いただくには、アプリ、デバイス、ネットワーク、Amazonアカウントが連携して動作する必要があります。接続不良、アプリのバージョンが古い、日付と時刻が間違っている、コピープロテクトに対応していないHDMIケーブルを使用している、または支払いが滞っている場合、動画の再生が停止する可能性があります。Amazonは、VPNやプロキシも再生エラーの原因となる可能性があると指摘しています。まずは、以下の簡単なチェックをお試しください。

Amazonプライムがダウンしているのか、それともあなただけの問題なのか？

時折、問題の原因はAmazon側にあることがあります。障害発生時には、同じ地域にいる多くのユーザーが、あらゆるデバイスで同時に同じエラーを目にします。AmazonはPrime Videoの公式ステータスページを公開していないため、障害追跡サイトやAmazonのサポートアカウントを確認してください。近くにいる友人がモバイルデータ通信でPrime Videoを問題なく利用できる場合は、問題は地域的なものです。

Amazonプライムビデオが読み込まれない

ホーム画面がいつまでも表示されない、回転するアイコンが表示される、または画面が真っ黒になる場合は、通常、接続の問題、保存されているアプリデータ、または古いソフトウェアが原因です。Amazonは、あまり知られていない原因として、一部のネットワークがDNSトラフィックをブロックしているため、アプリがAmazonのサーバーにアクセスできないことを挙げています。

Amazonプライムビデオが開かない

アプリをタップした直後に閉じてしまったり、起動画面でフリーズしてしまう場合は、インストールに問題があることが多いです。アップデートの失敗、アプリデータの破損、ストレージ容量不足などが原因で、Prime Videoが起動しない場合があります。

Prime Videoが再生されません

すべてが正常に読み込まれる場合でも、「問題が発生しました」または「ビデオを再生できません」というエラーが表示されて再生が失敗することがあります。アカウントでは同時に3本のビデオをストリーミングできますが、同じタイトルは2台のデバイスでしか再生できないため、同じ番組を視聴している家族があなたの視聴をブロックする可能性があります。また、HDCP 1.4（HD）またはHDCP 2.2（4KおよびHDR）に対応していないHDMIケーブルやテレビも再生を停止させる原因となります。

Amazonプライムログインに関する問題

サインインの問題は通常、メールアドレスまたはパスワードの間違い、一時的な接続切れ、またはデバイスが古いセッションのままになっていることが原因です。Amazonによると、この場合、エラー5005が表示されることがあります。電話会社またはブロードバンド会社経由でPrime Videoをご利用の場合は、アカウントに関するお問い合わせはプロバイダーまでお願いいたします。

Amazonプライムビデオの支払いに関する問題

支払いに関する問題が発生すると、レンタル、購入、追加サービスが利用できなくなり、2016、2021、2063、7035などのエラーコードが表示されます。一般的な原因としては、カードの有効期限切れ、セキュリティコードの誤り、オンライン決済をブロックするカード、残高不足などが挙げられます。プライム会員費の支払いが失敗すると、付属のカタログも利用できなくなる場合があります。一方、広告は一部の国では正常な表示であり、不具合を示すものではありません。

Prime Videoがバッファリングを繰り返す

番組の読み込みが頻繁に停止したり、画面がぼやけたりする場合は、まずインターネット接続を確認してください。Amazonは、SD画質では最低1Mbps、HD画質では最低5Mbps、4K画質ではそれ以上の速度を推奨しています。ライブスポーツの映像が途切れる場合は、テレビのモーションスムージング機能をオフにすることをお勧めします。

Prime Videoが頻繁にクラッシュする

アプリがフリーズしたり、エピソードの途中でホーム画面に戻ってしまう場合、通常はメモリ不足、バージョンが古い、またはデータが破損していることが原因です。アップデート直後にクラッシュが発生し始めた場合は、バグが原因である可能性が高く、多くの場合、修正プログラムが提供されます。

テレビでプライムビデオが動作しない

スマートテレビ、Fire TV Stick、Rokuプレーヤー、ケーブルボックスはそれぞれ独自のPrime Videoアプリを実行しているため、スマートフォンでは再生できるタイトルでもテレビでは再生できない場合があります。古いファームウェア、キャッシュの容量不足、日付と時刻の誤り、HDCPの問題などが一般的な原因です。工場出荷時設定へのリセットはデバイスのデータをすべて消去するため、最後の手段としてください。

Amazonプライムビデオでよくあるエラー

Prime Videoでは、何らかの不具合が発生した場合、番号付きのエラーコードが表示されます。多くのエラーは解決方法が共通しているため、以下にまとめて示します。

エラー	それはどういう意味か	何をするか
1007、1022、7031、7202、9074（およびその他の7000番台のコード）	再生の問題は、接続、アプリ、日時、またはVPNに関連していることが多い。	アプリとデバイスを再起動し、日付と時刻を自動設定にし、VPNまたはプロキシをすべて無効にし、アプリをアップデートしてください。
「問題が発生しました」／「動画を再生できません」	タイトルの開始に失敗しました	ストリーミング制限、HDCP対応状況、および接続状況を確認してから、もう一度お試しください。
5005	サインインまたはサインアウトの問題	ログイン情報を確認し、再度お試しください。または、デバイスの登録を解除してから再度ログインしてください。
2016, 2021, 2063, 7035	支払いまたは注文のエラー	お支払い情報を更新するか、お持ちのカードがオンライン決済に対応しているか確認するか、または別の方法をご利用ください。
7235	Chromeでは保護された動画がブロックされます	ChromeとWidevineモジュールをアップデートし、サイト設定で保護されたコンテンツを許可してください。
「お使いのデバイスはVPNまたはプロキシサービスを使用してインターネットに接続されています」	Prime VideoがVPN、プロキシ、またはフラグ付きIPアドレスを検出しました	VPNをオフにするか、サーバーを切り替えて、下記のVPNのセクションを参照してください。

Amazonプライムビデオにアクセスできないのはなぜですか？

Prime Videoは正常に動作する場合もありますが、場所やネットワーク環境が障害となることがあります。このサービスは200以上の国と地域で提供されていますが、コンテンツは国によって異なり、Amazonによると、一部のタイトルやライブイベントは居住国以外では再生できないとのことです。学校、オフィス、ホテル、公共のWi-Fiではストリーミングがブロックされることが多く、一部のネットワークではDNSがフィルタリングされます。再インストールしても解決しません。ローカルネットワークがPrime Videoをブロックしている場合は、VPNを使用するのが現実的な解決策です。

VPNがAmazonプライムに役立つ場合

VPNは特定の問題を解決します。学校、職場、ホテル、公共Wi-Fiのブロックを回避したり、DNSフィルタリングを回避したり、オープンネットワークで保護されたり、場合によってはISPによる帯域制限を緩和したりできます。ただし、Amazonの障害、決済失敗、パスワードの間違い、アプリのバグ、HDCPの問題、デバイス設定の不具合は解決できません。Prime VideoもVPNを検出するため、ブラウジングには有効なサーバーでも、動画視聴には拒否される場合があります。試してみたい場合は、Planet VPNがストリーミングに適したサーバーを提供しており、Amazon Prime向けVPNのページで詳細を確認できます。

VPNを使用するとAmazon Primeが動作しない

Prime Videoに接続した瞬間に再生が停止する場合、通常は「お使いのデバイスはVPNまたはプロキシサービスを使用してインターネットに接続されています」というメッセージ、またはHTTPプロキシに関するメッセージが表示されます。Amazonは多くのVPNユーザーが共有するIPアドレスを検知しており、DNSまたはWebRTCのリークによってサーバーと一致しない場所が特定されることがあります。VPNを使用していない場合でも、プロバイダのIPアドレス範囲が誤って検知された場合、このエラーが発生することがあります。Amazonの利用規約ではカタログは依然としてお客様の国に紐付けられているため、安定したアクセスとプライバシー保護のためにVPNを使用することをお勧めします。

私のスマートフォンでAmazonプライムが使えないのはなぜですか？

スマートフォンでは、ストレージ容量不足、アプリデータの古さ、アプリのバージョンの古さ、バッテリー節約設定などが、Prime Videoの不具合の主な原因です。iPhoneとAndroidでは、解決策が異なります。

Amazon PrimeがiPhoneで動作しない

iOSにはアプリのキャッシュをクリアするオプションはありません。Prime Videoを削除して再インストールすると、アプリがクリーンな状態になり、ウォッチリストはAmazonアカウントに残ります。オフロードすると空き容量は増えますが、アプリのデータは残るため、破損したファイルは修復されません。

Amazon PrimeがAndroidで動作しない

Androidでは、アプリのキャッシュとストレージを自分でクリアできるため、多くの読み込みやクラッシュの問題が解決します。また、バッテリー最適化やバックグラウンドデータ制限によって、特にダウンロード中にPrime Videoが中断される場合もあります。

今後Amazonプライムで問題が発生するのを防ぐ方法

Prime Videoアプリ、テレビのファームウェア、ブラウザは常に最新の状態に保ち、日付と時刻は自動設定にしてください。4K視聴にはHDCP 2.2対応ケーブルを使用してください。支払い情報を常に最新の状態に保ち、使用しなくなったデバイスは登録解除してください。ネットワークでストリーミングが頻繁にブロックされたり、速度が制限されたりする場合は、信頼できるVPNを準備しておきましょう。

結論

Amazon Primeが利用できない場合は、以下の手順で確認してください。まず、障害が発生していないか確認し、接続テストを行い、アプリとデバイスを再起動してアップデートしてください。次に、日付と時刻、HDMIとストリーミングの制限、アカウントと支払い状況を確認してください。Prime Videoが現在利用しているネットワーク以外では正常に動作する場合、ローカルブロックが原因と考えられます。その場合は、Planet VPNのようなVPNを利用することで、再び視聴できるようになります。